Alle openbare klachten

BesteEen vriend van mij heeft een ticket gekocht voor 'Tomorrowland 2020 - zaterdag weekend 2'. Deze editie is door Covid niet doorgegaan en het ticket is overgezet naar de editie van '2022 - zaterdag weekend 2'.Eind januari 2022 laat mijn vriend weten dat hij niet naar TML kan gaan en ik mocht zijn ticket overnemen. Ik moest even thuis overleggen en heb begin februari beslist dat ik naar TML zou gaan via deze weg.Ik heb (in februari 2022) online opgezocht wanneer zaterdag van weekend 2 was en zag dat dit op 23 juli viel.Deze datum was ik beschikbaar dus ik heb bevestigd dat ik het ticket wilde overnemen.Vanaf maart 2022 was het mogelijk om de naam op het ticket officieel te wijzigen en heeft mijn vriend mijn naam en adresgegevens doorgegeven aan TML.Blijkbaar werd op 01/02/2022 door TML een extra festivalweekend toegevoegd.In mei valt het mij op dat de datum van 'weekend 2' in februari is gewijzigd van 30/07 naar 23/07.(Door het toevoegen van dat 3de festivalweekend)Daardoor dacht ik dat de datum van mijn ticket 23/07 was (initieel weekend 2), maar blijkbaar werd het ticket door de organisatie gewijzigd naar 30/07 (nieuw weekend 3)Op 30/07 ben ik op vakantie in Italië en kan dus niet aanwezig zijn op TML.Ik heb mijn verhaal gedaan en de boekingsbevestiging en factuur van de reis doorgestuurd naar de organisatie van Tomorrowland.Zij hadden me gemeld dat ze intern gingen checken of het hier over een uitzonderlijke situatie gaat om al dan niet nog toe te staan om de naam te wijzigen naar iemand anders. Ik heb nl. iemand van de vrienden gevonden die in mijn plaats wil gaan, voor dezelfde aankoopprijs die ik betaald heb: 118 eur.Na het sturen van een reminder op deze mail merk ik dat ik steeds opnieuw hetzelfde standaard antwoord krijg dat naamswijzigingen niet meer mogelijk zijn na 25 maart.Ik heb het gevoel dat ze mijn mails niet nauwkeurig lezen en zomaar snel snel standaard antwoorden blijven sturen.Ook weigeren ze telefonisch contact met mij te hebben om hierover te spreken.Ik sta dus voor blok en geraak niet door het semi-automatische customer service systeem van TML.Graag wil ik benadrukken dat dit over een extreem uitzonderlijke situatie gaat, wat toch gedeeltelijk is veroorzaak door wijzigingen doorgevoerd door de organisatie van het festival zelf.Ik zou willen vragen om de naam op mijn ticket uitzonderlijk te wijzigen naar de via mail opgegeven informatie of mijn geld terug te storten.Indien gewenst, mag de betaling zelfs gebeuren via TML zodat zij controle hebben over het bedrag dat wordt overgedragen.Alvast bedanktMvgNiels

BesteOp 15/12/2021 stuurde ik jullie een mail met de mededeling dat ik verhuisde van Hoogweide 15 B te Heule naar de Seringlaan 2 te Kortrijk. Of jullie de eindafrekening voor gas en elektriciteit konden opmaken.18/12/2021: mail van Evelyn van Elegant dat ik de documenten naar haar mocht doorsturen.20 /12/2021: ik stuur het overnamedocument van Seringlaan 2 te Kortrijk door19/01/2022: mail van Evelyn van Elegant dat het document van Hoogweide 15 B ontbreekt.24/01/2022: document van Hoogweide wordt doorgestuurd, niet getekend door de nieuwe huurder.28/01/2022: mail van Evelyn dat ze een door beide partijen ondetekend document wil.De nieuwe huurder is zeer moeilijk te bereiken...14/02/2022: eindafrekening voor aardgas wordt opgemaakt22/02/2022: brief in de bus van Fluvius dat er nog geen energieleverancier werd aangeduid sinds 15 december en dat ze binnenkort gaan afsluiten, ik mail naar Evelyn van Elegant.25/02/2022: mail van Evelyn van Elegant dat zij inderdaad de nieuwe leverancier zijn vanaf 15/12/2021 en Fluvius op de hoogte brachten.04/03/2022: Khitam van Elegant stuurt de nieuwe contracten voor gas en elektra door. Hoogweide 15 B staat nog altijd vermeld als leveringsadres voor Elektriciteit, naast Seringlaan 2...09/04/2022: eindelijk heb ik een ondertekende versie van het energie-overnamedocument, en dit wordt doorgestuurd naar Evelyn van Elegant. Op dit document de meterstanden die samen met de nieuwe huurder werden opgenomen op 26/12/202121/04/2022: Tineke van Elegant bevestigt ontvangst en stopzetting in de Hoogweide.08/05/2022: de eindafrekening voor elektriciteit voor Hoogweide 15 B volgt, met de meterstanden die opgenomen werden op 08/04/202210/05/2022: ik stuur een mail naar Tineke van Elegant om te melden dat de meterstanden op de eindafrekening niet overeenstemmen met de meterstanden van 26/12/2021. De verschillen zijn érg groot, 264 kWh in dag- en 198 kWh in nachttarief. 20/05/2022: Tineke van Elegant antwoordt dat het mijn schuld is omdat ik het energieovernamedocument veel te laat aan hen bezorgde en ik mijn verhuis te laat aan hen doorgaf. Ik ben verantwoordelijk...20/05/2022: ik antwoord met deze hele conversatie aan Tineke van Elegant dat ik de eerste melding van verhuizing al deed op 20/12/2022 en het document bezorgde op 19/01/2022.Er volgt tot op heden geen enkele reactie meer...Ik stel vast dat er voor aardgas geen enkel probleem was om de eindafrekening te maken op basis van een energieovernamedocument dat enkel door mij werd ondertekend, en voor elektriciteit wel. Uiteraard vraag ik dat de eindafrekening opnieuw gemaakt wordt en dit op basis van de meterstanden die al op 26/12/2021 werden opgenomen.... Blijkbaar betaalde ik in de periode 26/12/2021 t.e.m. 09/04/2022 de elektriciteit voor de nieuwe huurder

Oktober 2021, de echtgenoot sluit een contract af bij ENECO voor zowel de gas als de elektriciteit vanaf januari 2022November 2021 krijgt mijn echtgenoot antwoord dat het voor zowel gas als elektriciteit zal worden overgeschakeld naar ENECO op 01/01/2022.December 2021, ik ontvang van Fluvius een mail met de melding onlangs koos je een nieuwe leverancier ( voor het doorgeven van de meterstanden op de wisseldatum).Het viel me niet meteen op maar later wel dat het enkel voor gas was.Eind december 2021 begin /Januari 2022 zie ik duidelijk dat we enkel een einde contract hebben bij ENGIE van de gas en niet van de elektriciteit, meer nog het contract van de elektriciteit werd verlengt bij ENGIEOok bij my ENECO merk ik op dat er geen contract loopt van elektriciteit maar enkel van gas.Ik probeer ENECO telefonisch te bereiken maar geraakt niet binnen, na tiental pogingen en lange wachttijden ( begrijpelijke drukte door faillisementen andere leveranciers) beslis ik op 3 januari hun een mail te sturen met melding dat er een fout is gebeurd. Ik krijg op 29 januari een raar antwoord, ze zeggen dat de contracten inderdaad zullen starten op 01/01/2022, maar als ik ga kijken op my ENECO staat er enkel een contract van gas.Gezien dit rare antwoord en de fout van ENECO ( was in verleden ook al gebeurd, de opzeg niet te doen) besloten we in maart terug de overstap te maken voor gas van ENENCO naar ENGIE, zodat we met zowel gas als elektriciteit bij ENGIE klant zaten.Ik krijg van ENECO op 21/04/2022 de slotfactuur van de gas voor de periode 01/01/2022 - 17/03/2022. Volgens de gegevens bij myENECO hadden we op dat moment geen enkel contract meer bij hun lopen.Volgens de gegevens bij ENGIE was zowel voor gas als elektriciteit klant bij hun. Ik had al voorschotten betaald voor januari, februari en maart en was wachtende op de jaar afrekening die in april zou gemaakt worden.Op 2 mei 2022 merkt de echtgenoot in zijn mail op dat ENECO een voorschot factuur heeft gestuurd voor de maand april ??? We waren wachtende op de jaarafrekening bij ENGIE en ineens was dat bericht ( jaarafrekening april 2022 ) ook weg, en zie ik ook dat ons contract van Elektriciteit is opgezegd.ENECO heeft dus besloten nadat ze gezien hebben dat we met de gas weg zijn gegaan dan maar met terugwerkende kracht het contract van elektriciteit op te zeggen bij ENGIE vanaf februari 2022. ????Gevolg is dat wij dan onterecht voorschotten hebben betaald aan ENGIE voor februari en maart en dat zij de jaarafrekening niet kunnen maken omdat we op dat moment geen klant waren door de terugwerkende opzeg van ENECO.Aangezien dit wanpraktijken zijn van ENECO om meer dan 5 maand na datum ( opzeg moest in oktober gebeurd zijn) het contract op te zeggen met terugwerkende kracht besluiten we onmiddellijk terug over te schakelen met de elektriciteit naar ENGIE.Op 3 mei bel ik daarover met ENGIE en nadat ze mij opnieuw klant maken vroeg ik en hoe nu feitelijk zat met de afrekening, dat ik nog steeds niets had ontvangen, zowel geen slotfactuur als jaarafrekening, als afrekening van de wissel van analoge meter naar de digitale meter, ect. ( telefoon van 1 uur)Nadat het nieuw contract was afgesloten hebben ze mij doorverbonden met de facturatie, die zouden mij verder moeten helpen daarbij.Volgens de facturatie konden zij de slotfactuur niet maken omdat ze de meterstanden niet hebben doorgekregen van Fluvius en dat het een smerige streek was van ENECO om met terugwerkende kracht het contract op te zeggen.Volgens de dame van de facturatie moest ik contact opnemen met de netbeheerder en melden dat het om een incorrecte wissel ging, en dat zij de meterstanden moesten doorgeven zodat ENGIE de slotfactuur kon maken.Diezelfde dag 3 mei in de namiddag heb ik met FLUVIUS gebeld met deze uitleg, dame aan de lijn was niet vriendelijk ze schold uit dat FLUVIUS daar niets mee te maken heeft en dat ENGIE zelf aan de meterstanden kan om een slotfactuur te maken, dat ik met hun terug contact moest opnemen. Direct daarna teruggebeld met ENGIE met deze uitleg waarbij ik iemand van de facturatie aan de lijn kreeg die mij dan wou doorverbinden met de interne dienst van ENGIE, echter dat was niet gelukt, en zij ging het dan in een mail zetten met dringend erbij, dat de meterstanden moesten aangevraagd worden bij FLUVIUS. ( weer een telefoon van 58 minuten)Toen ik op 20/03 nog steeds niets zag bewegen voor de slotfactuur of de jaarafrekening heb ik terug contact opgenomen met de dienst facturatie van ENGIE (telefoongesprek van 20 minuten)Deze keer kreeg een heer aan de lijn met weer een verhaal, dat het wel degelijk FLUVIUS is die de meterstanden moet doorgeven, en dat ze mij geen slotfactuur kunnen maken zonder die meterstanden. Volgens hun kunnen zij dat niet opvragen, jij moet zelf contact opnemen met FLUVIUS en vragen om de meterstanden door te geven. Ik heb onmiddellijk daarna contact opgenomen met FLUVIUS Dit maal had ik een zeer vriendelijke dame aan de lijn, zij heeft dat zo doorgegeven en al mijn gegevens genoteerd indien het nodig was voor bijkomende vragen.Maar op 24 mei kreeg ik een mail van FLUVIUS met Wij moeten u helaas meedelen dat u verkeerd bent geïnformeerd. Tussenliggende standen voor een contractaanpassing kunnen wij niet inbrengen en doorsturen UW LEVERANCIER DIENT DIT ZELF TE DOEN We hebben de meterstanden van FLUVIUS bij de wissel van de analoge naar de digitale meter.meternummer 1886930. piek 14958 voor de dal 15127Ondertussen weet ik ook de beginmeterstand van ENECO op 02/02 van de digitale dus de eindmeterstand voor ENGIEDIgitale meternummer 6518 piek 289, dal 215, injectie piek 20, injectie dal 7.We wensen een slotfactuur voor de periode 15/04/2021 - 02/02/2021 zodat we het ruime teveel betaalde bedrag terug kunnen ontvangen!!!!

Beste, ik heb bij cowboy een fiets gekocht en na herhaaldelijke problemen samen met cowboy zelf beslist om de fiets terug te sturen en mijn geld terug te krijgen. 13/05/22 heeft cowboy de fiets door een koerierbedrijf laten ophalen. Er was mij beloofd dat ik vanaf de moment van ophaling binnen de 10 opvolgende dagen mijn geld zou terug krijgen! Tot op heden en ik nog steeds het bedrag van die fiets niet mogen ontvangen. De extra bedragen voor opleg bagagerek en standaar 99 euro heb ik wel terug gestort gekregen! echter de 1990 euro van de fiets zelf heb ik tot op heden nog steeds niet mogen ontvangen. Ik heb meermaals contact proberen opnemen, jammer genoeg krijg ik geen respons meer!

Via de verdeler van Apple producten, firma Switch, Noorderlaan 79/4 te 2030 Antwerpen, werd mij in januari 2021 en in maart 2021 voor de aankoop van respectievelijk een Apple Macbook Air en een Apple Iphone 12 een verzekeringscontract verkocht dat liep bij de firma SFAM (adres hierboven). Aan deze contracten was een cashback verbonden waardoor ik op het einde van het contract (telkens 1 jaar) een bedrag van 150 euro per contract zou terugbetaald krijgen. Het enige dat ik daarvoor moest doen was op het einde van elk contract telefonisch contact opnemen met SFAM en de cashback aanvragen. Dit heb ik ook gedaan voor de beide contracten.Voor het eerste contract was dit op 14 januari 2022 en voor het tweede contact was dat op 23 maart 2022. De persoon aan de andere kant van de lijn bevestigde dat het contract op de vervaldatum werd opgezegd en dat de aanvraag voor de cashback in goede orde ontvangen werd. De terugbetaling van de 2 X 150 euro zou telkens 6 tot 8 weken in beslag nemen. Ondertussen is deze termijn ruimschoots verstreken en heb ik ondertussen al vijfmaal telefonisch contact gezocht met SFAM. Hier werd telkens bevestigd dat alles in orde was en dat ik de betaling van 2 X 150 euro mocht verwachten. Men kon alleen geen preciese uitbetalingsdatum meegeven omdat deze niet wordt meegedeeld door hun financieële departement vanwege een achterstand. Ik heb ondertussen vernomen via de pers dat er door Testaankoop onregelmatigheden werden vastgesteld bij de verkoop van verzekeringscontracten van SFAM door de firma Switch. Ondertussen zou zelfs, om die reden, Apple het contract met Switch als officiële verdeler van Aplle producten in België hebben opgezegd. De moedermaatschappij van SFAM uit Frankrijk zou een hele tijd geleden Switch hebben overgenomen toen dit bedrijf het faillissement had aangevraagd. In ruil voor die overname zou Switch dan de producten van SFAM verplicht mee hebben moeten aanbieden bij de verkoop van elk Apple product. Dat is nu compleet uit de hand gelopen met het gekende gevolg als resultaat. Om terug te komen tot mijn zaak met SFAM : Ik maak me nu echt wel grote zorgen dat ik mijn 2 X 150 euro (300 euro in totaal) misschien wel kwijt ben door heel deze historie. Vandaar mijn vraag naar U om als bemiddelaar te kunnen tussenkomen in deze zaak en de firma SFAM aan te manen om hun contractuele verplichtingen alsnog na te komen. Het eerste contract werd afgesloten op 14 januari 2020 met vervaldatum 14 januari 2022. Het contractnummer is BE242642 voor de verzekering van een Aplle Macbook Air.Het tweede contract werd afgesloten op 23 maart 2021 met vervaldatum 23 maart 2022. Het contractnummer is BE248981 voor de verzekering van een Apple Iphone 12.Beide contracten werden afgesloten op mijn naam en mijn adres (zie onderaan de handtekeing) Ik hoop van harte dat u in deze zaak kan bemiddelen en ervoor kan zorgen dat de firma SFAM in het beste geval mijn 300 euro effectief asap terubetaald zoals contractueel overeengekomen of dat ze op z’n minst een datum van terugbetaling laten weten zodat we daar dan naar kunnen uitkijken. Ik dank U alvast van harte voor uw tussenkomst in deze zaak. Met vriendelijke groeten, Dirk Cuypers Palmbosstraat 292990. Loenhout – Wuustwezel Belgium Tel. Dirk : +32 468 412 902

BesteOp 16 december 2021 heb ik de verhoogde tegemoetkoming voor de eerste keer aangevraagd. Dit was op de website van Partena. Volgens de website zouden mij documenten worden bezorgd zoals de verklaring op erewoord. Wanneer Partena veranderde naar Helan heb ik het document Handleiding: Een attest Verhoogde tegemoetkoming bestellen via Mijn Helan meerdere malen proberen downloaden, maar zonder enig succes. De PDF die gedownload werd, stond geschreven dat het document niet beschikbaar was. Sinds april was het eindelijk mogelijk om de aanvraag digitaal in te vullen op de website.In de maanden januari, februari en maart heb ik Helan telefonisch proberen te bereiken, maar na telkens een half uur wachten opgehangen. Ik heb de dienst in mei eindelijk kunnen bereiken. Ze hebben mijn aanvraag van december blijkbaar verloren en kunnen mijn verhoogde tegemoetkoming pas erkennen vanaf april. Door de onduidelijke communicatie vertrouw ik dit niet. Er zouden mij ook documenten per post zijn opgestuurd in mei. Deze heb ik nog steeds niet ontvangen.Ik wens dat mijn aanvraag van 16 december rechtmatig wordt erkend, zoals het hoort.

Besteik bestelde 2 kleedjes en 1 blouse bij Zeeland ModeOutlet op 16/06/2022. Tot op heden heb ik nog niets ontvangen.Vandaag wou ik de tracking nog eens bekijken om te zien of de levering eraan kwam, echter de melding dat het bedrijf 'de verbinding heeft verbroken', de website bestaat niet meer.Een vorige bestelling heb ik nog wel ontvangen, echter van absoluut minderwaardige kwaliteit.Terugstuurgegevens ontbreken volledig, dus ik zit er mee?Ik wil terugbetaling vragen van de niet geleverde goederen, ten bedrage van € 107,97-.

De gietvloer is te zacht en laat indrukken na van zetels e.d. ook heeft mijn vrouw een mobiele beperking en gebruikt een rolstoel daardoor hebben we schrik dat ook dit sporen zal na laten. ook zijn er vlekken op de vloer die ze niet kunnen verklaren + en deel van de toplaag is losgekomen. Floor Couture heeft al een nieuwe laag er op komen leggen maar dit heeft geen verbetering gemaakt, in tegendeel + de communicatie van dit bedrijf is ook echt beneden alle pijl. We zouden voor de reparatie en aanpassing ook nog moeten betalen, een 'retouchering' zou ons ook nog eens geld kost. Ook dit nog: ze vinden dat onze meubels ni goed zijn voor de vloer.. maar wie wil dit nu?! dat je de meubels moet kiezen aan de hand van uw vloer. Voor ons is de maat ondertussen vol en hadden hier graag een oplossing voor gezien, Na een aangetekende zending naar het bedrijf zonder antwoord proberen we nu via deze weg.. Kan u ons hier bij helpen?

BesteOm dezelfde informatie niet dubbel door te geven, wil ik hieronder een mail toevoegen die ik aan Cyrana vandaag heb bezorgd. Mijn mail schetst een duidelijke tijdlijn van het geschil.Graag vermeld ik ook dat ik nog 0,0 van hen heb ontvangen. Alle termijnen zijn verstreken en ik heb niets: geen iPad, geen Bongo bon, kan de opgespaarde (mijn eigen centen) bons niet gebruiken omdat Switch sluit, ...Wat ik wil, is tenminste mijn geld terug en stopzetting van dit contract: 2x250 euro cashback, dus 500 in totaal 34,98 euro die ze verkeerdelijk van mijn rekening hebben genomen 600 euro opgespaard geld (mijn eigen centen die via bons bij hen liggen en die bons kan ik nu niet gebruiken) 150 euro (mei, juni tot nu toe betaald, maar mijn contract loopt nu nog door).Ik hoop heel erg op jullie hulp!Hartelijk dank bij voorbaatNataliaMIJN MAIL NAAR CYRANA:BesteIk heb jullie hulp nodig om de volgende situatie ASAP op te lossen, aub.Oktober 2021 -> mijn vriend en ik kopen 2 iPhones in Switch Wilrijk met een belofte van 250 euro cashback per toestel te ontvangen.December 2021 -> we komen te weten dat er fouten in contracten gemaakt zijn door Switch Wilrijk en proberen alles op te lossen.Januari 2022 -> 2 dossiers zijn goedgekeurd, maar Cyrana heeft ook verkeerdelijk een bedrag van mijn rekening afgehaald. Men belooft dat alles in orde komt. Termijn: 8-12 weken.9 februari 2022 -> ik bestel een iPad + Bongo bon. Termijn: 4-8 weken.18 maart 2022 -> dossiers zijn in orde, alles is in orde, alle aanvragen zijn in orde. Wachten is de boodschap. iPads zijn niet in stock. iPhone 10 wordt aangeboden of een beetje meer geduld. Ik kies voor geduld.7 april 2022 -> hetzelfe verhaal, iPhone 12 wordt aangeboden of een beetje meer geduld. Ik kies voor geduld.7 juni 2022 -> hetzelfde verhaal, alleen is er ook geen iPhone meer. Enige optie: op reis gaan voor minstens 1000 euro bij een erkende partner, alle papieren uploaden en wachten op een cashback. Omtrent cashback wordt er meegedeeld dat ze nu okt-nov 2021 dossiers hebben behandeld, dus dat van mij komt in orde. Bongo bon - wachten. Alles wachten. Ze mogen geen verdere info verlenen. Op reis gaan voor dat bedrag is niet haalbaar voor mij, dus ik krijg eigenlijk niets, mijn trouw als klant wordt niet beloond. Daarom wil ik niet langer klant zijn en zal ik het mogelijke doen om dit verhaal te verspreiden.Wat ik wil:mijn cashback van 2 dossiers (BECY21027773 + BECY21039849) + 34,98 euro die verkeerdelijk door jullie van mijn rekening werd afgehouden (staat in BECY21027773 vermeld)alle bons tem 10/07 (dit zijn de door mij aan jullie betaalde 900 euro, mijn eigen centen!!!) omdat ik mijn dossier bij jullie vanaf die datum wil stopzetten + garantie dat ik die bons ondertussen bij Hubside (wat niet de oorspronkelijk afspraak was en enorm balen is) zal kunnen gebruiken OF mijn geld terug!!! Het liefst - mijn geld terug, zonder bons en gedoe omdat ik aan het sparen was voor originele en nieuwe Apple producten, niet refurbished toestellen of andere merken. Dit was de originele afspraak.Het liefst van al wil ik ook een schadevergoeding voor alle maanden aan telefoon, stress, door mij aangevraagde en nooit gekregen zaken.Jammer genoeg heb ik niets anders te zeggen dan dat dit een grote fout was om met jullie in zee te gaan. Hoelt als bedrog en afzetterij, enorm teleurstellend en misleidende communicatie is overal te vinden. Misschien zijn jullie contracten waterdicht, maar van menselijkheid heb ik weinig gezien.Hopelijk ontvang ik een mail terug, want Kim van de klantendienst zei dat jullie wel heel lang tot niet op mails antwoorden.MvgNatalia Grab

Op 22april kocht ik een jaarabonnement op 'Feeling Wonen' via Viapress.be.Momenteel zijn we bijna 2 maanden verder en kreeg ik nog geen tijdschrift in de brievenbus.Wanneer ik naar mijn 'account' op hun website ga, vind ik geen gedetailleerde info van de orderstatus van mijn bestelling.Hen proberen telefonisch contacteren lijkt tevergeefs.Voor extra klachten: https://nl-be.trustpilot.com/review/viapress.be?languages=allLijkt heel dom dat ik de reviews niet eerder heb bekeken.