Alle openbare klachten

Beste,Sinds januari ligt onze nieuwe zonnepanelen installatii op ons dak. Wij zouden voor zekerheid kiezen en een premie bij Fluvius/ laamse overheid aanvragen ipv de terugdraaiende teller.Aanvraag ingediend in februari 2021, volledig dossier met keuring, legplan, facturen etc... Pas in september/ oktober krijgen we de melding dat we eerst nog een digitale meter verplicht moeten aanvragen alvorens aanspraak te kunnen maken op de premie. Wij doen zoals gevraagd de aanvraag digitale meter. Deze wordt de week erop geplaatst. Factuur volgt nog die week onmiddelijk +/- 75€, omdat we dit zelf hebben aangevraagd. Ook krijgen we dan doodleuk de melding dat we geen aanspraak kunnen maken op de premie omdat onze aannemer niet beschikt over Rescert nummer, hetgeen in de kleine lettertjes staat. Wij hebben dus betaald voor een digitale meter (terwijl dit anders kosteloos is). En daarinboven mislopen we onze premie van 900€. Er had minstens een melding mogen komen bij indiening van de premie aanvraag in februari, of in de tussenperiode tot oktober, dat we hoe dan ook geen recht hebben op een premie omwille van het Rescert nummer die onze aannemer niet heeft. Dan hadden wij gebleven bij de terugdraaiende teller en de premie aanvraag laten vallen. Wij voelen ons dan ook zwaar belazerd door Fluvius en de Vlaamse overheid. Fluvius neemt geen digitale meters terug, wij dienen te betalen voor de meter, en we krijgen geen premie. En als we klagen wordt er gewezen om het feit dat we niet in orde zijn met het Rescert nummer. Wij hopen dat anderen niet in deze situatie terecht komen.

Beste,Ik had 10/5/2021 een afspraak met Eddy te werk bij Keyware Technologie voor een betaalterminal. Ik heb toen een bestelbon getekend. Met het gedacht dat er achteraf nog een contract ging komen. Maar nu in Oktober heb ik hen de vraag gesteld. Wat ik moest doen om de betaalterminal op te zeggen omwille van niet te gebruiken heb toen een email gekregen met daarin dat ik zou een contract hebben tot eind augustus 2026 dus een contract van 5jaar en dat als ik nu zou stopzetten dat ik 1200€ forfaitaire vergoeding moet betalen. En die persoon Eddy had me gezegd dat ik een 3maanden geen huur moest betalen maar krijg nu facturen van 1 juli, 1augustus dat ik iedere maand 36,30€ moet betalen. Heb al een aantal keren gebeld en krijg daar geen gehoor. Ik zou graag het contract verbreken. De betaalterminal terug geven. Want hij kost mij meer dan dat ik er betalingen mee binnenkrijg. Ben zelfstandige in Bijberoep. Dit bedrijf werkt blijkbaar samen met Paynovate? Ik ben door de politie geroepen geweest in augustus 2021 ivm dat ik zou meedoen aan witwaspraktijken. Ik heb hun medegedeeld dat ik in 22juli een mail had ontvangen waar dus in stond dat ik rond de 61€ moest betalen voor iets ivm witwaspraktijken. Sinds dan is het vertrouwen in het hele bedrijf zoek. Ik wil van die betaalterminal en van het contract af en indien mogelijk een kleine schadevergoeding voor wat ik op die kleine 6maand geleden heb. Groetjes Sanne Hoop dat jullie mij kunnen helpen. Want al de informatie dat ik nu pas had gekregen hadden ze vind ik in het begin moeten voor leggen. Dit lijkt me een vorm van oplichting. Groetjes Sanne

In liet in naam van de VME 3 trekregelaars vervangen op res. Westhelling 2 te Middelkerke. U had plaatsing van inox trekregelaars voorop gesteld (zoals op naastliggend gebouw). Uit overgemaakte foto blijken er echter gewone standaard regelaars geplaatst (kostprijs ca. 91€ in kleinhandel).Derhalve is uw levering niet conform en de aangerekende prijs wel meer dan 400% overdreven.Wil dan ook een ernstige prijsaanpassing doen en via een creditnota een terugbetaling uitvoeren.

Beste,Op 1 november werd ik 65 jaar en op 1 december kon ik het bedrag van mijn flexi life fonds ontvangen. Half oktober heb ik de papieren in orde gebracht in mijn fortis kantoor. Men ging alles doorsturen. Tot op heden heb ik nog niets ontvangen.Bij Fortis zegt men dat het in handen is van AG en bij AG zegt men dat er achterstand is en de werkdruk te hoog is. Ik veronderstel dat ik dan ook een vergoeding krijg voor de laattijdige betaling zoals klanten van Fortis dit ook moeten betalen wanneer ze een negatief saldo hebben.Mvg.

Op 16/11/2021 breng ik jullie op de hoogte dat mijn hoofdverwarming van de woonkamer een foutcode geeft en niet meer werkt. Ik ging in het kort gecontacteerd worden voor een herstelling:17/11: geen reactie18/11: geen reactie19/11: geen reactie20/11: geen reactie21/11: zondag22/11: geen reactie23/11: IK zal zelf als klant dan nog maar eens horen zeker? Reactie easykit: heel vreemd mijnheer dat u nog niet gecontacteerd bent geweest, ik neem nog eens contact op en u zal waarschijnlijk in de loop van vandaag opgebeld worden.24/11: als klant nog steeds geen telefoon ontvangen om ingepland te worden. Dus ik bel jullie als klant nog maar eens op om te horen wat het actieplan is.Reactie easykit: We begrijpen dat dit vervelend is, u moet het anders zelf maar proberen regelen met Bulex die in opdracht van easykit werken.Klant belt naar Bulex: die vallen halft uit de lucht en kunnen me niet verder helpen want deze airco is in garantie via Easykit en dient dus ook langs jullie aangevraagd te worden en niet apart als particulier.Klant belt terug naar easykit: Ok mijnheer, Easykit gaat doen wat het kan om het te regelen.25/11: geen reactie26/11: geen reactie27/11: geen reactie28/11: zondag29/11: DAN ZAL IK ZELF als klant NOG maar eens bellen zeker? Op dit ogenblik wijs ik Easykit er nog eens op dat ze verantwoordelijkheden hebben naar mij als klant toe en dat ik twijfel om verdere stappen te ondernemen.Reactie easykit: Beste Klant, u hebt nog maar net laten weten dat hij niet meer werkt (achteraf heeft easykit toegegeven dat ze inderdaad verkeerd gekeken hadden en dat dit al veel langer geleden gemeld is) maar ik bel nu zelf persoonlijk naar bulex voor een inplanning voor U.29/11: EINDELIJK word ik opgebeld: op 2/12 komen ze langs voor herstelling.30/11: wachten1/12: wachten2/12: Bulex-techniekers komen langs en stelt vast dat de fout ligt bij een koppeling dat lekt en dient hersteld te worden door techniekers van Easykit zelf. Bulex-techniekers stellen jullie telefonisch op de hoogte hiervan en laten ook weten dat er vocht naar binnen gezogen kan worden via dit lek, wat de binnenzijde van de Airco kan aantasten. Dit zou zeker een impact hebbben op de maximale leeftijd van de buitenunit.Afspraak was dat Easykit dit intern ging bekijken en mij iets ging laten weten hoe ze dit gingen herstellen op 3/12 (want was einde werkdag op dit ogenblik)3/12: geen reactie4/12: geen reactie5/12: zondag6/12: Ik zal dan zelf bellen zeker? Ik confronteer jullie met het feit dat ik nog steeds geen oplossing heb. Reactie easykit: op 28/12 kunnen we techniekers vrijmaken om die koppeling te vervangen.Als klant heb ik jullie er dan nogmaals op gewezen dat dit slechts een korte termijn oplossing is want heel de binnenzijde kan aangetast zijn doot vocht door dit lek. Persoon van de klantendienst ging dit bekijken met het team en mij iets laten weten....7/12: geen reactie8/12: geen reactie9/12: geen reactie en klant is het beu.Lang verhaal kort door de bocht:Omdat ik er zelf zo hard heb achtergezeten kunnen jullie mij in 6 weken, een halve oplossing aanbieden. Het is net boven het vriespunt en wij moeten maar alternatieve duurdere verwarmingsopties gebruiken om ons te behelpen. Omdat er geen enkele opvolging is binnen jullie organisatie en te weinig techniekers om ons tijdig te helpen zouden wij maar meer moeten betalen? Dit heeft ons ondertussen al gemakkelijk meer dan 100€ in alternatieve verwarming gekost en zal nog ruim verdubbelen in de komende weken. Hiermee zijn we noch akkoord, noch gediend,...

Beste, Heb een probleem met de Klantendienst van TA. Wilde geïnformeerd worden voor een aankoop van een luchtbevochtiger. Online op site van TA gezocht maar de zoekactie gaf mij geen resultaten. Kon mij moeilijk voorstellen dat TA nog nooit een studie heeft uitgevoerd over een dergelijk toestel omdat er bijv bij Coolblue tientallen luchtbevochtigers te vinden zijn met prijzen die variëren van +/- € 42,00 tot meer dan € 650,00. Heb ik op jullie site slecht gezocht, zitten er beperkingen op mijn abonnement waardoor ik online beperkte toegang kreeg, heeft TA nog nooit een studie gedaan over het product, etc...Soit, heb toen de beslissing genomen om mij telefonisch te informeren bij TA over de reden waarom ik geen informatie kan terugvinden over luchtbevochtigers. Wat volgt is lamentabel, onprofessioneel en ergerlijk, hier een bondige historiek: 08/12-21 TA gebeld 02/5423232 en 7 min en 35 sec aan de wachtlijn gehangen en niemand aan de lijn gekregen. 09/12/21 TA gebeld 02/5423232 heb in totaal 8 - 9 verschillende mensen aan de lijn gehad, iedere keer opnieuw mijn verhaal moeten vertellen en 4 x de klantentevredenheidstest gehoord en 1 x de klantentevredenheidstest ingevuld, heb minuten lang aan de telefoon gehangen (1e maal 2 min 29 sec, 2e x 6 min 45 sec, 3e x 14 min 44 sec, 4e x 1 min 7 sec en 5e x 11 min 47 sec) zonder dat er mij iemand heeft kunnen vertellen of jullie ooit de luchtbevochtigers hebben onderzocht laat staan dat ik een antwoord kreeg op mijn vraag. 09/12/21 TA gebeld 02/8923710 en 8 min 28 sec op de wachtlijn gezeten zonder een levend persoon aan de lijn te hebben gehad.Ik verlang dat jullie onderzoeken waarom ik geen enkele keer de correcte 'expert' aan de lijn heb gehad, waarom er niemand zich de moeite heeft getroost om mijn nr te noteren, het gevraagde op te zoeken en mij op de hoogte te brengen. Uiteraard wens ik ook nog geïnformeerd te worden over een eventueel (vrij recent) onderzoek over luchtbevochtigers.Bovenstaande tekst zal ik via een brief jullie toezenden.Met vriendelijke groet,Nathalie Gelaude4039390-19

Beste, op 4 november 2021 heb ik een APPLE IPHONE 13 256GB BLUE IMEI's: 354228676955361TN-2116099 € 929,00 besteld in de telenet winkel Kortrijksesteenweg 9000 GentBestelling van iPhone door telenet is geplaatst bij Warehouse partner Telenet Bleyveldstraat 5 3320 HoegaardenFactuur is opgesteld , betaling via Visa (bedrag in mindering november 2021)Levering zou aan huis gebeuren door Post Nl mits handtekening.Er is nog steeds geen levering, dus ook geen handtekening voor ontvangst gegeven. Geen melding gekregen van bezorging.Het probleem 2 maal gemeld in winkel Telenet. Eerste antwoord: het kan 14 dagen duren. Na tweede melding in winkel vraagt Telenet hun klachtendienst telefonisch te contacteren voor advies. Het antwoord: klacht indienen bij Post NL.Dit lijkt me niet normaal omdat Post NL een onderaannemer is van Telenet waarmee ikzelf geen uitstaans heb.Klacht ingediend via chat: geen antwoord.Post NL heeft tot 9/11/21 via track en trace info gegeven dat pakket later was, daarna geen info meer. Kan u mij advies geven?Met vriendelijke groeten

Beste, in september 2020 heeft mijn ex het huis verlaten en heb ik de telenet account volledig overgenomen. Hiervoor heb ik alle telenet papieren in orde gebracht voor overname en heb ik ook telefonisch een medewerker aan de lijn gehad om alles te regelen. In november 2020 heb ik dan ook een mail gehad van telenet dat alles in orde is.In de namiddag had ik een technieker aan de lijn die zogezegd aan de deur stond om telenet diensten te installeren. Aangezien ik dacht dat er een storing of dergelijke was ben ik van mijn werk naar huis gereden om open te doen. Bleek dat er geen technieker aan de deur stond, een half uurtje later heeft deze technieker mij teruggebeld (telkens met een anoniem nummer). Toen ik de technieker zijn naam vroeg weigerde hij deze te geven (op dat moment dacht ik dat het een poging tot fraude/inbraak was van derden aangezien er niemand aan de deur stond). De technieker heeft zeer onbeleefd gereageerd toen ik zijn naam (ik heb deze ook niet gekregen) vroeg en dan heb ik de connectie verbroken.Daarna heb ik contact opgenomen met telenet, deze hebben mij verzekerd dat er geen technieker naar mijn adres was gestuurd. Toen was ik helemaal overtuigd dat dit een poging tot fraude of inbraak was en heb ik mijn gsm provider gecontacteerd (orange) met de vraag of ze het onbekend nummer konden traceren. Dit was niet mogelijk, wel was er mij aangeraden om mijn bank applicaties via card stop te blokkeren omdat er mogelijk een virus op mijn gsm kon worden overgebracht via dat telefonische contact. Ik heb dan met de bank contact opgenomen om alles te blokkeren. Deze hebben mij aangeraden om naar de politie te stappen en klacht in te dienen, vervolgens ben ik naar de politie gegaan. Daar was het heel druk en zeiden ze mij dat er toch niks van zal komen als ik een klacht indien tegen een onbekend nummer dus ben ik maar huiswaarts gekeerd.In de avond heb ik via telenet een email gekregen dat mijn ex een inlog had aangemaakt op mijn telenet account. Zelf kon ik niet meer op mijn telenet account inloggen, de toegang was mij geweigerd. Ik heb de hele avond geprobeerd om de toegang terug te verkijgen vie wachtwoord herstel en dergelijke maar dit is niet gelukt.De dag erna (vandaag) heb ik 48 minuten met een telenet medewerker aan de lijn gehangen om ervoor te zorgen dat mijn ex niet meer op mijn telenet geraakt en ikzelf weer toegang heb tot mijn eigen telenet account. En blijkt dat mijn ex ondertussen een nieuwe telenet account heeft aangemaakt op mijn adres, dit kan/wilt telenet niet veranderen wegens privacy redenen. Dus nu moet ik op de goodwill rekenen van mijn ex om dat adres (mijn adres) te veranderen naar haar adres omdat telenet het niet kan/wil.Ik ben voor dit probleem, door telenet veroorzaakt want alles was een jaar geleden geregeld, van mijn werk naar huis moeten gaan. Een volledige namiddag zitten rondbellen met organe, mijn bank en zelf naar het politiekantoor geweest. Een hele avond verloren om te proberen mijn account te herstellen, de dag nadien bijna een uur aan de lijn gehangen met een telenet medewerker die het probleem niet volledig heeft kunnen oplossen.Zelf heb ik aan telenet een compensatie en verontschuldigingen gevraagd omdat ik zoveel tijd heb verloren door een probleem door hun veroorzaakt maar ik heb geen van beiden gekregen.Tevens heb ik zeer veel emotionele stress daar ik opnieuw mijn ex moest contacteren om dit probleem op te lossen.Ik dien via test aankoop een klacht in omdat ik voel dat mijn probleem niet serieus is genomen, ik hoop van telenet een tegemoetkoming te ontvangen voor alle tijd die ik hier heb ingestoken en de stress die ik had (dat mijn rekeningen waren leeggeplunderd, dat ik terug contact moest opnemen met mijn ex,...)Alvast bedankt voor uw hulp.Van Der Veken Pieter

Eergisteren en gisteren nog een aantal keren probeerde ik, net als ik al zovele keren deed, een online etiket aan te maken voor de terugzending naar 6099 Charleroi X. Dat deed ik al zo'n 10 tal keren, quasi zonder problemen. Immers werd, ondanks het feit dat dat blijkbaar het adres van een sorteercentrum of BP is... dat adres altijd aanvaard .Alleen nu loopt het fout.Het online invulformulier vraagt telkens weer om de 'straat' in te vullen. In het verleden herhaalde ik het adres 6099 Charleroi X, en lukte dat altijd.Het pakje werd ook altijd zonder problemen ontvangen door de geadresseerde ( Bonprix)Gisteren belde ik dan naar 3 verschillende telefoonnummers. Bij het 2de werd ik er na het keuzemenu te hebben doorlopen, gewoon 'uitgegooid' met een : Bedankt voor uw oproep. Kortom : ik verloor meer dan een half uur bijkomend aan telefonische (betalende) oproepen, waarna ik nog steeds even ver stond als tevoren.Uiteindelijk reageerde ik via FB op de pagina van BPost , en ook via Messenger. Daar werd mij de vraag gesteld welk adres ik had opgegeven. Dat liet ik weten ... en nadien ... bleef het oorverdovend stil...Ik sta na 2 dagen aanhoudende inspanningen, en dat om 'eenvoudig' een etiket aan te maken... nog steeds even ver.Toch moet ik het pak tijdig versturen of ik ben mijn centen kwijt.Ik wil graag dringend een correct antwoord.Als ik het etiket moet laten aanmaken bij BPost zelf kost het me niet alleen 0,70 € meer, ik moet er ook nog eens speciaal voor naar het postkantoor rijden, en daar kost het me 1 € bijkomend voor de parking.Bovendien is het adres dat dààr op het etiket moet worden gezet, het zelfde adres als wat ik op het online etiket moet zetten: het is immers het correcte adres...Als ik het etiket online kan aanmaken - zoals al tientallen keren in het verleden- kan ik het ook verzenden via de cubee hier vlakbij , moet ik dus niet naar het postkantoor, vermijd ik dus extra kosten voor het etiket , de parkeerplaats en de brandstof

Beste,Op 18 november werd er een pakket naar ons verstuurd. Op 22 november is via de track&trace code te zien dat er een 'fout bij bezorging zending' is. Gezien het pakket niet doorkwam namen we telefonisch contact op met PostNL waar men vermeldde dat dit vreemd was maar dat het pakket er nog zou aankomen. We konden ook contact opnemen met de afzender om een 'navraag zending' te starten, dit hebben we meteen gedaan en op 8/12 kreeg de verzender de boodschap dat het pakket vermist is. In deze communicatie wordt niets gezegd over hoe dit kon gebeuren, waar het pakket zoek raakte of hoe men dit zou kunnen oplossen. Bij telefonisch contact werd er meegegeven dat de verzender verantwoordelijk is. Iets dat wij absoluut niet begrijpen gezien PostNL het pakket zelf is kwijt gespeeld. Het gaat bovendien om een zeer groot pakket van 20kg, maw een pakket dat je niet zomaar kan missen. Het pakket is erg belangrijk voor ons en er zitten producten in ter waarde van +1.000 euro. Volgens ons dient een track&trace code net om te kunnen nagaan waar een pakket zich bevindt dus we begrijpen niet hoe dit kan. Bovendien is de klantenservice van PostNL hierin erg ondermaats geweest en ook nu doet men niets om een oplossing te vinden. Ook via social media wordt niet gereageerd.Gezien het belang en de waarde van het pakket is het essentieel voor ons om dit aan te krijgen.