Alle openbare klachten

We zouden op 4 december 2021 vertrekken op reis, een cruise naar Dubai. Op 2 december heb ik het reisagentschap, de Blauwe Vogel, laten weten dat ik niet kon vertrekken, wegens zware rugpijn. De Blauwe Vogel heeft toen een annulatieformulier gemaild die door mijn huisdokter moest ingevuld worden. We hebben dit formulier door de dokter laten invullen en overgemaakt aan de Blauwe vogel. Na 3 maanden heb ik met hun contact genomen omdat we nog niets gehoord hadden en daar hebben ze me gezegd dat ik geen recht had om terugbetaling omwille van een PCR test waarvan de uitslag ze niet hadden gekregen. Aangezien ik geen PCR test had ondergaan was er ook geen uitslag. Ik heb dan gezien dat de dokter zich vergist had van datum van consultatie (14-10-2021 i.p.v. 02-12-2021). Ik ben op 03-03-2022 weer bij de huisdokter geweest en hij heeft dan een attest gemaakt om die vergissing recht te zetten . Ik heb het attest en de geschiedenis van de consultaties doorgemaild naar De Blauwe Vogel maar sindsdien laten ze niets weten. Het is zeer moeilijk om contact te krijgen met het reisagentschap.Ik heb de indruk dat men ons aan het lijntje houdt . We hadden bij de De Blauwe Vogel een all-in annulatie verzekering van 252€.Ik vermoed dat ze de vergissing van de dokter niet willen aanvaarden, maar ik wil daar niet de dupe van zijn. Mag ik u vragen dit eens te onderzoeken aub, misschien krijgen jullie wel contact met het reisagentschap.

Beste, Op 21 februari 2022 kocht ik via uw website een voucher voor een technische keuring aan van mijn gasinstallatie. Tijdens de betalingsprocedure met mijn bank app kreeg ik de melding dat het scherm tijdelijk buiten werking was en dat ik het later nogmaals diende te proberen.Enkele minuten later probeerde ik nogmaals om deze voucher aan te kopen, ditmaal met succes.Later op de avond zag ik dat het aankoopbedrag van 79 euro tweemaal van mijn rekening ging, en dat ik twee vouchers had ontvangen. Ik heb nog dezelfde dag een e-mail gestuurd om dit te melden aan uw klantendienst en met de vraag om 1 aankoop te annuleren en het betaalde bedrag terug te storten. Telefonisch is uw klantendienst niet bereikbaar. Ik ontving hierop geen reactie. Via deze weg wil ik erop aandringen om alsnog 1 van de 2 vouchers te annuannuleren en het ten onrechte overgeschreven bedrag terug te storten op mijn bankrekening. Zoniet ben ik genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen. Het bedrag van 79 euro mag weer overgemaakt worden op bankrekeningnummer BE14 7331 4131 4983.Ik reken op uw begrip en hoop het bedrag uiterlijk binnen 7 dagen op mijn bankrekening te zien verschijnen.

Beste,In het verleden zijn jullie een screenmotor komen vervangen. De motor die stuk was deden jullie mee om op te sturen naar de firma die deze maakt. Dit om na te gaan wat er precies fout aan was. Jullie gingen mij hiervan op de hoogte houden, maar dit deden jullie niet. Jullie sturen me wel de factuur op en rekenden daarbij aan: werkuren, verplaatsing en de motor zelf. Ik betaalde deze volledige factuur, maar mijn garantiebewijs spreekt nog binnen een tijdspanne van 5 jaar (waarin de motor stuk gegaan is) waarbij ik veronderstel dat ik de motor eigenlijk niet hoefde te betalen. Ik wens dus graag een terugbetaling van de motor die jullie me aangerekend hebben (€261,36).Hiervoor heb ik al 10-tallen mails gestuurd, 10-tallen keren gebeld en steeds houden jullie mij aan het lijntje.Ik zou terug gebeld worden, jullie wachten op reactie van de firma, enz... Ik wordt van de muur naar het kastje gestuurd en steeds worden er beloftes gemaakt, maar die worden niet uitgevoerd.Tot op heden is dit nu nog steeds niet in orde en krijg ik op niks antwoord. Vandaar dat ik verdere stappen onderneem, zoals gezegd in mijn vorige mail. Hopelijk doen jullie nu wel iets aan de terugbetaling en anders horen jullie van mijn advocaat.Met vriendelijke groetenVynckier Evy

Beste, Tijdens het spelen van blackjack op het platform van 777.be ondervond ik het volgende probleem. Op een bepaald moment leek het platform even vast te lopen waardoor een nieuw spel verschillende keren niet opnieuw begon. Ook al liep het spel vast, toch werd er verschillende keren een 'inzet' geplaatst zonder dat dit effectief over ging tot een spel waarbij de gebruiker het voorziene spel kon spelen. Jammer genoeg werd hierbij een inzet aangerekend.Na het contacteren van de support van 777 werd dit probleem effectief herkend. Echter kreeg ik maar een deel van mijn (onteracht afgenomen) gespeelde inzet terug.Dit is mij ondertussen 2 maal overkomen, maar dit lijkt me een groot probleem zeker voor gebruikers die het probleem niet meteen zien. Op deze manier kan het platform ook zeer makkelijk en onterecht geld verdienen aan een fout in hun platform. Dit al dan niet bewust.Na het aankaarten van het probleem bij 777 kreeg ik een kort antwoord 'dit probleem is afgelosten'. Het probleem is uiteraard nog niet effectief afgsloten en 777 kan hier dus nog steeds misbruik maken van hun eigen platform. Dit lijkt me een groot kwaliteits probleem en indien er niets ondernomen wordt door 777 dus ook een vorm van fraude aangezien de gebruiker hiervan niet op de hoogte wordt gebracht en dit enkel te weten komt bij grote focus en oplettendheid. Daarom zou ik graag mijn volledige bedrag teruggestort krijgen. Ook zou ik graag het probleem opgelost zien. Indien dit niet meteen mogelijk is (alle begrip), graag een melding voor de gebruiker zodat deze hierop kan letten en zo ook de gebruikers verantwoordelijkheid wordt. Met vriendelijke groet.

Beste IbrahimIk heb begin februari een doos boeken aan Mijnboeken.be verzonden voor een waarde van 25,97€ en ontving daarna geen enkel bericht of een storting van u.Ik maakte op 22/1/22 een account aan en downloadde uw app. Ik gaf toen mijn persoonlijke gegevens en mijn rekeningnummer op. Ik scande de boeken op 22/1/22 en moest toen enkele weken wachten op de geprinte labels om ze aan u te kunnen versturen. Nadat ik de labels in februari ontving, verzond ik u de boeken conform de afspraken.We zijn intussen bijna 2 maanden later en ik ontving op geen enkele manier al enige verdere informatie, noch een gestort bedrag op mijn rekening. Als ik inlog op de site, krijg ik enkel te zien dat de boeken de status 'nog niet gecontroleerd hebben'. Ik stuurde hiervoor al 2x een mail naar MijnBoeken (info@mijnboeken.be) en vulde ook het contactformulier op de app/site in om een stand van zaken te vragen. Ik krijg echter op geen enkele manier reactie. Ik vind dit erg vervelend en wil graag betaald worden of mijn boeken teruggestuurd krijgen. (Er zijn namelijk nog andere opkopers van boeken waar ik mijn boeken kan verkopen indien u afziet van deze overeenkomst).Met vriendelijke groetPW

Op 4 Nov 2021 werd door de postbode een pakje, dat te groot was voor de brievenbus, bij mijn afwezigheid boven op de brievenbus geplaatst. Zie foto 1. In de tracking vermeldde hij dat het pakketje IN de brievenbus was geleverd. (Is dat geen valsheid in geschrifte???) Zie foto 2. Ik heb hiervoor een klacht ingediend bij bpost (1-38801641162). Niet tevreden het standaard antwoord van de klantendienst diende ik een klacht in bij de ombudsdienst (P2111 0247). Het antwoord van bpost luidde: “bpost meldt ons dat de postbode werd aangesproken over uw klachten en aangemaand geen pakketten na te laten en bij afwezigheid, de leveringsvoorkeur toe te passen.Gezien er geen pakketten mogen nagelaten worden, bestaat er ook geen status of vermelding in track&trace hiervoor. De pakketten dienen of geleverd te worden in de brievenbus indien dit mogelijk is, of aangeboden te worden, of bij afwezigheid dient de leveringsvoorkeur toegepast te worden en/of dienen de pakketten overgebracht te worden naar een afhaalpunt. “Mijn leveringsvoorkeur is sinds jaar en dag het postkantoor te 1830 Machelen. Hiermee wordt echter door de bezorgers van bpost totaal geen rekening gehouden.Op 30 Mar 2022 werd door de postbode opnieuw een pakje op de brievenbus gelegd. Zie foto 3. Opnieuw werd in de tracking vermeld dat het pakje IN de brievenbus werd geleverd. Zie foto 4. Bij het bekijken van de beelden van mijn bewakingscamera blijkt dat het hier om DEZELFDE BEZORGER gaat.Probleem 1: De wet betreffende de postdiensten van 26 januari 2018 zegt dat:Art. 16. § 1. De levering van de universele dienst brengt de volgende verplichtingen met zich mee :3° “Deze verplichting wordt uitgebreid tot de pakketten bedoeld in artikel 15, § 1, 2° en 3°. Zo het aangeboden pakket niet kan worden besteld op het adres van de bestemmeling, wordt het bewaard op een plaats in de gemeente van de geadresseerde, waarbij die laatste daarvan op de hoogte wordt gebracht door een bericht dat in zijn bus wordt achtergelaten. Die plaats moet ten minste vijf dagen per week, behalve op zondag en wettelijke feestdagen, toegankelijk zijn. Een andere plaats kan ook worden gedefinieerd door de aanbieder van de universele dienst mits akkoord van de bestemmeling.”In de algemene voorwaarden van bpost staat echter in V. 1. 3.: “Ingeval er op het vermelde adres niemand aanwezig is, behoudt bpost zich het recht om het pakje te leveren op een veilige plaats op het opgegeven adres. De bestemmeling zal hierover schriftelijk ingelicht worden door bpost.”De algemene voorwaarden van bpost zijn dus in tegenspraak met de postwet.Ik heb hiervoor eerst een klacht ingediend bij de klantendienst van bpost (1-39442639877) en daarna bij de ombudsdienst (P2112 0469). Als antwoord kreeg ik via de ombudsdienst “ Het klopt dat de postwetgeving stelt dat postzendingen op het aangeduide adres uitgereikt dienen te worden. Het klopt ook dat de algemene voorwaarden van bpost stellen dat deze pakketten op een veilige plaats uitgereikt kunnen worden.We gaan hier als Ombudsdienst inderdaad niet helemaal mee akkoord. Wanneer zendingen die op een dergelijke manier uitgereikt werden verloren raken, proberen we bpost steeds aansprakelijk te stellen voor de schade van de waarde van de zending.We hebben dit ook meermaals structureel besproken met de postoperator in kwestie en met de regulator (het Belgisch Instituut voor postdiensten en telecommunicatie, of kortweg het BIPT). bpost is van mening dat hun manier van werken nog steeds in lijn met de regelgeving is en stellen:De postwet van 2018 voorziet dat de pakjes op het adres van bestemming geleverd worden maar het is niet vereist dat het pakje persoonlijk wordt afgeleverd aan de bestemmeling.De postbode kan op betrokken adres het pakje achterlaten op een veilige plaats, dit is dan ook beschouwd als bedeling op adres van bestemming.Het klopt dat de geadresseerde een online account kan aanmaken om dit niet toe te passen op zijn / haar pakjes, maar zendingen kunnen als 'default' (dus als er geen leveringsvoorkeur werd aangegeven) wel onbeheerd achtergelaten worden. Het is vooral deze werkwijze van bpost waar wij als Ombudsdienst problemen mee hebben.Probleem 2:In de algemene voorwaarden van bpost wordt een veilige plaats gedefinieerd als: een veilige plaats, zijnde een plaats gekozen door de bestemmeling en gelegen op het oorspronkelijke adres vermeld op het pakje. De bestemmeling wordt gevraagd een Veilige plaats te kiezen die toegankelijk, droog en niet zichtbaar is vanop de openbare weg”.De bezorgers van bpost echter houden niet alleen totaal geen rekening met de leveringsvoorkeuren van de klant maar laten de pakjes meestal gewoon naast de voordeur achter, dus NIET op een veilige plaats.Ik vraag dan ook de tussenkomst van Testaankoop om:1. De algemene voorwaarden van bpost in overeenstemming te laten brengen met de postwet. In deze laatste staat duidelijk dat levering op een andere plaats enkel kan als de bestemmeling hiervoor zijn akkoord gegeven heeft.2. Leveringsvoorkeuren van de klant moeten gerespecteerd worden. Dit gebeurt momenteel bijna NOOIT.3. Indien de bestemmeling akkoord gaat dat bij zijn afwezigheid pakjes op een veilige plaats geleverd mogen worden, dan moet dit ook gebeuren op een veilige plaats zoals voorzien in de algemene voorwaarden van bpost zelf en niet op een plaats gelegen vlak langs de openbare weg waar elke toevallige passant het pakje kan meenemen.4. Correct ingeven van de gegevens in de tracking zodat bij verdwijning van het pakje de klant zonder de nodige discussie zijn geld kan terugvorderen van de verkoper.

Factuur VEN004789 07-05-2021 betaald op 11-05-2021 bedrag 546 €Omdat de reeds erkende kennelnaam door FCI niet was vrij gegeven (vorige klacht), konden de stamboom namen van de pups niet worden ingevuld en zijn die stambomen nog steeds niet bezorgd en claimen de eigenaren een vergoeding.Het gaat hier weer om opzettelijk gemaakte misdrijven tegen diverse wetten en dit kan voor een veroordeling door de ondernemingsrechtbank zorgen.Trouwens met de nieuwe vzw-wet zijn alle mede-bestuurders mede-aansprakelijk voor bestuursfouten van anderen !Na 2 aangetekende ingebrekestellingen heeft KMSH nog geen enkel hangend dossier afgewerkt.Vele klachten komen binnen bij de Belgische Stamboom Fokkers, tijd dat we een lijvig dossier naar de Vlaamse Regering sturen ter attentie van Minister Ben Weyts, KMSH is trouwens op verschillende vlakken niet in orde met online verkoop en in strijd met diverse wetten.Ik eis onmiddellijke afhandeling, waarvan de wettelijke termijn al lang verstreken is van al mijn hangende dossiers en een schadevergoeding.

Beste,Wij bestelden meer dan 6 maanden geleden rolgordijnen met motoren. Van de 3 geleverde rolgordijnen hebben er 2 niet de doorgegeven afmetingen. Ook de bijhorende motoren werden niet geleverd. Wij betaalden reeds 60% voorschot (ipv de gevraagde 50%). Na meer dan 30 telefonische pogingen en tientallen mails, stuurden we meer dan een maand geleden al een ingebrekestelling waarna nog geen oplossing tot stand kwam. U beweert dat dit onze fout is, wij hebben bewijs op mail dat dit niet zo is en willen dit bespreken. U weigert dit echter met ons te bespreken ondanks onze pogingen en biedt per mail als enige oplossing het bestellen van nieuwe screens tegen kostprijs. Dit lijkt ons niet fair en wij blijven aansturen op een degelijke oplossing.

Beste,de bestelde keuken werd eind februari geïnstalleerd, echter onvolledig afgewerkt. Op 2 maart heb ik de eerste gebreken schriftelijk doorgegeven, er volgde enkel een antwoord op wat ze niet in orde zouden brengen.Op 23 maart heb ik Kvik opnieuw aangeschreven met een opsomming van de tekortkomingen, met de vermelding dat indien er geen gevolg aan gegeven wordt, er een officiële ingebrekestelling zou volgen.Het schrijven werd beantwoord, men zou het in orde brengen. Echter zonder concrete datum wanneer. Intussen, 1 maand later, is er nog steeds geen gevolg gegeven.Tekortkomingen:1. gasvuur werd niet aangesloten, KVIK weigert dit omwille van verantwoordelijkheid(?) maar nadat mijn aannemer het heeft aangesloten blijkt de lade niet meer te sluiten.2. gasvuur functioneert niet3. er werd niets afgekit, stijlen worden op hun plaats gehouden dmv spaces4. Er ontbreken schappen.5. Het meegeleverde reinigingsproduct voor het werkblad verwijdert de vlekken op het werkblad niet.6. de uitlijning van het voorvlak is slordig uitgevoerdMijn geduld is op, ik stel voor dat ik mijn eigen aannemer de resterende werken laat uitvoeren en zelf voor een nieuw gasvuur zorg. De openstaande restfactuur gaat daarvoor net volstaan.mvg

BesteIk ben op 14 maart 2022 bij LTC verhuur in Heusden-Zolder een aanhangwagen gaan huren.Ter plaatse is een huurprijs voor 1/2 dag afgesproken van € 25 exc. btw en € 9 excl. btw verzekering.Ook is er via een reservering op mijn creditcard een waarborg van €250 gemaakt.Na het tekenen van het contract is ons pas de aanhangwagen aangewezen die we zouden gebruiken.Voor vertrek hebben ik en mijn vader de aanhangwagen nagekeken op zichtbare defecten of beschadigingen, maar op een scheve as hebben we toen spijtig genoeg niet gelet maar eigenlijk ook helemaal niet verwacht op een aanhangwagen van maar 3 weken oud (volgens de verhuurfirma). Mijn kennis als leek gaat spijtig genoeg maar tot het testen van de verlichting en het vaststellen van zichtbare gebreken.Bij terugkomst wil de firma ons herstelkosten doen betalen waarvan de oorzaak reeds aanwezig was op de aanhangwagen.Doordat de voorste as scheef stond is 1 band afgesleten.Ik heb de betreffende facturen (vervangen van de volledige as en wiel + huurtijd van 2 weken voor de wachttijd van onderdelen) van hen de volgende dag direct betwist met een aangetekend schrijven. Hierop heb ik van hen tot nu toe nog steeds geen aangetekend antwoord mogen ontvangen.Wat nu wel het geval is is dat deze firma zonder mijn goedkeuring of medeweten op 01-04-2022€ 837,81 van mijn creditkaart heeft gehaald, met de reservering zelf is niets gebeurd.Het niet betwiste deel van de facturen heb ik zelf gewoon binnen de gevraagde betaaltermijn betaald.PS: Er is ook nooit een juist bestek gemaakt van de schade. De gefactureerde bedragen berusten enkel op vaststelling van de mekanieker ter plaatse op het moment van terugbrengen (5 á 10 minuten kijken ter plaatse).Ik kan steeds de aangetekend brief, facturen of andere documenten bezorgen via mail.Spijtig genoeg heb ik pas nadien feedback gelezen op google waaruit blijkt dat deze firma regelmatig op deze manier werkt.Alvast bedankt,Koen