Alle openbare klachten

Beste, ik heb gekocht 2 relatiegeschenken in ICI Paris XL in Wetteren op 30/05. Op voorhand heb ik verkopster verwittigd zoals doe ik altijd dat ik moet factuur hebben voor deze aankoop voor mijn bedrijf. Na de transactie de verkoopster heeft gezegd dat nu is niet meer mogelijk factuur afprinten in de winkel en ik moet deze opvragen online met mijn klantennummer. Dat was niet mogelijk op website en ik heb contact genomen met klantendienst. Ze Ik mij laten weten dat de factuuraanvraag succesvol is ingediend. Binnen een dag ontvang ik de factuur per mail. Spijtig genoeg tot heden niks gebeurd.

Beste, ne een eerste keuring waar er inderdaad een paar problemen waren werd en ,na verhelpen van de probleempunten, een herkeuring gedaan. Hierbij stelde de keurder dar de installatie voldeed aan de normen, echter moest er nog een front geplaatst worden op de zekeringskast. Dit front lag naast de zekeringskast en moest eenvoudigweg nog geplaatst worden. De keurder vond dit geen probleem maar nam wel een foto van de zekeringskast zonder front. Hierdoor kreeg ik een. Negatieve keuring en bij navraag kreeg ik te horen dat de installatie moest herkeurd worden omwille van het ontbrekende front, waarbij ik terug de volleyde som (132€) zou moeten betalen, enkel om te zien dat het front geplaatst is. Deze keuring is nodig om een laadbox voor mijn elektrische wagen te kunnen gebruiken, door het spelletje van vincotte moet ik nu deze opstart van eigen stroom uitstellen enfin wagen 2 maal in de week ergens gaan opladen waar ik voor moet betalen. Zelf heb ik reeds contact met vincotte opgenomen maar daar wilden ze mijn klacht niet aanvaarden en stelde ze gewoon voor om een herkeuring te laten uitvoeren. Heb ondertussen een andere firma gecontacteerd en de keuring zal door hen uitgevoerd worden, als invalide ( die afhankelijk is van mijn wagen)vind het wel jammer dat een firma zoals vincotte zulke spelletjes speelt en mij extra op kosten jaagt voor niks.

Beste,Ik boekte twee tickets op de site van eDreams voor een vriend en ik. Echter, werd de naam van de tweede passagier niet gevraagd op de site en zijn beide tickets op mijn naam geboekt. Het betreft Ryan air tickets en een meerkost van 115euro is vereist om de naam aan te passen. Zij verschuiven alle verantwoordelijkheid en vragen contact op te nemen met Ryan air, wat ik dus heb gedaan. In mijn ogen is dat een fout op de site van eDreams en is het hun verantwoordelijkheid om ofwel de naam te veranderen voor mij ofwel mij terug te betalen.

Beste Ik heb 2 verschillende werkgevers en ben bij 1 van de 2 in volledige werkvergadering moeten gaan wegens zwangerschap vanaf 18 januari. Bij mijn 2de werkgever ben ik in zwangerschapsrust gegaan vanaf 12 maart waarbij ik dan uiteindelijk 29 maart ben bevallen. Nu zijn wij half Juni ! En ik vanaf 18 januari tot nu nog steeds geen enkele euro gekregen ! Waren problemen met papieren en nog eens problemen na 100 de keren bellen zouden alle papieren nu al lang in orde moeten zijn. 3 weken geleden gebeld ze zeggen dat ze alles binnen hebben vorige week nog eens gebeld ja het zit bij de dienst uitkeringen ze zijn er met bezig. Gisteren nog eens gebeld waarbij ze het zelfde zeggen. Ik bel vandaag nog eens en ze zeggen nu ineens ja het zit bij een specialist want is een complex dossier dus weet niet wanneer we uitbetalen en of we alles in 1 keer gaan betalen of per maand. Ja hallo ik wacht al 5 maand ! Moet mijn rekeningen betalen wat dus niet meer kan nu. 4 jaar geleden heb ik mijn eerste zoon gehad en is het na 2 maand in orde geraakt en nu komen ze met complex af. Ik hoop dat jullie mij zo snel mogelijk kunnen helpen want ik ben ten einde raad.

Beste ik heb 2 afbetaling kredieten lopen voor 2 voertuigen ik heb geen enkele gegevens mbt mijn dossier daarom wil ik deze instelling bereiken om deze info te verkrijgen en ik zou mijn kredieten in eenmaal willen terug betalen zodat ik geen maandelijkse aflossingen moeten doen maar zijn totaal niet bereikbaar niet telefonisch niet via mail. Ik wil hier een klacht over indien dit is toch niet normaal? Het betreft Alpha krediet. Mvg

- Donderdag 19 mei: naar BPost kantoor gegaan met de vraag voor een hypothecaire lening. - Maandag 23 mei: Selda belt me op voor een afspraak. Telefonisch zegt ze dat 1.8% rente op 25 jaar mogelijk is. We hebben afgesproken in het Bpost kantoor van de Brederodestraat voor dinsdag 24 mei om 12:30. Ze meldt me dat het kantoor dan juist gaat sluiten maar dat ik moet zeggen dat ik een afspraak heb. - Dinsdag 24 mei o 12:30: ik kom aan in het kantoor met de melding dat ik een afspraak heb. Om 12:45 komt een andere medewerker met de vraag met wie ik een afspraak heb want er is op dat moment nog niemand komen opdagen. Ze bellen naar haar en ze belt me op dat ze het verkeerd in haar agenda had gezet maar gaf toe dat de afspraak wel degelijk om 12:30 was. o Om 13:10 is ze aangekomen. We hebben alles overlopen om de aanvraag in te dienen bij het hoofdkantoor, ze had enkel nog de loonbrieven en het bod nodig. Ik moest deze nog in de namiddag doorsturen zodat ze de aanvraag kon finaliseren. Ze bevestigt dat 1.8% op 25 jaar mogelijk is, mits we de aanvraag voor 1 juni kunnen finaliseren. o Mail is verstuurd om 14:28 naar Selda.mekmezci@bpost.be met de nodige informatie. o Ondanks dat ze zei dat ze het in orde ging maken dezelfde dag, bel ik haar -tevergeefs- nog twee keer deze dag met de vraag of de aanvraag zeker is verstuurd (om 16:15 en 17:17).o Om 20:24 krijg ik een mail met als enige inhoud “bedankt Sven”.- Woensdag 25 mei o Ik bel 3 keer gedurende de dag om zeker te zijn dat ze alle informatie heeft en dat de aanvraag is gelukt. Ze neemt 3 keer niet op. o Ik bel de helpdienst van Bpost. Zij hebben Selda wel kunnen bereiken en ze zeiden dat ze morgenvroeg ging terugbellen.o Ik heb een mail verstuurd met de vraag om mij te contacteren en te bevestigen of de aanvraag gelukt is.- Donderdag 26 meio Geen telefoonoproep gekregen.- Vrijdag 27 meio Opnieuw 3 keer proberen te bereiken (09:20, 10:32 en 11:38) waarbij ze (weer) niet opneemt. o Ik heb haar een mail gestuurd met de boodschap dat ik haar (weer) niet heb kunnen bereiken en dat ik zeker wil zijn dat de aanvraag is ingediend.o Ik ben langs het kantoor gegaan om dit uit te leggen. Ik heb een email gekregen van een collega van haar,o Ik heb de collega gemaild. Hij heeft dezelfde dag nog teruggemaild (met Selda in cc) dat het enorm druk is, maar dat hij er vanuit gaat dat Selda het nodige heeft gedaan. Hij vraagt bevestiging aan Selda in deze mail. - Maandag 30 mei: o 11:04: Selda belt me (eindelijk) op. Ze zegt dat de aanvraag in orde is en zolang ik niet op de “zwarte” lijst ben, ze geen problemen verwacht. Ze bevestigt opnieuw dat de 1.8% op 25 jaar geen probleem is. - Dinsdag 31 mei o Ik bel haar om 10:28 op en zegt dat ze het nodige heeft doorgestuurd, ook naar mijn email. Ik heb niks ontvangen en ze steekt het op de IT van Bpost dat haar email niet meer werkt. We communiceren verder via whatsapp & haar persoonlijk hotmail account (?!). o De aanvraag heb ik gekregen via mijn hotmailaccount. Hierop zie ik dat de datum van aanvraag vermeld staat als 31 mei, i.p.v. een week eerder, dinsdag 24 mei.o Ze vroeg om deze te tekenen. Ik heb binnen het uur deze getekend teruggestuurd via mijn hotmail naar haar hotmail. o ik krijg extra vragen zoals de voor- en achterkant van mijn ID door te sturen (ook al had ze dit in het kantoor ingelezen). Ik stuur deze ook direct naar haar. o Om 14:41 krijg ik een mail met ‘bedankt Sven’.o Ze bevestigt dat aanvraag al tijdje ingediend was. - Woensdag 1 junio Ik bel haar op om zeker te zijn . Geen antwoord.- Donderdag 2 junio Ik bel haar om 10:55 geen antwoord.o Om 11:47 belt ze me terug. Ze bevestigt dat de aanvraag is ingediend en dat deze waarschijnlijk morgen al bevestigd wordt. o Toch krijg ik na dit telefoongesprek nog een aantal vragen zoals “wie is uw notaris, wat is je lengte en gewicht” via whatsapp. Ik antwoord hier direct op.- Vrijdag 3 junio Geen oproep gekregen.- Maandag 6 junio Feestdag- Dinsdag 7 junio Meermaals gebeld (10:57, 11:52) met de boodschap dat ik zeker moet zijn dat de aanvraag/aanbod in orde is, aangezien het bij KBC de laatste dag is dat ik moet ingaan op het aanbod (2 weken nadat ik eerste aanbod daar kreeg). o Om 14:15 belt ze terug met ‘ik kijk het direct na’. Ik zeg haar dat ik dit dringend moet weten aangezien ik het dan in orde moet brengen bij KBC als het Bpost niet gelukt is. o Ik bel om 15:24 & 15:49 terug ze neemt niet op.o Om 15:51 belt ze mij op dat ze het nog niet heeft kunnen nakijken maar dat ze <15 min terugbelt.o Om 16:11 & 16:20 bel ik haar, wederom pakt ze niet op.o Om 16:28 geeft ze me het bericht dat de aanvraag niet gelukt is op 1.8% en dat het al boven de 2% zit. o KBC bank is gesloten en dus ik te laat om op het aanbod van KBC in te gaan. o Ze ging nog met haar baas bellen nadat ik zei dat ik het zeer onprofessioneel vond hoe ze is omgegaan met deze aanvraag. Ze ging me dezelfde avond nog iets laten weten. Uiteraard heb ik geen telefoon ontvangen.- Woensdag 8 juni: o Telefonisch proberen te bereiken om 09:27. o Ze heeft teruggestuurd dat ze bij de dokter is en mij daarna direct ging contacteren. o Ik heb teruggebeld om 13:34 en wederom geen antwoord. o Om 15:09 heeft ze opgenomen, heb ik gevraagd om het nummer of het emailadres van haar baas. Dit moest ze eerst navragen en ging ze me daarna laten weten. Wederom heb ik niets meer van haar gehoord.We zijn nu ruim 2 weken verder nadat ik voor het eerst samenzat met Selda en dat ze de aanvraag diezelfde dag in orde ging brengen. Door haar nonchalance en het bewust rekken van de aanvraag weet ik pas na 2 weken dat de 1.8% geen optie meer was ook al had ze me meermaals bevestigd dat dit absoluut in orde zou komen. Ik voel me zeer hard aan het lijntje gehouden, heb veel tijd verspild aan een onbetrouwbare medewerker en ben door haar onprofesionnaliteit, loze beloftes ook andere interessante rentes misgelopen bij andere banken

Beste,Wij hebben in 2017 cadeaubonnen aangekocht voor de inkom van de sauna, dit om te gebruiken als relatiegeschenk naar onze klanten. We geven deze dan ook af en toe aan een goede klant. 21 april 2022 werden klanten van ons geweigerd omdat de bonnen niet meer aangenomen worden, ze kregen te horen dat men men deze niet meer mochten aannemen vanaf februari 2022. De bonnen werden opgemaakt zonder geldigheidsdatum. Elke bon heeft een eigennummer waardoor ze weten hoeveel bonnen er reeds opgebruikt zijn. Er is ons nooit een melding gemaakt dat deze bonnen niet meer mogen gebruikt worden.Wij accepteren het niet dat deze bonnen geweigerd worden.Na telefonisch contact met Ank Vanbaelen die een verantwoordelijke functie heeft in Hezemeer is er bevestigd dat de bonnen niet meer worden aangenomen. Bij deze wensen wij dan ook een klacht neer te leggen.We willen dat de aangekochte bonnen alsnog worden aangenomen.Wij hopen dan ook snel op een reactie,Het weigeren van de relatie geschenken die wij gaven aan onze klanten geeft ons bedrijf een slechte naam. Met vriendelijke groeten,An Schreppers Zaakvoerder Schreppie Pools

Beste, op 6 november 2021 kregen we de afrekeningsfactuur elektriciteit voor dat jaar. Aangezien dat de eerste afrekening was sinds de installatie van zonnepanelen, kregen we een bedrag van 722,39 euro aan reeds betaalde voorschotten terug. Logisch...Op 23 mei 2022 krijg ik via e-mail het bericht dat een bedrag van 722,39 euro op 2 juni 2022 via domiciliëring ter betaling zal worden aangeboden aan mijn financiële instelling. Deze factuur (nr. 700 008 589 349) annuleert de factuur van november 2021. Ik heb onmiddellijk telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van Engie, waar men mij in eerste instantie doorverwees naar de netbeheerder (Fluvius). Bij Fluvius kon men mij enkel de meterstanden bevestigen zoals ik die had doorgegeven voor de opmaak van de afrekening in november.Terug naar Engie gebeld, zonder opheldering enkel de mededeling dat dit door backoffice moest bekeken worden. Men kon mij niet garanderen dat de betaling niet zou doorgaan.Het werd nog straffer toen ik zag dat het bedrag niet op 2 juni van mijn rekening was gegaan, maar wel reeds op 25 mei 2022! Opnieuw gebeld naar Engie, iets kwader ditmaal, maar ook nu kon men mij helemaal niets zeggen. Het is dus tot op heden volstrekt onbekend waarom ik een bedrag van 722,39 euro heb moeten terugbetalen. Een klacht via de energiedesk van Engie is tot op heden ook onbeantwoord gebleven...Uiteraard heb ik onmiddellijk mijn betaling via domiciliëring stopgezet, zodat ik in de toekomst meer controle heb over betalingen.Ik vind het zonder meer schandalig dat er 1. zomaar een dergelijke som wordt teruggevorderd zonder enige uitleg of verduidelijking, en 2. dat dit dan ook nog eens een week vroeger gebeurd dan gecommuniceerd. Voor een gezin maakt dergelijk bedrag op het eind van de maand wel degelijk uit, zeker in deze tijden van stijgende inflatie en prijsstijgingen.

BesteIk ben op 9/5 op het werk verwijdert door zwangerschap. Ik heb alle papieren. Binnengegaan op 13/5 op het kantoor in Geraardsbergen. Ik kreeg op 19/5 de bevestiging dat alles in orde is. Ik belde gisteren na (35 min vooraleer ik iemand aan de lijn had) en die zei me doodleuk dat ik nog zeker 3 weken zou moeten wachten eer ik mijn uitkering zou ontvangen omdat ze een verwerkingstijd van 3 weken hebben! Ik zit dus zonder loon en uitkering een maand lang! Dit kan toch niet?Ik wil geen maand langer wachten om uitbetaald te worden! Ik wil mijn uitkering graag deze week zoals het was voorzien of anders wil ik een schadevergoeding

Geachte heer, mevrouw,Mag ik met deze op uw dienst beroep doen aangezien ik als consument niet gehoord wordt. Dit betreffende het volgende. CONTEXTMijn echtgenote en ikzelf zijn altijd klant-coöperant geweest bij COOP-apotheken, de laatste jaren specifiek in het filiaal te Dendermonde Coop 15 apotheker Cathy Van den Berghe (bijlage 1)Dit omwille van het feit dat zij steeds promoten dat zij 10 % korting geven op het aankoopbedrag via hun puntensysteem. Dit staat ook alzo op de site vermeld door in bijlage op “ Onze Coöperatie” te klikken (bijlage 2).Wegens zware ziekte van mijn echtgenote sinds 6 jaar nemen wij dagelijks huismedicatie in voor grootteorde 2,5 € , na tussenkomst mutualiteit én korting coop (bijlage 3). Wegens tijdelijke onbeschikbaarheid sedert 9 mei 2022 van het medicament Fraxodi, heb ik verscheiden andere apotheken moeten aflopen, om voor de dagelijkse toediening, er telkens één doos (=10 injecties) te bekomen.Door deze aankopen bij de andere apotheken wordt ik ermee geconfronteerd dat het verschil in prijs slechts enkele percenten bedraagt. PROBLEEMBij navraag in de apotheek Coop15 krijg ik een ontwijkend antwoord. In feite geen antwoord (bijlage 4)Ik constateer dus dat men er geen communicatie over wil, zelfs na meerder pogingen.Aangezien ik de afrekeningen nooit heb bijgehouden, ervan uitgaande dat de apotheker correct werkt, vind ik er toch één terug. Om de gedachte te vestigen voeg ik ze toe en constateer slechts 3,52 % korting ( bijlage 5).Door het wegvallen van de Fraxodi heb ik sedert 9 mei 2022 geen medicatie meer bij coop15 afgehaald.Ik vroeg reeds om teruggave van de niet toegekende korting, maar ontving hierop geen recactie op.Ik kan mij ook niet van de indruk ontdoen dat men mij liever naar een andere apotheek stuurt om alzo het probleem te kortsluiten (bijlage 6).Ool de vraag reeds herhaaldelijk gesteld sedert 13 mei 2022, naar de datum van algemene venootschapsvergadering, om het voorgaande aan te kaarten, wordt ontweken. Deze zal allicht eerstdaags doorgaan, maar ik krijg geen antwoord !bijlage 7). KLACHT:Het kan niet dat men 10% korting affichieert, maar deze niet toepast. Meer nog dat men over het werkelijke tarief zeer onduidelijk is. Het puntensysteem én de korting pas achteraf terugbetalen is niet transparant én draagt dus bij tot deze onduidelijkheid.Daarenboven vind ik het onaanvaardbaar dat men in een sector van zieke patiënten misbruik maakt: enerzijds van hun positie als zieke dus met andere hoofdproblemen én anderzijds door de positie van de apotheker als hulpverlener en vertrouwenspersoon. BESLUIT:Mag ik u vragen Coop aan te schrijven met verzoek tot terugbetaling van het verschil tussen de 10 % en de toegepaste korting.Dit voor de periode dat ik er klant ben. Immers in hun databank moeten hoe dan ook alle betaal- en kortinggegevens beschikbaar zijn. Ikzelf kan ze niet exact bepalen, doch ramen op 200€.