Alle openbare klachten

Beste . Ik heb op 17.02.2022 een contract laten maken bij verisure. Volgens het gesprek en contract met mijn beveiliging adviseur aan tafel op 17.02.2022 was er een contract opgesteld van 1354.34 euro. Er werd vastgesteld in dat gesprek dat ik gratis van hem/verisure een cilinderslot + deurbel pack in die prijs kreeg. En dat hij door de week tot 21u beschikbaar is voor vragen.. een week later is hij dan gekomen om het eerste deel te laten instaleren. Ik heb met hem rekening gehouden voor waneer het best voor hem past. Hij had dan toen de cilinder slot/deur bel niet mee omdat het niet voorraad was. Een week later is hij dan terug gekomen om die deurbel/slot te instaleren,ik heb hem toen ook 200 euro voorschot betaald.. nu 4 weken geleden (10-05-2022)heb ik nog een factuur binnen gekregen van 449 euro van versisur. Ik had toen voordien al 1300 euro betaald. Dus ik heb nu totaal 1750 euro betaald !! (454.29 meer). Ik heb hem 4 weken geleden op aangesproken dat dat niet klopt.Dat ik een contract overeenkomst heb van 1354.34 euro. Dat alles in die prijs zat. Alles staat op de factuur vermeld. 4 weken geleden heefd hij mij toen gezeg dat hij het ging nakijken. En ik moet telkens 7 dagen wachten op een antwoord.bovenop mijn antwoord van hem. Terwijl hij zei dat hij in de week tot 21u beschikbaar is voor vragen of problemen. Ik vind dit echt niet kunnen!! Ik heb het gevoel dat hij rond de pot draai. Ik wil die 454.29 terug zien op mijn rekening!!

Beste, ik heb al meermaals in het verleden mijn bedenkingen geuit tov het personeel vd Bioplanet Aalst over de Boni Bio Rijstpap. Vroeger was die altijd goed van consistentie, daarmee bedoel ik niet te lopend maar echt zoals rijstpap hoort te zijn. Nu is het al lange tijd dat die véél te lopend is, het is meer rijstsoep ipv rijstpap. De smaak is wel lekker maar toch stoort het mij uitermate. Als je betaalt voor rijstpap dan hoort het ook rijstpap te zijn. Het is eventjes een tijdje beter geweest maar nu is het al maanden weer véél te slap. Kan hier iets aan gedaan worden?

Heb recent zonnepanelen geinstalleerd met datalogging en meet op één van de fasen 260V met regelmatig uitval tot gevolg én mogelijks schade aan toestellen tot gevolg (en wie gaat dit betalen?)Hiervan heb ik reeds meermaals begin mei melding gemaakt waarop ik op 13/05 een schrijven ontvang dan men mij meermaals heeft contacteren (schrijven ref EXP/PV/600000115309) terwijl ik geen gemiste oproepen heb. Terug klachtendienst gemeld - mail en tel gecheckt en OK - melding dat de dienst uiteraard niet bereikbaar is maar zou zeker in de loop van de week terug gebeld worden. Wederom niets vernomen dus daaropvolgende week opnieuw melding via website. En wederom géén reactie what so ever. Het lijkt erop dat men prioriteit geeft aan zoveel mogelijk klachten wegwerken waarbij de melding meermaals niet bereikbaar de snelste manier is om dit voor elkaar te krijgen. Oplossing van mijn probleem lijkt mij vrij éénvoudig. Via datalogging is duidelijk dat één van de fasen niet belast is en twee fasen oc-verbelast waarvan één tot 260V. Ikzelf heb een driefase omvormer en kan dus weinig. Maar een aantal installaties in de straat zijn monofase, allicht véél van he n aangesloten op één en dezelfde fase, dus checken en waar nodig van fase wisselen.

Beste , Op 31/05/21 ondertekende we de bestelbon bij Het belang van Limburg shop (groepsaankoop zonnepanelen).Op 09/06/21 kregen we de voorschotfactuur voorgeschoteld te betalen binnen de 8 dagen. Op 5/07/21 ontvingen we een informatieve mail dat de plaatsing een paar weken later ging plaatsvinden dan gepland ,dit door verlofperiode en ontbrekend materiaal. Daar ik eind september niets meer van jullie gehoord heb, heb ik zelf een mailtje gestuurd met de vraag wanneer de installatie nu gaat plaatsvinden. Begin oktober krijg ik van jullie een informatieve mail met de melding dat midden oktober de batterijen geleverd worden. Op 16/11/21 stuur ik weeral een mail naar jullie met de vraag wanneer en uiteindelijk krijg ik van jullie een antwoord op 3/12/21 met een technisch rapport wat er nog aangepast moet worden. Ik moest dit rapport ondertekenen (akkoord gaan) en jullie terugsturen maar de extra kosten waren niet terug te vinden. Uiteindelijk komen ze eind december de zonnepanelen en batterij installeren.De premies die voorzien zijn in 2021 zijn natuurlijk niet dezelfde als de premies in 2022 en daar zullen we een compensatie moeten vinden alsook voor de maanden sept, okt, nov en dec wat goede maanden waren voor het opwekken van zonne-energie. Een maand later informeer ik bij jullie wanneer de controleur de afname komt doen?Door krijg ik van jullie geen antwoord op zelfs telefonisch word ik niet gehoord daar mijn dossier niet in orde is, daar treft mij helaas ook geen schuld. Uiteindelijk komt op 16/02/21 de controleur langs en is alles in orde.Om mijn premie aan te vragen is het natuurlijk al veel te laat en moet ik nog eens wachten na een aantal telefoontjes op de documenten zodat ik kan starten met mijn aanvraag. Eindelijk ontvang ik de documenten op 15/04/21. Op 31/05/21 wordt er dan uiteindelijk de factuur gestuurd met de vermelding te betalen binnen de 9 dagen. In Februari 21 heb ik al melding gemaakt van een compensatie maar tot op heden is daar geen antwoord op gekomen.

Beste, ik kocht een handtas aan van Ralph Lauren zonder beschadigingen wat werd bevestigd door de verkoper. Bij aankomst bleek de handtas diepe groeven te hebben in het leder, was de sleutelhanger met logo niet aanwezig alsook de schouderband om te dragen. Ik kon geen label vinden in de handtas van authenticiteit. Ik gaf bij Vinted aan een probleem te hebben. Ik kreeg een bericht van Vinted dat ze naar een bewijs gevraagd hebben van echtheid. Verkoper kan dit niet geven. Nu moet ik op eigen kosten de handtas terug sturen. Pure oplichtingspraktijken. Namaak artikelen, dienen te worden vernietigd. Echt schandalig dat oplichters hier kunnen blijven verkopen!

Ik had een nieuwe Citroën C3 Aircross aangekocht in januari 2020Mijn eerste onderhoud laten doen mei 2021 , gezien corona en maar 12 000 km op de teller15 mei 2022 auto in panne, motor te herstellen diagnose van de invoerder , auto rijdt op 2 cilinders ipv 3 cilinders en te laat met eerste onderhoud, dus geen garantie meerMijn auto telt amper nu 23000 km, een motor gaat zomaar niet stuk , en waarom geen foutmelding als auto maar op 2 cilinders rijdt ipv 2Contact met Citroën Mechelen waar ik de auto heb gekochtAuto staat bij Citroën Londerzeel Garage PolWillen niet tussenkomen , invoerder heeft garantie geweigerdik wens dus een herstelling onder garantie

Op 12/02 bestelden wij onze keuken bij ixina Aalst. Het verkenningsgesprek tot afsluiten van het contract verliepen beide zeer vlot. Obv provisoire opmetingen werd onze keuken samengesteld.We zouden weldra gecontacteerd worden door een opmeter die de definitieve afmetingen zou doorgeven waarna de keuken in bestelling zou gaan.Levering in de maand mei was geen enkel probleem. Deze termijn was belangrijk voor ons aangezien wij afhankelijk waren van andere firma’s voor het uitvoeren van verbouwingswerken. Omdat wij de woning zelf reeds bewonen, moest alles snel op elkaar volgen. Op 25/03 kregen we voor het eerst een mail met daarin de bevestiging dat de opmeting ten laatste de week nadien zou volgen. De plaatsing kon al niet meer voorzien worden in mei en werd vastgelegd op 7 juni.Op 02/04 gaven wij door nog niemand gehoord te hebben en informeerden wij naar de plaatsingsdatum, meer bepaald of deze nog kon behouden blijven. 7 juni was nog steeds haalbaar.Op 15-04 kregen wij een mail met bevestiging van opmeting en plaatsing van ons werkblad op 16/06.Op 06/05 moeten wij opnieuw zélf, bijna 3 maanden na ondertekening van de bestelbon, informeren naar de opmeting die tot dan nog steeds niet heeft plaatsgevonden. We beginnen ons dan ook ongerust te maken over de plaatsingsdatum van 7 juni. We krijgen antwoord dat de opmeting de volgende dag zal gebeuren en de plaatsing zeker nog doorgaat op 7 juni.Niet de volgende dag maar in de week die volgt, komt de plaatser langs waarna hij opmerkt dat 1 van de kolomkasten niet kan geplaatst worden. Deze kast kok nog geschrapt worden zonder problemen of invloed op de bestelling, althans dat werd ons verteld. Het is immers een kast minder, niet meer. Geen probleem aangezien alles al in productie was (dachten wij).Op 12/05 krijgen wij de vraag ons modelnummer van de vaatwas door te geven, het is namelijk de bedoeling deze te behouden en integreren in de nieuwe keuken. Alles werd zo ook besproken bij ondertekening van de offerte. Een week later krijgen we telefoon met de melding dat de gevraagde hoogte van ons keukeneiland niet mogelijk is. We hebben namelijk een hoog type vaatwas. Er wordt ons voorgesteld een nieuwe vaatwas aan te kopen, commercieel goed geprobeerd maar uiteraard gaan we hier niet op in. Onze vaatwas is slechts enkele jaren ouden functioneert nog perfect. Geen probleem de hoogte van het werkblad wordt aangepast.Op 21/05 krijgen wij een mail met de melding dat de keuken niet meer kan geplaatst worden op 7 juni. De plaatsingsdatum wordt uitgesteld naar 30 juni of 1 juli. Hij was wat tijd verloren met de aanpassingen.Uiteraard konden wij hier niet mee akkoord gaan. 2 weken voor effectieve plaatsing doodleuk vermelden dat dit niet doorgaat en met bijna een maand uitstellen? Alle voorbereidende werken waren al gestart, onze oude keuken werd reeds afgebroken. Enkele dagen overbruggen was haalbaar maar geen weken.We reageren kwaad te meer omdat men de schuld in onze schoenen tracht te schuiven. Niets is minder waar. Het modelnummer van de vaatwas had al veel langer gevraagd moeten worden, de opmeting had al maanden eerder moeten plaatsvinden. Uiteindelijk wordt een compromis gesloten om de keuken te plaatsen op 16-06, 9 dagen na oorspronkelijke plaatsingsdatum.We vragen ook naar een aangepaste prijsofferte nav het wegvallen van een volledige kolomkast. We hadden hier immers nog steeds niets rond vernomen.Op 28/05 krijgen wij een mail met de bevestiging dat er 308 euro zal wegvallen. 308 euro voor een volledige kolomkast? Hier kunnen wij uiteraard niet mee akkoord gaan. Er wordt bevestigd dat dit bedrag aan de lage kant ligt omwille van het zijpaneel dat moet worden voorzien. Een zijpaneel dat werd vergeten in de oorspronkelijke tekening en prijsberekening en waar men ons nu voor wil laten opdraaien. Een fout die door een werknemer van ixina werd gemaakt, dit heeft hij zelf toegegeven, en niet wordt rechtgezet. We gaan hier uiteraard niet mee akkoord. Tot overmaat van ramp krijgen wij op 8 juni een mail van de leverancier van het werkblad. Wegens uitstel van leveringsdatum van de keuken zal dit pas geplaatst worden op 23/08, vroeger is niet mogelijk. Dit was voor ons de druppel en wij stellen ixina Aalst officieel in gebreke.De medewerker in kwestie volgt zijn zaken niet op en omwille van zijn nalatigheid, waren wij ook genoodzaakt andere geplande werken te annuleren of uit te stellen. Fouten maken is menselijk maar dit gaat te ver. Werkelijk alles is in ons dossier loopt verkeerd.Op de vraag naar een tegemoetkoming krijgen wij als antwoord dat deze zal volgen (de hoogte van het bedrag wordt uiteraard niet meegedeeld) indien wij eerst de volledige factuur betalen gevolgd door een positieve review over ixina. De hoogte van de tegemoetkoming zou afhangen van de review zelf. Klanttevredenheid is immers heel belangrijk voor hen. Op deze vorm van chantage gaan wij niet in.Volgens de medewerker werd dit voorgesteld door de zaakvoerder zelf.Wij hebben in al ons mailverkeer de klantenservice van ixina in kopie gezet en nooit hebben wij reactie van heb gekregen, tot zover hun belang voor tevreden klanten.Ook de zaakvoerder van ixina Aalst krijgen wij niet te pakken, noch via mail noch via telefoon.Wij wensen de volledige overeenkomst te ontbinden met terugbetaling van ons reeds betaalde voorschot. Er is genoeg geduld getoond van onze kant.

Geachte Heer, Mevrouw,Bij deze protesteren wij officieel factuur 22206238 dd 03/06/2022 voor het bedrag van 12.397,89 euro omwille van de volgende reden:Op 12/2/2021 werd er een contract voor gaslevering met jullie getekend, na mondelinge afspraken hierover te hebben gemaakt met Dhr. xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx. Tijdens deze afspraken heeft Dhr. xxxxxxxxxxxx bevestigd dat het volume afgerekend zou worden aan index TTF101 en dat het contract volumevrij zou zijn. Dit aangezien ik ook andere offertes had aangevraagd aan index TTF101 en geen appelen met peren wilde vergelijken.Aangezien in het contract niet vermeld stond dat de afrekening zou gebeuren aan TTF 101 en dat het contract volumevrij zou zijn, ondanks dat dit mondeling was afgesproken, heb ik hier op 16/2/2022 nogmaals schriftelijk bevestiging voor gevraagd per email. Op dit moment kreeg ik namelijk per email de bevestiging van het contract waarin de afgesproken berekeningswijze en het feit dat het contract volumevrij was niet werd aangepast zoals afgesproken, wat mij wel beloofd was door Dhr. xxxxxxxxxxx. Ik heb direct na ontvangst van de bevestiging van het contract per email gereageerd, omdat de beloofde aanpassingen niet gedaan werden op het contract en ik geen discussie wilde achteraf. Mondelinge beloftes zijn namelijk achteraf niet te bewijzen, schriftelijke beloftes wel. In mijn email stel ik duidelijk dat er mondeling werd afgesproken dat mijn contract berekend zou worden op TTF 101 en volumevrij zou zijn, en dat ik hier graag een schriftelijke bevestiging van wilde aangezien dit niet zo vermeld stond op het contract en ook niet werd aangepast. Ik kreeg direct antwoord van xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx dat dit inderdaad klopt. U kunt de mail terugvinden in bijlage.De afrekeningsfactuur die ik nu protesteer is helaas, ondanks alle mondelinge beloftes en de schriftelijke belofte per email, niet berekend aan TTF 101. Dhr. xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx, waar ik telefonisch contact mee heb gehad over deze factuur en de niet correcte berekeningswijze, geeft zelf toe dat zijn collega’s een fout hebben gemaakt en de beloftes betreffende de berekeningswijze met index TTF101 niet hadden mogen maken. Maar hij weigert er verder iets aan te doen. Zijn collega’s zijn in de fout gegaan, maar dat is nu mijn probleem blijkbaar…De beloftes werden echter wel mondeling gemaakt én schriftelijk bevestigd per email. Dit lijkt me voldoende bewijs dat dit effectief wel zo werd afgesproken bij de onderhandeling van het contract.Ik kan dus niet anders dan stellen dat de gemaakte beloftes niet worden nagekomen. Om deze reden wordt de factuur dan ook in zijn volledigheid geprotesteerd. Ik wens zo snel mogelijk een nieuwe afrekeningsfactuur te krijgen, enkel berekend op TTF 101, volgens de gemaakte afspraken. Tevens wens ik ook de bevestiging te krijgen dat voor de rest van de periode (het contract betreft een duur van 36 maanden), alle afrekeningen zullen gebeuren aan TTF101. Indien dit niet mogelijk blijkt wens ik het contract per direct te verbreken, zonder het betalen van een schadevergoeding voor de vervroegde opzeg. Dit wegens het niet nakomen van de gemaakte afspraken.Alvast dank voor jullie zeer spoedige reactie.Danyelle van ThoorZaakvoerder Chilli Club bvba

Beste,Ik kreeg op mijn zoon zijn naam(die een deel verkeerd is geschreven.) een factuur van een incassobureau over een abonnement van een datingsite die hij nooit heeft gebruikt. Dit zou volgens hun al de derde aanmaning zijn, maar dit is de eerste keer dat we daarvan een brief krijgen. Als ik stuur via Messenger krijg ik gewoon een link om te betalen. Via mail krijgen we geen antwoord.

Wij gaven de firma Aquatechno de opdracht tot het plaatsen van een zwembad aan onze woning. De offerte omvatte de grondwerken voor het zwembad en voor het bijgebouw, de betonplaat voor het bijgebouw de plaatsing en installatie en in werking stellen van een verwarmd zwembad, met verlichting, filtersysteem, verwarming met warmtepomp, afwerking van terras en boordstenen, levering zwembadrobot enzovoort. Van het offertebedrag werd reeds 90% door ons betaald. De tot op heden geleverde werken en toestellen en materialen zijn totaal niet in verhouding tot wat we reeds betaalden (geen warmtepomp, geen filterinstallatie, grondwerken niet afgewerkt, geen verlichting, geen zwembadrobot, geen terras en ook geen tegels enzovoort. Nu geeft u aan alle werkzaamheden definitief te staken, zogenaamd wegens financiële problemen. Momenteel hebben wij dus alleen een kunststof kuip vol vuil water met algen) en een totaal verwoeste tuin met bergen grond en zand en open liggende leidingen.De zwembadoverkapping besteld bij een andere leverancier staat daar te wachten op plaatsing, wat onmogelijk is zolang het zwembad niet is afgewerkt.Wij stelden u reeds eerder in gebreke wegens het niet nakomen van de beloofde levertermijnen en eerder staken van de werkzaamheden.