Ik kocht op 7 november een GSM Motorola One vision voor de prijs van 277,95 euro bij Vanden Borre, Martelaarslaan 307 in Gent. Ik werd naar een verkoopster geleid die mij een zogezegd uitzonderlijk voordelig aanbod deed : bijkomend kreeg ik zo goed als gratis een SFAM-verzekering, beperkt tot 1 jaar. Kostprijs : 44 euro - 30 euro cashback = 14 euro. Ik zei dat ik geen verzekering nodig had voor een GSM van die prijs, maar gezien de bepaalde duur van één jaar en het aandringen van de verkoopster ging ik uiteindelijk toch in op het éénmalig aanbod (of dat dacht ik toch), en tekende op een tablet. Ik dacht dat daarmee de kous af was, tot mijn echtgenote vorige maand plots tussen onze domiciliëringen vaststelde dat er 24,99 euro per maand afgehouden werd door SFAM. Die naam zei ons beiden niets, tot ik 'SFAM' intikte in Google en viel op een verkoopssysteem dat in Frankrijk toegepast werd in de filialen van FNAC en dochteronderneming Vanden Borre, waarbij aan ouderen en minder weerbare personen onder voorwendsel van een nuloperatie een verzekeringscontract werd aangesmeerd aan het hoogste tarief, automatisch verlengbaar en met betaling door domiciliëring. Dit contract was zeer moeilijk op te zeggen : drie maand voor de vervaldag, mits aangetekend schrijven naar Romans sur Isère, een plaatsje in Zuid-Frankrijk. Speciaal opgeleide verkopers kregen premies om klanten het duurste contract te laten tekenen, zonder dat zij het beseften. SFAM werd in 2019 dan ook in Frankrijk veroordeeld tot betaling van een boete van 10 miljoen euro wegens fraude. SFAM is de tweede grootste aandeelhouder van de groep Darty, waartoe FNAC en Vanden Borre behoren. Bij nazicht bleek dat men ook mij een dergelijk contract had laten tekenen, inclusief domiciliëring, terwijl daar nooit sprake van was geweest in mijn gesprek met de verkoopster. Gezien het motto van Vanden Borre Uw akte van vertrouwen had ik geen reden om argwaan te koesteren. En op een tablet, met 3 andere klanten achter je, verwacht je niet 5 bladzijden te moeten scrollen voor de aankoop van een GSM. Van het contract, meerdere bladzijden kleine letters, zie ik nu dat het indertijd in mijn mailbox belandde van op een mailadres noreply@sfam.eu. Dit geeft uiteraard de indruk spam te zijn de mail bleef dan ook ongeopend. Ik had toen ook geen reden om mij te verwachten aan de toezending van een verzekeringscontract. Ik ben daardoor nu al 590 Euro kwijtgeraakt, en mijn vertrouwen in Vandenborre werd zwaar beschaamd. Ik stel hen hiervoor verantwoordelijk, want deze verkoopspraktijk gebeurde door hun personeel, op een ogenblik dat ze al als frauduleus bestempeld was door de Franse rechtbank.
