Alle openbare klachten

Beste,Ik ben al enkele jaren klant bij Engie (klantnummer 2 207 912 024). Over het algemeen steeds tevreden geweest, maar dit is de laatste maanden veranderd. Ik heb in november de laatste voorschotfactuur gekregen en betaald. In december heb ik mijn meterstanden doorgegeven - maar dan begint de miserie. Ik ontvang geen eindafrekening. Ik heb er sinds januari / februari misschien al meer dan tien keer voor gebeld, maar het geraakt maar niet opgelost. Eerst zou het liggen aan een nieuw systeem, dan aan te veel werk bij de betrokken diensten ... Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en uiteindelijk blijft de situatie zoals ze is, wat voor zéér veel frustratie zorgt.Ik heb in januari bericht gekregen van een nieuw contract (met uiteraard veel hogere prijzen) maar geen info over het voorschotbedrag. Ondertussen zijn we ZES (!!!) maanden verder en ik heb sinds november niks meer kunnen betalen - ik weet bijgevolg ook niet of mijn 'schuld' ondertussen € 1500 of € 3000 of ... is. Deze hele situatie hangt als een zwaard van Damocles boven ons hoofd.Ik ben een rustig en beleefd persoon, maar ik heb mij al meermaals moeten inhouden om de persoon op de Engie-klantendienst niet de huid vol te schelden. Ik kan er echt geen begrip meer voor opbrengen hoe zo'n groot bedrijf zo onprofessioneel kan werken. Ik heb er geen woorden voor.Hopelijk brengt deze manier van contact opnemen meer soelaas en is de hele situatie snel opgelost want we zijn het ondertussen meer dan kotsbeu.Een commerciële geste zou bovendien ook niet misstaan.Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Wouter Winten.

Beste,Tot maart 2021 waren we klant bij Engie.Op 17/03/2021 sluiten we een nieuw driejarig contract af bij Essent (klantnr 1000574201) om de overzetting van onze gas en elektriciteit te bekomen. Dit contract heeft als startdatum 01/05/2021. De aanpassing van onze elektriciteit is zonder fout toegepast op 01/05/2021.Essent blijkt echter een verkeerde EAN code van iemand anders zijn gasaansluiting onder ons contract te hebben gehangen.Onze correcte EAN code gas: 541448820038861565Foute EAN code gas die Essent heeft gebruikt in ons contract: 541448860003808508Kort na onze overschakeling is Essent overgenomen door Luminus en sindsdien moet alle communicatie via Luminus verlopen.We hebben sinds december 2021 Luminus meerdere keren telefonisch gevraagd om dit retroactief te corrigeren. Door Luminus wordt steevast beloofd om dit spoedig te corrigeren, doch geweigerd om dit op mail te zetten of een vaste contactpersoon te geven.Doordat Essent/Luminus de nodige correctie nog steeds niet retroactief heeft uitgevoerd, heeft Engie een slotfactuur van 800€ gestuurd met betrekking tot de periode waarin ons contract reeds bij Essent/Luminus actief had moeten zijn. Hiervoor rekent hun incassobureau reeds nalatigheidsinteresten aan. Er is dus dringende actie van Essent / Luminus nodig.Ook rekent Luminus ons nog steeds het foute tarief aan. Het enige juiste tarief is dat wat we in het initiële contract met Essent hadden afgesloten.Wat moet nu gebeuren?Een aanpassing van de EAN code in het initiële contract van Essent naar de correcte AEN code, namelijk EAN 541448820038861565. Op deze manier worden alle fouten retroactief gecorrigeerd en zal de correcte looptijd van het contract (3 jaar) en het correcte tarief (3.219 eurocent/kWh) toegepast worden op onze correcte EAN code van de gasaansluiting.

BesteOp woensdag 1/6 vertrok ik met een vriendin op reis naar Wenen. Deze reis werd geboekt via Ryanair. Te vertrekken vanuit Charleroi.1 week eerder, op woensdag 25/5, boekte ik via de website van Ryanair een parkingticket van €34 voor de lowcost-parking nabij Charleroi airport. Op de website staat vermeld dat ik het ticket met QR-code binnen de 6u na boeking ontvang. Dit was niet zo. Toch stond er in mijn boeking wel te lezen dat mijn parkeerreservatie wel gelukt was.Ik contacteerde mijn bank. Mijn bankadviseur meldde me dat de overschrijving in behandeling was en nog goedgekeurd moest worden door de instantie in kwestie – Ryanair dus.Op maandag 30/5 is het bedrag van €34 van mijn VISA-rekening afgetrokken, maar nog steeds had ik geen ticket ontvangen.Op de website van Ryanair staat vermeld dat de parkeerorganisatie in kwestie gecontacteerd moet worden bij problemen met het ontvangen van het parkeerticket, maar dit nummer werd niet vermeld op hun website, noch in mijn boekingen in mijn Ryanairaccount.Maandagavond 30/5 googel ik het nummer van de lowcost-parking. Ik vond het nummer +32491137350. Ik kreeg een chauffeur van de parking aan de lijn die zei dat het oké was om te komen zonder bevestigde reservatie per mail en dat ik op weekdagen ook naar hun bureau kon bellen tussen 8u en 13u.Dinsdagochtend 31/5 belde ik naar hetzelfde nummer. Ik kreeg opnieuw een chauffeur aan de lijn (dus geen administratief medewerker), die zei dat ik dit probleem via Ryanair moest oplossen.Via de chatbox op de Ryanair website chatte ik met een medewerker (Evelin Z) die me dan opnieuw meldde dat ik dit probleem via de parkeerorganisatie moest regelen. Ik vroeg het nummer en kreeg hierna de naam (ParkVia), het e-mailadres (admin@ryanair.parkvia.com) en het nummer (+448718903125). Ik belde naar dit nummer, maar dit was niet geldig of in gebruik. Ik stuurde een e-mail naar het e-mailadres waarin ik de situatie aankaartte en kreeg hierop een automatisch antwoord terug dat dit binnen de 4 werkdagen behandeld zou worden en ik dan op de hoogte gebracht zou worden van de vordering. Inmiddels zijn we maandag 6/6 en ontving ik nog steeds geen e-mail, noch hulp door Ryanair of ParkVia.Op woensdag 1/6, de dag van vertrek, kom ik met de volgende documenten aan de lowcost-parking Aeropark aan: de afgedrukte boeking van mijn vlucht en extra’s waarin stond dat de parking gereserveerd was, een afschrift van mijn chatsessie met de Ryanairmedewerker en een afschrift van de betaling van €34 d.m.v. VISA. Ik ga naar de balie en krijg te horen dat ik mijn voertuig niet op de parking mag plaatsen zonder ontvangen QR-code. Noodgedwongen moet ik een nieuw parkeerticket betalen van €60 bovenop de €34 die reeds betaald was.Dit gaf mij en mijn reisgenote danige stress.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord op mijn vragen of hulp vanuit de klantenservice. Gelieve het bedrag van €60 onmiddellijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht. Indien dit euvel niet correct behandeld wordt, zal ik verdere stappen ondernemen via verscheidene kanalen en media.Bedankt.Nel Vandenbroucke

Beste,ik heb begin januari een boeking van een vakantiehuis in Carpentras gemaakt. Belvilla liet mij op 30 mei telefonisch weten dat ons verblijf niet kan doorgaan in de geboekte woning met als reden dat de villa verkocht was. Belvilla Care zou op zoek gaan naar een passend alternatief. Indien het aangeboden alternatief niet naar wens was, mochten wij uiteraard zelf ook een voorstel doen. Wanneer er geen alternatief gewenst was, vernam u het graag, zodat u ons het betaalde bedrag kon terugstorten. Op mijn mail dd 31 mei naar Belvilla Care kreeg ik geen reactie, noch op mijn mail dd 03 juni. Uiteindelijk kon ik via chat contact opnemen met Raw, Belvilla vakantieexpert, Hij beweerde tot 2 X toe dat Belvilla het bedrag niet kon terugbetalen. Sorry, de annulering gaat niet van ons uit, maar wel van Belvilla en wens ik ook spoedig het betaalde bedrag terug.

Beste, in februari hebben ze eindelijk onze gehele keuken komen plaatsen van DSM, reeds moesten we nog op onze ovens en koopplaat een half jaar wachten voor deze er waren.Nu bij het plaatsen konden ze onze kookplaat niet aansluiten wegens dat deze niet compatibel is met een netwerk van 3 fase 400V aansluiting.bij heel,wat heen en weer verkeer van mails en telefoon hebben we tot vandaag nog steeds geen oplossing hiervoor.telkens krijg je antwoord dat ze je de volgende dag terug contacteren maar dit gebeurt dus nooit. ondertussen kunnen we dus nog steeds niet koken of dergelijke met de kookplaat en willen ze dit niet oplossen.Helaas gehele factuur al betaald omdat ze eisen dat dit voor de werken geheel overgemaakt moet worden.Graag zouden we hier NU een oplossing voor willen hebben.

Beste, Zoals reeds meegedeeld via email op donderdag 2 juni stuur ik u hierbij dit aangetekend schrijven. Reden hiervoor is dat sinds mijn verhuis op 13 maart uw firma weigert haar verplichtingen na te komen. Zijnde het contract dat loopt tot 16/6/2022 over te zetten naar het nieuwe adres.In ons contract dat nog loopt tot 16 juni 2022 staat duidelijk bij de bijzondere voorwaarden onder 11.1 vermeld dat “In geval van verhuis blijft het Contract volledig van kracht op uw nieuw adres. U dient ons te informeren over uw verhuisplannen, bij voorkeur 30 kalenderdagen op voorhand (ten laatste 30 kalenderdagen na de verhuis)…” Wij hebben de sleutels van de nieuwe woonst ontvangen eind februari en daags nadien jullie diensten telefonisch op de hoogte gebracht van de komende verhuis op 13/3. Wij moesten de documenten opsturen wanneer de verhuis achter de rug was.Voor de zekerheid heb ik dit nogmaals per mail doorgestuurd op maandag 28/2/2022 met duidelijk vermelding dat het over een overdracht van het huidige nog lopende contract gaat. (zie bijlage).Dan gaat het mis.- Op 2 maart krijg ik een bericht terug van uw collega Esma die mij een nieuw contract aanbiedt met variabel tarief. Ik antwoord haar nog diezelfde dag dat dit een vergissing moet zijn omdat het gaat over een verhuis. Ik krijg op 7 maart de mail waarin zij bevestigd en mij vraagt te melden welke datum we de sleutels van onze oude woning afgeven. Ik antwoord diezelfde dag dat dit op 31/3 (datum einde huurcontract) zal zijn.- Op 11 maart krijg ik een mail waarin ik “alle nodige informatie om uw energiecontract stop te zetten” kan terugvinden met een energieovername document. - op 1 april krijg ik een nieuwe mail waarin alle klanten meedeelt dat sedert september 2021 men de vaste tarieven niet meer aanbiedt voor nieuwe contracten en waarin men verwijst naar mijn gas en elektriciteitscontract met vast tarief. Dit zal vanaf de verjaardag 16/6 overgezet worden naar een variabel tarief. - op 5/4 vraag ik voor de zekerheid of alles in orde is, waarin men mij dit bevestigd. Idem 20/4. - op 21/4 krijg ik een brief van Fluvius waarin men aangeeft GEEN contract teruggevonden te hebben op ons adres en men de toelevering van gas en elektriciteit kan stopzetten. Ik begin naar jullie diensten te bellen. Telkens heeft men mij beloofd dat alles rechtgezet is en telkens zegt men nog ontbrekende gegevens te hebben. Nochtans is het energie overname document ondertussen reeds meerdere malen overgemaakt. Inclusief mails met foto’s van de meters en de EAN nummers.- op 25/4 krijg ik bevestiging dat alles in orde is en dat “uw energiecontract succesvol overgezet naar uw nieuw adres . … Uiteraard zijn uw tarieven en andere contractuele voorwaarden nog steeds dezelfde...” - op 28/4 een mail “door een technische fout werd deze aanvraag geweigerd”.Ik stuur opnieuw mail met de foto van de meter en het energie overname document.- 4/5 gebeld met Nele van Octa+. Zij gaf aan dat er 1 cijfer van de nummer van de elektriciteitsmeter verschilde bij Fluvius/Octa+ met diegene die ik telkens doorgaf. Zij ging dit laten nakijken bij de specialisten en me terugbellen.- 5/5 ik krijg inderdaad Nele opnieuw aan de lijn die aangeeft dat alles recht gezet is. Contract elektriciteit is in orde met startdatum 23/2/2022.- op 19/5 komt de eerste voorschotfactuur van gas & elektriciteit. Echter, zonder vermelding van mijn contract nummer dat nog lopende is tot 16/6/2022 en de naam blijkt ineens ook gewijzigd naar Smart Variabel ipv Smart Vast. Voorwaarden zijn niet vermeld, maar terug te vinden op de website. De prijzen zijn uiteraard veel hoger dan mijn huidig contract.Op 23/5 belde ik meerdere keren met uw diensten en werd doorverbonden met een specialist. Die gaf aan dat men geen nieuwe contracten met vaste tarieven meer kon aanbieden.Dat snap ik, maar vertelde hem nog steeds het contract te hebben dat geldig is tot 16/6/2022. Hij zegt van niet en beweert dat ik gevraagd heb om dat contract op te zeggen en dat ik nadien akkoord ben gegaan met het voorstel van een nieuw contract. Dit weerleg ik uiteraard en verwijs naar mijn mailverkeer met Esma op 2 maart waarin ik expliciet schreef dat ik GEEN nieuw contract wil, maar een verderzetting van mijn huidige, nog lopende contract en verwijs opnieuw naar punt 11.1 van de bijzondere voorwaarden. Hij zou me terugbellen.’s avonds belde hij mij inderdaad terug en komt met een flauw excuus af. Er zou namelijk te veel tijd zitten tussen de verhuis van punt A naar punt B. Dit mag volgens hem maximum 30 dagen zijn. Ik haal aan dit nergens terug te kunnen vinden en hij geeft dit ook toe.Wel staat er “U dient ons te informeren over uw verhuisplannen, bij voorkeur 30 kalenderdagen op voorhand (ten laatste 30 kalenderdagen na na de verhuis)”Ik geef dus door dat de verhuis op 13/3 is doorgegaan. Dat ik dit zowel telefonisch en per mail eind februari heb doorgegeven, alsook eind maart en begin april.Er zijn dus zeker minder dan 30 dagen vooraf EN achteraf geweest, wat mijnheer alweer toegaf. Nadien begon hij alle bijzonder voorwaarden af te gaan om toch maar iets te kunnen vinden om het vast contract niet te kunnen laten gelden. Na een half uur aan de telefoon gezeten hebben vraag ik of we er zullen uitraken, want dat het lijkt alsof ik in een val wordt gelokt met de voorschotfacturen. (deze betalen betekent immers stilzwijgend akkoord gaan met de voorwaarden van een variabel contract).Ik geef aan dat zoals ik het zie Octa+ eigenlijk mijn contract eenzijdig heeft verbroken en dus contractbreuk pleegt hierdoor. Bovendien geeft men mij een nieuw contract zonder mijn goedkeuring en probeert men dit in mijn schoenen te schuiven. Volgens mij is dat fraude. Ik besluit het gesprek en vraag aan uw collega mij nog deze week te contacteren om te zien hoe we dit kunnen oplossen. Hij beloofd mij inderdaad om mij terug te bellen, maar op heden geen respons van uw kant. Ik kreeg wel een nieuwe voorschotfactuur met, jawel, variabel tarief.

Beste, Ik ben sinds jaar en dag een goede klant bij Delhaize Eilandje in Antwerpen. Het personeel en de manager die er al van bij het begin zijn weten dat. De winkel heeft een uitstekend gamma van producten met een hoge kwaliteit. Als klant weet ik dat je daar ook iets meer voor betaald. Omdat ik regelmatig reis in België kom ik ook in veel andere winkels en mag ik wel zeggen dat ik kan vergelijken. Wat me de laatste tijd opvalt is dat mijn favoriete winkel veel van zijn pluimen aan, het verliezen is. Dat ligt niet aan het gamma aan verse en hoog kwalitatieve producten, maar aan de dienstverlening in het algemeen. De winkelmanager loopt er meestal met een zuur gezicht rond en wanneer ik haar iets vriendelijk vraag is het duidelijk dat ze me met tegenzin antwoordt. Ik begrijp dat iedereen eens een zware dag kan hebben, maar wanneer zoiets 'normaal' wordt, voel ik me als klant niet welkom. Vandaag kwam ik de winkel binnen. Naar gewoonte verwelkomt de aanblik en geur van vers fruit me. Nu stonden er drie winkelbediendes te discussiëren bij de avocado's. Minstens één van hen verspreidde een ongewoon sterke zweetgeur of beter zweetstank. Ik was duidelijk niet de enige die dat bemerkte maar ik hield me stil. Ik begrijp wel dat je na enkele uren hard werken en zweten niet zo fris meer ruikt, maar dit was veel extremer. In een voedingswinkel hoort dat duidelijk niet. Het lijkt me dat een verantwoordelijke op zijn minst die persoon kan aanspreken en wijzen op het probleem.Een tweede punt : Het viel met op dat de klanten uit de weg moesten gaan voor het personeel en hun karrevrachten die de rekken komen vullen. In zowat elke rayon zowel links als rechts karren, volle en lege dozen waarvoor je moet uitkijken om er tegen aan te botsen. Ik heb er geen probleem mee om uit te wijken maar vroeger ging men er anders mee om. Men excuseerde zich omdat ze de doorgang bemoeilijkten en maakten vriendelijk wat plaats. Nu negeren ze je, zeggen geen woord of bekijken ze je alsof je hen komt lastig vallen. Tot daar had ik nog geen echt probleem. Wanneer ik aan de kassa's kom met een volle winkelkar zijn er drie 'gewone'kassa's open. Twee kassa's met enkele klanten in de wachtrij en een derde kassa waar de klant net gaat betalen. De dame van kassa 3 zegt me wijzend naar kassa 2 Daar aanschuiven waarbij ik me onmiddellijk de bedenking maak hoe onvriendelijk en onbeleefd dit is. Ik moet nog even wachten voor ik mijn winkelwagen kan beginnen uitladen aan kassa 2 wanneer iemand anders zijn winkelwagen voorrijdt en uitlaadt aan kassa 3, gevolgd door nog een andere klant. Ik richt me hoofdschuddend tot de kassierster 3 met de vraag Dat moet U me nu toch eens uitleggen, waarom je mij naar kassa 2 verwijst waar ik moet wachten terwijl je andere klanten bij kassa 3 wel bediend. Ik krijg een blik van 'zie je niet dat ik bezig ben' en wat gemurmel. Ik begin mijn winkelwaren uit te laden aan kassa 2 en ik voel kwaadheid opwellen. lk stop en richt me opnieuw naar de kassierster 3. Ik zou toch graag hebben dat U me uitlegt waarom ... Er volgen 3 zinnen in zo'n gebrekkig Nederlands dat ik er niets van begrijp. Ik probeer kalm te blijven en herhaal mijn vraag nog eens. Weer wat gestamel en onzin om zich van mij te ontdoen. Ik antwoord dat ik het niet begrijp en dat zolang ik geen antwoord krijg, ik geen voet meer in die winkel zet. Ik excuseer me bij de kassierster van kassa 2 die me correct en vriendelijk beantwoordde, dat ik het zeker niet op haar gemunt heb. Ik betaal mijn rekening aan kassa 2 van 155,64 €. Nadien meld ik me aan de balie om mijn ervaringen met de winkelverantwoordelijke te delen maar die is nergens te bespeuren. Iemand anders van de balie aanhoort mijn verhaal en zegt het door te geven. Ik wil hier nog benadrukken dat ik niet iemand ben die anderen discrimineert op hoe ze er uit zien, afkomst, religie etc...maar in een winkel als deze zou je respect, vriendelijkheid, beleefdheid en een brede dienstverlening naar de klant verwachten. Wel die is er niet (meer). Voor mij hoeft het dan ook niet meer. U verliest hier in elk geval een heel goede klant.

Op 26/04 regelden we telefonisch een Tijdelijke Onderbreking van ons internetabonnement voor 3 maanden, omwille van verhuisperikelen. De telefoniste bevestigde de onderbreking en gaf uitleg over Tadaam, een systeem dat we dezelfde dag nog aanvroegen.Op 27/04 ontvingen we een standaardmail van Telenet, die stelde dat de aangevraagde onderbreking slechts mogelijk was na het vereffenen van een openstaand saldo van € 45. We stelden vast dat de laatste factuur van € 45, dd. 03/04, per domiciliëring was vereffend op 19/04 en gingen ervan uit dat alles dus in orde was, temeer omdat de onderbreking de dag ervoor wel degelijk telefonisch was bevestigd.De volgende dag ontvingen we per post een modem van Telenet, waar we niet om hadden gevraagd, zonder verdere uitleg. In de illusie dat het om de Tadaam-modem ging, deden we enkele vruchteloze pogingen om deze in gebruik te nemen. Het bleek echter hetzelfde type modem te zijn als de vaste modem die we al hadden... De Tadaam-modem kwam pas later toe.Op 03/05 ontvingen we een factuur met zowel het bedrag van ons (onderbroken?) abonnement als een leveringskost van € 5. Op 03/06 ontvingen we opnieuw een factuur voor ons abonnement. Dit blijkt dus nooit onderbroken.Beide facturen werden betaald via domicliëring.Intussen ging voor Tadaam ook maandelijks € 50 van onze rekening.Bij contactopname met de klantendienst vernemen we dat de betaling van 19/04, het zogenaamde openstaande saldo, bij Telenet pas werd ontvangen op... 28/04 (toevallig de datum na hun mail ivm het openstaande saldo, dat al op 19/04 van onze rekening ging via domicliëring??).Het enige wat de klantendienst nu voorstelt, is om de onderbreking alsnog in te voeren.Wij wonen intussen op een nieuw vast adres en wensen geen onderbreking meer, maar wel de terugbetaling van beide onterechte facturen, voor een totaalbedrag van € 95.

Beste,ik ging op zaterdag 04-06-22 winkelen in de vestiging van Albert Heijn te Harelbeke (provincie West-Vlaanderen). Groot was mijn verbazing als ik wou betalen, dat een briefje van 200€ werd geweigerd en ik daar stond met ingepakte boodschappentas. Bij mijn weten is contante betaling nog altijd een wettelijk betaalmiddel en heeft een handelaar niet het recht om cash geld te weigeren. De wet staat toe dat contante betalingen toegelaten zijn tot een bedrag van 3000€ (bron: https://www.vlaanderen.be/consumentenzaken/tot-welk-bedrag-mag-u-een-factuur-cash-betalen). Ik vraag me af op welk wetsartikel keten Albert Heijn zich baseert om dergelijke zotte eis af te dwingen... Ik vind dit een schande ! Zelf ben ik zelfstandige en ik zou het nooit in mijn hoofd halen een briefje van 200€ te weigeren als wettelijk betaalmiddel ! Kan verzocht worden aan Albert Heijn op welke juridische basis zij handelt aub ? Mvg, Erwin Vandenbroucke

Beste,Op 23 mei ontving ik van jullie een schrijven, gedateerd 19 mei 2022, met de vraag factuur 5108031 ten belope van 9,95 € te betalen. Ik herinner mij dat u mij telefonisch gecontacteerd hebt om mij een exemplaar van PUZZEL 4 U aan te bieden. Voor zover ik weet heb ik niet ingestemd met welke betaling dan ook. Ik zou bijgevolg willen dat deze factuur geannuleerd wordt, tenzij u mij een geluidsopname kunt bezorgen waaruit blijkt dat ik instem met de betaling van het artikel.Met vriendelijke groeten,Paulien Briers