Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde een gratis Hello fresh box voor levering op 6 juli 2022 op het werk van mijn vriend. Meteen daarna kreeg ik echter een factuur. Ik nam contact op met de klantendienst en dit bleek een fout van hen. De factuur gewoon annuleren ging volgens hen niet, maar ik kon de box verplaatsen naar 13 juli 2022. Na deze bestelling kreeg ik een factuur van nul euro gezien het om een gratis box ging. Omdat dit in het bouwverlof viel, paste ik de adresgegevens voor levering aan gezien mijn vriend dan niet op het werk zou zijn. Op 13 juli kregen we telefoon van de bezorger dat hij er was, maar dat er niemand open deed. Hij stond echter op het werk van mijn vriend. Opnieuw nam ik contact op via de klantendienst. De bestelling zou de volgende dag op ons thuisadres geleverd worden, maar ze konden niet zeggen hoelaat, dus moest mijn vriend heel de dag thuisblijven. Pas na de derde medewerker die ik sprak, kwam ik te weten wanneer de bezorgingstoer voor late leveringen van de vorige dag begon en wanneer hij ongeveer bij ons zou zijn. De levering heeft toen kunnen plaatsvinden. Nadien heb ik een factuur gekregen, omdat ik premium recepten gekozen zou hebben. Dit stond er niet duidelijk bij vermeld en toen ik doorging met mijn bestelling, is er op geen enkel moment verschenen dat ik zou moeten bijbetalen. Gezien het een gratis box is, had ik deze gerechten anders nooit besteld. Dergelijke gerechten zouden niet eens aangeboden moeten worden bij een gratis box. Nog wat later kreeg ik opnieuw een nulfactuur. Ik kreeg dus 2 nulfacturen en 1 factuur voor een en dezelfde bestelling. Ik nam opnieuw contact op met de klantenserivce. Ik krijg in hetzelfde gesprek meerdere medewerkers te spreken, omdat ze geen tijd nemen. Als je zelf niet binnen de minuut antwoordt, sluiten ze het gesprek af. Zelf kan je wel lang wachten op antwoord. Na alles meermaals te hebben uitgelegd, krijg ik als antwoord dat ze de factuur ‘helaas’ niet kunnen annuleren. Elk bedrijf kan nochtans een creditnota opstellen… een factuur van 11 euro annuleren kunnen ze niet, maar ‘om hun goede wil te tonen’ krijg ik 10 euro tegoed voor mijn volgende bestelling. Uiteraard heb ik er mijn buik van vol (dat had ik ook al tegen hen gezegd), waardoor ik er niet aan denk nog eens te bestellen bij hello fresh. Dan is een tegoed aanbieden natuurlijk een makkelijke oplossing. Ik ben absoluut niet tevreden met de klantenservice en vind dit niet kunnen. Uiteraard gaan ze dan dreigen met incassobureau’s.

Ik heb online een paysafecard account. En heb in Luxemburg een voucher van 100€ gekocht om mijn account aan te zuiveren. Maar nu blijkt, als je een Belgisch account hebt moet je een voucher in België aankopen. Dus kon ik deze voucher van Luxemburg niet op mijn account zetten. Dus heb ik een mail gestuurd naar info@paysafecard.com. Heb een reactie terug gekregen. En heb hen de nodige info doorgemaild+ bewijs van aankoop en dergelijke. Na veel over en weer gestuurd. Hebben ze mij uiteindelijk 50,58€ terug gestort. Dat is bijna de helft van de 100€ die ik betaald heb. Ik vind dit zeer overdreven dat men bijna 50% onkosten aanrekent terwijl zij 100%hebben ontvangen. Ik kan leven met 5 of 10% maar 50% vindt ik overdreven.

Beste, Ik bestelde op datum van 5 augustus 100 tabletten zwembad reiniging. Kreeg als ordernummer: MB72398Tot op heden nog niets ontvangen maar wel eerst €24,95 moeten betalen. Ik heb al reeds 4 mails verzonden en kreeg telkens bericht dat pakket onderweg is maar zijzelf weten ook niet waar het is. Ik heb besteld bij Marbolla een firma in Nederland. Ik kreeg steeds mail van genaamde Mara Jansen.

Beste.Ik ben klant bij Bolt en heb een jaarafrekening ontvangen van elektriciteit op 25/05/2022 - verbruiksperiode 24/03/2021 t.e.m. 30/04/2022 (= 403 dagen). Bij nazicht blijkt deze niet correct.Op 16/06/2021 is Fluvius een digitale meter komen plaatsen en daar zou het probleem ontstaan zijn volgens Bolt. Het gedeelte van de analoge meter wat vermeld is op de factuur klopt wel, want uw techniekers hebben mij verplicht om een foto van de meters te maken, om discussies achteraf te vermijden. Daar moet ik uw techniekers absoluut voor bedanken. De stand van onze digitale elektriciteitsmeter is op 01/08/2022 nog steeds lager dan dat ons is aangerekend op 30/04/2022.Al deze info werd reeds gemaild naar Fluvius en ik heb van Fluvius een mail ontvangen op 30/06/2022, dat er effectief een fout is gebeurd met de verbruiken. Ik heb daarop deze mail integraal doorgestuurd naar Bolt.ZIE MAIL IN BIJLAGE en foto's met meterstanden op 24/06/2022 en 01/08/2022. Bolt blijft er echter bij dat de fout nog steeds bij Fluvius zit en dat Fluvius niet de correcte info/verbruiken doorgeeft.Kan Fluvius aub de juiste info doorgeven, zodat de jaarfactuur correct kan worden opgemaakt aub?En kan er vanaf heden een maandelijkse afrekening opgemaakt worden voor zowel elektriciteit als gas, zodat we dit korter kunnen opvolgen.Alvast bedankt.

Wij gaven onze moeder een geschenkbon ter waarde van €300, welke we aankochten bij Minerva Bike Outlet te Ieper. Nergens in de winkel stond geafficheerd dat dergelijke cadeaubonnen niet cumuleerbaar waren met andere acties. Mijn vader had 2 maanden voordien voor zijn vaderdag ook een cadeaubon ter waarde van €300 gekregen van ons en kocht daar zijn elektrische fiets: de cadeaubon alsook de kortingsbon via benefits@work werden netjes van het totaalbedrag afgetrokken. Toen mijn moeder voor haar fiets echter hetzelfde wilde doen, werd dit niet aanvaard. Ze moest kiezen: of de korting van benefits@work of de cadeaubon. Een cadeaubon is toch geen kortingsbon? Ze koos uiteindelijk de korting van benefits@work. Toen wou ze met haar cadeaubon nog 2 fietszakken aankopen en kreeg toen te horen dat het bedrag van €300 in 1 x moest besteed worden. Na lang zagen en klagen mocht ze dan toch de restwaarde van haar bon in ontvangst nemen. Probleem is nu echter dat ze daar staat met haar restwaarde... Zij kan die voor geen enkel product in die winkel meer gebruiken. Het was trouwens onze bedoeling dat ze die bon voor haar fiets kon gebruiken. Ze werd daar trouwens heel onvriendelijk behandeld en is tenslotte vertrokken. Toen ze mij dit verhaal vertelde kon ik hier niet mee akkoord gaan. Ik vertrok naar de winkel om verhaal te halen: de CEO was niet beschikbaar, dus kreeg ik een secretaresse en een verkoper voor handen. De secretaresse begreep het probleem en wou wel toegeven aan de korting aangezien dit 2 maanden geleden ook toegestaan werd. Tot ze hoorde dat de fiets al betaald was... Ze belde de boekhouder en er kon niets meer gedaan worden voor ons... Ik mocht contact opnemen met de CEO, maar kreeg alleen een algemeen mailadres. Ik heb hen verteld dat ik het hier niet bij zou laten en dat ik contact zou opnemen met Testaankoop en de Ombudsman. Wij konden net zo goed die 300€ cash cadeau gegeven hebben aan mijn moeder. Een geschenkbon is toch geen kortingsbon? Dat wordt toch gebruikt ipv geld? Kan hier iets aan gedaan worden?Gewenste oplossingTerugbetaling van de restwaarde van de cadeaubon

Beste, Ik heb sinds 26-6-2022 een lidmaatschap afgesloten voor een jaar bij Basic Fit. Op hun website stond toen, en staat op dit moment nog steeds dat een huisgenoot mee kan genieten van mijn lidmaatschap.Ik wou vandaag mijn vriendin (de huisgenoot) registeren zodat zij ook kan gaan sporten bij Basic fit, maar dit kan plots niet meer.Ik heb de klantendienst gecontacteerd en zij zeggen dat dit inderdaad niet meer kan, terwijl dit nog steeds te lezen is op hun website op de algemene voorwaarden.Zelfs via de my basic fit functie staat er duidelijk te lezen dat iedereen die voor 10-8-2022 lid geworden is nog een medegenoot kan registeren. Maar dit kan dus nergens meer gedaan worden.Medegebruikers: Indien je kiest voor ons Premium-lidmaatschap, mag je 1 andere persoon aanwijzen als medegebruiker van jouw lidmaatschap, zolang deze persoon 16 jaar of ouder is, jullie op hetzelfde adres wonen, en zolang je je medegebruiker als zodanig hebt geregistreerd in MyBasic-Fit. Jouw medegebruiker heeft dezelfde rechten als jij hebt, maar jij bent de eigenaar van het lidmaatschap en de enige die wijzigingen kan aanbrengen in je lidmaatschap. Je medegebruiker kan worden gevraagd aan te tonen dat jullie op hetzelfde adres wonen. Dit kan bijvoorbeeld door een bewijs van inschrijving bij de gemeentelijke administratie en/of een identificatiebewijs. Hoe registreer ik een medegebruiker?Als je een medegebruiker wil registreren, die ook gebruik mag maken van al de voordelen van het PREMIUM lidmaatschap, volg hiervoor de volgende stappen??. Log in op de Basic-Fit App en navigeer naar profiel ?? lidmaatschap & Extra's ?? gezinslid registreren ?. \*_Houd er rekening mee dat het lidmaatschap niet deelbaar is voor premium leden die zich na 10-08 hebben ingeschreven.\* _

Beste Wij hebben geboekt bij het blauwmeer van oostappen groep. De ochtend dat we moesten vertrekken kregen we een email dat het zwembad en binnen speeltuin niet open was door personeelsgebrek dus konden we annuleren en ons geld te rug krijgen. Ik heb heel de dag gebeld naar hen zonder antwoord gemaild zonder reactie. We zijn daar gaan vragen in het blauw meer wat er van klopte en alles idd dicht terug naar huis dan maar. Nu beweren ze dat ik de vakantie wel gedaan heb maar ik heb het huisje nog het park vanbinnen gezien! Na 5 emails krijg ik totaal geen reactie meer

Beste, Ik kocht bij Electro Depot Oostende op 21/12/2021 een koffietoestel. In februari was deze stuk en was ik hem 5w kwijt. Toen ik hem terugkreeg ontbrak er een stuk, stonk hij en werkte hij nog altijd niet zoals het moest. Opnieuw bracht ik hem binnen. Na ongeveer 8w hoorde ik nog niets. Kon ik hen niet bereiken. Ik kon wel bellen naar een andere winkel. Zij mailden naar Oostende, maar opnieuw niemand die contact opnieuw vanuit Oostende. De week nadien opnieuw een mail via de andere winkel. Ik kreeg te horen dat hij vermaakt was en dat ze mij gecontacteerd hadden. Wanneer ik het toestel ga ophalen, blijkt hij nog meer stuk. Er zit een volledige barst/gat aan de zijkant. Ik eis mijn geld terug, maar krijg dit enkel in waardebon. Hetzelfde toestel was in de winkel niet beschikbaar en wenste ik niet meer wegens de slechte communicatie en de manier van werken. De vertegenwoordiger van de winkel kwam erbij, maar deed amper moeite om te luisteren. Hij verliet onmiddellijk de winkel want ook hij heeft recht op pauze? Dit terwijl er een ontevreden klant staat. Ik kreeg nu een tegoedbon, maar durf in deze winkel niets meer te kopen. Als ik hun andere afdeling opnieuw opbel, hoor ik dat ze wel een commerciële tegemoetkoming kunnen doen. Ze kunnen niet cash uitbetalen, enkel overschrijven. Daarmee zou ik zeer blij zijn zodat ik elders kan kopen. Opnieuw gebeld naar Oostende, maar hun winkel doet dit niet, ik heb dus brute pech. Ik weet niet wat ik hoor. Andere winkels doen het, maar zij niet. Dit vind ik persoonlijk niet correct.

Hallo,Hierbij wil ik klacht indienen tegen Zalando wegens het illegaal weigeren van een terugbetaling voor een verloren bestelling. Hierbij een overzicht van de feiten.Op 21 juli heb ik bestelling 11004085052111 ter waarde van € 1.318,56 geplaatst bij Zalando. De twee eerste delen van de bezorging zouden volgens de website op 25 juli geleverd zijn in de inkomhal van mijn appartementsgebouw. Ikzelf was afwezig. Buren menen niets ontvangen te hebben. Toen ik 's avonds thuiskwam, was er niets te vinden. Onderzoek van Zalando heeft aangetoond dat de leverdienst de pakjes in de inkomhal heeft achtergelaten (met een foto als bewijs) en dat de koerier zelf voor ontvangst heeft getekend.- Derde deel werd op een later tijdstip, na een mislukte leverpoging aangezien ik niet thuis was, op het postkantoor achtergelaten. In ontvangst genomen en geretourneerd. € 139,95 werd terugbetaald.- Nadat de klantendienst van Zalando gecontacteerd werd, hun procedure gevolgd werd en de rechtsverklaring ingevuld en doorgestuurd werd, werden mijn mails wekenlang genegeerd totdat ik vorige week te horen kreeg dat het onderzoeksteam beslist heeft dat een terugbetaling onmogelijk was. Onbegrijpelijk. - Meermaals contact met hun klantendienst via telefoon zorgde voor meer tegenstrijdigheid. Oftewel kreeg ik te horen dat het zogezegde onderzoek nog niet was gestart na al die weken, oftewel dat er een nieuw zou gestart worden. Na beide oproepen kreeg ik een mail met de melding dat het onderzoeksteam beslist had dat een terugbetaling niet mogelijk was. Elke volgende vraag (zoals bv de reden waarom het onderzoeksteam beslist heeft dat een terugbetaling niet mogelijk was, of wat ik nu kon doen aangezien ik allesbehalve akkoord ging) werd beantwoord met het standaardantwoord: We kunnen u niet meer verderhelpen.Volgens mij is dit in strijd met het algemeen consumentenrecht. Ik heb (een groot deel van) mijn bestelling niet ontvangen, de levering is niet correct gebeurd en de leverancier weigert een terugbetaling.Kan u mij hiermee helpen?Alvast bedankt.Vriendelijke groet,Diego Peeters

Via AliExpress deed ik een bestelling en tot mijn grote verbazing werd deze niet afgehandeld door Bpost, maar door Colis Prive.Het pakketje werd zogezegd geleverd, terwijl dit niet het geval is. Dit gebeurde nu zelfs een tweede maal. Men schrijft in de Track & Trace dat het afgeleverd is in mijn brievenbus, wat gezien de grootte van het pakket werkelijk onmogelijk is.Hierop contacteer ik Colis Prive om de juiste documenten te verkrijgen.AliExpress keurt de verkregen documenten van Colis Prive niet goed, zodat ik geen refund krijg. Nochtans hebben AliExpress en Colis Prive een contract. Raar dat deze bedrijven hun methoden niet op elkaar afstemmen.Ik heb al verschillende malen getracht om correcte documenten te bekomen in het Engels, maar hier wordt niet op gereageerd en ik bekom steeds standaardmails met dat het tot hun grote spijt niet meer mogelijk is het pakket te traceren en dat ze SINOTRANS hiervan zullen op de hoogte brengen en dat ik met hen contact moet opnemen.Dit terwijl SINOTRANS hier niets mee te maken heeft aangezien Colis Prive het pakket in ontvangst heeft genomen en zou moeten uitgestuurd hebben voor levering.Ook de klantendienst helpt mij niet verder. Ze kunnen zogezegd niets doen hieraan en weigeren zelfs een email te versturen in het Engels die mij toelaat om de juiste informatie over te brengen.Het gevolg is dus dat ik op dit moment kwijt ben:Total: € 107,40Total: € 23,98