BesteOp woensdag 1/6 vertrok ik met een vriendin op reis naar Wenen. Deze reis werd geboekt via Ryanair. Te vertrekken vanuit Charleroi.1 week eerder, op woensdag 25/5, boekte ik via de website van Ryanair een parkingticket van €34 voor de lowcost-parking nabij Charleroi airport. Op de website staat vermeld dat ik het ticket met QR-code binnen de 6u na boeking ontvang. Dit was niet zo. Toch stond er in mijn boeking wel te lezen dat mijn parkeerreservatie wel gelukt was.Ik contacteerde mijn bank. Mijn bankadviseur meldde me dat de overschrijving in behandeling was en nog goedgekeurd moest worden door de instantie in kwestie – Ryanair dus.Op maandag 30/5 is het bedrag van €34 van mijn VISA-rekening afgetrokken, maar nog steeds had ik geen ticket ontvangen.Op de website van Ryanair staat vermeld dat de parkeerorganisatie in kwestie gecontacteerd moet worden bij problemen met het ontvangen van het parkeerticket, maar dit nummer werd niet vermeld op hun website, noch in mijn boekingen in mijn Ryanairaccount.Maandagavond 30/5 googel ik het nummer van de lowcost-parking. Ik vond het nummer +32491137350. Ik kreeg een chauffeur van de parking aan de lijn die zei dat het oké was om te komen zonder bevestigde reservatie per mail en dat ik op weekdagen ook naar hun bureau kon bellen tussen 8u en 13u.Dinsdagochtend 31/5 belde ik naar hetzelfde nummer. Ik kreeg opnieuw een chauffeur aan de lijn (dus geen administratief medewerker), die zei dat ik dit probleem via Ryanair moest oplossen.Via de chatbox op de Ryanair website chatte ik met een medewerker (Evelin Z) die me dan opnieuw meldde dat ik dit probleem via de parkeerorganisatie moest regelen. Ik vroeg het nummer en kreeg hierna de naam (ParkVia), het e-mailadres (admin@ryanair.parkvia.com) en het nummer (+448718903125). Ik belde naar dit nummer, maar dit was niet geldig of in gebruik. Ik stuurde een e-mail naar het e-mailadres waarin ik de situatie aankaartte en kreeg hierop een automatisch antwoord terug dat dit binnen de 4 werkdagen behandeld zou worden en ik dan op de hoogte gebracht zou worden van de vordering. Inmiddels zijn we maandag 6/6 en ontving ik nog steeds geen e-mail, noch hulp door Ryanair of ParkVia.Op woensdag 1/6, de dag van vertrek, kom ik met de volgende documenten aan de lowcost-parking Aeropark aan: de afgedrukte boeking van mijn vlucht en extra’s waarin stond dat de parking gereserveerd was, een afschrift van mijn chatsessie met de Ryanairmedewerker en een afschrift van de betaling van €34 d.m.v. VISA. Ik ga naar de balie en krijg te horen dat ik mijn voertuig niet op de parking mag plaatsen zonder ontvangen QR-code. Noodgedwongen moet ik een nieuw parkeerticket betalen van €60 bovenop de €34 die reeds betaald was.Dit gaf mij en mijn reisgenote danige stress.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord op mijn vragen of hulp vanuit de klantenservice. Gelieve het bedrag van €60 onmiddellijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht. Indien dit euvel niet correct behandeld wordt, zal ik verdere stappen ondernemen via verscheidene kanalen en media.Bedankt.Nel Vandenbroucke
