Garantie

De valies die ik twee jaar geleden kocht (20 januari 2018) is deze zomer (juli) stuk gegaan. Het betrof de ritsluiting waar er twee beentjes ontbraken. Omdat dit nog onder de garentieperiode viel werd deze opgestuurd naar de firma. Enkele tijd later kreeg ik te horen dat na een grondige inspectie gebleken is dat de beschadiging niet het gevolg is van een materiaal of fabricagefout maar eerder van een verkeerde behandeling. Daardoor draagt Samsonite niet de verantwoordelijkheid. Ik heb dan terug een mail gestuurd met de vraag waarop ze zich baseren dat ik de schade heb veroorzaakt. Als antwoord kreeg ik terug dezelfde uitleg met bijkomend commentaar dat ik waarschijnlijk iets te hard aan de rits getrokken heb !!! Ik heb al sinds 30 jaar valiezen van dit merk en behandel deze met de grootste zorg. Nog nooit is er een rits stuk gegaan uitgezonderd deze handbagage die ik voor mezelf gebruik die ook nog maar driemaal gebruikt is voor een citytrip naar Parijs van 2 dagen. Graag had ik jullie bijstand gekregen voor dit voorval.Dank bij voorbaatMet vriendelijke groetenGerda Mortelmans-Vanluyten

Beste klant,Bedankt voor uw e-mail.Wij hebben contact opgenomen met onze dienst na verkoop, echter blijven zij bij hun standpunt.Zoals vermeld in onze garantievoorwaarden, dekt onze garantie enkel materiaal- en productiefouten. Na grondige inspectie is echter gebleken dat de schade aan dit artikel niet het gevolg is van een materiaal- of productiefout, maar het resultaat is van slijtage, wat niet gedekt wordt door onze garantie. Dit wordt ook vermeld in onze garantievoorwaarden, die u hier kunt nalezen: www.samsonite.be/nl/garanties/our-guarantee..We willen hierbij graag benadrukken dat indien de schade te wijten zou zijn aan een materiaal- of productiefout, Samsonite hierin zeker haar verantwoordelijkheid opneemt door een gratis herstelling of vervanging aan te bieden. In dit geval werd echter vastgesteld dat dit geen materiaal- of productiefout betreft. Om die reden kan dit soort schade dan ook niet gedekt worden door de garantie.Wij verontschuldigen ons voor het feit dat wij geen gunstig gevolg kunnen geven aan uw vraag, maar wij hopen niettemin u met dit schrijven correct geïnformeerd te hebben.Met vriendelijke groeten,Machteld DescampsSales Assistant BeneluxSamsonite Europe NV Westerring 17, B-9700 OudenaardeThis message is intended for the addressee only. If you have received this message by mistake,please notify the author by replying to this message and then delete this message. Thank you.-------------------- ref:_00D1I1VU0H._5008WiOXgp:ref