Alle openbare klachten

Beste,Engie-boxx kan niet geactiveerd worden met de nieuwe digitale meter. Op 24 maart 2022 plaatst Fluvius een digitale meter voor elektriciteit en gas, alles verloopt vlot, ook de (oude) kabel van onze “Engie-boxx” word geconnecteerd op P1-poort van de slimme meter, enkel P1-poort kan maar in werking treden na een aanvraag bij Fluvius om de P1-poort te activeren, na één dag was de P1-poort oké, maar op mijn “Engie-boxx” krijg ik 2 foutmeldingen: C 22 en C 25 (elektriciteits-en gas verbruik worden niet geactiveerd van de slimme meter naar mijn “Engie-boxx”) deze foutmelding word op 26 maart per e-mail naar Engie verzonden, voorlopig geen antwoord per mail van Engie, mijn mail staat nog steeds “in verwerking”, dan maar eens chatten met engie, de chat verloopt vlot, tot ik melding kreeg: we kunnen u niet verder helpen wegens te druk en ik word afgesloten van de chat, dan maar Engie telefonisch raadplegen, na een halfuur krijg een operator aan de lijn: wat is het probleem…….ik leg hem alles nog eens uit over de foutmeldingen op mijn “Engie- boxx”, antwoord van de operator: er is een nieuwe kabel per post naar u verzonden, tot op heden heb ik nog geen track & trace nummer ontvangen van bpost of Engie.Positief nieuws: op nieuwe tussentijdse factuur worden de boxx Services niet aangerekend.Zie 3 bijlagen

Beste,In augustus vergeleken wij verschillende aanbieders voor zelfbouwinstallatie van elektriciteit. We hebben alle leveranciers de elektriciteitsplannen van ons huis bezorgd en Zelektro (Z-Tech BVBA) kwam daar als de voordeligste keuze uit met een bedrag van 13713 euro incl BTW.Tijdens het verloop van de werken hebben we de bekabeling afgenomen, maar na plaatsing van alles gemerkt dat er gigantische verschillen zaten tussen wat er voorzien was in de offerte en wat we uiteindelijk nodig hadden.Dit gaat over een bedrag van meer dan 3000 euro incl BTW. We hebben dit opgemerkt en er zijn al beperkte tegemoetkomingen geweest (van enkele honderden euro's) maar wij willen, op extra bekabeling die wij voorzien hebben en rekening houdend met een redelijke foutenmarge bij de inschatting, een compensatie die erkent dat we bij de initiële offerte eigenlijk helemaal foute informatie gekregen hebben. Momenteel hebben wij nog een gedeelte van de eindfactuur ingehouden om tot een oplossing te komen waarin wij erkend worden in het feit dat wij alle informatie bezorgd hebben voor het volledig opmaken van de offerte, maar dat een medewerker (zoals ook meerdere malen al aangehaald door een collega die nu ons dossier heeft overgenomen) deze niet serieus genomen heeft en zaken heeft gedaan die niet volgens de normale praktijken lopen.Wij willen graag de cijfers overlopen met Zelektro om te bekijken welke wijzigingen wij hebben doorgevoerd bij de uiteindelijke realisatie en welke zaken allemaal gekend waren bij de opmaak van de offerte en wegens een gebrek aan vakmanschap (of in een poging om klanten binnen te hengelen met een onmogelijk realiseerbaar project) niet correct berekend waren. Het feit dat Zelektro hierin geen of weinig verantwoordelijkheid neemt ondergraaft het basisprincipe van de begeleidde zelfbouw. Een groot aandeel hierin is immers het opmaken van een offerte voor het totaalproject van de consument om dat te kunnen aftoetsen met een beschikbaar budget en hier dan eventueel te kunnen aanpassen/voor een ander systeem te kiezen/voor een andere aanbieder van hetzelfde systeem. Momenteel geeft Zelektro te kennen op geen enkele manier nog een extra compensatie te willen geven en zouden we graag de hulp van Test-Aankoop willen om te bemiddelen.

Wij hebben via De Blauwe Vogel een cruise geboekt naar de Emiraten. Vooraf kregen we de melding dat De Blauwe Vogel voor alle klanten de door MSC vereiste coronaverzekering zou afsluiten.Echter ter plaatse bleek dat De Blauwe Vogel deze voor ons niet had afgesloten. MSC gaf ons geen toestemming om in te schepen en we zaten 6 uur lang vast in de terminal. We konden niemand bereiken bij De Blauwe Vogel. We hebben alles zelf moeten regelen. Dankzij de hulp van MSC en de touroperator zijn we na lang wachten in een snikhete terminal zonder eten of drinken, uiteindelijk toch aan boord geraakt. Hoewel wij De Blauwe Vogel onmiddellijk op de hoogte gebracht hebben dat we omwille van hun administratieve fout niet mochten inschepen, heeft De Blauwe Vogel ons niet gecontacteerd, noch tijdens de reis, noch bij thuiskomst. Pas toen we 2 weken na thuiskomst zelf e-mails gestuurd hebben, hebben we na de 2de e-mail eindelijk reactie gekregen. Daarin schoof De Blauwe Vogel alle verantwoordelijkheid door naar zijn leveranciers, terwijl we de reis bij de Blauwe Vogel geboekt hebben. Wij hebben een hele dag geen gebruik kunnen maken van de faciliteiten op het schip, hebben 2 maaltijden gemist, hebben zelf drinkwater moeten aankopen in een automaat in de terminal en konden, moe van de reis, geen gebruik maken van onze kajuit. De Blauwe Vogel wil deze schade niet compenseren. E-mails van zaakvoerder Trudo Carlier waren steeds onprofessioneel en onbeschoft.

beste, ik bestelde bij Tuboma op 26/02/2022 een stronkenfrees. Bij ophaling hebben we deze direct cash betaald voor een volledige dag maar moesten ze al terug brengen om 13u ?! Toen we ze wilden opladen op de remorque moesten we wachten want de kabels waren bevroren waardoor ze niet werkte. Ze hebben ze dan toch in orde gekregen, althans voor eventjes toch. Toen we aankwamen in heurne waar de boom door de storm was op de garage gevallen. Boom was intussen verwijderd. Konden we ze nog net naar of de remorque halen en op de juiste plaats rijden. Toen we ze terug wilden aanzetten lukte het al niet meer. We hebben dit toen doorgebeld en ze zouden komen kijken. Ze kregen ze daar ook niet in gang en zeiden dat er geen nafte ingedaan was terwijl dit wel zo was. En weg waren ze weer zonder dat we ze konden gebruiken en we de stronk helemaal met de hand hebben moeten verwijderen. Uiteindelijk hebben ze de stronkenfrees een week en weekend lang aan de voordeur laten staan ( de man is 86j oud) dit is echt niet ok. Uiteindelijk heb ik gebeld om te vragen voor een terug betalingen of op zijn minst een deel gezien we de stronkenfrees NIET hebben kunnen gebruiken. Ik ben toen enorm uitgescholden door een zekere Jeroen dat het allemaal leugens zijn en dat ze wel werkt en ze niets terugbetalen. En dat ze alles gaan controleren en ze kunnen zien hoelang ze heeft gedraaid waarop ik zei dat ze dit zeker moeten controleren zodat ze effectief zien dat we ze niet gebruikt hebben. Uiteindelijk heb ik dan een mail verzonden naar de boekhouding van Tuboma gezien de verhuurdienst zo bot en onbeschoft was. En daar kreeg ik het volgende als antwoord: Hallo Ellen, Na controle van de Baretto stronkenfrees 30SG werd enkel vastgesteld dat de bougiekoppen een centimeter omhoog getrokken waren, bij deze kon de machine ook niet draaien.Hier treffen wij TUBOMA BVBA ook geen enkele schuld aan, wij zullen echter geen extra kosten aanrekenen voor afhaling in de Heurnestraat, bij deze sluiten wij dan ook dit dossier af. Met vriendelijke groeten,JeroenHoe kunnen ze dit nu afsluiten? Ze zijn zelf langsgekomen om het probleem vast te stellen en hebben dit niet gecontroleerd hebben ze dit niet zelf gedaan , er waren al problemen voor we ze gingen ophalen, want wij zijn aan die bougies niet geweest. Ik wil dan ook graag een terugbetaling voor dit want ons treft geen schuld! Mvg

Ik bestelde bij bohemian bloom label 2 blouses. 1 van de blouses voldeed niet aan de beschrijving. Dit heb ik gemeld via een berichtje op instagram. Als reactie hierop wordt mijn bericht gelezen, niet beantwoord en per direct wordt ik geblokkeerd. Ook heb ik een mail gestuurd. Uiteraard werd ook deze niet beantwoord. Op de webshop staat, dat wanneer er iets naar wens is of wanneer iets niet voldoende aan de beschrijving je dit moet melden binnen de 14 dagen na ontvangst en je het mag retour zenden. Ik heb nog nooit mee gemaakt dat als reactie op een klacht ik wordt geblokkeerd en genegeerd. Zo een bedrijf zou zich zelf geen bedrijf mogen noemen. Ik zou graag de blouse willen terug sturen en mijn geld terug willen ontvangen.

Beste, op 21/06/2021 heb ik een muurtafel Gleam/wit marmer besteld met ref. code: 5603449629495 bij de firma Meubis voor een totaal bedrag van 591.20 eur. Bij bestelling werd een voorschot van 295.6 eur betaald. Wij hebben de firma Meubis meer dan 10 keer gecontacteerd mbt levering en krijgen telkens de belofte dat tafel binnen de maand gaat geleverd worden. Tot op heden hebben wij nog niets mogen ontvangen. Wij zouden graag ons voorschot terug ontvangen.

Beste, Wij hebben een enorm hoge factuur ontvangen voor 2021 door Vivaqua.Blijkbaar was ons verbruik in 2021 3x hoger dan dat in de vorige jaren, nochtans zijn er geen wezenlijke veranderingen gebeurd in ons gedrag.dit kan onmogelijk kloppen en moet nagekeken worden. De enige mogelijke verklaring die ik mij kan inbeelden is dat er ergens een lek moet zitten.We vroegen om dit zo spoedig mogelijk te verhelpen aan Vivaqua maar ze antwoorden niet op mails en telefonisch krijg je ze niet te pakken (niet tijdens de openingsuren ook niet)Als klant kan je Vivaqua niet bereiken met vragen over een factuur, niet via email en niet via de telefoon. Als je belt binnen openingsuren dan krijg je 'iedereen in gesprek' tot de openingsuren gedaan zijn. En die sluiten belachelijk vroeg. Factuur is onterecht hoog en je kan er met niemand van customer service over praten. Ondermaats en afschuwelijke customer service

Er werden zes terrasstoelen en een tuintafel geleverd. Eén stoel was volledig beschadigd (onderstel). Er werd direct een retouraanvraag ingediend via de officiële weg bij Exterioo. Echter is er na vijf weken nog geen vordering gemaakt: geen bevestiging van de klacht, geen vraag tot ophaling, geen vraag tot levering. Dit artikel is nochtans gewoon in voorraad! Er is geen geldig excuus om dit zo lang te laten aanslepen en niets te ondernemen.

Ik diende een aanvraag tot terugbetaling in van mijn ziekenhuisfactuur in bij mijn hospitalia en dentaliaverzekering. Op 09/03/2022 kreeg ik via mijn helan de melding dat zij mijn aanvraag goed ontvangen hebben en dat zij deze behandelen binnen de 11 werkdagen. Vandaag 01/04/2021 heb ik nog steeds niets gehoord. Ik heb naar Helan gebeld en heb meer dan 50 minuten in wacht gestaan alvorens iemand aan de lijn te krijgen. Daar zeiden ze mij dat het nog een maand kon duren vooraleer zij konden terugebetalen omdat één of andere dienst zich over de zaak moest dienen. Ik heb de factuur van meer dan 1900 euro reeds betaald omdat dit binnen 14 dagen dient betaald te worden. Geld dat ik hard nodig heb en ook zo snel mogelijk via mijn verzekering wil terugkrijgen. Ik vind dat bijna twee maanden vooraleer ik mijn geld zal terugzien veel te lang voor een verzekering waar ik al jaren voor betaal.

Wij hebben recent op Dunepark (Koksijde) een 2de verblijf gekocht (stacaravan).Ieder jaar wordt door de gemeente Koksijde een gemeentebelasting geïnd. Als je nu dit bedrag ziet die gevraagd wordt, ... in ons geval 606 euro / bewoning vinden we dat dit discriminerend is tegenover het lage tarief voor de vaste bewoners die per slot van rekening het ganse jaar door in Koksijde verblijven en wij als 2de bewoner daar maar sporadisch aanwezig zijn.Daarom dachten wij om een bezwaar in te dienen en voorlopig niet te betalen.Trouwens, wij hebben daar maar één bewoning op Dunepark 365, ... en we krijgen toch 2 uitnodigingen van 606 euro. We hebben nog een 2de onbewoond perceel Dunepark 363.