Alle openbare klachten

Zetel besteld op 13/09/2021Tot op heden nog niet ontvangen.Zowel MADE.COM, als de leverancier Agediss, kan ons niet vertellen wat er juist aan de hand is en wanneer wij onze bestelling gaan ontvangen.door drukte zijn er veel vertragingenWanneer wij zelf bellen naar Agediss (en iemand aan de lijn krijgen, na tientallen pogingen waarbij de lijn steeds wordt verbroken), kunnen we een levering voor de volgende dag inplannen, die dan uiteraard niet gebeurd. Bij een andere medewerker krijgen we te horen dat niet alle pakketten bij hun aanwezig zijn. Die zou deze volgens MADE.COM hebben ontvangen op 18/11/2021.MADE.COM heeft in al deze tijd als enige hulp/antwoord 'door drukte zijn er vertragingen' OF 'wij nemen contact op via e-mail wanneer wij een terugkoppeling hebben ontvangen'Nog geen mail gehad, MADE.COM kan dus zelf niet uitzoeken wat er precies aan de hand is met onze bestelling.Wij willen graag weten waar onze bestelling - volledige bestelling, bestaande uit 3 pakketten is.Zowel MADE.COM als hun leverancier Agediss, kunnen hier niet op antwoorden

Beste,Eind augutus bestelde ik (Via Fonq) een Grohe kraan (Blue Home) die gefilterd en gekoeld bruiswater kan geven. Echter een week later was deze al stuk en nam ik op 12 september contact op met de dienst na verkoop. Uiteindelijk kwam op 23 september een technieker van Grohe langs die vaststelde dat de kraan stuk was door een fabrieksfout en deze gratis in garantie zou vervangen worden.De nieuwe interventie stond zo'n 2 weken later gepland. Toen ik na enkele weken nog niks had vernomen nam ik zelf contact op met Grohe, en ze zeiden dat door vertraging bij de leverancier er wat vertraging was. Het stond op de agenda voor 2 weken later.3 weken later weer niks gehoord, weer teruggebeld en ik kreeg weer hetzelfde te horen dat er 2 weken later een levering en plaatsing ingepland stond.3 weken daarna weer hetzelfde, maar toen geraakte mijn geduld op. Op 30 november belde ik opnieuw en vroeg ik om met een supervisor of dergelijke te spreken omdat dit probleem niet kan blijven aanslepen natuurlijk. Ik kreeg te horen dat die niet aanwezig was maar dat ze mij de dag erna zeker gingen bellen. Hij heeft dit ook op mail gezet met zijn baas in kopie. De dag erna uiteraard niks gehoord, ik heb daarop gemaild met de baas in kopie, maar geen antwoord ontvangen. We zijn nu weer ruim 3 weken verder, ik heb begin deze week nogmaals gemaild naar elk mail-adres van Grohe die ik al gecontacteerd had, maar niemand wil er nog maar op antwoorden.4 maanden later dus nog steeds een kapotte kraan van €1.000 en een bedrijf die duidelijk echt niks wil doen. Triestig..

Beste,Jullie hebben mijn pakket 92560306867 even als pakket 92560306894 op een verkeerd adres geleverd. Missen kan ik ergens nog begrijpen, maar op de website kan je enkel via een form reageren. Verschillende keren klacht ingediend maar na meer dan een week nog steeds geen enkele reactie.Heel heel triestig. In bijlage vind je ook hun mail waar ze het gingen afleveren, graag dus de uitleg waar het is afgeleverd.

Beste,In oktober 2019 kocht ik via Fnac een Legion Y540-15IRH-PG0 Laptop (Lenovo) - Type 81SY aan voor € 1249. Dit najaar (2021) kocht ik een garantieverlenging aan bij Lenovo van 1 jaar (Depot-ondersteuning (Parts & Labor Basic telefonische ondersteuning voor hardware issues Reparaties uitgevoerd in Lenovo depot).Onlangs is de poort (dc jack) voor de voedingskabel spontaan stukgegaan. Op het internet zie ik dat dit een regelmatig voorkomend euvel is bij Lenovo-pc's van dit type. Na contact te hebben opgenomen met de dienst technische ondersteuning van Lenovo, antwoordt deze: 'Ik vrees dat fysieke schade helaas niet gedekt wordt door de garantie en daarom niet ingeboekt kan worden voor reparatie.U kunt deze via onze Buiten garantie afdeling aanmelden voor een reparatie op eigen kosten', waarbij als reden wordt opgegeven dat storingen of schade voortvloeiend uit verkeerd gebruik, misbruik, een ongeval, aanpassing, een ongeschikte fysieke omgeving of gebruiksomgeving, natuurrampen, spanningspieken, onjuist onderhoud, of gebruik dat niet in overeenstemming is met hetgeen wordt beschreven in de productinformatie, niet worden gedekt door de betreffende garantie.Het gaat evenwel om schade die geenszins het gevolg is van één van bovenvermelde oorzaken, dan wel van gebruik van een minderwaardig onderdeel door Lenovo.Lenovo repliceert: 'Het wordt gezien als zelf toegebrachte schade, hier kan ik geen verschil aan brengen.U kunt hiervoor de genoemde ADP aanschaffen of Medion contacteren.'Hierop verzoek ik mij door te verwijzen om intern bij Lenovo een klacht in te dienen, waarna de technische ondersteuning van Lenovo er het zwijgen toe doet.Ik kan geen vrede nemen met deze reactie van Lenovo. Het gaat niet om hoe iets ‘wordt gezien’, zoals de technische ondersteuning van Lenovo dit schrijft. Het gaat om de realiteit, nl. dat de stukken in werkelijkheid niet het gevolg zijn van het gedrag van de consument, maar wel van duidelijke ondermaatse kwaliteit van het gebruikte onderdeel. Ik ben werkelijk teleurgesteld in het feit dat reeds na 2 jaar deze Lenovo-laptop stuk is, terwijl ik een prijs heb betaald die ik normaal gezien niet aan laptops uitgeef. Het feit dat Lenovo nu op een slinkse manier onder haar verantwoordelijkheid probeert uit te komen door het gebruik van een minderwaardig onderdeel in de laptop voor te doen als verkeerd gebruik door of een ongeval bij de consument, keldert mijn vertrouwen in Lenovo. Het internet staat trouwens vol met Legion Y540 DC Jack issues. Zijn deze problemen dan telkens het gevolg van verkeerd gebruik of een ongeval? Ik dacht het niet.

Aangezien private klachten zelfs niet beantwoord worden (in tegenstelling tot publieke klachten om blijkbaar toch maar wat behulpzaam over te komen, ik kan er jammer genoeg niks anders van maken) probeer ik het nog maar eens op deze manier. Op 14/12 hebben jullie het pakketje met zendingnummer 71614549593 in ontvangst genomen. Sindsdien heeft het bijna een week stil gestaan in het depot in Puurs. Op 21/12 werd het blijkbaar geleverd, maar ik krijg vervolgens een bericht dat de bestemmeling afwezig is waardoor het niet geleverd kon worden. Dit is raar aangezien het leveringsadres een Cubee locker was (CUBEE Locker 24/7 - Carrefour, Tervuursevest 113, 3001 Heverlee). Vervolgens krijg ik een mail dat ik mijn leveringsoptie moet wijzigen, maar wanneer ik vervolgens op de link klik is dit niet mogelijk omdat: Sorry, op dit moment is het niet mogelijk om een nieuwe leveringsoptie te kiezen. Het GLS-depot kan uw aanvraag niet verwerken omdat het pakket onderweg is met onze chauffeur. Als uw zending aan het eind van de dag nog niet is afgeleverd, probeert u het dan na 19.00 uur nog eens.Dit bericht staat er nu een dag later nog steeds. Gelieve wat duidelijkheid. Ik wil dat mijn pakket op een afhaalpunt in Leuven wordt geleverd. Anders kom ik zelf wel naar het depot in Puurs. Als ik de andere klachten mag geloven zou de volgende stap wel zijn dat het pakketje kwijt is en u een onderzoek zal starten. Zeer frustrerende gang van zaken. Hoe kan de klantenservice in godsnaam zo slecht zijn. Nog nooit meegemaakt.

Op 3 december bestel ik via het Ikeaportaal een aantal meubelstukken (3-zit Landskrone, Ladekast SMÅSTAD/PLATSA en een boekenkast Billy-Oxberg), dit voor een totaalbedrag van 818, 99 euro. Ik betaal 79 euro extra voor een levering in een kamer naar keuze (tot en met de 3de verdieping, aldus de Ikea website). Ik betaal via Visa en krijg een bevestigingsemail dat mijn meubelen op 9 december zullen geleverd worden. Op 8 december ’s avonds krijg ik een SMS met de bevestiging van mijn levering en een link waarmee ik de bestelling kan volgen.Op 9 december komt, zoals verwacht, de transporteur bij mij aan de deur. De levering kan echter niet plaatsvinden omdat de trap te smal is en de lift van het appartementsgebouw te klein. Er is een ladderlift nodig. Na een telefoontje met de transportfirma, rest mij slechts 1 ding, de bestelling weigeren en met de Ikea klantendienst contact opnemen voor een herplanning. Dit telefoontje gebeurt nog dezelfde dag, maar het enige dat de telefonist voor mij kan doen is een dossier voor mij openen. Ik bel dan maar zelf terug op 10 december en leg mijn probleem opnieuw uit. Er wordt een nieuwe datum voor levering afgesproken, ditmaal zoals gevraagd met lift. De nieuwe leveringsdatum is 13 december.Op 13 december komt, zoals verwacht de transporteur bij mij aan de deur. De levering kan echter opnieuw niet plaatsvinden, want er is geen ladderlift meebesteld. Opnieuw rest mij niets dan de bestelling te weigeren en de klantendienst van Ikea te contacteren. Dit gebeurt op 13 december om 10:00 ‘s morgens. De Ikea medewerkster belooft alles uit te zoeken en mij terug te contacteren voor 12:00. Ik krijg echter geen telefoon terug en besluit dan zelf om 13:00 Ikea te contacteren. Op dat moment wordt mij verteld dat ik de ladderlift zelf had mee moeten reserveren bij mijn bestelling, maar dat dit online niet mogelijk is. Van een contradictie gesproken: ik had best de optie “ladderlift” willen aanduiden op mijn bestelbon mits die mogelijkheid had bestaan. Mijn ergernis groeit met de minuut. Uiteindelijk krijg ik het voorstel om 100 euro bij te betalen voor de ladderlift (een bedrag dat ik dezelfde dag nog overmaak) en wordt een nieuwe leverdatum afgesproken voor vrijdag 17 december. Ik krijg ook een factuur toegestuurd voor de ladderlift .Op vrijdagmorgen 17 december besluit ik zelf even de transporteur op te bellen om 8:00 ’s morgens (een uur voor de Ikea klantendienst opengaat!) om mij ervan te vergewissen dat deze derde keer de externe lift zeker meegeleverd zal worden. Tot mijn onsteltenis, moet ik vernemen dat Ikea geen externe lift heeft meebesteld. Er rest mij niets dan de transporteur (die trouwens zeer vriendelijk, behulpzaam en correct is) te melden dat levering ook deze dag geen zin heeft. Ik bel opnieuw naar Ikea customer service en daar wordt mij verteld dat de collega die op 13 december de ladderlift voor mij geregeld had, een fout heeft gemaakt. Ik word later die dag teruggebeld door Ikea dat ze het voor mij gaan oplossen. Mijn bestaand order wordt geannuleerd en een nieuwe order wordt opgemaakt, ditmaal met levering inclusief ladderlift. Als geste worden de kosten voor de ladderlift gecrediteerd. Een nieuwe leverdatum is dinsdag 21 december. Ik krijg een creditnota en een nieuwe factuur. Op maandagavond 20 december neem ik opnieuw contact op de de transporteur en vraag of de levering zal doorgaan zoals gepland met ladderlift. Opnieuw blijkt de ladderlift niet voorzien te zijn. Ik ben ondertussen al meer dan aan het einde van mijn Latijn en vraag de transporteur of zij mij niet kunnen helpen. Uiteindelijk regelt de transporteur een ladderlift voor mij die ik zelf ter plekke ga betalen. Ikea Customer Service contacteren is voor mij geen optie meer. De geste die Ikea mij heeft gedaan door de kosten van de ladderlift te annuleren is dus een maat voor niets. Hallelujah: op 21 december zijn mijn goederen geleverd, maar enkel omdat ik privé de ladderlift heb voorzien. Zoals verwacht kwam de transporteur opnieuw langs zonder ladderlift.Het onvermogen van Ikea om een levering uit te voeren heeft mij in totaal 4 verlofdagen gekost, 4 maal een parkeerverbod (aan 99 euro per keer), 2 uur telefoonkosten en uiteindelijk 80 euro voor een ladderlift die ik zelf geregeld heb. Hiermee rekening houdend heeft mijn origineel order van 818,99 euro mij makkelijk het dubbele gekost.Dit terzijde is dit zonder weerga de meest kafka-aanse en tenenkrullende ervaring die ik ooit gehad hebt met een customer service (je kan hier hoegenaamd niet over service spreken):• Ik heb in totaal ruim 130 minuten getelefoneerd met de Ikea klantendienst, waarvan ik het meeste gedeelte in wacht heb gestaan (om binnen te raken of omdat ze het voor mij aan het uitzoeken waren.)• Ik heb meermaals gevraagd om een supervisor te mogen spreken. Deze functie blijkt niet te bestaan (“Dit is zo in moderne bedrijven mevrouw”.). Nu heb ik best al wel van self-managing teams gehoord maar een kernvoorwaarde hiervoor is mijn inziens dat het team zichzelf moet kunnen managen, wat hier zeker niet het geval is.• Ik heb de taak van Ikea overgenomen door zelf meerdere malen naar de transporteur te bellen. Dit zou nog niet eens in mij op komen om te doen bij andere bedrijven waarbij ik bestel.• Het online platform vertoont gaten en is niet voldoende uitgerust om aan de vereisten van Ikea zelf en de klanten tegemoet te komen. Ik zou in dit geval mijn user stories toch maar eens herbekijken.Ik hoop echter uit de grond van mijn hart dat Ikea dit als een use case zal gebruiken en de nodige lessen trekt, met name: IT systemen aanpassen, customer service reps opleiden en een escalatieprocess voorzien (die supervisor zou toch nuttig zijn).

Beste,ik wou pannenkoeken met verse melk kopen bij Lidl (Le Patissier art 7401344 500gr 0.79€)Bij ingredienten staat dat er weipoeder (melk) in zit. Heb dit even gegoogeld en wat blijkt:weipoeder is het gezuiverde en gedroogde eiwitrestant van wei. Wei is het vocht dat overblijft van melk, nadat de eiwitten en vetten daarin zijn samengeklonterd in de kaasbereiding (waarbij dus stremsel - mogelijk van dierlijk stremsel uit de lebmaag van kalveren gebruikt wordt)Dit kan toch niet dat wij als consument zo worden bedrogen??

Beste,Nieuwe klant bij Orange sinds 08 december 2021.Mobiel nummer is door Orange geblokkeerd voor in en uitgaande oproepen,tijdens mijn vakantie in Tenerife, vorige week, zonder mij op te hoogte te brengen.Ik heb jullie telefonisch gecontakteerd, bij aankomst in België.Het zou om eventuele fraude gaan, maar meer verhaal krijg ik niet.Uw medewerker vraagt mij telefonisch om 250 euro te storten om mijn nummer terug vrij te geven, maar dit kan mij niet per mail bevestigd worden.Ik ga hier niet mee akkoord en vind het ook ongehoord van zomaar mijn nummer te blokkeren zonder verhaal,met als gevolg dat ik niemand kon/kan bereiken en telefonisch onbereikbaar was en nog steeds ben als alleenstaande. Ook voor mijn werk moet ik telefonisch bereikbaar zijn.Ik heb een blanco strafregister en nooit eerder met politie of gerecht in contact gekomen. Dit moet een vergissing zijn.Gelieve dit snel op te lossen.Ik hoop snel een possitieve reactie te ontvangenVriendelijke groetAnn Van den Bossche.

Naar aanleiding van een schriftelijke overeenkomst via de chat met Mr Gilliaert, beheerder van het Politiemuseum te Brugge. Beheerder maakt met mij een overeenkomst voor de aankoop van een koffer met 6 vintage walkie talkie's Motorola voor de prijs van € 350. Dit is een zeer gunstige prijs. Vanaf 20/11, en na lang aandringen begint betrokkene allerlei uitvluchten te bedenken zoals 4 weken ziekte en panne aan de verwarming van het museum. Ik wacht af. Inmiddels heb ik van de Stad Brugge een e-mail ontvangen dat de dienst patrimonium de verwarming zonder kosten daar heeft hersteld.Tot 10/12 krijg ik géén antwoord tot ik vraag via de chat van het Politiemuseum om contact op te nemen. Op 11/12 krijg ik dan terug contact en aan hem dat hij onze overeenkomst naleeft waarop hij mij antwoord, na veel uitvluchten, dat hij ze zal naleven. Ten slotte heb ik hem diezelfde zaterdag gevraagd, vermits hij beloofd om de overeenkomst na te leven, dit dan ook te doen. Weer maakt Mr Gilliaert gebruik van de struisvogelpolitiek en blijft actie of een antwoord uit om het bedrag op mijn rekening over te maken.Ik ben in het bezit van de hele chat van de onderhandelingen van in het begin tot op heden.Ik wil graag benadrukken dat ik de radio's, ten behoeve van het museum, aan een zeer schappelijke prijs aan hem wilde overlaten en heb daarom de verkoop aan een skiorganisatie voor een hogere prijs niet laten doorgaan. Nu blijken die mensen reeds een andere aankoop te hebben gedaan.Tot op heden (22/12/21) heb ik nog steeds geen bericht van hem ontvangen.Ik vraag gewoon om de overeenkomst nog dit jaar na te leven en mij bewijs te tonen van de betaling.Indien ik geen respons krijg zal ik een verzoekschrift indienen bij het vredegerecht van Brugge III of later eventueel verschijning. Graag daarom juridische bijstand gevraagd.MvgJohan Sauer

Beste, bij uw interventie op 30/11/2021 aan mijn 1° warmtepomp is er door uw technicus een verkeerde aansluiting gebeurd in de elektriciteitskast waardoor er een spanning van 400V kwam te staan op het circuit van mijn 2° warmtepomp i.p.v. de normale 240V. Uw technicus heeft mij deze verkeerde spanning ook getoond tijdens zijn interventie. Hierdoor werkt mijn 2° warmtepomp niet langer. Deze 2° warmtepomp functioneerde perfect nog tijdens het eerste uur van uw eerste bezoek. Daarom wil ik dat u uw fout kostenloos gaat herstellen. Doordat ik deze 2° warmtepomp niet meer kan gebruiken zit het achterste gedeelte van mijn woning in de kou. Dit is zeer oncomfortabel vooral nu in het midden van de winter terwijl er buiten al vriestemperaturen optreden. Ik probeer u nu al meermaals over te halen tot een herstelling (zie mijn mails dd. 14/12/21 17:33 alsook van 20/12/21 14:05) doch tevergeefs. Bovendien sprak uw technicus bij zijn laatste bezoek op 13/12/21 nog van een herstelling voor Kerstmis. U moet begrijpen dat deze situatie niet langer kan blijven aanslepen en dat ik alle nodige verdere stappen zal nemen om uw fout te laten herstellen.