Alle openbare klachten

Geachte , we hebben een probleem met de firma Elegant , gas en- elektriciteitsleverancier .De maandelijkse voorschot factuur is van 116,79€ naar 495,75€ gegaan . Waarbij het ‘gas gedeelte’van 75,96€ naar 389,60€ gaat , 5 maal duurder . Navraag heeft niets opgeleverd , als antwoord stuurt men terug de factuur en na aandringen op een antwoord ( per mail ) is de mail ‘ not deliverable’ … Dan maar een aangetekend schrijven gericht aan Elegant , het antwoord is een factuur met een openstaand saldo van 750,71€ zonder verdere details … met als titel : ‘ vermijd een ingebrekestelling’ !Dit is eenrichtingsverkeer waar we als particulier machteloos staan .Ik vermoed dat deze praktijken u niet vreemd zijn , graag uw advies .Verder reiken onze mogelijkheden niet , op aangetekende brieven wordt niet eens gereageerd .met beleefde groeten , Gilbert Geirnaert , voor Lieve De Brabander , Kongostraat 29 ,Gent

Ik reserveerde op 25 november via lastminute.com Hotel the Meydan in Dubai van 3 tot 7 december voor een bedrag van 628.84 pond. Booking ID 1885872097. Dezelfde dag annuleert lastminute.com de reservatie en beloven ze het bedrag binnen de 14 dagen terug te storten. Na 14 dagen stuur ik opnieuw een mail en opnieuw antwoorden ze wat geduld te hebben. Ze houden me aan het lijntje en ondertussen lees ik op internet dat er veel problemen zijn met hen. Kan ik jullie vragen om hier te bemiddelen

Ik kocht op 7 november een GSM Motorola One vision voor de prijs van 277,95 euro bij Vanden Borre, Martelaarslaan 307 in Gent. Ik werd naar een verkoopster geleid die mij een zogezegd uitzonderlijk voordelig aanbod deed : bijkomend kreeg ik zo goed als gratis een SFAM-verzekering, beperkt tot 1 jaar. Kostprijs : 44 euro - 30 euro cashback = 14 euro. Ik zei dat ik geen verzekering nodig had voor een GSM van die prijs, maar gezien de bepaalde duur van één jaar en het aandringen van de verkoopster ging ik uiteindelijk toch in op het éénmalig aanbod (of dat dacht ik toch), en tekende op een tablet. Ik dacht dat daarmee de kous af was, tot mijn echtgenote vorige maand plots tussen onze domiciliëringen vaststelde dat er 24,99 euro per maand afgehouden werd door SFAM. Die naam zei ons beiden niets, tot ik 'SFAM' intikte in Google en viel op een verkoopssysteem dat in Frankrijk toegepast werd in de filialen van FNAC en dochteronderneming Vanden Borre, waarbij aan ouderen en minder weerbare personen onder voorwendsel van een nuloperatie een verzekeringscontract werd aangesmeerd aan het hoogste tarief, automatisch verlengbaar en met betaling door domiciliëring. Dit contract was zeer moeilijk op te zeggen : drie maand voor de vervaldag, mits aangetekend schrijven naar Romans sur Isère, een plaatsje in Zuid-Frankrijk. Speciaal opgeleide verkopers kregen premies om klanten het duurste contract te laten tekenen, zonder dat zij het beseften. SFAM werd in 2019 dan ook in Frankrijk veroordeeld tot betaling van een boete van 10 miljoen euro wegens fraude. SFAM is de tweede grootste aandeelhouder van de groep Darty, waartoe FNAC en Vanden Borre behoren. Bij nazicht bleek dat men ook mij een dergelijk contract had laten tekenen, inclusief domiciliëring, terwijl daar nooit sprake van was geweest in mijn gesprek met de verkoopster. Gezien het motto van Vanden Borre Uw akte van vertrouwen had ik geen reden om argwaan te koesteren. En op een tablet, met 3 andere klanten achter je, verwacht je niet 5 bladzijden te moeten scrollen voor de aankoop van een GSM. Van het contract, meerdere bladzijden kleine letters, zie ik nu dat het indertijd in mijn mailbox belandde van op een mailadres noreply@sfam.eu. Dit geeft uiteraard de indruk spam te zijn de mail bleef dan ook ongeopend. Ik had toen ook geen reden om mij te verwachten aan de toezending van een verzekeringscontract. Ik ben daardoor nu al 590 Euro kwijtgeraakt, en mijn vertrouwen in Vandenborre werd zwaar beschaamd. Ik stel hen hiervoor verantwoordelijk, want deze verkoopspraktijk gebeurde door hun personeel, op een ogenblik dat ze al als frauduleus bestempeld was door de Franse rechtbank.

Beste,Er zijn verschillende retributies aangerekend door Apcoa in Vilvoorde bij het parkeren in een blauwe zone. De blauwe kaart wordt niet geverifieerd, noch wordt er gekeken of de auto opnieuw aan het verkeer heeft deelgenomen.Hun manier van werken is een scanwagen die controleert of de wagen na x tijd nog op de parkeerplaats staat.Zij kunnen echter niet aantonen dat de wagen niet opnieuw heeft deelgenomen aan het verkeer.Ze sturen dan een foto van de wagen op de parkeerplaats maar dit is in mijn inziens geen bewijs dat de wagen niet deelgenomen heeft aan het verkeer en opnieuw de plaats genomen heeft, zoals de wet voorziet.Kunnen we deze wanpraktijken stoppen?

Ik ben niet thuis geweest op de moment van levering, ik was werken. Omdat ik mijn pakket DRINGEND nodig heb wou ik even de levering veranderen naar een winkel zodat ik het zelf kon afhalen if de tijd aanpassen. Daarvoor heb ik nummer van InfoNotice nodig die ik NIET ONTVANGEN heb!! Nu moet ik tot dinsdag wachten op 2de levering poging! Als de koerier wel zal komen of iets achterlaten want laatste tijd bellen ze niet eens aan! Ik heb extra betaald voor een snelle en betrouwbare levering!!! Dit is mijn eerste en de LAATSTE keer dat ik UPS diensten gebruik!!! Ik wil mijn InfoNotice krijgen en mijn pakket !!! En ik wil mijn €9 terug die ik voor de ups levering heb moeten betalen! Ik kon even goed kosten loos laten leveren en ik zou het nog eerder krijgen!!

BesteIk heb jammer genoeg een contract met celside (SFAM) aangegaan bij het kopen van mijn nieuwe gsm in de Switch winkel te Leuven. Na herroeping van het contract op 08/12/2021 (waarvan ik bewijs heb), zijn er nog steeds bedragen van mijn rekening gegaan. Even voor de volledige context: Ik heb mij gsm besteld op 25/10/2021 en dan het eerste contract aangegaan. Jammer genoeg heb ik de email met dit contract verwijderd, omdat ik dacht dat alles nu in orde was. Begin november ben ik mij gsm gaan afhalen. De medewerker van de Switch (Kacper) zei dat hij alles zou overzetten naar nieuwe contracten, waardoor ik zogezegd 2 maanden 'gratis' zou hebben. Dit gaat over celside, hubside en cyrana. Ik heb al deze bedrijven begin deze maand gecontacteerd om na de gratis eerste maand op te zeggen. Intussen heeft cyrana €9,99 van mijn rekening gehaald, gezegd dat ze dat zouden terugvorderen, maar ik heb nog steeds niet gezien. SFAM/celside heeft ondertussen volgende bedragen van mijn rekening gehaald: €19,99, €19,99, €9,99 en €52,99. Dit zijn grote bedragen voor een student die elke maand volgens een bepaald budget leeft. Indien er dus contracten van de eerste keer toch open staan, dan is dit volgens mij de schuld van de medewerker. Hij heeft duidelijk gecommuniceerd dat ik daarvoor NIETS meer moest doen en enkel voor de nieuwe begin december moest bellen. Ik ben ten einde raad. De klantendienst bereiken is al moeilijk genoeg en ik heb geen idee waarom er zoveel bedragen van mijn rekening zijn gegaan. Ik wil graag terugbetaald worden voor alles en alle contracten op mijn naam per onmiddellijk stopzetten. Met vriendelijke groeten en alvast bedanktEW

Beste,1)Kan een meter opnemer met zijn tablet de meterstand veranderen? (analoge meter model Ferrari) die terugdraait wanneer opbrengst zonnepanelen geven)Ik hoop op een eerlijk antwoord.2)Kan het dat door veranderen van leverancier en wijziging meterstand de meter ontregeld geraakt?mijn verhaal:Zoals ieder jaar sturen wij digitaal onze meterstand door naar de netwerkbeheerder voor de afrekening. Daar wij op vakantie waren gedurende 3 maanden in het buitenland heeft onze dochter een foto gemaakt op 18 oktober 2021 van de meterstand zodat wij deze konden doorgeven. Wij kregen een brief voor fysieke controle en maken voor 2 december 2021 een afspraak.Op 2/12/2021 komt de opnemer om 10.30 en zegt dat de meterstanden dag en nacht verwisseld zijn. Nochtand duidelijk, beneden zon is dagteller en werkte perfect met de zonnepanelen en boven maantje dus nachtmeterstand. Ik ben gaan opzoeken en veel meters zijn maantje onder en zon boven.Opnemer is met tablet bezig en wanneer hij vertrekt stellen we vast dat de getallen van dag en nacht verwisseld zijn. Hij geeft nog de opmerking dat ons nachtverbruik al meer dan 2000KW is(van 18/10 tot 2/12, normaal verbruik op één jaar).Verder zijn we op 1/11/2021 overgegaan van Elegant naar Mega en sindsdien doet onze meter raar vanaf 10 uur s’avonds. Maak veel lawaai en de getallen beginnen te trillen. Zelfs als we de hoofdzekering afzetten en het wieltje stilstaat blijven de getallen draaien, nacht vooruit en dag achteruit.(nb. Heb een filmpje alleen doorsturen lukt niet). Heeft dit nu iets te maken met de nieuwe leverancier en ook doordat dag en nacht verwisseld zijn. Ik weet dat wat op de teller staat betaald moet worden, waar ik dus niet meer mee akkoord ben en ten 2de zullen jullie zeggen onmiddellijk een digitale meter plaatsen en jullie zijn en wij van de problemen af. Maar ondertussen ben ik wel de analoge teller kwijt die de hele zomer teruggedraaid heeft toen wij in het buitenland waren. NB. Van de opnemer en wisselen meterstand heb ik onmiddellijk op 2 december gemeld aan de klantendienst. De heer aan de lijn zei dat de meterstanden terug omgedraaid waren maar niet bij ons. Op advies is er vandaag 17/12 een electricien geweest die zegt dat de meter stuk is. Best contact opnemen met Fluvius. Wat nu? Waarschijnlijk zullen wij door het sneldraaien van de meter de huidige meterstand moeten betalen of kan dit nog rechtgezet worden?

Beste, Ik bestelde een magic mixies voor mijn zoontje. Dit werd besteld als cadeau voor Sinterklaas. Toen ik dit ontving bleek het volledig in het Pools te zijn, geen enkele Nederlandse letter aanwezig, geen franse, geen Engels... we hebben moeten gaan zoeken op you tube om het te vinden hoe het gebruikt moest worden. Het was redelijk kort tegen Sinterklaas dus meldde ik dit probleem onmiddellijk bij bol.com. zij stelde voor om het te retourneren maar dit was reeds nadat ik het had gegeven aan mijn zoontje, anders had ik geen cadeaus en ik kreeg dit niet uitgelegd. Dus nam ik opnieuw contact op met bol. Zij legde me in contact met de leverancier. Zij stelde een korting voor van 10%. In eerste instantie wilde ik hiermee niet akkoord gaan omdat het gaat om misleiding maar aangezien ik niet anders kon dat dit speelgoed cadeau te geven wilde ik wel akkoord gaan.Maar deze 10% dringt bol.com nu op aan mij in de vorm van eek cadeaubon. Ik wil dat niet! Ik wil een compensatie van 10% in mindering gebracht met het totale bedrag van 82.50 euro. Kunnen ze dit verplichten om een cadeaubon aan te nemen?

Goedemiddag, ik heb n.a.v. een actie van Medirect een nieuwe klant aangebracht (zijnde mijn moeder). Ik heb daarvoor een link aangemaakt via mijn login en verstuurd naar mijn moeder. Samen met mijn moeder hebben wij een nieuwe rekening aangemaakt op haar naam via deze link. De code wordt automatisch ingevuld (zo staat ook te lezen in de toelichting van de actie). Nu weigert Medirect de uitbetaling van de 50 euro, zowel voor mij als voor mijn moeder. Ik ben hier uiteraard niet akkoord mee. Kunnen jullie mij helpen aub? Hartelijk dank.

Op 7 september heb ik een camionette van Brico (St. Gillis, Brussel) geleend en hiervoor een waarborg van 250 € betaald. Op 9 september heeft een werknemer van Brico mij opgebeld om uit te leggen dat ik fysiek moest langskomen in het filiaal om de waarborg terug te krijgen.Ik ben sindsdien 4 keer terug naar de Brico gegaan zonder resultaat omdat de directeur van de winkel (Aurélie) telkens afwezig was. Hiervoor heb ik enkele uren verlof moeten nemen aangezien ik anders niet in de mogelijkheid was langs te komen. Ik heb Aurélie eind november gesproken over het probleem en zijn zegt dat de waarborg wel is terugbetaald. Zij kan dit echter niet aantonen op basis van een betalingsbewijs, noch kan ze mij vertellen op welke rekening dit bedrag is teruggestort.Ik heb dit nagevraagd bij mijn bank KBC en zij bevestigt dat ik geen terugbetaling heb ontvangen van Brico, op geen enkele rekening.Na telefonisch contact met Aurélie heeft zij mij een zogenaamde traceerde bezorgd waarmee mijn bank de betaling zou moeten kunnen terugvinden. code: 74 59 53 51 25 30 00 01 03 00 80 1Helaas kan mijn bank niets doen met deze code. Ik eis dus nog steeds een (bewijs van) terugbetaling door Brico.Met vriendelijke groet,Louise