Alle openbare klachten

Ik kocht op 11 december 2021 een lichtslinger jute touw die geprijsd stond aan 2,99 euro bij Action te Lichtervelde. Er stonden 3 dozen van dit artikel mooi naast elkaar met de prijs van 2,99 euro er onder met ook als omschrijving lichtslinger jute touw. Een realistische prijs en een correcte omschrijving dus. Ik kwam thuis en zag dat er 5,95 euro werd aangerekend. Ik ging expres terug naar de winkel omdat ik 100% zeker was dat de prijs die ik betaalde niet juist was. De onvriendelijke verantwoordelijke van action Lichtervelde zei me dat de klanten de artikelen soms verplaatsen en die prijs dus niet correct was. Mochten de artikelen nog door elkaar gestaan hebben ging ik nog zeggen oké maar ze stonden mooi aangevuld in het rek. De prijs dat het moest zijn zat niet eens in de buurt van het artikel en ze nam vlug de prijsticketjes uit de schappen waardoor ik het niet meer kon bewijzen. Ze was erg onvriendelijk en de mensen aan de kassa begonnen allemaal te staren. Ik heb dan gewoon gezegd dat ik het niet correct vindt dat ze mij op deze manier aanspreekt en ik een mail ging sturen naar de klantendienst. Ze deed dan nog eens luidop haar beklag tegen een collega terwijl ik alles kon horen. Via mail kreeg ik dit antwoord: Wij hebben het onderzocht en gesproken met het filiaal. Zij geven aan dat het juiste bedrag voor de lichtslinger jute touw inderdaad €5.95 is en zij op 11 december in het filiaal bezig waren om diverse schappen te vullen en te wijzigen. Hierdoor heeft er waarschijnlijk een schapkaart gestaan met de prijs van een ander product met een (soortgelijke) zelfde naam. Helaas hebben wij niet de mogelijkheid om dit product bij u aan te bieden voor €2.99.Ik vind bovenstaande mail alles behalve correct. Als de prijs realistisch is en de omschrijving klopt dan moeten ze het artikel mee geven aan die prijs. Ze waren op het moment dat ik in de winkel was niet aan het werken aan die afdeling, alles stond op zijn plaats in de winkel. Ze hebben ook geen enkel woord gezegd over de onvriendelijke verkoopster, terwijl dit nog de grootste reden was waarom ik de klantendienst mailde. Allesbehalve klantvriendelijk dus bij Action!!

Beste,Op 18 december 2021 maakte ik een boekingsbevestiging voor vluchten naar Barcelona. Op 21 december merkte ik dat de naam van mijn zoon verkeerd was gespeld en heb ik dit gewijzigd. De kostprijs hiervoor was maar liefst 416€! We weten dat we het prijsverschil tussen het moment van de boeking dienen bij te betalen + 50€ per wijziging maar dit slaat alles!De prijs van het oorspronkelijke ticket was 306,98€. De prijs van hetzelfde ticket was 327,98€, dus 21€ verschil. Ik had volgens de voorwaarden dus 121€ moeten betalen en geen 416€. 295€ teveel dus.Bij Vueling wijzen ze alle verantwoordelijkheid af: Dit was de prijs die ons systeem aangaf op het moment van wijziging en dit terwijl dit helemaal niet waar was! Ik wens dan ook dat Vueling dit bedrag van 295€ terugstort zodat we aangerekend krijgen wat er volgens de voorwaarden vereist was!

Beste, Via Vinted kocht ik op 13 oktober kinderkleding. Het werd door de verkoper aan een collectiepunt van Homerr aangeboden. Homerr bevestigde het op te halen. Ik kreeg een tracingscode. Het pakket kwam niet aan in het distributiecentrum en de levertermijn verstreek. Vinted startte na mijn melding een onderzoek en Homerr beweerde het pakket te hebben gevonden in het distributiecenter. Er kwamen weer 14 dagen levertermijn bij (aangezuiverd). Deze verstreken, Vinted startte weer een onderzoek, Homerr beweerde het weer gevonden te hebben, de levertermijn werd weer aangezuiverd. Dit tot 4x toe. We zijn inmiddels dan 2 maanden verder. Mijn pakket is nog steeds niet aangekomen. Het is kinderkleding (past bijna niet meer). Vinted betaalt me terug als Homerr toegeeft dat het pakket verloren is. Homerr geeft dit niet toe. Ik heb meermaals hun klantenservice gemaild, ik kreeg geen antwoord.

Beste,Bij de aankoop van mijn volkswagen ID3 werd er mij wijs gemaakt dat ik een gratis laadpaal ging krijgen. Een voucher van 650euro werd voorzien met eventueel nog bijkomende kosten (tot 1000euro-650euro).Bij aanvraag offerte van de laadpaal kwamen we boven de 3000euro uit.Ik besliste dus van die laadpaal niet te zetten en gewoon op te laden via stopcontact. Nu wil ik die 650euro ter budget van te kunnen laden aan publieke palen maar EDI weigert dit.Ze hebben mij dus belazerd en willen dit niet compenseren. 650euro laadwaarde is het minste wat ze kunnen doen.Kunnen jullie hierbij helpen?Lise

Beste, opzeg van contract doordat Orange ons onterechte bedragen aanrekende. Opzeg gebeurde op 6 /09/21. Op 29/09/21 zenden wij een aangetekend schrijven aan Orange met complete en in detail beschreven wat zij teveel hebben aangerekend, NOOIT EEN ANTWOORD GEKREGENOp 28/10/21 krijgen wij een uitnodiging tot betaling via gerechtsdeurwaarder RELIAS, voor een bedrag van 129,69€.op 12/11/21 beantwoorden wij deze brief, dat wij nog steeds gaan antwoord kregen op ons aangetekend schrijven, en hebben wij uit vrije wil betaald wat volgens ons JUIST is : 126,69 - 83,66 (te veel aangerekend) = 43,03 euro.Dit bedrag is overgemaakt.Op 07/12/21 krijgen wij aan aanmaning tot betalen van openstaande faktuur 2202101716685 dd 22/09/21(NOOIT ONTVANGEN FAKTUUR) + schadebeding en interesten (welke wij betwisten, omdat wij deze faktuur NOOIT ontvangen hebben en gevraagd hebben deze ons te laten geworden, zodat wij die ook kunnen en willen betalen). ZONDER faktuur mogen wij geen betaling doen.Van zodra u ons deze faktuur van 22/09/21 ten bedrage van 43,56 euro bezorgt aan john.evers2020@gmail.com zullen wij deze ook betalen, weliswaar ZONDER extra schadebing, aanmaningskosten, interesten en inningsrecht, want de faktuur van 23/08/21 van 40,10€ is betaald !!! Ik herhaal dat wij de resterende faktuur, bedrag 43,56 euro van 22/09/21 betalen wanneer wij deze toegezonden krijgen.Samengevat :1. f°2202101511907 dd 23/08/21 van 40,10 € is BETAALD2. f°2202101716685 dd 22/09/21 van 43,56 € (??)NIET ONTVANGEN DUS : gelieve deze per kerende te laten geworden en zullen wij deze betalen, weliswaar zonder bijkomende kosten.Met beleefde groeten,John Evers

Beste, wij hebben boeken moeten bestellen bij Iddink voor de school XPlus te Lommel. Daar was onze zoon ingeschreven in september. Na 2 weken is hij overigens van school veranderd naar Wico te Lommel. Dus hij had heel veel boeken die hij niet meer nodig had en waar gewoon nog niet ingeschreven was. Maar die boeken namen ze bij Iddink niet meer terug op die moment. Heel jammer! Ik had voor die boeken in augustus € 242,25 betaald. Eind augustus krijg ik echter een creditnota van € 101.35 omdat er een boek zou nageleverd worden naar de school (wat dus nu in december pas gebeurd is) De school heeft hect echter nagelaten om Iddink op de hoogte te brengen dat Andres dat boek niet meer nodig zou hebben. Waarom, weet ik niet precies. Vorige week, dus nu zijn we december, krijg ik terug een factuur van hun dat ik € 101.35 moet betalen voor een boek dat nageleverd zou zijn op school. Andres is al uitgeschreven sinds de 2 de week van september daar op school, ik krijg nu een nalevering en de factuur erbij. Ik heb contact opgenomen met school vandaag en met Iddink en ik kan de boeken niet terugsturen, ik moet de factuur van €101.35 betalen! Dit vind ik zeer wraakroepend.

Beste ik bestelde via het internet in april 2021 bij de firma Falinas, vestera 15 in Aalborg 3 haarproductjes voor een totaal bedrag ,an 19,95 euro. Op mijn mastercard uitreksel van 04/05/ 2021 is buiten dat bedrag nog een bedrag van 6,79 euro en een bedrag van 37,00 euro in mindering gebracht en daarna elke maand 37,00 euro (jun, jul., aug, sept. okt, nov) terwijl ik daar NOOIT toestemming voor heb gegeven ! Het gaat hier om een totaalbedrag maar liefst 265,79 euro. Ik heb dat pas laat gemerkt omdat ik deze kaart meestal gebruik voor het reizen, en omwille van de corona dit is doorgegaan. Ik heb onmiddellijk mijn card geblokkeerd bij cardstop ref. 2198ivrjbqm, en klacht ingediend via mijn card. Ik heb ook gereklammeerd bij die firma en heb twee mails ontvangen ( ééntje waarbij men mij voorstelde om 50 % terug te geven, en daarna één waarbij men mij volledig ging compenseren!) Helaas is dit slechts gedeeltelijk gebeurd. Ik zie een overschrijving van 185, 00 euro op mijn rekening ? Erger nog er is ondertussen een nieuwe card aangemaakt en die is al voor 74 euro geplunderd ondertussen, dit terwijl ik ze zelfs nog niet fysiek heb ontvangen ? Ik heb dus 85,79 eu niet teruggekregen ? Wat raad u mij aan ? Moet ik klacht neerleggen bij de politie ? Tegen Falinas of tegen jullie ? Ik heb al mijn uitreksels afgeprint alsook de facturen op de website van falinas Ik zou dit graag volledig opgelost zien, maar mijn vertrouwen in aankopen met Mastercard op het internet is toch ferm geschokt ! Eens me je nummer heeft begint met zomaar maandelijks je rekening te plunderen, en het plunderen gaat blijkbaar verder op een 'nieuwe kaart' waarvan ik aan niemand het nummer heb doorgegeven ? Wie is hier de grootste dief ? Moeten wij terug naar fysieke betalingen ? hoogachtend Ludo Legein

Beste Bijenkorf. Op 25 november heb ik bij jullie mijn eerste bestelling geplaatst. Dit was voor een kerstboom (ref. artikel 729006002900000). Mijn ordernummer is 34430305. Het pakje heb ik via PostNL ontvangen op 1 december. Bij het uitpakken en monteren van de kerstboom, bleek dat deze niet overeenkwam met de afbeelding op de website. Op de website stond een mooie volle kerstboom, maar bij het monteren van de kerstboom viel al direct op, dat deze kerstboom alles behalve vol was. Je zag er gewoon doorheen. Dus heb ik reeds de volgende dag mijn pakje geretourneerd ( heel goed verpakt, ik heb er foto's van). Op 5 december heb ik via Facebook melding gemaakt van de retour, ook al omdat er geen beweging zat in de Track & Trace code. Na zelf contact opgenomen te hebben met Bpost en een klacht in te dienen bij hen, is er uiteindelijk beweging gekomen in de retour en stond deze op de Track & Trace code dat het pakje afgeleverd werd op 8 december. In de periode dat er vertraging zat in de aflevering van mijn pakje, heb ik herhaaldelijk contact opgenomen met de Bijenkorf, hetzij telefonisch, hetzij via Facebook om te weten te komen wat er gebeurt met de terugbetaling indien een retour verloren gaat bij BPost. Op geen enkele manier werd ik gerustgesteld. Integendeel, er werd iedere maal rond de vraag heen gedanst. Nochtans staat op Uw retourformulier, dat het pakket verwerkt wordt, binnen 7 dagen na aangifte bij een pakketpunt en dat binnen de 3 dagen na ontvangst van de retour overgegaan wordt tot terugbetaling en dat het dus maximaal 10 dagen kan duren, eer je als klant het geld terugkrijgt. In artikel 9 van de verkoopsvoorwaarden van de Bijenkorf staat bovendien hetvolgende voor herroeping : De ondernemer vergoedt alle betaling van de consument onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de klant de herroeping meldt (ik heb dit reeds gedaan op 5 december) en dat de ondernemer mag wachten met terugbetaling tot hij het produkt heeft ontvangen of de klant aantoont dat hij het product heeft teruggezonden (ik heb daar de eerste keer melding van gemaakt op 5 december. Ik heb op vrijdag 17 december opgebeld om te weten wanneer terugbetaling zou volgen en heb via mail ook nog eens een screenshot doorgestuurd van de Track & Trace Code. Er werd ondertussen een dossiernummer geopend bij de Bijenkorf nl. 1683939. Op maandag heb ik ook telefonisch contact opgenomen om meer te weten over de terugbetaling, maar wat mij heel erg opvalt bij de Bijenkorf, is dat jullie nooit klare wijn schenken. Jullie beweren niet te kunnen zien of de retour aangekomen is of wanneer de terugbetaling zal gebeuren ofwel krijg ik als antwoord dat er een notitie zal gemaakt worden en doorgegeven worden aan de desbetreffende dienst. Ondertussen is er nieuwe verwikkeling in deze retour. Op 20 december staat plots dat de retour nog eens geleverd werd door BPost maar nu op 20 december. Ik heb op 20 december hieromtrent een bericht gepost op Facebook en ook een mail gestuurd. In beiden zult U duidelijk melden, dat ik als klant heel erg misnoegd ben. Vandaag 21 december heb ik ook nog eens telefonisch contact opgenomen met de klantendienst, ook met de vraag om een dossier te openen bij BPost, omdat ik graag zou weten, wat er gebeurd is met mijn pakket. Er is daar niet op ingegaan. Weer kreeg ik te horen, dat men niet kan zien of een retour ontvangen is, wanneer terugbetaling zal gebeuren, dat een nota zal gemaakt worden en bla bla bla. Feit is, dat ongeacht of het pakje nu retour is aangekomen bij jullie of niet, ik heb op 5 december reeds melding gemaakt van mijn retour, dus ik moest al terugbetaling gekregen hebben volgens jullie verkoopsvoorwaarden. Na al het mailen, bellen en Facebooken, heb ik er als klant genoeg van dat ik nog altijd geen duidelijkheid heb en ik als klant als een pingpongballetje weg en weer vlieg. Ik heb als klant mijn verplichtingen nagekomen (bestelling onmiddellijk betaald via Mastercard, op tijd geretourneerd en alles goed verpakt (ik heb er foto's van) en ik wil dat jullie ook jullie verplichtingen als verkoper naleven. Dus Bijenkorf, ik wil mijn geld (259,95 euro) terug !!!!!!!!!!!!!!95

Beste,mijn vrouw haar familie verstuurde een pakket vanuit japan naar belgië eind oktober-begin november. Midden november op basis van informatie van haar familie tracking nummer doorgekregen en zo gezien via tracking dat het sinds 4 november reeds al in België was aangekomen, maar dat het wachtte op een douane inklaring. We hadden een adres ook gevonden waar het pakket zou zijn en toen heb ik eerst naar de locatie gebeld, maar zij zeiden dat dit een douanedienst van bpost zelf zou zijn en dat ik best dus eens naar bpost zelf zou bellen. Ik heb MEERMAALS iemand aan de lijn gehad van de klantendienst die mij wel soms heel verschillende dingen vertelden. Eerste verhaal was, ja dit is normaal dat er zeker 2 weken vertraging is. Een andere man zei me op een bepaald moment dat het de week erop geleverd zou worden want alles zou in orde zijn. Niet dus. Nog een ander verhaal: ik heb het voor u doorgestuurd naar de douane, zij zullen telefonisch contact met u opnemen begin volgende week. Op de vraag dat ze dan geen telefonisch contactnummer moesten hebben van mij, antwoorde hij de douane heeft alle gsm-nummers wel. (ik had beter moeten weten bij deze :() Weken erna nog gebeld, en toen werd het een verhaal van u dient een maand te wachten (en dit MOESTEN 31 dagen WERKDAGEN zijn een van de helpdeskmedewerkers heeft zelfs met mij samen geteld want een dag vroeger konden/wilden ze mij niet helpen)Vandaag zijn we 20/12/21 en eindelijk wilden ze me doorverbinden naar iemand van de douane zelf. Leuk verhaal dat ik daar ineens te horen kreeg: U dient de afzender een vraag te laten doen voor een onderzoek naar waarom er nog geen inklaring/betalingsverzoek gegenereerd is. Dit wil dit zeggen, dat ik een maand lang tijd heb zitten verdoen, ondertussen loze beloftes en blaasjes ben wijsgemaakt, en zeer waarschijnlijk mijn pakket na 2 maanden nog altijd niet zal hebben. Ik snap trouwens niet dat, met ALLE informatie die we hebben (trackinginformatie) IKZELF geen vraag mag doen voor een onderzoek. Jullie zien toch zelf ook dat er iets scheelt op basis van de informatie die ik doorgeef (ontvanger zijnde) ,kunnen jullie zelf niet het initiatief nemen in dit geval en van jullie uit het onderzoek starten?Daarnaast kunnen jullie mij aub eens uitleggen waarom initieel dit onmiddellijk niet kan vermeld worden? Nu zijn we anderhalve maand verder en tegen dat de klacht daadwerkelijk doorkomt vanuit Japan heb ik de vrees dat er al zoveel tijd is over gegaan dat er geen enkele kans meer is dat dat pakket zelfs nog maar terug gevonden wordt. Ik wil jullie erop wijzen dat voor mensen die zo'n pakjes verwachten van familie vanuit azië zeker in deze tijden want even over en weer gaan zelf gaat niet echt zomaar het wel toch een soort van troost is als ze toch toegestuurd pakjes daadwerkelijk aankrijgen. Ik zag in de recente gevallen nog een soortgelijk geval staan met aan pakketje van japan. Hoe kan je iemand met een gerust hart dan nog iets laten afsturen uit japan? Wat met ECHT belangrijke zaken, en wat als die verloren gaan?Eventjes ook vermelden Japan is een land waar dingen zoals deze echt wel als gezichtsverlies worden bekeken. Niet enkel voor mij, maar ook voor bpost dus dan.Ik zou trouwens heel graag willen weten wat de situatie momenteel is voor de internationale zendingen. Welke stappen ondernemen jullie trouwens voor dit op te lossen en wanneer mogen we beterschap verwachten?

Op 21/11/2021 bestelde in online een CO2 meter in Hubo Beveren-Waas (omdat daar nog een kleine voorraad was) Ik betaalde onmiddellijk online met mijn master card. (59.99 Euro)Op 23/11/2021 krijg ik telefoon van Hubo Beveren Waas met de melding dat de C02 meter niet meer voorradig is. De betaling van 59.99 Euro zou ik teruggestort krijgen. Na twee weken werd mij nog niks terugbetaald, dus nam ik telefonisch contact met Hubo B.W., waar men mij vertelde dat het normaal is dat de terugbetaling pas enkele weken later gebeurt. Vandaag op 20/12/2021 nog steeds geen terugbetaling ontvangen...dus opnieuw tel. naar Hubo B.W. Een medewerker weet mij te vertellen dat mijn bestelling nooit geannuleerd werd, en dat er dus ook geen terugbetaling mogelijk was. Hij zou het nodige doen om de terugbetaling te doen. Na enkele telefoontjes heen en weer wist men mij te vertellen dat een terugstorting onmogelijk is,. Enige mogelijkheid om mijn geld terug te krijgen : naar Hubo Beveren Waas rijden om het geld daar cash te ontvangen.Dan nog het strafste : twee minuten na ons telefoongesprek krijg ik een e-mail van Hubo, waarin mij gemeld wordt dat mijn bestelling, dus de CO2 meter, ter beschikking is in het filiaal van Beveren Waas, en kan afhalen.......Ook een mail naar de klantendienst in Wommelgem bracht geen oplossing : ik kreeg nooit antwoord. Ik ben benieuwd naar een reactie.R.C.