Alle openbare klachten

beste,Ik wil graag klacht indienen tegen Orange wegens: Op 9 juli 2021 ben ik klant geworden bij Orange via Karel Noe (tussenpersoon) die bij Orange werkt. Hij heeft heel ons abonnement geregeld wij moesten hier niets voor doen. En wij hebben dit abonnement stopgezet op 19 juli 2021 omdat de beloftes van Karel Noe niet reeel waren wij hebben dan ook alles terug gestuurd inc. De wifiboosters, onder andere ons abonnement waarin we drie tv aansluitingen vroegen was niet waar gemaakt 1 tv was aangesloten we moesten werken met een croomcast. Wanneer we in cadzand (nl) waren hadden we geen van de 3 verbinding met het netwerk we hadden geen terugkijk tv zoals beloofd we moesten voor sommige posten een app downloaden enzovoort. Wanneer we Karel Noe onze problemen uitlegden beloofde deze steeds te komen maar was nooit op zijn afspraak aanwezig dus hebben we ineens korte metten gemaakt en terug naar Proximus gegaan. Na afsluit kregen we een rekening van 306,47€ toen ik Karel Noe ermee confronteerden beloofde hij dit op te lossen en moest ik gewoon afwachten tot er een slotfactuur kwam. Na enige tijd kregen we een deurwaarder van Orange toen ik Karel Noe hiermee confronteerde zei hij niets te kunnen doen. Toen hebben we gebeld naar Orange deze stuurde ons naar de deurwaarder want konden er niets aan doen na contact te hebben gehad met de deurwaarder stuurde deze ons naar Orange dus wanneer we naar een Orange shop zijn gegaan zei deze ons niet te kunnen helpen maar dat we contact moesten opnemen met de deurwaarder of Orange. Na nogmaals telefonisch contact op genomen te hebben met Orange heeft deze dit voor mij uitgezogd blijkt dat Karel Noe ons opgelicht heeft met een abonnement waarin we 3 wifibooster van samen 139,95€ heeft aangesmeerd we wisten niet dat dit gekocht moest worden tot de dag dat we met Orange hebben gebeld want wij hebben zelf een WiFibooster in het verleden aangekocht die ons genoeg geld heeft gekost. Met de wifiboosters eraf (die we hebben teruggestuurd) zou onze factuur nog 154€ bedragen voor 10 dagen. Ook mijn zoon is in die zelfde periode klant geworden via Karel Noe die ook voor hem alles geregeld heeft heeft exact hetzelfde probleem. op 2 juli 2021 klant geworden en alles opgezegd op 26 juli 2021. Ook hij heeft alles opgestuurd. Hij heeft een rekening betaald van 51,20€ moest ook wachten op zijn slotfactuur en nu een deurwaarder gekregen van 249,19€ ook hier hetzelfde probleem zogezegd 2 wifiboosters aangekocht voor 100€. Hoe kan dit opgelost worden?Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten,Kim Kim klantennummer 1.7659471Dylan Klantennummer 1.7656184

De valies die ik twee jaar geleden kocht (20 januari 2018) is deze zomer (juli) stuk gegaan. Het betrof de ritsluiting waar er twee beentjes ontbraken. Omdat dit nog onder de garentieperiode viel werd deze opgestuurd naar de firma. Enkele tijd later kreeg ik te horen dat na een grondige inspectie gebleken is dat de beschadiging niet het gevolg is van een materiaal of fabricagefout maar eerder van een verkeerde behandeling. Daardoor draagt Samsonite niet de verantwoordelijkheid. Ik heb dan terug een mail gestuurd met de vraag waarop ze zich baseren dat ik de schade heb veroorzaakt. Als antwoord kreeg ik terug dezelfde uitleg met bijkomend commentaar dat ik waarschijnlijk iets te hard aan de rits getrokken heb !!! Ik heb al sinds 30 jaar valiezen van dit merk en behandel deze met de grootste zorg. Nog nooit is er een rits stuk gegaan uitgezonderd deze handbagage die ik voor mezelf gebruik die ook nog maar driemaal gebruikt is voor een citytrip naar Parijs van 2 dagen. Graag had ik jullie bijstand gekregen voor dit voorval.Dank bij voorbaatMet vriendelijke groetenGerda Mortelmans-Vanluyten

Beste,Op 20/10/2020 bestelde ik een Ford Mustang Mach E bij Ford Deckx Mol, die begin augustus 2021 geleverd werd. Vorige week dinsdag 7 december viel ik in panne met mijn batterij. Na even gewacht te hebben startte hij terug. Ik meldde het probleem bij Ford Deckx deze lieten mij enkele dag later weten dat ik bij een volgende keer Ford Assistance moest verwittigen. Donderdag 9 december viel ik weer in panne nu net voor Ford Peerlings in Pelt. Daar konden ze mij niet helpen omdat ik de wagen daar niet gekocht had en dat ze hun klanten voorrang geven. Ok! Aangezien de oorzaak van het probleem gekend is (bij snel acceleren laat de batterij het afweten en moet ik mij laten uitbollen om veilig te stoppen). Omdat ik geen gehoor vond bij mijn garage liet ik mijn Mach E gecontroleerd in panne vallen, zodat Touring Wegenhulp mij kwam ondersteunen en zorgde voor een vervangwagen voor enkele dagen. Mijn wagen staat nu sinds vrijdag 10 december bij Ford Deckx en blijkbaar zijn de problemen groter dan verwacht. Gevolg: morgen woensdag 15 december zal men enkele, door Ford voorgeschreven tests met de batterij doen, maar het ziet er niet naar uit dat de wagen snel zal gemaakt zijn. Tot daar toe: ze kennen de auto nog niet. Alhoewel ik mijn maandelijkse afbetalingen doe voor de financiering, kan ik geen gebruik maken van mijn wagen. Gisterenavond (13 december) meldde Ford Deckx mij dat zij weigeren om een vervangwagen aan te bieden omdat zij die zelf moeten betalen. Woensdag 15 december weten zij (misschien) meer en dan zullen zij de zoektocht naar een vervangwagen pas aanvangen: dit kan dan nog enkele dagen duren. Ik moet dan ondertussen zelf maar zorgen voor een wagen en opdraaien voor de kosten. Mijn huidige vervangwagen moet ten laatste morgen 15 december binnengebracht worden en dan ben ik immobiel... Het kan toch niet dat ikzelf kosten en tijd moet spenderen wegens een technisch mankement van mijn nieuwe Mustang Mach E. Graag had ik jullie tussenkomst gekregen om met jullie dealer Ford Deckx Mol in gesprek te treden om een vervangwagen te krijgen. Mijn huidig vervangwagen loopt af morgen middag, 15 december. Jullie kunnen mij bereiken op het nummer 0478 31 00 86 voor meer informatie. Dank bij voorbaat, Ronny Van Haesbroeck

Beste,Ik heb tickets gekocht voor het concert van LikeMe dat intussen omwille van corona al drie keer werd verplaatst. Ik heb intussen geen interesse meer in dit concert en wens dat mijn tickets worden terugbetaald.

Beste,Wij hebben via Booking.com 2 kamers voor 1 nacht op 27.11.2021 gereserveerd bij Raphael Suites by Smartflats te Antwerpen.Ingang werkt met een code wij hebben Smartflats zaterdag 27.11.2021 de hele dag telefonisch trachten te bereiken, helaas zonder resultaat, waardoor wij 's avonds genoodzaakt waren terug naar huis te keren. Sindsdien heb ik hen gebeld, gemaild, whatsapp gestuurd, emails via booking.com verzonden zonder 1 enkel antwoord. Wij verwachten ten minste het betaald bedrag. Kan U ons hiermee verder helpen aub? Alvast hartelijk dank,Krystle Wienen

Ik bestelde een BMW in maart 2021 met verwachte levering in september. Nu is het december en BMW garage Louyet heeft mij geen enkele keer op de hoogte gebracht van status vertraging levering.Vooral de 0 communicatie stoort mij enorm.

In de folder van 8 tot 13 december wordt er publiciteit gemaakt met champagne Marquis de Marmontel aan de prijs van 9,99 € ipv 13,99 €. Er wordt ook vermeld dat deze promo exclusief geldt op de carrefour-app. Bij een winkelbezoek kopen wij met die app 4 flessen champagne. Bij het verlaten van de winkel stellen wij vast dat er 4 x 13,99€ werd aangerekend. De kassierster aangesproken die voor één fles de prijs aanpast naar 9,99 € want volgens haar is er maximum 1 fles aan die goedkope prijs. Nochtans stond er bij de app de totaal overbodige vermelding minimum 1 fles.WIj voelen ons dus bekocht en willen zeker het teveel betaalde terug.

Beste, 20/11/2021 - Ik heb een bestelling geplaatst van een iPhone ter waarde van 549 EUR bij de Online web-winkel van FNAC.BE, waarbij wij ervan uit zijn gegaan dat we bij een betrouwbare online web-winkel zouden bestellen.Na de bestelling kregen wij een mail waarin duidelijk was dat de levering gratis zou zijn. We zouden het pakket kunnen tracken maar de link in de mail werkte niet dus was het wachten op nieuws, waardoor we een beetje achterdochtig werden en zijn op zoek gegaan voor een mogelijk uitleg te bekomen.Bij het zoeken naar meer informatie op de Online webshop van FNAC.be, en tot onze verbazing zagen we dat de verkoper 2020RX zou zijn en niet FNAC.BE. Dan zijn we verder in de online webshop op zoek gegaan naar deze verkoper en ook naar recensies die over deze persoon geschreven zijn.Uit deze recensies blijkt dat er meerdere mensen dus nog invoertaksen moesten betalen en hebben wij contact opgenomen met de klantendienst van FNAC om onze bestelling te annuleren. Dit kon niet meer gedaan worden en de enige mogelijkheid was via online formulier invullen van weigering van de goederen. Dit werd ingevuld door de medewerker die we aan de telefoon hadden.06/12/2021 - Het pakketje aangeboden door een transporteur en zoals afgesproken hebben wij dat geweigerd daar wij dus ook nog invoer-taksen moesten betalen om het te kunnen aanvaarden. 08/12/2021 - De verkoper op de hoogte gebracht want wij kregen antwoord op de online website van FNAC waarbij het pakketje moeten aanvaarden zodat hij een terugzend formulier ons kan toesturen. Maar vermits wij de goederen reeds geweigerd hebben kunnen we ze niet meer aanvaarden.10/12/2021 - De verkoper heeft als antwoord gestuurd dat hij zal contact opnemen met de transporteur en ons verder op de hoogte gaat houden.Daar wij vrezen dat dit niet in orde zou komen zijn we nog eens terug op de referenties gaan lezen van de verkoper en tot onze verbazing lezen we nu dat er dus nog meerdere mensen met hetzelfde probleem kampen en dus allemaal invoertaksen nog dienen te betalen omdat het pakketje van buiten de Europese Unie komt, namelijk vanuit Hong Kong. Dit was ook ons niet aangegeven bij het aangaan van de aankoop.Wij zouden graag ons geld terug krijgen, maar vrezen dat als het pakketje terug gestuurd wordt dat we zowel de iPhone als ons geld gaan kwijtzijn ...

Beste,op 26/11 een bestelling geplaatst en betaald.op 01/12 wordt levering aan mij op 02/12 bevestigd door Henrotte.op 02/12 stuur ik 's avonds een mail om te vragen waar mijn levering blijft.op 03/12 heb ik klantendienst Mediamarkt gebeld die bevestigen dat mijn bestelling niet geleverd werd, stellen dat ze Henrotte gaan aanschrijven en dat ik opnieuw moet bellen maandag als ik geen reactie krijg.op 06/12 heb ik klantendienst Mediamarkt gebeld die nogmaals bevestigen dat artikel niet werd geleverd en dat ik klacht moet neerleggen via klantendienst.op 06/12 schrijft klantendienst Mediamarkt Henrotte aan zonder antwoordop 09/12 en 10/12 heb ik klantendienst Mediamarkt een reminder gestuurd maar enige dat ik als antwoord krijg is dat Henrotte niet reageert.Mijn voorstel om me een ander toestel te leveren wordt gewijgerd omdat Henrotte niet reageert naar Mediamarkt.Ik ben als klant van Mediamarkt dus het slachtoffer van een communicatieprobleem tussen hen en hun leverancier. Ondertussen is mijn garantie op het toestel wel al aan het lopen ondanks dat ik niets heb.Ik wens zo snel mogelijk mijn toestel en compensatie voor de verloren tijd

Regelmatig worden we geconfronteerd met onderbrekingen van het TV-signaal. We krijgen de melding: Genius verbinding, uw decoder is niet verbonden. Een tijd geleden werd ons door Proximus aangeraden om een Wi-Fi Bridge aan te kopen bij PROXIMUS om dergelijke problemen te vermijden, wat we ook meteen gedaan hebben. Ondanks de installatie ervan blijven we problemen hebben. Daarenboven is de helpdesk in het weekend telefonisch niet bereikbaar (meer dan 35 min wachttijd, daarna hebben we het opgegeven). Ook via chat wordt geen oplossing geboden. Gisterenavond heb ik meer dan 1 uur in een chat gehangen, zonder resultaat. Vorig weekend, geen TV op zaterdag en zondag-avond. Gisterenavond (zondag) geen TV, enkel ergernis. En dan heb ik het nog niet gehad over de internet-onderbrekeningen die we de afgelopen weken gehad hebben. Niet evident om dan van thuis uit te werken...