Terugbetaling Waarborg

Op 7 september heb ik een camionette van Brico (St. Gillis, Brussel) geleend en hiervoor een waarborg van 250 € betaald. Op 9 september heeft een werknemer van Brico mij opgebeld om uit te leggen dat ik fysiek moest langskomen in het filiaal om de waarborg terug te krijgen.Ik ben sindsdien 4 keer terug naar de Brico gegaan zonder resultaat omdat de directeur van de winkel (Aurélie) telkens afwezig was. Hiervoor heb ik enkele uren verlof moeten nemen aangezien ik anders niet in de mogelijkheid was langs te komen. Ik heb Aurélie eind november gesproken over het probleem en zijn zegt dat de waarborg wel is terugbetaald. Zij kan dit echter niet aantonen op basis van een betalingsbewijs, noch kan ze mij vertellen op welke rekening dit bedrag is teruggestort.Ik heb dit nagevraagd bij mijn bank KBC en zij bevestigt dat ik geen terugbetaling heb ontvangen van Brico, op geen enkele rekening.Na telefonisch contact met Aurélie heeft zij mij een zogenaamde traceerde bezorgd waarmee mijn bank de betaling zou moeten kunnen terugvinden. code: 74 59 53 51 25 30 00 01 03 00 80 1Helaas kan mijn bank niets doen met deze code. Ik eis dus nog steeds een (bewijs van) terugbetaling door Brico.Met vriendelijke groet,Louise