Alle openbare klachten

Beste, via mijn huidige werkgever heb ik een hospitalisatie- en tandverzekering bij Axa. Ik heb een nieuwe uitdaging gevonden en denk er over na deze verzekering individueel verder te zetten. Axa kan je bereiken via WhatsApp maar ze verwijzen voortdurend door naar ofwel hun telefoonnummer ofwel een emailadres. Eigenlijk is dat een schijndienstverlening. Per mail ontvang je onmiddellijk een bericht dat ze overstelpt zijn en er wachttijden zijn. Dat is altijd zo ongeacht voor welke situatie ik hen contacteer. Er is nooit antwoord. Wanneer je belt, werkt de telefooncentrale slecht het geluid valt weg. Aan de telefoon weet geen enkele Axa medewerker hoe je verder te helpen. Ze kennen het contract niet of begrijpen het niet, ze willen niet doorverbinden, je moet opnieuw een mail sturen. In alles van het kastje naar de muur. Ik betaal via mijn werkgever voor een dienstverlening die er totaal niet is. Ik heb bij mijn werkgever klacht ingediend over Axa en hen gevraagd ernstig na te denken over een eventuele verderzetting. Ik dien hierbij ook klacht in via Test Aankoop omdat ik wekenlang contact probeer op te nemen en op geen enkele manier geholpen wordt.

Op 7/11 plaatste ik een bestelling.Die zou binnen de 4 dagen geleverd worden.Probleem 1 : het waren er 8. Een verdubbeling dus.Om één of andere reden is een deel van de bestelling geleverd in het gevraagde postpunt. Het andere deel lag in een ander postpunt. Dat was probleem 2. Omdat ik daar niet kan geraken heb ik HM gevraagd om contact op te nemen om dit recht te zetten . Hm heeft dit geweigerd, niettegenstaande ze hier wel degelijk de verantwoordelijkheid voor dragen. Dat was probleem 3. Het eerste pakje heb ik integraal teruggestuurd. Voor het tweede heb ik mijn herroepingsrecht ingeroepen. Dat stelt dat u binnen de 14 dagen verplicht bent om mijn geld terug te storten. Die termijn verliep op 29/11.de terugbetaling gebeurde niet. Uw klantendienst ging zover om te beweren dat ze niet verantwoordelijk waren voor de verkeerde levering en dat ze niet verplicht waren om de terugbetaling te doen omdat er geen retour was. Dat was probleem 5. Probleem 6 is dat jullie uw eigen herroepingsvoorwaarden niet kennen, noch de wet van verkopen op afstand. Bewijs dat het pakje in het postpunt ligt is voldoende. Op 9/12, maar liefst 10 dagen na de wettelijke termijn betaalt u een deel terug. Op mijn vraag naar de rest krijg ik geen antwoord. Dat is probleem 7. Ik kan mij voorstellen dat u geen deftige uitleg kan verzinnen voor het feit dat een pakje dat het postkantoor niet heeft verlaten ineens items lijkt te ontbreken waardoor u maar een gedeeltelijke terugbetaling doet. Dus zoals gewoonlijk, negeert u het probleem. Blijkbaar betekenen mensenrechten niets voor u. Blijkbaar heeft u er geen enkel probleem mee om de regels op uw website te breken en om de wetten te negeren als u dat uitkomt. Blijkbaar betekent een klant totaal niets voor u en bent u ze liever kwijt dan rijk. Het feit dat elke email gewoon genegeerd wordt, toont een totaal gebrek aan respect. Wie dit leest geef ik het advies om nooit iets te bestellen bij Hm. Er kan altijd iets verkeerd lopen. Maar 7 zaken in één bestelling. Zonder ook maar 1 poging om het op te lossen ? Dat is een bewuste keuze. Voor wie denkt dat dit een uitzondering is, zoek gerust verder op het internet en u zal zien dat dit standaard praktijk is bij HM. Niet kopen. Spaar uzelf de frustratie. Het is het niet waard. Van de honderden bedrijven waar je uit kan kiezen om iets te kopen, koos ik Hm. En kijk hoe ik bedankt wordt. Ik heb tientalken mails gestuurd. U he

Ik kreeg een telefoon van een medewerker van Luminus met een Hollands accent met de melding dat de tarieven bij mijn huidige leverancier gingen verhogen en ik daarom via Luminus bij hen een nieuw contract kon verkrijgen. Mijn huidig contract was nog niet verlopen en was aan een vast tarief die voor mij nog zeer gunstig was. Ik zou eerder hierover al mails ontvangen hebben maar achteraf heb ik dit dubbel gecontroleerd en geen enkele mail hierover ontvangen. De persoon heeft enkele zaken met mij overlopen (kortingen, voorschot, persoonsgegevens) en ik heb hem de toestemming gegeven om een offerte door te sturen. Hij vroeg me dan om online de offerte te accepteren. Toen ik dit niet wou doen, uit vrees dat ik me dan ergens aan verbind, stelde hij me gerust dat dit geen kwaad kon en ik enkele dagen later nog een mail krijg om alles te accepteren/bevestigen. Het gesprek werd ook heel de tijd opgenomen, meldde hij me. Het gesprek vond plaats op woensdag 15 december 2021 tussen 15.35 en 15.55 uur.Tot mijn verbazing kreeg ik na het gesprek, direct een mail met de melding dat de bestelling in orde wordt gebracht en ik in bijlage mijn contract kon terugvinden. Ik heb met mijn huidige energieleverancier, contact opgenomen en die meende me te zeggen dat dit een verkoopstruc is en zolang mijn huidig contract niet afloopt, de prijzen ook niet wijzigen. Ik heb getracht om het nummer terug te bellen waarmee ik door die “Hollander” werd gebeld maar ik kreeg de melding dat het nummer niet bestaat. Wat ik dus nog loucher vind. Ik vind het compleet onacceptabel dat een bedrijf u misleidende en leugenachtige informatie geeft. En dat gewoon om klanten te lokken. Het leidt er niet alleen toe dat ik de eerste 6 maanden meer moet betalen maar ik verlies daardoor de kortingen die ik kreeg bij mijn huidige leverancier omdat ik het contract verbrak. Het gaat wel om andermans geld en ik kan het maar niet beseffen dat er bedrijven maar zo licht over gaan en denken dat in deze tijd het geld voor iedereen uit de lucht valt.Ik heb ondertussen Luminus telefonisch gecontacteerd met de vraag om die overname te annuleren. De persoon aan de lijn heeft me verzekerd dat dit in orde komt en ik hiervan een bevestigingsmail krijg. Die mail heb ik nog niet ontvangen al zijn er sindsdien nog maar enkele uren verstreken.Via deze klacht wil ik gewoon deze verkoopstruc melden en hoop ik dat jullie kunnen zorgen dat ze niet meer mensen op die manier beliegen en bedriegen. Ik hoop ook dat ze mijn overname effectief annuleren maar ik hoop ergens via deze weg dat ik ergens een getuige heb/stok achter de deur heb mochten ze dit toch niet doen of me opnieuw op 1 of andere manier bedotten.Alvast bedankt Vriendelijke groeten,

Beste Na kort gebruik is onze zetel volledig ingezakt. Hij zit niet goed, op sommige plekken is de vulling opgehoopt. Zetel lijkt net 10 jaar oud, terwijl hij nauwelijks in gebruik is genomen. Ik heb meermaals telefonisch contact opgenomen met de winkeliers en werd van her naar der gestuurd.Ik had graag nieuwe vulling gehad of een andere oplossing.

Beste, Ik heb al meermaals contact gehad over het probleem met mijn buggy, zowel in de winkel als telefonisch. Ik heb de stappen die ze me opgedragen hebben gevolgd maar zonder gehoor van maclaren. Dreambaby zegt dat de dienst na verkoop gedaan wordt door maclaren zelf maar op het garantie ticket van Dreambaby staat duidelijk dat ik me moet wenden bij gebreken naar heet filiaal wat ik ook gedaan heb maar daar vertellen ze me dat er een aanpassing is gebeurd, klantendienst van dreambaby zegt dat ze me moeten verder helpen weer terug naar de winkel de verantwoordelijke heeft het nodige gedaan maar zonder resultaat McClaren laat niet van zich horen! Ik was genoodzaakt om een andere buggy aan te kopen omdat we op vakantie vertrokken. Na weer contact gehad te hebben met dreambaby werd me beloofd om met een oplossing te komen ik vroeg om een terug betaling omdat ik met deze buggy niets was omwille van mijn nieuwe aankoop. Tot vandaag krijg ik een mail dat ik weer moet proberen om contact te krijgen met McClaren en als ik binnen 14d niets hoor met dreambaby terug contact moest opnemen maar ik heb in april al melding gemaakt van de gebreken. Ik heb zojuist telefonisch contact gehad maar er is geen verantwoordelijke om mij te woord te staan. Hopelijk kunnen jullie mij helpen.

16/12/2021Geachte heer, MevrouwNa een telefonische afspraak op vraag van Telenet Business kwam op maandag 29/11/21 een verkoper langs om over de mogelijke nieuwe diensten te praten welke mijn firma konden helpen inzake telecom of internet. De verkoper stelde zich niet voor, voor wie hij werkte maar deze persoon huurde vorig jaar een standplaats tijdens een event welke ik organiseerde. Ik wist echter niet voor wie hij werkte, ik nam aan voor Telenet. Tijdens het gesprek stelde hij de verschillende nieuwe zaken voor van Telenet waardoor ik er echt van overtuigd was dat hij voor Telenet werkte. Ik verkoos om over te gaan van mijn huidige provider Proximus met 4 gsm nrs naar het Telenet pakket KLIK. De overgang zou binnen de 48h 100% afgerond zijn. Op woensdag 01/12/21 werd ik opgebeld door Telenet Business om een afspraak te maken met een Telenet verkoper betreft de nieuwe diensten ik vermelde dat er reeds iemand was langs geweest. Er werd echter geen afspraak gevonden en de Telenet diensten vertelden me dat dit waarschijnlijk een BASE verkoper was. En dat zij alles zouden regelen betreft dit misverstand. Ik had echter de gegevens van de persoon welke mijn firma maandag was langsgekomen. Na te zoeken kwam ik bij Vildan Maksuti van de firma Tel&Co Adviesbureau gevestigd in Zaventem. De Telenet verantwoordelijke melde dat ik de sim kaarten moest weggooien en er nieuwe zouden worden opgestuurd en ze mij zouden terug contacteren donderdag 09/12/21 daar ik op zakenreis was in de tussenperiode. Ik werd opgebeld maandag 06/12/21 in het buitenland waar ik vroeg om de 9de terug te bellen. Niemand belde mij terug. Ik kreeg op dinsdag 14/12/21 een sms van Telenet dat de nr’s vandaag overgeschakeld zullen worden. Ik belde 5 x met de Telenet diensten, 2x schakelde de telefoon automatisch door geen idee wat af en werd ik niet terug gebeld. De Telenet diensten zijn ondermaats en totaal niet professioneel. 1 Van die Telenet werkkrachten gaf 25€ compensatie om toch voor Klik te kiezen waarvoor ik bedankte. Niemand weet van iets, dossiers worden niet opgevolgd nog wordt er iets genoteerd ter opvolging. Steeds worden dezelfde gegevens gevraagd, steeds moest ik hetzelfde verhaal herhalen. Uren ben ik reeds kwijt aan wachttijd en gesprekken met de Telenet diensten. Indien ik zonder gsm verbinding val kost dit mijn zaak klanten. In een poging tot hulp bel ik naar Proximus waar ze me ook niet kunnen helpen daar de bestaande SIM kaarten zijn afgeschakeld en kunnen deze onmogelijk hergeactiveerd worden. Terug naar Telenet bellen eindelijk iemand aan de lijn die actie onderneemt en me verteld wat ik nu kan doen en welke opties ik heb daar ik de nieuwe Telenet SIM kaarten pas te vroegste vrijdag 17/12/21 zal krijgen. Woensdag 15/12/2021 naar de Proximus winkel en 3 nieuwe SIM kaarten in de gsm’s. En terug emailen naar het persoonlijk contact met Telenet. Ook belt dezelfde dag de firma Tel&Co om te vragen wanneer ze de nieuwe modem mogen komen instaleren. Nogmaals het verhaal waarom dit niet kan doorgaan. Mijn gsm werkt na 1h terug, de andere s’avonds maar op 16/12/2021 werkt de 3de gsm nog steeds niet. Ik kreeg via dit laatste telenet werkkracht een compensatie op mijn volgende factuur van €108,90. Ik durf te zeggen dat dit te weinig is. Ik ben naar schatting 9h kwijt aan deze wat een formaliteit zou moeten zijn. Ik zat meer dan een dag zonder gsm verbinding. De stress en rompslomp het lijkt een grap maar dan een zeer flauwe.

Beste, wij hebben bij jullie een nogal duur tuinset gekocht van teak. De verkoper heeft ons ook een protector aangeraden zodat de teak jarenlang mooi blijft. Dit hebben wij gekocht en correct aangebracht. Na een week begon de coating los te laten en hebben we met jullie contact opgenomen. Er werd gezegd dat dit inderdaad niet goed is en er werd een nieuwe tafel geleverd. Ook deze tafel hebben we verzorgd zoals jullie verkoper zei. Echter is de coating ook op deze tafel losgelaten waardoor ik opnieuw een schadeclaim heb opgestart. We kregen een reactie terug dat dit ging over een vergrijzing dus dat we een omruiling mogen doen naar een ander product. Ik ging hiermee akkoord. Mijn dossier werd opeens door iemand anders behandeld, deze persoon zei dat dit niet mag omgeruild worden omdat dit eigen is aan teak indien je dit niet verzorgd! Ten eerste hebben we dit wel gedaan en ten tweede wordt er door 2 werknemers bevestigd dat dit niet normaal is en opeens is dit wel normaal en wordt de oplossing ingetrokken?! we worden dus opeens beschuldigd dit niet verzorgd te hebben terwijl we dit gedaan hebben met producten die jullie verkoper aanbevolen had! Dit kan echt niet! Dit is een tuintafel van €1600 dan verwacht je enige kwaliteit! Indien dit niet gegarandeerd kan worden moeten jullie dit vermelden bij aankoop! Ik eis een oplossing!!

Beste, Sinds 7/11/2019 lig ik in geschil met u, het niet betwiste gedeelte is volledig vereffend.Het betwiste gedeelte is sinds bovenvermelde datum telkens aangetekend op geprotesteerd.Toch heeft u beslag laten leggen via het belastinggeld en het vakantiegeld zonder dit aangetekend te melden, nog via het inschakelen van een gerechtsdeurwaarder of via veroordeling door een bevoegde rechtbank. Sterker nog, op 22/7/2021 heeft u het bevel gekregen van een bevoegde ombudsdienst om al uw invorderingen te staken. Net als de rechten die de tegenpartijen hebben negeert u deze. De werkwijze die u hanteert komt keer op keer terug naar boven. U misleid bewust informatie, u stuurt aangetekend schrijven die u tegenpartijen nooit ontvangen, u laat onterecht beslag leggen, u negeert elke vorm van protesteren door uw tegenpartijen.

Beste,Op 13/07/21 hebben we een online bestelling geplaatst en betaald, maar tot op heden hebben we nog geen levering ontvangen. We hebben al meermaals telefonisch contact opgenomen met jullie. Vaak kregen we niemand aan de lijn. Via mail kregen we wel antwoord, met de vraag geduld te hebben. Er waren leverproblemen, maar er zou in september/oktober geleverd kunnen worden. Dit is dus niet het geval, want we hebben tot op heden nog niets ontvangen. We hebben wel een voorstel ontvangen voor een alternatief product van een ander merk, maar hier zijn we niet op ingegaan. We waren bereid nog te wachten. Na deze week nog eens per mail geïnformeerd te hebben, kregen we te horen dat er een faillissement werd aangevraagd voor het bedrijf. We willen zo snel mogelijk onze bestelling ontvangen of ons geld terugbetaald krijgen. Gelieve ons op de hoogte te brengen. We wachten al veel te lang. Bedankt.

Beste,Als student in 2019 kreeg ik in verschillende café's en restaurants korting via de studentenkorting applicatie 'Knaek'. Het aanmelden was gratis, gewoon het bankrekeningnummer moest doorgegeven worden. Eigenlijk was er weinig of geen voordeel uit te halen, maar een halve euro korting op een drankje is wel mooi meegenomen als student. Het eerste jaar van de dienst is gratis maar daarna zet Knaek automatisch je abonnement verder en haalt men ongeveer 26 euro van je rekening. Ik heb de domiciliëring nog kunnen terugroepen maar bij veel studenten uit mijn omgeving was het kwaad al geschied. Nu blijven ze me aanmaningen sturen om alsnog te betalen ookal heb ik mijn account al lang gedeactiveerd en niet meer van de diensten gberuikt gemaakt afgelopen 1,5 jaar. Dit bedrijf probeert geld te verdienen door studenten een slapend abonnement aan te smeren en vervolgens jarenlang geld van hun rekening te halen (bij de studenten die onoplettend zijn).