Alle openbare klachten

BesteIk heb al gemaild over het probleem en ik was zeker niet tevreden met jullie antwoord.Dus kort uitgelegd: ik koop bij Hubo houtpellets, vraag om deze met mijn ecocheques te betalen en later blijkt dat dit van mijn consumptiecheques is afgegaan. Ik contacteer u over dit probleem omdat ik specifiek eis dat dit van mijn ecocheques moet gaan. Ik krijg het antwoord dat dit niet mogelijk is, en ik van mijn ecocheques dan maar bio-groenten, fruit en blablabla moet kopen. Verplicht u mij wat ik moet kopen? Ik wil als consument zelf bepalen wat ik koop en waar ik welke soort cheques aan wil uitgeven. Ik heb u 2x vriendelijk gevraagd om dit recht te zetten en u wilt dit niet doen.MvgToon Geboers

Zending: RJ004569543ZABeste,Bij deze zending is er BTW aangerekend bij de verkoop.IOSS: IM5280008075Bij levering is er opnieuw BTW aangerekend (+ kosten)

Beste,Mijn lidmaatschap bij basic fit startte op 07/06/2021 en ik betaalde 1j op voorhand, zijnde € 259.87. Vanaf september kon ik niet meer gaan omdat ik niet binnen mocht zonder (de illegale) corona pas. Er werd voor een oplossing gekozen dat de maanden worden bevroren en die zouden vanaf de situatie terug normaal werd, bij de maanden (in mijn geval dus vanaf 08/06/2022) erbij geteld worden. Echter is die bevriezing plots zonder mail of enig contact gestopt op 15/12/21. Dat heeft al resultaat dat ik nog steeds niet mag of kan gaan sporten, maar mijn abonnement wel gewoon doorloopt. Opzeggen is in mijn geval ook niet mogelijk gezien ik alles in 1x betaald heb. Op vandaag zou ik met de bevroren maanden erbij tem september 2022 mogen sporten, maar in werkelijkheid kan ik al vanaf september 2021 niet meer binnen. Dit zijn dus 12maanden voor niets, in de vuilbak, te veel betaald. Ik heb ik juni 2021 een contract aangegaan waarin niets van regels werden opgenomen van qr code of wat dan ook. Het is een contract tussen 2 partijen, waarbij de ene partij, basic fit dus, haar contractuele verplichtingen niet nakomt. Indien aan deze klacht geen gevolg word gegeven dien ik mij genoodzaakt dit dossier samen te voegen met tal dossiers van kennissen die op vandaag hetzelfde meemaken, aan mijn raadsman over te geven. Ofwel worden de maanden bevroren die niet kunnen opgebruikt worden, ofwel worden al de maanden terug betaald die reeds betaald zijn.Een misnoegde klant,Nikolas Verdin.

Naar aanleiding van de recente beschuldigingen van de energiewaakhond over 'bewuste misleiding' wil ik reageren over de niet zo fraaie praktijken die Mega gebruikt. Begin dit jaar verviel mijn vast contract voor gas. Dit werd zonder dat ik dit besefte omgezet naar een variabel contract. Normaal moet een klant hiervan op de hoogte worden gesteld. Dus ben ik - veel later - gaan nakijken of dit gebeurd was. Inderdaad, in de mail onderaan mijn laatste voorschotfactuur vooraleer mijn contract verviel stond te lezen in kleine lettertjes We zullen je contract hernieuwen op 1/05/2021 ... We zullen je contract hernieuwen met een vast of variabel energietarief (het meest geschikte naargelang de marktsituatie)... We verzekeren je dat we hetzelfde serviceniveau en energie (groen, Belgisch of niet) zullen behouden. Mijn eerste probleem is, wie pluist er zijn maandelijkse standaard mail ivm de voorschotfactuur uit om naar eventuele kleine lettertjes te speuren? Ik heb dit alvast niet gedaan. Hoogstens bekeek ik vluchtig of het bedrag nog klopte. Vervolgens is de zin We zullen je contract hernieuwen met een vast of variabel energietarief (het meest geschikte naargelang de marktsituatie) mijns inziens zeer misleidend. Als ik niet wist dat mijn contract van vast naar variabel was omgezet zou ik gedacht hebben, ik heb een vast contract dus de hernieuwing betreft opnieuw een vast contract (en voor iemand met een variabel contract idem, van variabel naar opnieuw variabel) zoals gebruikelijk.Ik besef dat ik verder beter had moeten opletten en de maanden na de hernieuwing had moeten controleren of alles aan mijn contract nog koosjer was. Ik vind deze praktijken echter volstrekt onaanvaardbaar. Ik kan mij ook niet inbeelden dat Mega niet bewust zijn klanten om te tuin leidt. Daarom ben ik van energieleverancier veranderd en ben ik ook niet ingegaan op de groepsaankoop waar Mega uitkwam als de winnaar. Temeer omdat ik mij ben gaan verdiepen in de formules en indexen die energieleveranciers toepassen. Daaruit bleek inderdaad, zoals de energiewaakhond ook meldde, dat een goede score volgens een energievergelijker niet noodzakelijk ook het beste contract oplevert.Ik verwacht verder niets maar wenste deze praktijken, waar, daar ben ik van overtuigd, vele mensen het slachtoffer van zijn nog eens aan de kaak stellen.

- Vertraging in planning: Eind 2019 hebben we de schilderwerken toegezegd bij J. Op de Beeck, voor het hele huis. De werken zouden in september 2020 aangevat worden. De heer Op de Beeck zei dat hij vertraging had, waardoor hij telkens uitstelde naar oktober, november, december en uiteindelijk januari 2021. Achteraf bleek dat hij klanten in zijn planning er tussen nam en ons naar achteren schoof. - Hij begon uiteindelijk in januari 2021. Na 1 week werken zei hij dat hij zo’n groot werk van meerdere weken niet in zijn planning voorzien had en dat het niet af zou geraken in 1 keer. Hij legde de schuld volledig bij ons dat hij het niet zo voorzien had in de planning. Dit terwijl dit meermaals werd gecommuniceerd. Hij stelde voor om de werken stop te zetten en dat we een andere schilder zouden zoeken, terwijl wij de werken ruim op voorhand hadden overeengekomen! Dit terwijl hij wist dat er een kindje op komst was!- Er werd uiteindelijk afgesproken dat de overige ruimtes zouden worden geschilderd voor midden mei 2021. Sommige zaken werden niet afgewerkt, zoals de accentmuur in de leefruimte. Deze had onvoldoende dekking (dit werd ook toegegeven door de schilder). De openingen aan de inbouwspotjes waren vergroot door de schilder waardoor er gaten zichtbaar waren aan de zijkanten. Deze gaten waren door de inbouwspotjes volledig bedekt voordat de schilders de werken hadden aangevat. Hier kregen wij achteraf ook de schuld van.- De omkasting van de dampkap in de keuken werd reeds geschilderd begin 2020. Tijdens de schilderwerken in 2021 vond een collega van de heer Op de Beeck, die deelnam aan de schilderwerken dat de uitgevoerde schilderwerken aan de dampkap op niets trokken. Daarop begon deze persoon uit eigen initiatief opnieuw aan de omkasting van de dampkap te werken, nog voor we konden zeggen of dit al dan niet nodig was. De heer Op de Beeck was niet beschaamd om deze werken nogmaals te factureren. Wij betaalden echter braafjes en zonder enige discussie deze werken om een goede verstandhouding te behouden. We kregen wel achteraf de werken aan de dampkap als een verwijt en leugen naar ons hoofd geslingerd. - Aangezien wij niets hoorden van de schilder qua voortzetting van de werken, contacteerden wij hem zelf. Wij kregen doodleuk een mailtje terug dat hij geen tijd had en dat hij de overige ruimtes en de nog af te werken punten niet zou komen afwerken. Hij vond het zo nodig om dus duidelijk contractbreuk te plegen. Na veel aandringen kwam hij terug voor slechts 1 ruimte (terwijl er nog 5 niet gedaan waren). - De zaken die niet afgewerkt werden zoals de accentmuur (die reeds de eerste keer betaald werd), werden nogmaals gefactureerd de tweede maal (mei/juni 2021). De schilder was dus niet eens beschaamd om twee maal hetzelfde te factureren door zijn eigen schuld. Dit geldt bijvoorbeeld ook voor de te grote gaten aan de inbouwspots.- Voordat de schilderwerken zouden aanvangen, werd de bureauruimte opgemeten door de schrijnwerker (en door ons geverifieerd) omwille van ingebouwde kasten. Bij plaatsing na de verfwerken, bleek dat er een dikke laag plamuur ongelijkmatig op het plafond werd gezet waardoor de kast met moeite geplaatst kon worden. 1mm meer plamuur en de kast kon niet geplaatst worden! Het plafond loopt zichtbaar scheef en dit sinds de verfwerken.- Je kan de verf zo van de muur trekken: er werd geen primer gebruikt, en de verf is niet gehecht aan de muur. - Er werd steeds gewerkt met een forfaitprijs per ruimte. Voor de ruimte die in mei 2021 werd gedaan, vond de schilder het zo nodig om opeens met een regieprijs te werken. Toen wij vroegen om uitleg bij de factuur (factuur veel te hoog in verhouding met de uitgevoerde werken), werd er meteen met een advocaat en een rechtszaak gedreigd (dit terwijl de uitgerekende datum van de bevalling wel heel dichtbij kwam)!

Beste ColruytAl de hele maand december zijn er voorraadproblemen in jullie winkel. Jammer genoeg vooral van de producten die ik geregeld nodig heb: Nutella (kleine potjes-> ik heb geen kg nodig), Lays chips zout ribbel, Pringles paprika, Finley citroen, Pickles DVL, volkoren strikjespasta, wasparels Silan (paars) enz. Deze kerstdag had ik via de Collect&Go spruiten en appeltjes met veenbessen besteld, het eten voor kerstavond. Doodleuk vertelt de medewerkster dat deze producten er niet bijzitten en er ook geen vervangproduct is. De servicekost die ik met Lays wou uitsparen kon ook niet doorgaan. Ah nee, want er is geen voorraad. Waarom staat dit dan op de website? Al deze voorvallen vind ik totaal niet klantvriendelijk. Ik moet hier op 24/12 naar andere winkels rennen in de hoop toch nog een alternatief te vinden. Bedankt Colruyt! Ik denk dat ik in 2022 bij Delhaize ga winkelen. Ik betaal graag wat meer voor een betere service. MvgSophie Vanluchene

Zetel besteld op 13/09/2021Tot op heden nog niet ontvangen.Zowel MADE.COM, als de leverancier Agediss, kan ons niet vertellen wat er juist aan de hand is en wanneer wij onze bestelling gaan ontvangen.door drukte zijn er veel vertragingenWanneer wij zelf bellen naar Agediss (en iemand aan de lijn krijgen, na tientallen pogingen waarbij de lijn steeds wordt verbroken), kunnen we een levering voor de volgende dag inplannen, die dan uiteraard niet gebeurd. Bij een andere medewerker krijgen we te horen dat niet alle pakketten bij hun aanwezig zijn. Die zou deze volgens MADE.COM hebben ontvangen op 18/11/2021.MADE.COM heeft in al deze tijd als enige hulp/antwoord 'door drukte zijn er vertragingen' OF 'wij nemen contact op via e-mail wanneer wij een terugkoppeling hebben ontvangen'Nog geen mail gehad, MADE.COM kan dus zelf niet uitzoeken wat er precies aan de hand is met onze bestelling.Wij willen graag weten waar onze bestelling - volledige bestelling, bestaande uit 3 pakketten is.Zowel MADE.COM als hun leverancier Agediss, kunnen hier niet op antwoorden

Beste,Eind augutus bestelde ik (Via Fonq) een Grohe kraan (Blue Home) die gefilterd en gekoeld bruiswater kan geven. Echter een week later was deze al stuk en nam ik op 12 september contact op met de dienst na verkoop. Uiteindelijk kwam op 23 september een technieker van Grohe langs die vaststelde dat de kraan stuk was door een fabrieksfout en deze gratis in garantie zou vervangen worden.De nieuwe interventie stond zo'n 2 weken later gepland. Toen ik na enkele weken nog niks had vernomen nam ik zelf contact op met Grohe, en ze zeiden dat door vertraging bij de leverancier er wat vertraging was. Het stond op de agenda voor 2 weken later.3 weken later weer niks gehoord, weer teruggebeld en ik kreeg weer hetzelfde te horen dat er 2 weken later een levering en plaatsing ingepland stond.3 weken daarna weer hetzelfde, maar toen geraakte mijn geduld op. Op 30 november belde ik opnieuw en vroeg ik om met een supervisor of dergelijke te spreken omdat dit probleem niet kan blijven aanslepen natuurlijk. Ik kreeg te horen dat die niet aanwezig was maar dat ze mij de dag erna zeker gingen bellen. Hij heeft dit ook op mail gezet met zijn baas in kopie. De dag erna uiteraard niks gehoord, ik heb daarop gemaild met de baas in kopie, maar geen antwoord ontvangen. We zijn nu weer ruim 3 weken verder, ik heb begin deze week nogmaals gemaild naar elk mail-adres van Grohe die ik al gecontacteerd had, maar niemand wil er nog maar op antwoorden.4 maanden later dus nog steeds een kapotte kraan van €1.000 en een bedrijf die duidelijk echt niks wil doen. Triestig..

Beste,Jullie hebben mijn pakket 92560306867 even als pakket 92560306894 op een verkeerd adres geleverd. Missen kan ik ergens nog begrijpen, maar op de website kan je enkel via een form reageren. Verschillende keren klacht ingediend maar na meer dan een week nog steeds geen enkele reactie.Heel heel triestig. In bijlage vind je ook hun mail waar ze het gingen afleveren, graag dus de uitleg waar het is afgeleverd.

Beste,In oktober 2019 kocht ik via Fnac een Legion Y540-15IRH-PG0 Laptop (Lenovo) - Type 81SY aan voor € 1249. Dit najaar (2021) kocht ik een garantieverlenging aan bij Lenovo van 1 jaar (Depot-ondersteuning (Parts & Labor Basic telefonische ondersteuning voor hardware issues Reparaties uitgevoerd in Lenovo depot).Onlangs is de poort (dc jack) voor de voedingskabel spontaan stukgegaan. Op het internet zie ik dat dit een regelmatig voorkomend euvel is bij Lenovo-pc's van dit type. Na contact te hebben opgenomen met de dienst technische ondersteuning van Lenovo, antwoordt deze: 'Ik vrees dat fysieke schade helaas niet gedekt wordt door de garantie en daarom niet ingeboekt kan worden voor reparatie.U kunt deze via onze Buiten garantie afdeling aanmelden voor een reparatie op eigen kosten', waarbij als reden wordt opgegeven dat storingen of schade voortvloeiend uit verkeerd gebruik, misbruik, een ongeval, aanpassing, een ongeschikte fysieke omgeving of gebruiksomgeving, natuurrampen, spanningspieken, onjuist onderhoud, of gebruik dat niet in overeenstemming is met hetgeen wordt beschreven in de productinformatie, niet worden gedekt door de betreffende garantie.Het gaat evenwel om schade die geenszins het gevolg is van één van bovenvermelde oorzaken, dan wel van gebruik van een minderwaardig onderdeel door Lenovo.Lenovo repliceert: 'Het wordt gezien als zelf toegebrachte schade, hier kan ik geen verschil aan brengen.U kunt hiervoor de genoemde ADP aanschaffen of Medion contacteren.'Hierop verzoek ik mij door te verwijzen om intern bij Lenovo een klacht in te dienen, waarna de technische ondersteuning van Lenovo er het zwijgen toe doet.Ik kan geen vrede nemen met deze reactie van Lenovo. Het gaat niet om hoe iets ‘wordt gezien’, zoals de technische ondersteuning van Lenovo dit schrijft. Het gaat om de realiteit, nl. dat de stukken in werkelijkheid niet het gevolg zijn van het gedrag van de consument, maar wel van duidelijke ondermaatse kwaliteit van het gebruikte onderdeel. Ik ben werkelijk teleurgesteld in het feit dat reeds na 2 jaar deze Lenovo-laptop stuk is, terwijl ik een prijs heb betaald die ik normaal gezien niet aan laptops uitgeef. Het feit dat Lenovo nu op een slinkse manier onder haar verantwoordelijkheid probeert uit te komen door het gebruik van een minderwaardig onderdeel in de laptop voor te doen als verkeerd gebruik door of een ongeval bij de consument, keldert mijn vertrouwen in Lenovo. Het internet staat trouwens vol met Legion Y540 DC Jack issues. Zijn deze problemen dan telkens het gevolg van verkeerd gebruik of een ongeval? Ik dacht het niet.