Supersaver

Beste, 2.5 jaar geleden boekte ik met mijn vriendin een vlucht naar Thailand met Thai Airways via de website 'Supersaver.nl'. We kozen door covid voor de optie terugbetaald te worden, na 2 jaar wachten begon ik actief contact op te nemen bij het bedrijf om te vragen achter de vooruitgang. Vooral omdat Thai Airways sinds al haar schulden had terugbetaald.Het bedrijf erkend dus de schuld naar mij toe (heb ik op mail, met het bedrag). Desalniettemin, na maandelijks contact met hen op te nemen sinds januari (9 maanden lang al dus), begrijp ik dat ze alleen antwoorden met een lege belofte dat ze gaan escaleren - maar er gebeurd nooit niks.Ik heb dus betaalbewijzen, e-mails om alles te bewijzen. Kan u mij helpen want het gaat hier toch over € 1200!Alvast bedankt,Antoine

Beste, Ik bestelde vliegtickets met extra's. Zie mijn bestelnummer LHN9JB bij vliegmaatschappij supersaver.Ik vraag al sedert onze thuiskomst een terugbetaling voor de extra onkosten (63€ + 70 dollar die we in de luchthaven dienden te betalen) voor 1 stuk bagage (vooraf hiervoor 178€ betaald) , alsook de zitplaatsreserveringen (12€), het inchecken (20€) en het supportpakket premium (22€) daar we dit allemaal niet gekregen hebben. We waren niet voorzien om samen te zitten bij de incheck die we zoals iedereen via de gewone wachtrij moesten doorlopen.In totaal dus 178+12+20+22= 232€Ik heb ondertussen al 39 mails gestuurd naar deze vliegtuigmaatschappij. Soms reageren ze dat ze er mee bezig zijn, soms vragen ze me de bewijzen door te sturen, soms vragen ze toestemming om mijn persoonlijke data te mogen gebruiken, maar meestal geen reactie. Tot nu toe ook nog niets terugbetaald gekregen.Ik heb hen alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.BedanktMonique Zaman

Beste,Wij boekten een vlucht naar Bali voor juli 2020* Omboeking gevraagd juni 2020 wegens corona* Terugbetaling gevraagd midden januari 2021: Op vraag Supersaver de vliegmaatschappij (Lufthansa of Brussels Airlines)gevraagd om de tiketten open te zetten voor terugbetaling zodat Supersaver het dossier kon openen en wij hebben dit vervolgens bevestigd aan Supersaver *Mei 2021 nog steeds geen gevolg en gemaild: we moeten de vliegmaatschappij bellen voor terugbetaling*Juni 2021: gebeld naar Vliegmaatschappij Lufthansa en Brussels Airlines maar ze melden dat Supersaver dit in orde moet brengen.Opnieuw gebeld naar Supersaver:de vliegmaatschappij moet dit in orde brengen.Opnieuw de vliegmaatschappij gecontacteerd: Supersaver moet dit doen en ze weten dit volgens hen.Opnieuw naar Supersaver gebeld: opnieuw hetzelfde antwoord.Klacht ingediend bij de Geschillencommissie maar Supersaver is niet aangesloten dus ze raden ons aan om Testaankoop te contacteren.Mvg,Lieselotte