Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde op 16/07/2022 een Campelo hoek lounge bij jullie bij Exterioo Asse. Levering op 25/07. Bij het uitpakken zagen we al dat de lounge beschadigd was. Een van de rondjes was tussen het hout en het aluminium gekomen. Dit er vantussen kunnen halen met als gevolg dat de plank open blijft staan. De volgende dag bij het ineensteken zagen we dat ook de zijkant van de bijzettafel beschadigd was. We hebben onmiddelijk telefonisch contact opgenomen met daar zeiden ze dat we alles uit elkaar moesten halen en dat ze onze lounge gingen komen halen en een nieuwe brengen. Helaas geen bericht op mail van gekregen. Op 04/08 gingen ze langskomen met de nieuwe louge. Speciaal daarvoor verlof genomen. Terug contact gehad met exterioo met Robin H (ticketnr 838163) Hij zag niks in het systeem staan van levering. We moesten plots foto’s doorsturen en dan zouden ze zo snel mogelijk contact met ons opnemen. Na 09/08 nog altijd niks gehoord te hebben terug zelf contact opgenomen. Daar kreeg ik Tim Sio (ticketnr 841442) aan de lijn. Die heeft hem er vanaf gemaakt door 2 plankjes op te sturen die we zelf moesten bevestigen. Ondertussen hebben we beiden corona opgelopen dus te ziek om verder de lounge in elkaar te steken. Vandaag 20/8 de lounge terug in elkaar proberen steken. We draaien er een vijs in en deze draait plots zot. Dus weer iets dat stuk is. Het materiaal is echt zijn geld niet waart. Wij zijn heel teleurgesteld en wensen een deftige oplossing en geen halfslachtige. We hebben er genoeg voorbetaald en de lounge is duidelijk nog in garantie.

Beste op 19/6/2020 heb ik via mail gevraagd om mijn bankrekening stop te zetten daarop kreeg ik een link doorgestuurd om mijn rekening te sluiten de link in kwestie werkte toen niet ook via mijn bank app enz lukte dat ook niet ik heb dat ook via mail laten weten aan ing op 21/6/2020 dat het niet lukte om mijn rekening te sluiten ik heb daar nooit antwoord op ontvangen ik gebruik ing niet ik heb daar ook geen geldig bank kaart van het is ook onmogelijk om contact te krijgen met ing via mail antwoorden ze niet telefonisch ook niet en hier in mijn stad is geen ing bank kantoor nu na meer dan 2 jaar krijg ik een brief dat er een onregelmatig debet saldo is ontstaan door bank kosten dit was trouwens een gratis bank rekening. Ik moet plots zon 40€ betalen.

Op 16.8.2022 kreeg ik een mail van Proximus om me te melden dat binnenkort mijn TVbox vervangen wordt.Mijn oude TV Box stopt met werken een maand nadat de nieuwe is geleverd.Enkel de opnames van de laatste 60 dagen worden overgezet naar die nieuwe TV Box. Opnames ouder dan 60 dagen kunnen niet worden opgeslagen.De klant wordt voor een voldongen feit gezet: zijn - soms waardevolle - opnames gaan omzeggens volledig verloren. De laatste zestig dagen zijn trouwens zomermaanden en dan is er weinig op TV dat de moeite van het opnemen waard is.Technisch kunnen ongetwijfeld alle opnames overgezet worden. Proximus maakt evenwel handig gebruik van de omschakeling om de nodige serverruimte aanzienlijk te verminderen. Een pure besparingsoperatie, allesbehalve klantvriendelijk!

Beste,Mijn vrouw bestelde op 2 maart 2022 twee prints bij Studio Stoutpoep. We ontvingen slechts één van de twee prints. Sindsdien probeert mijn vrouw Domien van Studio Stoutpoep aan te sporen om de niet-geleverde print terug te betalen. Dat doet ze via mail en instagram. Instagram is het enige kanaal waar hij reageert, maar al die maanden maakt hij er zich van af met excuses: dat het druk is, dat hij er morgen naar kijkt,... Er gebeurt echter niks.We willen gewoon de 20 euro terug van die print.Vriendelijke groeten.

Beste,Op 11 augustus 22 ga ik een premium abonnement aan bij Basic Fit. Op de website staat vermeld dat dit abonnement deelbaar is met één gezinslid en dat je 6 vrienden mag uitnodigen om samen te sporten. Bij mijn bezoek de dag erna vraag ik aan de balie hoe ik een gezinslid moet toevoegen. Daar wisten ze mij te vertellen dat dit sedert 9 augustus 22 niet meer mogelijk is maar ik beter contact opneem met de klantenservice. Dit gedaan hebbend krijg ik een antwoord dat dit idd zo is. Het delen met een gezinslid Staat nog altijd op hun website en Facebook pagina. Ik meld hun dat ik dit abonnement niet wens omdat dit niet de formule is die ze aanbieden en deze ook niet nodig heb omdat ik niet samen met mijn vrouw kan sporten omwille van onze zoon. Op 15 augustus 22, 4 dagen na de wijziging, krijg ik een mail waarin staat dat dit wel nog mogelijk is om een gezinslid toe te voegen, zelfs met de uitleg er bij hoe dit in te stellen. Bij controle lukt dit niet en contacteer ik Basic fit terug. Opnieuw zeggen ze dat het niet meer mogelijk is een gezinslid toe te voegen. Ik wil mijn jaarabonnement dan ook stopzetten om de reden dat er valse info is verstrekt. Ik krijg als antwoord dat dit mogelijk is vanaf 24/8/2023. Ik ga hier niet mee akkoord. Ik heb zowel de printscreens van de website als van Facebook EN de mail van de klantenservice (dd15/8/22) die ik zal gebruiken om ofwel gebruik te kunnen maken van de vermelde voorwaarden of het onmiddellijk en kosteloos stopzetten van het lopende abonnement.

Beste, Wij hebben een lening lopen bij Cofidis, deze hebben wij afgesloten op 04-02-21. Het ontleend bedrag is 15000€ à 3.99% en dit voor een periode van 42 maanden. Het terug te betalen bedrag is 16073.94€, wat voor ons haalbaar is. Regelmatig krijgen wij extra reclame van Cofidis om nog een extra lening te nemen, deze belandt meestal in de prullenmand.Vorige maand kregen wij een brief waarin werd medegedeeld dat we bovenop ons ontleend bedrag een bijkomend bedrag van 15000€ konden lenen en dit aan dezelfde voorwaarden als onze vorige overeenkomst, zonder dat onze maandelijkse aflossing zou stijgen. Enkel de looptijd van de lening zou worden aangepast. We zouden blijven genieten van dezelfde voordelen waarover we nu al beschikken. Deze aanbieding is in principe geldig tot 21/09/22.Wij hebben een project lopen waar een extra som van 15000€ zeer welkom zou zijn. Mijn echtgenoot heeft gisteren gebeld om dit te bespreken en informeerde of deze voorwaarden ook zouden gelden voor een bedrag van 20000€ maar dat dit niet noodzakelijk was, m.a.w. dat 15000€ zeker ook goed was. De consulente begon een contract op te maken en zei dat het aan een debetrentevoet van 8.5% is en niet aan 3.99%. Ze beweerde dat ons vorig financiering ook aan 8.5% was. Mijn echtgenoot was niet 100% zeker en heeft dit niet echt betwist. Maar hij had toch verder geïnformeerd naar de lening aan 3.99%.Wij kregen een digitale kredietvoorstel. En wij waren erg geschrokken van het aanbod. De consulente had blijkbaar maar half geluisterd naar mijn echtgenoot en had een contract opgesteld met een totale kredietbedrag van 29300€, terug te betalen over een periode van 108 maanden en een aflossing van 384,19€ aan een vast debetrentevoet van 8,50%. Dus niet 25259,52€ (15000€ + de overige 9185,28€) aan 3.99% over een periode van plusminus 66 maanden. Ik heb, vandaag 19 augustus, telefonisch contact opgenomen met de consulente en de situatie uitgelegd. Ze zei dat het niet mogelijk was om een bijkomend bedrag aan dezelfde voordelen waarover we nu beschikken te lenen.Ze beweerde dat een extern bedrijf deze folders en brochures, in opdracht van Cofidis, opmaakt. Mijns inziens is Cofidis dan toch verantwoordelijk voor een goed eindproduct. De reclame geeft misleidende informatie! Verder kon ik niet worden doorverbonden met de diensthoofd, omdat deze de geschillen niet behandelt. Ik kon überhaupt met niemand worden doorverbonden aangaande deze misleidende folder.Wij hebben het voorgesteld contract inmiddels geannuleerd. Desalniettemin zijn we zeer ontgoocheld en kwaad! Het gaf ons een vooruitzicht om ons project verder uit te werken maar we willen dit niet met een strop rond onze nek!Een zeer teleurgestelde klantMarie-Anna Desmidt

Beste, eind augustus 2021 werden er 3 airco's en een compressor geïnstalleerd. Zeer tevreden van de toestellen, echter is er nu een airco toestel die niet correct functioneert (airco koelt de ruimte niet voldoende). Volgens de website krijgen klanten na levering een automatisch voorstel tot onderhoudsservice. Dit werd niet ontvangen. Nu wij een onderhoud wensen aan te vragen (veel telefoontjes gepleegd, telkens met de reactie 'we zullen dit bekijken' en na enkele emails gestuurd te hebben) komt er geen reactie van het bedrijf. De toestellen hebben 5j garantie en de compressor heeft 10j garantie. Als er dus een probleem is met een airco toestel, zou dit mogelijks nog in garantie zijn (als het over een probleem mbt een component zou zijn). Wat kunnen we best doen?

Beste medewerker, Bij het opmaken van de offerte in de winkel liep het al fout. Ik had beter moeten weten.. Ik werd dezelfde dag nog opgebeld met de mededeling dat mijn 'project' opeens zo'n 200€ goedkoper uitkwam, fijn zou je denken. Ik krijg een mail met de bevestiging van mij bestelling. Bij de afhaling blijkt dat ik op eens 176,8€ !! extra moet betalen. Er was iets vergeten op offerte. Een duidelijk overzicht met mijn twee voorschotten (bij opmeting en opstellen van de offerte) en het totaal bedrag is 'helaas' niet mogelijk... Een klant mag zoiets dan toch verwachten? Ik vind het helemaal niet kunnen dat je bij de afhaling van de gordijnen opeens extra moet betalen en alsnog arrogant en kleinerend wordt benaderd door de verkoopster 'ja, het is verwarrend hé Je begrijpt het niet goed hé. Ik begreep de situatie maar al te goed, maar zij wou er zich dus duidelijk uitpraten. Bij het ophangen van de gordijnen bleek ook één stuk afwezig te zijn... terug naar de winkel waar ik graag mijn ontevredenheid wil bespreken. Natuurlijk stonden ze niet open voor feedback. Hier kom ik niet terug en raad ik ook mensen aan om naar een andere winkel te gaan. Hoe is het mogelijk dat ik bij de afhaling op eens te weten kom dat ik bijna 180€ extra moet betalen?mvg,

Beste, ik probeer nu al 14 dagen zowel telefonisch als via e-mail jullie te contacteren zonder succes. Bel ik om een nieuwe lening aan te vragen, heb ik telkens binnen de 5 seconden iemand aan de lijn. Die kunnen mij niet helpen en kel terug op dat zelfde bandje terugschakelen. Ik wil enkel dat jullie stoppen met geld van mijn rekening te halen, want ik zal ook intresten moeten vragen straks aan jullie. Jullie geven mij als wanbetaler aan aan de nationale bank, maar zelf zijn jullie niet in orde met jullie boekhouding. Terwijl ik nooit geen enkele betaling gemist heb. Dit zijn geen praktijken.

Weken terug meld ik aan TV-Vlaanderen dat ik de belgische franstalige radiozenders die voorzien zijn in het basispakket niet kan ontvangen.Na ettelijke voorstellen van TV-Vlaanderen om allerlei instellingen te controleren en te testen bleek alles zonder enig gevolg. Wanneer ik dat meld wordt ik verzocht mijn probleem terug uiteen te zetten,zo kunnen we wel bezig blijven ....Shame on you