Belvilla

Beste, Hiermee dien ik klacht in tegen Belvilla. Op 28/12/2025 reserveerde ik een huis bij Belvilla. De betaling die ik onmiddellijk uitvoerde kwam tot 2 keer toe niet door. Ik heb dit ook via mail gemeld aan Belvilla (zie mail in bijlage). Op 30/12/2025 ontving ik een mail dat mijn boeking alsnog geannuleerd werd omdat ik niet betaald had waarop ik met de klantendienst belde om na te vragen hoe ik alsnog kon reserveren en hoe we ervoor konden zorgen dat de betaling wel in orde kwam. Op 30/12/2025 bevestigde de telefoniste van Belvilla mij dat ze na afstemming met de eigenaars kon bevestigen dat het huis nog vrij was en 30/12/2025 heb ik een huis gereserveerd en de dag zelf ook onmiddellijk betaald (zie mails in bijlage). Opnieuw krijg ik mails van Belvilla dat ze geen betaling hebben ontvangen, ondanks het feit dat het geld effectief van mijn rekening is gegaan en ik dit ook schriftelijk heb laten weten (zie mail van 30/12/2025). Het huis wordt opnieuw geannuleerd ondanks betaling en reservering. Ik heb meermaals gevraagd naar een bevestiging dat de betaling goed is doorgekomen en krijg hierop geen enkele reactie (zie mails 2 en 7 januari). Ook heb ik hiervoor op 2 januari opnieuw met de helpdesk van Belvilla gebeld. Ik krijg hierover geen enkel nieuws meer tot 21/1 met de mededeling dat de reservatie misschien niet in orde is en het bedrag misschien niet wordt terugbetaald. Gezien ik een vrij huis geboekt hebt (bevestigd door Belvilla zelf!), geen vragende partij ben om te annuleren én tijdig het volledige bedrag betaald heb, ga ik absoluut niet akkoord -het is namelijk diefstal- en dien ik klacht in. Ik verwacht dat het geld eerstdaags op onze rekening wordt gestort. Ik heb alle bewijsstuken toegevoegd. Groeten, Eva De Smedt

Beste, Ik boekte recent een vakantieverblijf voor een weekendje in februari. Bij dit verblijf stond een totaalbedrag vermeld, dat meteen werd betaald. In de tekst op de website van Belvilla wordt bij dit verblijf het volgende aangegeven (zie printscreen): 'optioneel pakket met nutsvoorzieningen en services. Een optioneel pakket met nutsvoorzieningen en services ter waarde van EUR 40,00 kan voor aankomst worden geselecteerd. U ontvangt een aparte communicatie met de betaallink als u dit wilt toevoegen. Dit pakket zorgt voor een zorgeloos verblijf en omvat handige services zoals eindschoonmaak, verbruik van nutsvoorzieningen, serviceondersteuning en bescherming tegen kleine schade of incidentele kosten tijdens uw verblijf. Gasten die dat wensen, kunnen deze services zelf regelen, mits de accommodatie bij het uitchecken in goede staat wordt achtergelaten' Deze tekst geeft duidelijk weer dat het om een optioneel pakket gaat. Toch kregen we een betaalverzoek voor deze 40 EUR die we verplicht moesten voldoen om de boeking definitief te kunnen maken, hoewel er op onze login pagina duidelijk was aangegeven dat er geen openstaand saldo meer was. We contacteerden Belvilla hierover herhaaldelijk, waarbij telefonisch werd toegegeven dat de communicatie onduidelijk was en dit zou veranderd worden maar schriftelijk steeds wordt bevestigd dat dit optionele pakket verplicht is en de enige ander optie is 36 EUR te betalen en zelf de eindschoonmaak te voorzien (wat nergens op de website of in het contract vermeld wordt). De communicatie op de website (zowel bij de reservatiepagina als bij het boekingsoverzicht) geven nergens een verplichte toeslag van 40 EUR aan. Belvilla is naar onze mening dan ook duidelijk in fout en mag deze bijkomende kost niet verplicht aanrekenen. Doordat onze boeking dreigde geannuleerd te worden, konden we niet anders dan de extra 40 EUR te betalen. Bij deze willen we formeel klacht indienen om de foutieve en misleidende communicatie van Belvilla aan te kaarten.

Geachte, Betreft boeking 1P XY KP 1P Bij deze wensen we via deze weg een klacht op te maken voor ons vakantieverblijf. Om 18 u springen alle verwarmingen uit doordat ze op een timer staan en dit bij temperaturen van -6. Het wordt dan ijskoud in de niet geïsoleerde chalet. Er wordt als alternatief aangeboden om dan te stoken met hout wat 10€ per zakje kost en die opgebrand is na een uur! De eigenares beaamde dat de verwarmingen op timers zitten en ze sneller dan voorzien uitspringen maar bood voor het overige geen oplossing. Het lijkt me niet meer van deze tijd om ’s avonds en ’s morgens in vriestemperaturen te zitten. ’S Morgens staat het water gewoon op de ramen van de kou. Er wordt geadverteerd met een pooltafel. De pooltafel staat heel wankel (zie bijlage) dit werd gemeld op de dag van aankomst waarna ze beloofde iemand te sturen, morgen vertrekken we huiswaarts en heeft het dan ook geen nut meer. Idem voor de verwarming, dit werd gemeld maar bleef zonder gevolg. Er bleek bij aankomst ook een flipperkast aanwezig maar ook hier diende de eigenares zich te excuseren dat deze spijtig genoeg kapot was en het niet evident is om een reparateur te vinden. De keuken is niet uitgerust voor meerdere personen (er zijn 2 pannen aanwezig) De wasmachine en droger staan in een andere chalet waar het ijskoud is en waar alle andere huurders van andere woningen op het domein binnen kunnen. Er dient te worden bijbetaald voor de wasmachine en droger. Dan kan je toch verwachten dat de was goed is gedaan (alles kwam er doordrenkt uit) en na alles in de droger te hebben gestoken (nog 3€ per keer) was er niets droog. Het terras is niet toegankelijk omdat dit spekglad is (vlakke planken in de winterperiode bedekt met mos). Slaap en badkamers staan de verwarmingen op timers die maximaal 2 uur draaien wat zou willen zeggen dat je om de twee uur moet opstaan om ’s morgens de badkamer te kunnen gebruiken. De verlichting buiten om naar de ingang te komen werkt niet of onvoldoende, ook hier werd melding van gemaakt en de eigenares wist dit en gaat dit op termijn vervangen maar daar hebben wij natuurlijk geen boodschap meer aan. We moeten met gsm’s licht maken om aan de toegangsdeur te komen. We begrijpen dat dit een zeer lucratief verdienmodel is om de huurders hout aan te laten kopen om niet in de kou te moeten zitten maar wensen te benadrukken dat dit niet de manier is om een vakantiewoning te verhuren. De woning is voorzien van zonnepanelen en blijkbaar is alles afgestemd om geen extra elektriciteit te verbruiken, ik begrijp dan ook niet dat er een extra bedrag wordt gevraagd voor verbruik elektriciteit. In de winter is dit ook helemaal niet haalbaar om mensen in de kou te laten zitten omdat de zon vroeger onder gaat. Wij wensen bij deze dan ook een deel (50%) van ons huurbedrag terug te krijgen en tevens vragen wij om de vergoeding voor het hout niet te moeten betalen aangezien het niet meer dan normaal is dat een vakantiewoning verwarmd is. We kregen vandaag 27/12/2025 bericht van Belvilla dat na onderzoek onze klachten gegrond zijn en berusten op waarheid maar dat ze niks voor ons kunnen doen gezien ze zich op bepaalde artikels in hun voorwaarden beroepen. Uiteraard laten wij dit niet zo!

Beste, Ik wens hierbij klacht in te dienen naar aanleiding van een reservatie van een vakantiewoning van Belvilla, boekingsnummer 1U J7 E3 J8. Op de website van Belvilla stond vermeld: “een optioneel nutsvoorzieningen- en servicepakket van 355,00 euro kan voorafgaand aan uw aankomst worden geselecteerd. U ontvangt een aparte communicatie met de betaallink als u dit wilt toevoegen", en iets verder "Gasten die dit liever zelf regelen kunnen dat doen, mits de accommodatie bij uitchecken in goede staat wordt achtergelaten". Deze informatie leidde tot de interpretatie dat dit pakket niet verplicht was, daar er duidelijk "optioneel" te lezen staat. Daarenboven is dit bedrag bijna hetzelfde dan de prijs voor ons verblijf, nl 418 euro. Dit leek ons duidelijk buitensporig. Ook vonden we op booking.com de prijs van 480 euro wat maakte dat we er van overtuigd waren de beste keuze te maken door via belvilla te boeken. 2 weken na de betaling van ons verblijf, kregen wij een mail met het verzoek om het bedrag van 355 over te maken. Wij namen contact op met belvilla waar het verzoek om ons geld terug te krijgen geweigerd werd. Ook toen we vroegen om ons een gedetailleerde uitleg van de extra kosten te bezorgen, werd er geen gehoor aan gegeven. Het "optionele" pakket, zoals te lezen staat op de website was volgens een medewerker van belvilla "verplicht", hetgeen zeer tegenstrijdig is. Wij voelen ons enorm bedrogen door de zeer misleidende informatie die Belvilla adverteert. Bovendien werden wij niet geholpen na contact te hebben met Belvilla zelf, er wordt niet mee nagedacht over een oplossing, noch wordt er gedetailleerde info gegeven wanneer wij daarnaar vragen. Ik verzoek Belvilla ons het bedrag van 355 euro kwijt te schelden of ons verblijf kosteloos te annuleren en de informatie op de website correct te verwoorden om soortgelijke incidenten in de toekomst te vermijden. Een klacht indienen via Test-aankoop wegens misleidende communicatie omtrent prijzen en gebrek aan klantvriendelijkheid lijkt ons de beste piste om tot een oplossing te komen aangezien wij rechtstreeks bij Belvilla niet geholpen werden. Met vriendelijke groeten

Geachte, Graag dien ik hierbij een formele klacht in naar aanleiding van mijn recente reservatie van een vakantiewoning via jullie website, Belvilla. Tijdens mijn zoektocht vond ik dezelfde woning zowel op Booking.com als rechtstreeks via Belvilla terug aan respectievelijk €117 en €96 voor twee nachten. Op de Belvilla-pagina stond vermeld dat er “een optioneel pakket voor nutsvoorzieningen en servicekosten van EUR 135,00 vóór aankomst in rekening wordt gebracht”, en verder “Gasten die dit liever zelf regelen kunnen dat doen, mits de accommodatie bij uitchecken in goede staat wordt achtergelaten.” Op basis van deze informatie ging ik er, zoals elke consument redelijkerwijs zou doen, van uit dat dit pakket niet nodig was. Bij de betaling van €96 was nergens zichtbaar dat er nog een bijkomende verplichting tot betaling bestond. Toch ontving ik onmiddellijk na mijn betaling een mail met de vraag om €135 extra te voldoen. Dat bedrag is aanzienlijk hoger dan de kost van de reservatie zelf. Bovendien werd mij tijdens contact met uw klantendienst enkel een korting van 10% voorgesteld indien ik zelf schoonmaak, wat niet in verhouding staat tot de kost van een schoonmaakploeg. Ik kan intussen bovendien niet meer annuleren zonder 90% van het bedrag te verliezen, waardoor ik in een positie word geplaatst waarin ik geen reële keuze meer heb. Ik ervaar dit als misleidende handelspraktijken: een woning zeer goedkoop aanprijzen en vervolgens meer dan het dubbele als zo goed als verplicht supplement aanrekenen, terwijl dit vooraf als “optioneel” wordt voorgesteld. Ik verzoek u dan ook met aandrang om het bijkomende bedrag van €135 volledig kwijt te schelden en dit aan te passen op alle boekingspagina's. Gelet op de omstandigheden lijkt dit de enige correcte en redelijke oplossing. Zowel telefonisch als per mail werd er geen passende oplossing geboden, dus zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een dossier bij Test-Aankoop voor misleidende prijscommunicatie. Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en op korte termijn een rechtvaardige oplossing aanbiedt. Met vriendelijke groeten, Sarah Schramme