DSM Keukens

Geachte mevrouw/heer, 1 oktober 2023 ben ik bij DSM keuken geweest voor te kijken naar een keuken voor mijn nieuwbouw. Op die dag was ik ook al naar meerdere keuken leveranciers geweest. Toen ik er aan kwam werd ik al meteen geholpen door de verkopen en tekende hij met de hand en potlood op een papiertje de soort keuken die ik zou kunnen krijgen. Verder maakte hij al snel een prijs op en daarna zette hij mij zo op druk dat als ik die dag de contract niet zou tekenen dat ik de korting die hij dan zou geven, ik nooit zou kunnen krijgen. Verder haalde hij aan voor als ik de contract wil annuleren ik dan ook nog een kleine kast voor berging eventueel kon laten maken en het dan ook goed is. Na een bepaalde periode had ik privé en financiële problemen waardoor de bouw niet meer verder gezet kon worden. In die tijd wilde ik de keuken annuleren en op de manier hoe ik dan werd behandeld was echt onmenselijk. Ik moest eerst een afspraak maken met de manager van de winkel. Ik zou dan al meteen 50% moeten betalen of anders zou er een rechtszaak gestart worden. Dit heeft mij totalen afkeer gegeven van het bedrijf. Verder hebben hun zelf de tijd gerokken en zitte ze nu in 2026 nog altijd mij achter de hielen. Ik heb voorgesteld om de effectieve schade te vergoeden maar dat willen ze niet omdat ze het ook niet kunnen/willen bewijzen. Ze begonnen eerst met 30% vervolgd door 15% en ten slot op 10%. 10% is nog steeds 2900€. Dat vind ik persoonlijk veel geld voor een man die op een blaadje papier een tekening heeft gemaakt en een andere man die even met een meter op de werf is komen opmeten. Verder hebben ze het overgedragen aan de juridische afdeling en hebben ze zich van mening verandert en willen ze toch de 15%. Dit kan gewoon niet vind ik. Ik heb hun al vaker erop aangewezen dat ik het budget niet daarvoor heb überhaupt en dat het bedrag gewoonweg niet logisch is.

Beste, Na het kopen van mijn huis wou ik al eens gaan rondkijken om mijn keuken te laten renoveren. Ik bracht als eerste een bezoek aan DSM keukens. Hierbij stond er meteen iemand klaar om een schets van mijn keuken te maken. Toen ik een offerte vroeg, kon dit niet. Hij wou mij dit enkel geven na het plaatsen van mijn handtekening. Toen ik aangaf dat ik dat nog niet wou, kwam hij met promoties boven en ging er ineens een smak geld van het bedrag. Ik had dan toch maar getekend, terwijl ik eigenlijk enkel een schets in mijn handen had. Daarna kreeg ik een document van 13 pagina's. Dit heeft hij binnen de minuut overlopen en dan moest ik tekenen met 'gelezen en goedgekeurd', terwijl ik duidelijk niet de kans kreeg om dit te lezen. Er werd gezegd dat ik de materialen en de kleuren achteraf nog kon aanpassen. Bij het naar buiten gaan, had ik meteen een slecht gevoel. Ik wou die dag helemaal geen keuken kopen. Zonder dat ik het door had, werd ik enorm onder druk gezet. Daarna moest ik nog eens langskomen om de details te bespreken. Daar kwam dan boven dat in mijn offerte eigenlijk enkel de basis zit. Het goedkoopste materiaal en de goedkoopste toestellen... Als ik dan toch een andere kleur of een ander toestel wou, kwam er weer een smak geld bij. De goedkope keuken van in het begin, was niet meer... Tijdens het opstellen van de offerte krijg je eigenlijk geen prijzen te horen. Je kiest op basis van uw voorkeuren (zonder mogelijke opties of folder en dus zonder kennis) en elke keer moet je jouw handtekening plaatsen, terwijl je eigenlijk niet weet vanwaar het bedrag komt. Uiteindelijk werd dit bij de laatste keer wel overlopen en dan viel mijn mond wel open. Een vuilbakje kost bijvoorbeeld €250. Tussendoor hebben ze mij gebeld om te verwittigen dat mijn keuken wat later geplaatst zou worden, omdat ze met een andere leverancier werken. De kwaliteit zou wel veel beter zijn (volgens hen, dit kan ik jammer genoeg niet controleren) Een afspraak maken met de plaatser verliep ook niet van een leien dakje. Ik heb meermaals verlof genomen, terwijl de plaatser niet kwam opdagen. Hij had steeds een ander excuus klaar. Als het dan eindelijk zo ver was, kwamen er meteen een aantal problemen opduiken. - antislipmatten ontbraken - beschadigingen aan deurtjes en achterwand - dempers op de kastjes staan op een verkeerde plaats, waardoor ze hun functie verliezen en de deurtjes toch hard dichtvallen - vriezer is veel kleiner dan verwacht wegens dikke wanden - latten verkeerd geplaatst, waardoor de oven niet open kon - de spotjes boven het aanrecht zijn op een verkeerde plaats gezet - toch wel minder kwaliteit dan mijn vorige keuken Na verschillende telefoontjes hebben ze een expert gestuurd. De beschadigde onderdelen en de antislipmatjes werden opnieuw besteld. De latten werden opnieuw geplaatst. Een aantal problemen konden gewoon niet opgelost worden. De spotjes verplaatsen kon echter niet. De expert had gezegd dat ik hiervoor een financiële compensatie zou krijgen. Na weer enkele mails/telefoontjes later kreeg ik een pannenset aangeboden. Hier ging ik uiteraard niet mee akkoord. Ze hebben dan opnieuw plaatsers gestuurd om de bovenlat voor de spotjes opnieuw te plaatsen, zodat de spotjes juist zouden staan. Bij aankomst zeiden zij echter ook meteen dat dit niet mogelijk was, aangezien heel de keuken aan die lat hangt. Zij kwamen met een alternatief om een ledstrip te plaatsen, maar dat wil ik niet. Ik heb al zo vaak naar DSM gebeld. Ze beloven me elke keer dat ze met een deftige financiële compensatie over de brug zullen komen en dat ze in de loop van de week zullen terugbellen met een voorstel, maar ze bellen nooit terug. Op mails met betrekking tot de financiële vergoeding wordt ook niet gereageerd. Ze houden mij voortdurend aan het lijntje. Dit spelletje is ondertussen al 5 maanden bezig. Ze zijn in maart 2025 mijn keuken komen plaatsen en het is nog steeds niet in orde. - De antislipmatjes zijn nog altijd niet allemaal in orde. - Ik heb nog steeds geen financiële vergoeding gekregen voor het verkeerd plaatsen van de spotjes. - De beschadiging in de achterwand heb ik maar laten vallen, want hun oplossing was erger. - De oven maakt enorm veel lawaai. - Ondertussen kraakt de deur van de frigo al bij het openen en sluiten. Eigenlijk is heel mijn traject al slecht verlopen. Ik hoop via deze weg dat DSM keukens nu eindelijk eens met een deftige financiële vergoeding kan komen en nog eens kan langskomen met de juiste antislipmatjes en eens kijken naar de deur van de frigo.

beste, Ondanks het feit dat DSM keukens toegeeft dat het werkblad en de opstaande wand in natuursteen verschillen van afwerking, kleur en structuur. Weigert men dit aan te passen. We sommen nog even op. Twee dagen na de opmeting krijgen we telefoon van jullie. Jullie zijn niet zeker van de opgemeten maten. (bewijs: mail aan de firma van de natuursteen met de maat van het werkblad en vermelding dat geen enkele verantwoordelijkheid bij ons ligt!) Bij de eerste plaatsing komt de opstaande wand, kant kookplaat, in 3 delen waarvan men 1 deel niet mee heeft. We hebben er 10 talen keren op aangedrongen die opstaande moet zoals in de vorige keuken uit één deel! Uitleg van de installateurs, we maken dat niet in één deel. Absurd, in jullie showroom zijn we samen met de verkoper gaan kijken. Daar staat er een model dat 3 keer zo groot is dan onze wand, en dat uit één deel. Na de eerste plaatsing hebben we beneden nergens verlichting. De plaatsers zijn al vertrokken en hebben dat niet gecontroleerd. Eerste telefonisch contact, we hebben nergens aan geweest het is niet onze fout. Het is dus de klant zijn fout (de rode draad doorheen het volledige verhaal) Uiteindelijk door het losmaken van een schakelaar voor het plaatsen van de opstaande wand, was een draad van de lichtschakelaar losgekomen. Naast dat bleven we achter met een stopcontact vol krassen. Men wist niet hoe men die moest losmaken en hebben ze met een schroevendraaier geprobeerd dat los te maken. Gevolg een nieuw stopcontact ( 2 weken er voor alles vernieuwd) staat vol krassen. Ook daar doet men of het hen schuld niet is. (foto’s voor en na als bewijs in bijlage) Zoals je aan de foto’s kan zien is de structuur, de kleur, exact hetzelfde als het werkblad. Alleen in 3 delen waarvan één deel ontbreekt. Bijzonder is ook de andere zijwand. Volgens DSM is dat een correcte afwerking. Bij het bellen en mailen, krijgt de klant de schuld. U had het duidelijk moeten aangeven dat u de opstaande wand uit één stuk wou. WE HEBBEN NIKS ANDERS GEZEGD VOOR WE DE BESTELBON ONDERTEKENDE. We hebben zelfs foto bewijs meegebracht om aan te tonen dat de oude keuken, de opstaande wand uit één geheel is. Het vervolg is hallucinant. Er wordt een nieuwe opstaande wand geplaatst uit één deel maar die is diepzwart, heeft een veel ruwere structuur. Samen met de vertegenwoordiger van de natuursteen komt men kijken. Wordt toegegeven dat er verschil is. Uit 2 stalen moeten we kiezen om het aan te passen. We vragen dan om alles, werkblad en opstaande wand, uit de keuze die we gaan maken, te plaatsen. Wordt geweigerd! Dan moet er op zijn minst opnieuw worden opgemeten, want de zijkant die compleet niet aansluit met de vensterbank, is weggehaald, een nieuwe is nog niet geplaatst en nog niet opnieuw opgemeten. Ook de steen die te donker is loopt schuin. Waarop de vertegenwoordiger van de natuursteen zegt. Het kan zijn dat de afzuigkap of kast niet helemaal recht is. Opnieuw waanzinnig. U bent komen opmeten nadat de kasten en afzuigkap zijn geplaatst. Met andere woorden, jullie zijn niet instaat om (mocht het al schuin zijn) dat verschil op te meten en aan te passen in het versnijden van de steen. Bijzonder! Poging 3 voor opstaande wand. Na een nieuwe opmeting sluit alles nu wel mooi aan. Oef! Maar die steen is nu nog zwarter, even ruw als de vorige. Verschilt onaanvaardbaar veel met het werkblad. Opnieuw is het de klant zijn schuld! U heeft dat staal toch gekozen. Klopt maar we konden maar uit 2 kiezen en bij het kiezen hadden we al twijfels. Dan krijgen we te horen er zal altijd een verschil zijn want u heeft gekozen voor 3 cm werkblad, 2 cm opstaande wand. Wij hebben dat NIET gekozen! Wij zijn geen experte. Jullie bepalen hoe dik dat alles moet zijn. Waarschijnlijk standaard, 3 en 2cm. Mijn vrouw wordt verweten dat zij bij het eerste bezoek van de natuursteen vertegenwoordiger, niet aanwezig was. Pardon! Ik (haar man) was thuis heeft alles doorgenomen en daarna besproken. Het is dus opnieuw de klant zijn fout! Ondertussen doet men alles af als een aanvaardbare afwijking, dossier gesloten. Zelf op onderzoek uitgegaan, bij andere winkels van DSM, concurrentie, en natuursteenspecialisten. Overal krijgen we hetzelfde te horen. Wanneer je niet start vanuit één bron in natuursteen dan wordt het moeilijk om exact dezelfde te hebben voor werkblad of opstaande wand. En dan komt het, wordt niet alleen door verschillende winkels, specialisten bevestigd, ook bij het laatste bezoek van DSM en Jetstone. Werkblad en opstaande wand vervangen en uit één originele bron halen. Dat gaan we niet doen want (zoals overal bevestigd wordt door andere natuursteenspecialisten) de kans dat er schade gaat zijn aan de kasten en apparaten is reëel door het verwijderen van de oude steen. Conclusie: DSM gaat vanaf dag één in de fout maar wijst altijd naar de klant. Die heeft de foute beslissing genomen en heeft de foute keuze gemaakt. Klopt! We hebben de verkeerde keukenverkoper/installateur gekozen. Eentje die altijd de klant de schuld geeft als er iets fout is. Hier stopt het nog niet. We hebben een kruidenrekje bijbesteld. Dat is ondertussen bij DSM aangekomen. We kregen de factuur en het bericht dat het klaar ligt om afgehaald te worden. Sindsdien is mijn van DSM 4 keer bij ons geweest om enkele kleine herstelling te doen en de discussie over de natuursteen te bespreken. GEEN ENKELE KEER HAD MEN HET KRUIDENREKJE MEE! Wat een klantenservice. Laatste telefoontje werd beloofd, wegens alle miserie, we gaan een kredietnota sturen en het kruidenrekje gratis leveren. Gisteren mail gekregen, dat het kruidenrekje is geleverd en samen met de kredietnota. Groot was onze verwondering, we hebben geen kruidenrekje ontvangen en ook geen kredietnota. Wedden dat het weer onze fout zal zijn.

Geachte, Ik wens klacht in te dienen tegen DSM Keukens wegens het eisen van een verbrekingsvergoeding van 30% op een bestelling die nooit werd uitgevoerd en waarvoor geen enkel voorschot werd betaald. De overeenkomst is tot stand gekomen onder omstandigheden die juridisch problematisch zijn (medische situatie, geen duidelijke toelichting van het schadebeding, etc.). Tot op heden is er: • geen keuken in productie genomen, • geen levering of werk uitgevoerd, • geen voorschot betaald. Desondanks werd mij een forfaitaire schadevergoeding van meer dan €13.000 opgelegd, wat ik als disproportioneel en onwettig beschouw. DSM heeft intussen een advocaat ingeschakeld die hiermee blijft aandringen. Ik heb zelf een voorstel tot minnelijke regeling gedaan van €950, wat ik redelijk acht in verhouding tot de mogelijke administratieve kosten, maar hierop werd nog geen aanvaardend antwoord gegeven. Ik wens graag dat Test-Aankoop optreedt om mij hierin bij te staan, en DSM ertoe aanzet een realistische regeling te aanvaarden in overeenstemming met de consumentenwetgeving. Met dank bij voorbaat voor jullie ondersteuning. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 26/05 begon u aan de installatie van de KEUKEN die wij bestelden. Al gauw die dag bleek dat er heel veel niet in orde was, zowel qua levering als qua plaatsing. * De kast onder het kookvuur paste niet. * Specifieke afwerkingslatten ontbraken volledig. * Een schuifdeur werd doorboord en beschadigd tijdens de installatie. * Een spatwand ontbrak. Op 3/06 werd het ceramiek WERKBLAD geleverd en geïnstalleerd. Dit bleek het verkeerde product / blad te zijn. Wij hebben onmiddellijk DSM proberen te bereiken, maar geen gehoor die dag. Met als gevolg dat alles in een losse staat werd achtergelaten. Geen wasbak aansluiting, etc.. Na aandringen werd een meeting belegd met DSM DROGENBOS op 6/06. DSM zou dinsdag erop met een actieplan komen zodat alles nog op tijd voor onze verhuis op 21/06 in orde zou komen. Helaas blijkt nu dat dit niet het geval is. De ontbrekende keuken elementen kunnen pas in half august worden geleverd en geïnstalleerd. Het Nieuwe werkblad wordt helaas ook pas na de verhuis geïnstalleerd. Er werd ook na een gat in onze nieuwe MORETX keukenvloer ontdekt. Waarschijnlijk door een harde slag, maar vooral heel spijtig en onaangenaam dat dit niet gemeld is. Dit heeft geleid tot heel wat ongemakken en stress want momenteel is een deel van de keuken onbruikbaar, en wij kunnen onze verhuis van 21/06 niet uitstellen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen begin volgende week een reactie Met vriendelijke groeten, dossier nr : DSM08BIS24D2576 LOFT VLAAMSE STEENWEG