Alle openbare klachten

Beste,Via mijn track&trace bij jullie kon ik zien dat (vanwege mijn onvolledig adres) mijn bestelling op 3/12/2021 bij GLS aangekomen niet geleverd kon worden , wat ik uiteraard begrijp! Blijkbaar wat fout gelopen bij aanmaak account bij TradeINN.Zo kan ik via mijn track&trace op jullie site zien dat mijn bestelling bij jullie in het depot te Puurs bewaard wordt.Ondertussen heb ik jullie meerdere malen proberen te bereiken , telefonisch lukt niet! Dan maar via jullie contactformulier, dit heb ik zo 3 à 4 maal uitgevoerd met juiste adresgegevens, track&trace, enz…Met de vraag dat ik zéér graag mijn dure bestelling zou ontvangen!..Ondertussen zijn we 7/12/2021 en nog steeds staat mijn order op jullie site als order bewaard depot te Puurs.Maar geen enkel antwoord heb ik van jullie mogen ontvangen. Enkel de firma zelf :TradeINN, waar ik mijn aankoop deed was zo beleefd om mij onmiddellijk terug te mailen.Zij gingen iemand van jullie verwittigen en met mij contact laten opnemen.Ben benieuwd of ik mijn order toch nog in ontvangst zal mogen nemen. U mag mij mailen, daar ik beroepshalve zeer druk ben en niet altijd telefonisch bereikbaar ben.Mijn e-mail kan u terugvinden in de meerdere berichten die ik jullie verstuurd heb.Mvg.

BesteIk heb bij productshop.be online een bureautafel besteld ter waarde van 84,95 euro: https://www.produceshop.be/nl/industrieel-bureau-150x60-van-houtstaal-voor-studie-en-kantoor-wootop Bij levering maandag 06/12 was ik niet thuis, mijn stiefvader (die bij mij woont) ontving het product. Toen ik enkele uren later het bureau in elkaar wou steken, blijkt dat er 2 hoeken van het bureau beschadigd zijn. Blijkt dat wanneer ik de website check er geen deftig retourbeleid te vinden is. Na nakijken van de verkoopsvoorwaarden, wordt snel duidelijk dat dit geen sinecure zal zijn. Ik heb via de klantendienst toch een bericht kunnen sturen (geen mailadres vindbaar), hoewel in het uitklapmenu de optie 'retourneren na beschadiging' niet beschikbaar is. In een eerste antwoord dezelfde dag wordt snel duidelijk dat de verantwoordelijkheid bij mij gelegd wordt (ik had onder voorbehoud moeten tekenen bij de leverancier, ook al stuurde die slechts 40 min vooraf een mailtje dat die zou leveren). Ik heb teruggehaald dat ik niet akkoord ging met die gang van zaken en dat ik de mogelijkheid wens aangeboden te krijgen om het product terug te sturen en mijn geld terug te krijgen. Vandaag dinsdag kreeg ik volgende antwoord van de shop:Beste Denis,Hartelijk dank voor uw medewerking.Wij hebben alle door u verstrekte documenten opgestuurd, maar zoals wij reeds hebben uitgelegd, aanvaardt de vervoerder de claim helaas niet omdat bij ontvangst van de goederen niet onder voorbehoud zijn ondertekent, dit is essentieel is om een vergoeding bij de koeriersdienst te kunnen eisen.Helaas kunnen wij de goederen niet ophalen, aangezien de klant het recht en de plicht heeft te wijzen op onregelmatigheden in de levering, anders neemt de klant de volledige verantwoordelijkheid op zich voor de staat van de goederen in de desbetreffende zending.Het door u gemelde artikel is echter nog bruikbaar ondanks de esthetische/structurele schade die het heeft opgelopen en om het op te lossen willen wij u een van de volgende alternatieven voorstellen:De goederen terugsturen en een nieuwe levering ontvangen tegen de kostprijs van de zendingRetourneer de goederen niet voor een restitutie van 20% van de waardeActiveer een voucher voor 20% van de waarde van de goederen (min. bestelling € 50).Graag horen wij uw beslissing zodat wij de juiste procedure mogen starten.Met vriendelijke groeten,MarloesIk antwoordde:BesteIndien dit en voorwaarde zou zijn, ga ik ervan uit dat de leverancier voldoende vooraf laat weten wanneer hij langskomt, ik heb slechts 40 minuten vooraf nieuws gehad dat hij de bureau zou leveren. Onmogelijk om op die korte tijdspannen thuis te geraken.Ik ga hoegenaamd niet akkoord met Uw voorstel, ik heb een nieuwe bureautafel besteld en de esthetische schade is welvoegelijk een serieuze doorn in het oog.Ik vraag U nogmaals de mogelijkheid aan te bieden om het goed kosteloos terug te sturen en het betaalde bedrag terug te storten.Zoniet vraag ik Testaankoop, waarvan ik lid ben, mijn zaak te behartigen.Groet,Denis(sorry voor de typfouten, Mac past soms ongepast zaken aan).Vervolgens heb ik bij Paypal een actie ingediend dat ik niet akkoord ga met de betaling (ik betaalde met PayPal) en nu ga ik te rade bij jullie.Denis

Na info te hebben verzameld op de site van Pearl Opticiens maakte ik online een afspraak bij de lokale Pearl Opticien op de Herentalse baan te Deurne. Ik gaf de verkoper de duidelijke boodschap dat ik twee brillen wou aankopen aan de actie voorwaarden, koop 1 bril : krijg 1 bril gratis en geef een derde bril cadeau, geldig tot 02/01/2022. Ik koos bewust voor het goedkope model Seen aankoop prijs montuur 30 Euro. De verkoper deed wat logisch is en probeerde een ander, lees duurder, model aan te prijzen. Toen hij mijn dossier vervolledigde kwam de aap uit de mouw. de standaard optie voor glas zou niet kunnen in deze actie. Prijs voor deze optie is 30 Euro. Toen ik het been stijf hield begon hij te zeggen dat dit glas niet veilig was voor in de wagen en niet esthetisch verantwoord gezien de sterkte die ik nodig heb. Hij maakte de papieren op en vroeg hoe ik dit wou betalen.Het bedrag was plots 139.99 Euro geworden, iets wat ik weigerde te betalen. Ik diende klacht in bij het hoofdhuis Pearle via hun website. Maandag l.l. kreeg ik een telefoontje van de verkoper die mij alsnog probeerde deze ,duurdere, brillen te verkopen. Vandaag kreeg ik van hem een mailtje dat de standaard optie voor glas niet zou tellen voor deze actie?!! In zover ik de website kan interpreteren is er nergens een uitsluiting vermeld voor standaard glazen. En dit maakt het voor mij een geval van bedrieglijke reclame.

Op 17-10-2021 kregen we van de Vlaamse energieleverancier een afrekening met creditnota twv 623,45 euro voor teveel aangerekende voorschotten (wegens plaatsing zonnepanelen en thuisbatterij). Deze creditnota van 623,45 euro werd ons tot op vandaag 07-12-2021, dus na bijna 2 maanden, nog steeds niet terugbetaald!Wanneer wij echter maximum 2 weken na ontvangst van uw facturen nog niet hebben betaald, worden ons direct extra kosten aangerekend!Dank bij voorbaat.

Een van uw verkopers contacteerde ons met de mededeling dat wij gratis een extra dienst konden uitproberen. Geen probleem dus, tot er een mailtje kwam waarin stond dat die Streamz (die ik nooit gebruikt heb) na een tijdje toch betalend zou worden.Wij hebben op 4/10 schriftelijk geprotesteerd tegen deze bedrieglijke verkooppraktijken en gevraagd om die Streamz onmiddellijk te annuleren en we ontvingen volgende ontvangstbevestiging:We hebben je bericht goed ontvangen. We contacteren je binnen de 2 werkdagen om je te helpen.Goed om te weten: je bericht kreeg het nummer F_20211004_556585409. Dat nummer is handig voor de verdere opvolging van je dossier.Overzicht van de gegevens die je invulde:Ik ontvang mails betreffende een uitbreiding van mijn contract. Dit is pure oplichterij, er werd mijn echtgenoot enkel gemeld dat wij een maand een gratis dienst konden gebruiken. Er is ons nooit gemeld dat dit daarna betalend zou zijn. Ik verzoek u dus dringend om deze bijkomende service onmiddellijk terug te verwijderen.Op de eerstvolgende factuur van 12/10 werd dit toch aangerekend. Wij verwachtten nog een rechtzetting maar die gebeurde niet. De factuur bleef onbetaald en nu stellen wij vast dat al onze zenders op VRT na afgesloten werden. Gevolg : bijna alle series die wij opnemen missen nu een aflevering. Om niet nog meer te verliezen heb ik nu onmiddellijk betaald, maar ik eis de onmiddellijke stopzetting van die bijkomende Streamz, de terugbetaling van wat u daar al voor aangerekend hebt, de terugbetaling van de herinneringskosten en een maand gratis abonnement (GEEN STREAMZ!!!) ter compensatie van het verknoeien van de series die wij volgen. En probeer eens een cursus deontologie aan jullie verkopers te bezorgen.

Beste, op 15/11/2021 verkocht ik een paar sneakers op mijn account met gebruikersnaam: simpitje gelinkt aan het e-mail adres simon.verstraete@hotmail.be. Het gaat over de deal met vitaniatu22 (0 reviews) . Ik had een paar sneakers verkocht aan deze persoon. Bij het ontvangen van de schoenen was de koper blijkbaar niet tevreden en zegt zomaar dat ze nep zijn. Ik stuurde alle facturen en nog steeds is de koper niet tevreden. Dus we lieten vinted beslissen over de kwestie. Ondanks de factuur en betalingsbewijs van ASOS om de echtheid de bewijzen kiest vinted ervoor om de koper toch gelijk te geven. Vreemd ... maar opzich geen gigantisch probleem. Nu is het probleem dat de koper de schoenen niet terug stuurt en zelf het advies had gekregen van vinted om ze te vernietigen, aangezien het wel om een authentiek paar schoenen gaat van 109 euro ben ik hier absoluut niet tevreden mee. Ook als ik vraag waarom ze er vanuit gaan dat de schoenen nep zijn kunnen ze geen antwoord bieden. Ook heb ik 31 perfecte reviews op dit account dus de beschuldiging dat ik valse schoenen heb verkocht is hier absoluut niet juist. Ik wil de schoenen terug zoals ik ze heb verzonden of een terugbetalingAlvast bedankt

Ik ontving een ingebrekestelling van gerechtsdeurwaarder Leroy & Partners aangaande een parkeerboete uitgeschreven door Brussels Hoofdstedelijk Parkeeragentschap NV.In de briefwisseling is melding van mijn naam en een (oude) nummerplaat 1AJA537 met vermelding van een automerk Peugeot. Datum van overtreding 16/03/2021 10u51 Vierwindenstraat. Ik heb inderdaad enkele maanden geleden een brief ontvangen met vermelding van die gegevens. Omdat de brief nogal slecht opgemaakt was zoals vertaling Frans naarNederlands, schrijffouten en precies knip en plakwerk met briefhoofding en anonieme enveloppe ging ik er van uit dat het om een phishing brief ging. Ook omdat ik nooit in Brussel geweest ben, Vierwindenstraat Molenbeek een nogal louche buurt is, en niet in het minst omdat ik die bewuste nummerplaat al in 2014 bij DIV heb uitgeschreven. Ik heb ook nooit met een Peugeot gereden. Ik klasseerde de brief zonder gevolg..Nu komt de ingebrekestelling van de deurwaarder. Ik probeerde via telefoon een medewerker te spreken maar er is enkel een computergestuurde telefooncentrale. Ondertussen heb ik de website van BHPA Nv gevonden en daar lees ik dat je bij betwisting toch steeds de retributie moet betalen. Dit lijkt in mijn geval op fraude, zelfs afpersing. De gegevens van de kruispuntbank zijn volgens mij ook onterecht nagekeken. Mijn privéadres achterhalen aan de hand van nummerplaat (ook al is het een oude die al 7 jaar uitgeschreven is) genieten bescherming van privacy. Ik zou wel eens willen weten of deze organisatie daartoe bevoegd is.

Beste, ik heb nog een openstaande factuur en een openstaande creditnota bij Mega. Op de creditnota staat dat ze terugbetalen als er geen openstaande factuur is. Die is er wel maar het bedrag is veel lager dan het bedrag van de creditnota. Het is toch te gek voor woorden dat je eerst een factuur moet betalen om dan een aantal weken later een hoger bedrag terug te krijgen. Ik heb hier reeds 3 mail voor gestuurd met de vraag om mij het saldo terug te betalen maar deze blijven onbantwoord. Telefonisch kan ik hen ook niet bereiken.Wat kan ik hiertegen doen?

BesteWe hebben in mei dit jaar een contract afgesloten ivm cyber security. Echter waren we niet tevreden over hun diensten en hebben besloten het contract te beëindingen vanaf 1 november. (mail 28 oktober) Op het papier stond dat het normaal voor 48 maanden geldig was het abonnement, maar we hebben met sales verantwoordelijke afgesproken dat dit moest veranderd worden naar onbepaalde duur zodat we ten alle tijde dit abonnement konden verbreken ZONDER KOST.Ze hebben niks ondernomen om na te kijken hoe het kwam dat installatie slecht werkte (disconnectie met huidig wifi-netwerk) en dat het dus duur was voor de aangeboden diensten maar ze hebben enkel een voorstel tot voordeliger abonnement uitgewerkt waar we weinig mee zijn (telefonisch contact/ mail 29 oktober). Nu moeten we verbrekingskost van 500€ betalen (mail 3 november) terwijl Skyforce de beloofde diensten / contractuele verplichtingen niet geleverd hebben en in gebreke zijn. Daarom vragen wij naast de onmiddellijke beëindiging en opzegging, het niet betalen van de 500€ verbrekingskost.Het duurde ook een tijdje om een document op te maken voor de verbrekingskost (meer dan 1 maand), eerst moesten we dit zelfs zo betalen zonder referentie.Hopende op uw medewerking.Met vriendelijke groetenGuy Van Gils

Goedemiddag,Op 19/11 ging ik online een contract aan met Proximus voor tv, internet en 2 gsm abonnementen. Hierbij had je recht op een toestel voor €99. Wij kozen de laptop. De voorwaarde van aankoop aan €99 is dat je een contract voor twee jaar aangaat.Ik zou op 30/11 geïnstalleerd worden maar kreeg op 25/11 telefoon van een technieker die zei dat hij in de buurt was en al wou komen installeren. Prima voor ons. Voor de installatie meet de technieker een snelheid van 212 mbps (Telenet), na installatie van Proximus mat hij 27 mbps. De technieker vertelt dat de aansluiting slecht is, onze buurt gekend is voor de slechte verbinding en de kabel (van Proximus) te zwak is voor signaal. Dit betekende dat hij één decoder kon aansluiten maar geen tweede omdat je ongeveer 30 mbps per decoder nodig hebt.Gezien hij niet volledig kon installeren (decoder) vroegen we hem alles terug af te koppelen maar dit mag hij niet. Eens aangesloten, mag de technieker zelf niet afkoppelen. Hiervoor moesten we naar Proximus bellen om op te zeggen.Zo gezegd zo gedaan, enorm veel telefoontjes met verschillende diensten en enorm veel verschillende informatie leverden ons niets op. We moesten telkens wachten op een telefoontje van een andere dienst. Omdat Proximus niet kan leveren (ze garanderen een minimum van 50 mpbs in onze regio, in hun policy staat zelfs 64 mbps) én we nog binnen de 14 dagen zaten, beroepen we op ons herroepingsrecht. Gezien het herroepingsrecht, moeten we de restwaarde van het toestel niet betalen en mogen we dat in de winkel gaan terugbrengen.We gaan naar de winkel die ons vertelt dat ze geen materiaal mogen aannemen en ze geen openstaande case zien. De verkoper opent opnieuw een case (nog steeds binnen de 14 dagen herroepingsrecht) zodat we zéker in orde zijn. Nog niets doen, jullie worden binnen de 14 dagen gecontacteerd en dan leggen ze jullie uit wat jullie precies moeten doen met de toestellen en hoe de opzeg zal verlopen.Meerdere keren aan de telefoon vertelde de medewerkers en ook de heer in shop ons dat we geen contract moeten aangaan bij een concurrent omdat we dan contractbreuk plegen en alsnog de restwaarde van het toestel moeten betalen.Dat doen we dus niet en we wachten braaf op een telefoontje.Op maandag 6/12 krijg ik een e-mail van Proximus met als titel 'Bevestiging van je wijziging'. ik open de e-mail en lees de bijlage: al mijn producten zijn opgezegd en mijn twee gsm-abonnementen hebben een nieuw abonnement. Opnieuw bel ik naar Proximus en krijg een vriendelijke dame aan de lijn (Yousra) die mijn probleem en mijn frustratie begrijpt. Ze doet er alles aan om ervoor te zorgen dat we niet worden afgesloten maar botst tegen muren op. Na 50 minuten, kan ze me toch bevestigen dat het haar is gelukt: de aanvraag om niet af te sluiten maar de verbinding te laten. Ik leg haar uit dat ik thuiswerk, mijn baby van 1 jaar in quarantaine zit en bovendien iedereen me vertelde nog geen nieuw contract aan te gaan. Ik heb dus geen andere keuze dan thuis nog verbinding te houden tot ik bevestiging krijg dat ik een nieuw contract aanmag.Die avond (6/12) om 21h valt ons internet en tv weg, we zijn toch afgesloten.Ik bel opnieuw binnen bij een vriendelijke dame (Yousra), die me vertelt dat zij op de technische dienst jammer genoeg niets voor me kan doen. Ze bevestigt wel dat ze ziet dat ik ben afgesloten maar dat ze ook de aanvraag ziet om de aansluiting te houden, dit zal waarschijnlijk morgenochtend in orde zijn. Ondertussen activeert ze onbeperkte data op mijn gsm zodat ik wel kan thuiswerken door van mijn gsm een hotspot te maken.Vandaag, 7/12 om 8h 's morgens krijg ik telefoon van Proximus (technische dienst). De vriendelijke heer vertelt me dat hij jammer genoeg niets voor me kan doen en contacteert de commerciële dienst. Hij komt terug naar me en zegt: inderdaad mevrouw, u bent volledig afgesloten zoals u heeft gevraagd en u moet de restwaarde van het toestel betalen. Ik antwoord: neen, ik moet geen restwaarde betalen en ik ging niet afgesloten worden. Kan je me aub met de commerciële dienst doorverbinden zodat ik ze zelf spreek?Hij vertelt me dat hij zal proberen en het graag wil maar dat ze hem afwimpelen. Hij probeert nog eens in de hoop iemand anders aan de lijn te krijgen (zo vertelt hij).Ik krijg iemand anders aan de lijn die zich voorstelt en dan verbreekt de verbinding. Niemand die me terugbelt, ik geraak niet binnen bij Proximus en ik ben nog steeds afgesloten.Ik ben het meer dan zat, dit is de slechtste dienstverlener die ik ooit ben tegengekomen. Ik kan niet anders meer dan uw hulp in te schakelen.1. Geen restwaarde toestel te betalen gezien binnen 14 dagen herroepingsrecht en toestel bovendien niet gebruikt (laptop)2. Opzeg zonder verwittiging --> rechtstreekse impact op mijn werk3. Verkeerde informatie tijdens gesprekken4. Gsm abonnementen geactiveerd zonder consult. Ik weet niet welk tariefplan ik heb, ik wat er in mijn pakket zit. Ik weiger deze rekening te betalen, ik heb hier niet voor gekozen noch ben ik hierover geconsulteerd geweest.5. Nog geen contract bij nieuwe leverancier --> hoeveel dagen ga ik zonder verbinding zitten voordat ik een afspraak krijg?Bedankt voor jullie tussenkomst.Soraya HoedemakersMomenten van contact:0800/2280025/11 18h36 19min26/11 17h11 11min30/11 9h14 14min30/11 16h39 6min6/12 16h09 54min6/12 21h11 21mininkomend van 02/23540002/12 9h42 14min7/12 8h01 14mininkomend anoniem30/11 10h59 7min