Alle openbare klachten

Beste, op 15/2 bestelde ik via een zoekmachine vliegtuigtickets bij Otravo. Toen ik de bestelling afronden en betaalde kreeg ik een foutmelding. Ik heb nooit een bevestigingsmail ontvangen. Ik heb de firma in kwestie verschillende malen gecontacteerd via mail maar zonder resultaat. Ik heb nooit een teken van leven gekregen. De vliegtuigreis vindt plaats binnen 2 weken maar de kans dat ik daadwerkelijk tickets heb lijkt me zeer klein. Bij deze wil ik dan ook mijn geld terug...MvgHendrikx Tim

Enkele jaren geleden kochten wij voor onze oudste dochter Marie LINS een Apple IPhone-toestel bij FNAC Antwerpen. Op aanraden van de verkoper sloten wij onmiddellijk een optionele verzekering af, om eventuele toekomstige beschadigingen te dekken. Het toestel raakte beschadigd ten gevolge van een val op straat.Wij hebben vervolgens een claim ingediend bij de verzekeraar GARANTIE PRIVEE.Het is dan de bedoeling dat wij het toestel naar hen opsturen en vervolgens een forfaitaire schadevergoeding van 200 euro zouden ontvangen.De verzekeraar weigert onze claim echter verder te behandelen, omdat de zogenaamde GEOLOCATIE van het toestel niet zou uitstaan.Zowel onze dochter als een IT-specialist heeft naar het toestel gekeken, en ons bevestigd dat de GEOLOCATIE inderdaad uitstaat. We hebben daarvan zelfs een schriftelijke bevestiging overgemaakt aan de verzekeraar.Wij hebben sinds een maand via e-mail regelmatig contact met de verzekeraar.We zitten echter volledig vast. Hoewel we de polis maandelijks correct hebben betaald, alles gedaan hebben wat kon, weigert de verzekeraar om verdere stappen te zetten.Dit komt op ons over als consumentenbedrog. FNAC overtuigt de consument om een dure verzekering af te sluiten, die als puntje bij paaltje komt niet bereid is om te schikken.

Beste,Bij het verzenden van mijn pakketten vind ik het belangrijk dat ik een betrouwbare en eerlijke partner heb. Ik dacht deze enige tijd terug gevonden te hebben in Mondial Relay. Ik heb reeds meerdere pakketten verzekerd verzonden over enkele jaren heen, steeds zonder problemen.Nu ben ik daar niet meer zeker van. Ik heb een pakket verzekerd verstuurd tem 375 euro. Het product werd enorm goed verpakt. Het item werd in voorgevormde piepschuim verpakt dan in zijn originele doos gestopt. Deze originele doos werd daarna nog in bubbelplastiek verpakt om het extra te beschermen. De originele verpakking met bubbelplastiek werd vervolgens in een stevige kartonnen verzenddoos geplaatst. Deze verzenddoos werd opgevuld met krantenpapier om extra te beschermen. Aan de buitenzijde van de kartonnen verzenddoos werd met permanent marker 'Fragile' en 'Prudent' in grote drukletters geschreven op elke zijde van het pakket, alsook op het verzendlabel zelf. In de hoop dat er met meer zorg mee omgegaan zou worden.De ontvanger liet me spijtig genoeg weten dat het product beschadigd aangekomen is. Hij vermelde dat de kartonnen verzenddoos geen zichtbare sporen van beschadiging vertoonden en dat hij daardoor het pakket in ontvangst nam. Nadien toen hij het opende en het item uitpakte zag hij dat het beschadigd was.Ik heb direct gemaild naar de klantendienst van Mondial Relay en heb hun alle informatie bezorgd zoals foto's van het pakket bij het klaarmaken voor verzending alsook foto's van de ontvanger van het beschadigde object en de intacte verzenddoos.Zowel ik als de ontvanger hebben alle algemene voorwaarden nageleefd en hebben dus recht op een schadevergoeding die voorkomt uit de extra verzekering die ik onderschreven heb. Ik heb nogmaals al veeel extra verzekering betaald in het verleden zonder dat Mondial Relay ooit iets heeft moeten vergoeden. Ze hebben er dus al goed aan verdient.Ik krijg maar geen gehoor. Er komt ook geen communicatie meer binnen van hun en ze leggen altijd de schuld bij een ander...Deze schade zorgt ervoor dat ik de ontvanger moet terugbetalen voor schade die ik niet veroorzaakt heb, maar jullie koeriers.Mondial Relay ik roep jullie op om te tonen dat jullie correct kunnen handelen. Dit is enkel in jullie eigen voordeel want zo zien anderen dat de extra verzekering wel degelijk een meerwaarde is en als je echt iets voor hebt dat jullie er voor ons staan. Doen jullie niets of gaan jullie weer schuilen achter iets of verwijzen dat iemand anders schuldig is dan bewijzen jullie spijtig genoeg dat de extra verzekering WAARDELOOS is en dat NIEMAND die nog moet kopen. Bovendien tonen jullie dan ook nog eens aan dat er niet serieus omgegaan wordt met gegronde klachten.Ik vraag dat jullie dit correct en eerlijk behandelen want ik heb aan alle algemene voorwaarden voldaan, net als de ontvanger, en wil niet opdraaien voor de schadekosten die ik nu uit eigen zak moet betalen. Indien dit niet eerlijk opgelost geraakt zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te moeten ondernemen.Gelieve jullie plichten te vervullen en over te gaan tot een terugbetaling,MVG

Betreft online aankoop airfryer Philips, lang wachten, nooit ontvangen.Meermaals verandert Postnl de datum van levering. Wij blijven speciaal thuis telkens aangekondigd dat postnl komt.In werkelijkheid heeft postnl het pakket nooit een poging gedaan. Nu blijkbaar ligt het terug bij Kruidvat. Zonder ons te consulteren stuurt Kruidvat een e-mail dat ze het bedrag gaan terugstorten met hun 'fantasie-reden' dat ik het zou terug gesteld hebben....Blijkbaar deinst men daar niet terug om woorden, daden en feiten in naam van hun klanten uit te vinden.Ik ga daar totaal niet mee eens. Ik heb het toestel aangekocht en betaalt. Ik ben daar eigenaar van. ik heb eveneens betaald aan Kruidvat voor een leveringsservice. Ook die is Kruidvat niet nagekomen. Boertigweg het bedrag terugstorten aanvaarden wij niet. Kruidvat heeft een verbintenis aangegaan. Het toestel is beschikbaar en mijn locatie te Gent is gemakkelijk bereikbaar. Ik wens de service en het product waarvoor ik betaald heb, en een schadevergoeding voor het tijdsverlies en hun amateurisme, Timothy

Beste meneer Fagot,Ik heb uw eindafrekening (factuurnr 17316383) goed ontvangen maar er is volgens mij een foutje in geslopen.U rekent me 61,98 euro (+21% BTW) aan van 01/02/2022 - 31/01/2023 (energiekost vaste vergoeding). Waarom moet ik dit voor een heel jaar betalen terwijl ik vanaf 01/03/2022 klant ben bij een andere leverancier? Volgens mij moet ik hiervoor dus 4,75 euro betalen. U zou dus een bedrag van 69,25 euro op mijn factuur in mindering moeten brengen.Kan u me een creditnota en een correcte factuur bezorgen?Met vriendelijke groeten,Karen Schouppe

Beste,Bij aankoop van mijn telefoon bij de Switch winkel in Antwerpen op de Noorderlaan is mij een abonnement/contract voor verzekering van mijn telefoon aangesmeerd. Nu blijkt na contact met uw klantendienst dat dit contract niet opgezegd kan worden. Graag wil ik hierbij melden dat dit helemaal niet duidelijk is gemaakt bij verkoop en dat ik eigenlijk helemaal geen verzekering bij mijn telefoon wou. Door persoonlijke omstandigheden is het mij niet eerder gelukt om eerder contact op te nemen met uw bedrijf. Maar ik zou graag hebben dat het abonnement per direct wordt stopgezet. De omstandigheden waarin dit verkocht wordt, vind ik uiterst incorrect. Ik wens geen gebruik te maken van uw diensten en zou willen vragen dat u het geld dat van mij rekening is gehaald zou willen terugstorten. Met vriendelijke groet,Vanessa van den Bergh

Beste,Ik heb op 04/12/2020 een zetel besteld en afgehaald op 17/04/2021 bij S&F Machelen. Ik heb de zetel nog geen jaar in mijn bezit en er zijn nu al scheurtjes te zien & voelen in de zetel (zie bijlagen).De zetel is reeds 3x behandeld met het meegeleverde (en gekochte) product Leatherlook Care Kit (150ml). De zetel staat niet in direct zonlicht en wordt niet in gezeten met schurende stoffen zoals Jeans.Ondanks het zorgvuldige gebruik zijn er dus alsnog scheurtjes in de zit plaats van het lounge gedeelte. Deze worden merkbaar groter en dieper.Ik heb verschillende keren geprobeerd om contact op te nemen met seats&sofas, zonder resultaat:- 03/03/2022 servicemelding via de Website van Seats&Sofa's- 12/03/2022 persoonlijk langsgegaan in winkel Machelen- Verschillende keren gebeld winkel MachelenDe zetel valt onder de 2 jaar garantie. Liefst zou ik mijn aankoopbedrag willen terugvorderen, indien anders ruilen voor dezelfde zetel in betere kwaliteit stof/Sky. De zetel terugsturen om te laten maken is geen oplossing voor mij aangezien ik dan maanden zonder zetel zit + na een jaar zal ik terug hetzelfde probleem hebben aangezien de Sky kwaliteit niet goed is.Hopend op een snel en gunstig antwoord.Mvg,Tom

Beste, op 28 september 2018 nam ik contact op met de account manager van dkv nathalie Vermeersch om mijn hospitalisatieverzekering (van mijn toen al ex-werkgever Fav&Co) verder te zetten. Op 9 oktober bezorgde ik haar de ingevulde documenten ter verwerking van de overdracht.Aangezien ik betalingen deed vermoedde ik dat alles in orde was.Op 23/12/20 ontdekte ik dat dit enkel was voor mijn tandplan. NAthalie zei me dat de documenten niet verwerkt werden intern en dat dit nu niet meer kon aangezien het product niet meer bestaat. IK moest dus een nieuwe medische vragenlijst invullen. Nu heb ik een uitsluiting voor mijn rechterschouder. Een operatie die binnen de gedekte periode viel (bij mijn ex werkgever). Volgens Nathalie zou er een bijpremie gerekend worden, dit is dus niet het geval. Ik vind het vooral erg omdat ik hinder begin te krijgen van mijn schouder en de operatie opnieuw zal moeten doen en nu voor de volle pot dreig te moeten opdraaien. Mocht het voorstel, dat ik tijdig heb binnengestuurd, correct verwerkt zijn had dit gewoon gedenkt geweest. NAthalie scheepte me altijd makkelijk af via e-mail (mijn schuld dat ik het niet heb opgevolgd, echter dacht ik dat alles in orde door de betalingen die van mijn rekening gingen), vandaar ik nu bij jullie ten rade kom.

Ik ben deze maand geswitched van energie-leverancier. Gisteren kreeg ik melding op de Engie Boxx thermostaat, dat de dienst boxx support werd stopgezet. Daardoor werkt deze thermostaat nu enkel nog manueel (dus niet meer via de app), en wordt er geen enkele verbruiksdata meer geregistreerd, wat net de reden was waarom ik de Boxx aangeschaft had. De koppeling met de digitale meter, de solar kit voor de opbrengst van de zonnepanelen (was ook extra gekocht) , niets registreert nog.Ik bel daarom met Engie om het abonnement op de boxx support (kost een 5eur per maand ongeveeer) terug te laten activeren. Dit willen ze niet doen, enkel als ik energie ook afneem van hen.Vind het wel straf dat de Engie boxx welke nu een 350 eur gekost heeft (incl Solar Kit) totaal nutteloos is zonder het boxx support abonnement. En dit abonnement willen ze dan ook niet verlengen omdat ik geen energie meer afneem van hen.Het Engie Maintenance contract dit werd wel automatisch verlengd, na mijn afrekeningsfactuur (kostte 76 eur voor een jaar).

Hallo. Ik bestelde iets online en dat zou geleverd worden door GLS. De dag erna kreeg ik al een mailtje met daarin de mogelijkheid om toestemming te geven om zonder handtekening te leveren of ergens anders wanneer ik niet thuis zou zijn. Ik heb dit document NIET ingevuld, wat betekende dat men het pakket bij mij thuis, met mijn handtekening, diende te leveren. Door onvoorziene omstandigheden was ik die dag effectief even niet thuis toen GLS aan de deur stond. Ik kreeg echter wel het bericht dat mijn pakket bij mij thuis was geleverd. Dat kon niet, want er was dus niemand thuis. Het was een dag waarop het erg hard waaide, en mijn pakket was niet al te zwaar, dus ik had schrik dat men had pakket gewoon voor de deur had gezet, en dat het weggewaaid was. Toen ik thuiskwam, was er nergens een pakket te zien. Er zat ook geen briefje in de bus met daarop waar het pakket dan wel geleverd was. Ik wist dus niet waar te zoeken. Na nogmaals gekeken te hebben op de mail van GLS waarin stond dat mijn pakket thuis was geleverd, zag ik dat er een commentje bijstond dat zei dat het pakket was getekend door ene meneer DE VOS. Er woont helemaal geen familie in onze straat met die achternaam. Ik ben dus alle huizen in de straat afgegaan om te vragen of zij misschien mijn pakketje hadden gezien, en ik had het geluk dat één van mijn buren het pakket voor mij had ontvangen. Maar ik vind dit dus niet kunnen. Als je een mail stuurt en daarin de klant de mogelijkheid geeft om het pakket ergens anders te laten leveren of zonder handtekening achter te laten, en de klant verkiest om dit formulier NIET in te vullen en dus ook GEEN toestemming hiervoor te geven, dan doe je dit niet alsnog, dan zie ik er het nut niet van in om de klant die keuze te geven, als jullie er daarna toch maar jullie zin mee doen. En als jullie dat dan toch doen, laat een briefje achter in de bus waar het pakket werd geleverd, of schrijf het in de mail die jullie sturen, in plaats van een achternaam te verzinnen (en bovendien niet eens gevraagd te hebben volgens mijn buur) en de klant dan maar in het ongewisse laten waar die het pakje kan gaan zoeken. NIET tevreden!!