Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde een Tefal Optigrill+ GC712D bij bol.com . Op de verkooppagina staat de vermelding dat er een 30 euro cashback actie is op dit product via de fabrikant (Tefal). Na aankoop heb ik het nodige gedaan om de cashback aan te vragen bij Tefal, maar Tefal meldde mij dat de aanvraag niet geldig was. Ik heb dit besproken met de Bol.com klantendienst, en ze geven toe dat de cashback niet geldig is, maar dat ze er niks aan kunnen doen. Ondertussen staat nog steeds op de verkooppagina vrolijk vermeld dat er een cashback actie is. Ik vind dit heel misleidend, en wil graag dat bol haar verantwoordelijkheid opneemt en de cashback zelf betaalt.

BesteWe hebben voor beide vluchten (21/05 en 28/05) stoelen betaald (voor de motor en aan het raam). Op beide vluchten hebben we onze voorkeursstoelen niet gekregen. We zaten in de middenconsole met 4 naast elkaar, tot onze grote spijt ver achteraan het vliegtuig en achter de motoren. Daarnaast konden we soortgelijke stoelen wel nog aanduiden, maar werd er aangegeven dat we hiervoor €30 per stoel moesten betalen (terwijl we dit al bij het boeken -in februari- hebben betaald en geregistreerd). Wat zin heeft het om op voorhand dan nog stoelen te kiezen en er al voor te betalen? De consumentendienst geeft aan dat ze dit niet gaan terugbetalen. En dat Brussels airlines ons soortgelijke stoelen heeft aangeboden. Wat dus helemaal niet klopt (want we zaten achteraan het vliegtuig en niet aan het raam).We willen graag onze €30 pp per vlucht terugvorderen (totaal: €240). Met vriendelijke groetenSara Vandervelde

Beste, wij bestelden een zoldertrap op 20 april 2022 die we ook online betaald hebben. Ondertussen hebben wij nog steeds geen trap ontvangen? Op mails wordt niet gereageerd, telefonisch zijn jullie ook niet te bereiken (voicemail kan ook niet ingesproken worden). Ondertussen hebben wij die trap niet meer nodig, onze klant heeft noodgedwongen ergens anders een trap besteld. Graag willen wij de bestelling annuleren en het bedrag mag teruggestort worden. Jammer dat het bedrijf op geen enkele mail reageert!

Beste,De laatste weken reed de bus 66 (groen) Eeklo Zomergem en 's avonds terug niet. Wekelijks moeten we als ouder onze dochter brengen of halen. Waarom hebben we een Buzy pass?Waarom steeds deze lijn?

Beste,Ik nam al reeds meermaals contact op met jullie dienst via Bosch-powertools. Zo goed als mogelijk probeer ik het probleem te beschrijven en telkens voel ik mij niet volledig begrepen en krijg ik eenvoudige mogelijke oplossingen aangeboden. Helaas lijkt de situatie voor mij volledig duidelijk. De Robotgrasmaaier voldoet helemaal niet naar de verwachtingen. Het gaat volgens mij niet om een defect toestel, of een foute installatie. Moest dit wel zo zijn, hoor ik graag een oplossing, maar deze heb ik nog niet aangeboden gekregen. Bij het laatste contact was mij gevraagd een mail te sturen met foto's, waar ik tot heden geen antwoord op heb gekregen. Probleem:-Logicut bevat geen logica. Toestel maait vakken van 4 op 5 meter, willekeurig door elkaar min of meer in de zelfde richting.-Slaat 25% van het grasterrein over, na 3 volledige maaibeurten blijft er nog steeds een 10% ongemaaid.-Fout gehad dat robot niet wilt opladen (Mower stond in het laadstation).-Fout gehad dat hij zogezegd buiten de begrenzingsdraad is gereden (Mower stond in het laadstation).-Fout (meermaals) gehad dat hij connectie verliest met de app (zowel in het station als tijdens het maaien).-Fout gehad lange tijd geen signaal begrenzingsdraad (Groen lampje basis station brand statisch).-Smartmow lijdt zijn eigen leven, plant steeds opnieuw om 1 week een maaibeurt over te slagen. (Ik zou dit achterwegen kunnen laten, maar dan betaalde ik een enorm bedrag te veel voor niets.)Ondernomen acties:-Meermaals Power-cycle (op aanraden van service medewerker)-Meermaals fabrieksinstellingen resetten (op aanraden van service medewerker)-Meermaals tuin in kaart brengen-Meermaals begrenzingsdraad aangepast-Meermaals basis-station herplaatst-Meermaals App opnieuw ingesteld (op aanraden van service medewerker)-Meermaals App herinstalleerd-Draad ID aangepast (op aanraden van service medewerker)Toestel is aangesloten zoals beschreven in de meegeleverde handleiding, de handleiding online, instructievideo’s online en de instructie video’s is de app.

Ter info: Belisol herstelde reeds de vinylfolie binnen garantieperiode achteraan het schuifraam, dat kwam in bubbels. Dus het kleur blijft een vinyl te zijn, geen idee of dat conform de industriestandaard is, maar mij verbaasde dat wel. Daarnaast is er een groot raam met barsten in het glas (boven én apart nog een onderaan). Belisol beweerde thermische breuk en komt daarin niet tussen. Ookal is op zijn zachtst gezegd het zeer verdacht dat de barst vanboven daaronder zou kunnen vallen. Maar nu heb ik iemand laten komen voor winddichting. Die stelde vast dat de dorpel los ligt en dat ook het PVC van het raam naast de deur beschadigd is. Samengevat ... belisol heeft een deur geplaatst die klemde. Doordat die deur teveel spande is de dorpel los komen te liggen en het pvc naast de deur beschadigd. En dus zitten we nu met een deur die tocht, een kapot pvc raam én een losse dorpel. Allemaal doordat de deur zo klemde. Toen ze het elektrisch slot achteraf plaatsten, hebben ze één winddichting verwijderd omdat de deur anders teveel spande. Amateuristisch gedoe tot en met.

Beste In november 2021 heb ik mijn abonnement bij basic fit opgezegd. Ik had nog een openstaande rekening van 56,49 euro, deze ontving ik in de maand januari . Deze heb ik betaalt op 25 januari. Ik heb daar een betalingsbewijsje van. In maart werd ik benaderd door een deurwaarder die vertelde me dat ik mijn factuur niet had betaalt. Ik stuurde alle betaalbewijsjes door. Dan was het in orde. Nu gisteren, 31 mei ontvang ik terug een mail van de deurwaarder. Basic fit beweert dat ze mijn betaling van 25/01 niet konden registreren en dat ze het bedrag hadden terug gestort. Ik heb contact opgenomen met mijn bank, er was helemaal geen terugstorting van Basic fit. Ik zelf heb het ook nagekeken op mijn bank app, geen terug storting. Dus ze hebben het geld bijgehouden. Ook wel vreemd verhaal dat ze de betaling niet konden registeren want mijn naam en familienaam stond erbij plus een klantennummer! Ze kennen ook mijn rekening want mijn betaling ging via automatisch van mijn rekening. Dus ze hadden al sowieso mijn gegevens. Basic fit kan geen bewijs voorleggen van een terugstorting maar eisen wel een betaling via de deurwaarder. Dus ik heb die 56,49 op 25/01 betaalt en dan daarboven op verwachten ze dat ik nog is 83,99 euro betaal aan de deurwaarder. Ik ben er helemaal kapot van! Ze blijven me maar lastig vallen aan de hand van een deurwaarder. Ik probeer contact op te nemen met basic fit maar helaas krijg ik voortdurend een chatbot. Ik ben echt ten einde raad.

In de loop van februari 2022 abonneert mijn echtgenote (Marianne parrein) zich bij HLN. (jaarabonnement)Gezien Het Laatste Nieuws haar precies niet licht neemt ze contact op met de krant en vraagt ze of ze haar abonnement niet kan wijzigen naar de krant De Morgen. Op de abonnementsdienst bevestigen ze dat dit kan.Nu worden we echter geconfronteerd met het feit dat we zowel met HLN als De Morgen een abonnement krijgen i.p.v. De Morgen alleen.Contact opnemen met de kranten is barslecht. Via een No-reply mail laat De Morgen ons weten dat de Domiciliëring niet in orde is en die zou zijn geweigerd door onze bank. Hetgeen zeer vreemd is gezien wij de domiciliëring niet hebben geweigerd.Blijkbaar zijn ze op de abonnementsdienst van dpg-media zeer slordig ofwel is het een courante praktijk.Wat kunnen we doen?

dhl verstuurd via bpost een pakketje uit duitsland, ik krijg van bpost een mail dat het pakje beschadigd is en niet leverbaar, terug naar afzender! ook op de Bpost trackng staat nog steeds in verwerking, echter op de tracking van Dhl staat dat het item beschikbaar is in het postpunt, wat totaal niet het geval is, na meerdere keren te gaan vragen. Dus ik contacteer de afzender en die gaat natuurlijk voort op de tracking van dhl, terwijl zij hun tracking niet afstemmen op die van Bpost, terwijl het wel hetzelfde pakje is

Beste,Op 9 mei hebben we bij Proximus ons internet-, TV- en vastelijn abonnement opgezegd. We zouden een retourlabel ontvangen via mail om onze modem en TV-box terug te sturen, maar hebben dit nog steeds niet ontvangen. Het zou normaal moeten toekomen via e-mail en ook verschijnen in MyProximus bij 'Bestellingen', maar dit is niet het geval.Via chat en via de telefoon (meermaals gebeld) kunnen ze mij niet verder helpen. Ik kreeg een extra mail toegestuurd met een link die naar het label zou moeten leiden, maar de link leidt mij naar een oude openstaande bestelling van 25 februari die ik heb laten annuleren, maar die nog steeds open staat.De persoon via de chat leek eerst erg gedreven om ons te helpen en heeft de stopzetting van ons abonnement nogmaals bevestigd met een mail en stuurde weer een mail voor de retour. Maar toen ik zei dat het label nog steeds niet verschijnt in mails, noch in mijn account in reageerde hij plots niet meer. Ik heb nog een paar keer opnieuw een chat gestuurd, maar geen reactie meer.Ondertussen ontving ik een herinneringsmail dat als Proximus de toestellen niet ontvangt vóór 12 juni er extra kosten in rekening gebracht zullen worden...Wij vertrekken deze donderdag 2 juni op vakantie en zijn pas terug op zaterdag 11 juni. Dus dit is een probleem.Ik wil vandáág mijn retourlabel ontvangen, netjes in een pdf via mail. Als we de toestellen pas na 12 juni kunnen verzenden, verwacht ik géén extra kosten te moeten betalen, aangezien de oorzaak van het probleem niet bij mij ligt.Mvg,Elise