Beste, Ik ben sinds jaar en dag een goede klant bij Delhaize Eilandje in Antwerpen. Het personeel en de manager die er al van bij het begin zijn weten dat. De winkel heeft een uitstekend gamma van producten met een hoge kwaliteit. Als klant weet ik dat je daar ook iets meer voor betaald. Omdat ik regelmatig reis in België kom ik ook in veel andere winkels en mag ik wel zeggen dat ik kan vergelijken. Wat me de laatste tijd opvalt is dat mijn favoriete winkel veel van zijn pluimen aan, het verliezen is. Dat ligt niet aan het gamma aan verse en hoog kwalitatieve producten, maar aan de dienstverlening in het algemeen. De winkelmanager loopt er meestal met een zuur gezicht rond en wanneer ik haar iets vriendelijk vraag is het duidelijk dat ze me met tegenzin antwoordt. Ik begrijp dat iedereen eens een zware dag kan hebben, maar wanneer zoiets 'normaal' wordt, voel ik me als klant niet welkom. Vandaag kwam ik de winkel binnen. Naar gewoonte verwelkomt de aanblik en geur van vers fruit me. Nu stonden er drie winkelbediendes te discussiëren bij de avocado's. Minstens één van hen verspreidde een ongewoon sterke zweetgeur of beter zweetstank. Ik was duidelijk niet de enige die dat bemerkte maar ik hield me stil. Ik begrijp wel dat je na enkele uren hard werken en zweten niet zo fris meer ruikt, maar dit was veel extremer. In een voedingswinkel hoort dat duidelijk niet. Het lijkt me dat een verantwoordelijke op zijn minst die persoon kan aanspreken en wijzen op het probleem.Een tweede punt : Het viel met op dat de klanten uit de weg moesten gaan voor het personeel en hun karrevrachten die de rekken komen vullen. In zowat elke rayon zowel links als rechts karren, volle en lege dozen waarvoor je moet uitkijken om er tegen aan te botsen. Ik heb er geen probleem mee om uit te wijken maar vroeger ging men er anders mee om. Men excuseerde zich omdat ze de doorgang bemoeilijkten en maakten vriendelijk wat plaats. Nu negeren ze je, zeggen geen woord of bekijken ze je alsof je hen komt lastig vallen. Tot daar had ik nog geen echt probleem. Wanneer ik aan de kassa's kom met een volle winkelkar zijn er drie 'gewone'kassa's open. Twee kassa's met enkele klanten in de wachtrij en een derde kassa waar de klant net gaat betalen. De dame van kassa 3 zegt me wijzend naar kassa 2 Daar aanschuiven waarbij ik me onmiddellijk de bedenking maak hoe onvriendelijk en onbeleefd dit is. Ik moet nog even wachten voor ik mijn winkelwagen kan beginnen uitladen aan kassa 2 wanneer iemand anders zijn winkelwagen voorrijdt en uitlaadt aan kassa 3, gevolgd door nog een andere klant. Ik richt me hoofdschuddend tot de kassierster 3 met de vraag Dat moet U me nu toch eens uitleggen, waarom je mij naar kassa 2 verwijst waar ik moet wachten terwijl je andere klanten bij kassa 3 wel bediend. Ik krijg een blik van 'zie je niet dat ik bezig ben' en wat gemurmel. Ik begin mijn winkelwaren uit te laden aan kassa 2 en ik voel kwaadheid opwellen. lk stop en richt me opnieuw naar de kassierster 3. Ik zou toch graag hebben dat U me uitlegt waarom ... Er volgen 3 zinnen in zo'n gebrekkig Nederlands dat ik er niets van begrijp. Ik probeer kalm te blijven en herhaal mijn vraag nog eens. Weer wat gestamel en onzin om zich van mij te ontdoen. Ik antwoord dat ik het niet begrijp en dat zolang ik geen antwoord krijg, ik geen voet meer in die winkel zet. Ik excuseer me bij de kassierster van kassa 2 die me correct en vriendelijk beantwoordde, dat ik het zeker niet op haar gemunt heb. Ik betaal mijn rekening aan kassa 2 van 155,64 €. Nadien meld ik me aan de balie om mijn ervaringen met de winkelverantwoordelijke te delen maar die is nergens te bespeuren. Iemand anders van de balie aanhoort mijn verhaal en zegt het door te geven. Ik wil hier nog benadrukken dat ik niet iemand ben die anderen discrimineert op hoe ze er uit zien, afkomst, religie etc...maar in een winkel als deze zou je respect, vriendelijkheid, beleefdheid en een brede dienstverlening naar de klant verwachten. Wel die is er niet (meer). Voor mij hoeft het dan ook niet meer. U verliest hier in elk geval een heel goede klant.
