Alle openbare klachten

BesteIk bestelde op 02/08/2022 kledij en schoenen via de site van Caro Moda (www.caromoda.nl). Dit onder bestelnummer #21775. De goederen werden uiteindelijk pas twee weken later geleverd. Zowel de kledij als de schoenen passen mij niet en ik wens deze te retourneren. Op hun site garanderen ze ook een 30 dagen retourgarantie. Ik heb hen hier gisteren over gemaild, maar ze weigeren dit. Ze stellen voor om 50% terug te betalen en dat ik de bestelde goederen mag houden. Ik wil deze goederen echter niet houden want ik kan hier niets mee doen. Op het internet heb ik tevens al verschillende recensies van lotgenoten gelezen waarbij hetzelfde voorstel wordt gedaan en zij zien hun geld nooit terug. Ik wens garantie dat de artikelen 100% worden terugbetaald, de kosten van retour naar Nederland wil ik gerust op mij nemen.

Op 14/07/2022 bestelden wij per mail het artikel 90102929 Keter salon longe Emma ten bedrage van € 249 (inclusief leveringskosten) bestelling nr. 65571870. De bestelling evenals de betaling via bancontact werd bevestigd door uw factuur Pro Forma nr. 22592210. U bevestigde per mail dat de levering zou plaats vinden op 22/07/2022 tussen 16u30 en 18u30. GEEN ENKELE LEVERING NOCH CONTACT OPNAME MET ONS VOND PLAATS OP DEZE DATUM. Op 25/07 namen wij telefonisch contact op met een (franstalige) klantendienst van Leen Bakker : er werd ons bevestigd dat de levering om een niet gekende reden niet kon plaatsvinden op de voorziene datum van 22/07 maar dat de bestelling zou uitgevoerd worden binnen afzienbare tijd zonder verdere precisering, maar dat een mail ter bevestiging zou volgen. Noch de mail ter bevestiging noch de levering werd uitgevoerd !!! Bij de tweede telefoonoproep op 28/07 , werd ons opnieuw bevestigd dat de levering alsnog zou plaatsvinden, zonder een precieze datum te kunnen mede delen aangezien er contact moest worden opgenomen met de vervoersdienst, die ons per mail de datum van de aflevering zou laten weten!!! Wij besloten echter om deze bestelling te annuleren en verzochten om terugstorting van het reeds betaalde factuurbedrag van € 249. De (franstalige) persoon van de klantendienst maakte wel duidelijk dat een dergelijke annulering veel werk (voor hem) zou betekenen maar bevestigde, na aandringen van onzentwege, dat de bestelling werd geannuleerd en de terugstorting zou gebeuren binnen de TIEN werkdagen (met mailbevestiging).NOCH DE MAIL NOCH DE TERUGSTORTING WERD TOT OP HEDEN 26/08/2022 UITGEVOERD (de levering had vanzelfsprekend evenmin plaats !!).Intussenhebben wij zelf de meubels aangekocht via een Leen Bakker filiaal in Halle. Een medewerkster van deze winkel bevestigde ons (na relaas van de gebeurtenissen) dat de terugbetaling door Leen Bakker binnen de gestelde tien dagen zou geschieden.Wij dringen er dus nogmaals op aan dat het bedrag van € 249 binnen de kortste keren wordt teruggestort.

Beste Mijn vriend heeft een probleem wat gas betreft. Hij heeft namelijk een contract bij Luminus voor gas en elektriciteit die elke maand netjes worden betaald. ( Bewijzen heb ik natuurlijk )Toch krijgt hij elke maand ook een rekening van jullie ? Eneco dus voor gas mét DEZELFDE ean code , dus dezelfde meter als van Luminus waarbij hij aangesloten is. Uiteraard worden die rekeningen van Eneco niet betaalt mits hij aangesloten is bij Luminus. Hij zou dus gas moeten betalen bij 2 leveranciers met 1 meter en 1 zelfde ean code. Ik heb talloze telefoontjes gedaan naar beiden leveranciers, zowel Eneco als Luminus en Luminus heeft het probleem gezien en zelf tegen mij gezegd dat mijn vriend betaalt voor 1 zelfde meter en dat kan en mag natuurlijk niet, zij heeft een soort ‘ case ‘ geopend .. zoals zij dat noemt. Toch krijgt hij tot heden nog steeds elke maand een rekening van Eneco voor het leveren van gas. Ik heb in die tussentijd ook fluvius gecontacteerd en een van de medewerkers zegt dat ik daarvoor bij de leveranciers zelf moet zijn, dan ten einde raad heb ik de ombudsdienst ingeschakeld en de mail naar die dienst gestuurd met de jullie, Eneco als Luminus in cc en zelfs nog niet eens een mail terug ontvangen. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd zonder ook maar 1 mailtje terug te krijgen en dan bedoel ik van niemand, noch van Luminus, noch van Eneco noch van Fluvius en zelfs niet van de ombudsdienst. Ik ben zo moe en uitgeput hierdoor en heb het ook nog nooit meegemaakt. Inmiddels lopen de rekeningen op voor díe meter met díe ean code terwijl die elke maand zijn betaald. Ik heb alle mails die ik heb gedaan nog in mijn bezit alsook alle ‘ betaalde rekeningen ‘ voor die meter. Ik heb alle moeite gedaan om hier samen uit te komen zonder resultaat. Ik wens dat dit gaat ophouden en dat u op z’n minst een gevolg geeft aan mijn klacht. Het komt er dus op neer dat de gasmeter met de eancode 541449206007077875 elke maand betaald wordt aan Luminus. Ik weiger dus ook de rekeningen en de achterstand te betalen aan Eneco. Dit is mijn laatste mail dat ik heb verstuurd: BesteDit formulier stuur ik u ook nog door , dit moest ik van de klantendienst van Luminus opmaken en versturen naar Eneco als Fluvius… deze laatste beweerd niks te hebben ontvangen. Ik stuur ook nog de 2 facturen door, daar kan u effectief kijken dat er 2 verschillende facturen zijn van de 2 leveranciers met éénzelfde eancode.Vriendelijk bedankt. Groetjes Conny Verstuurd vanaf mijn iPhoneBegin doorgestuurd bericht:Van: Conny Janssens [janssensc67@gmail.com]Datum: 13 juni 2022 om 00:36:10 CESTAan: overname@luminus.beOnderwerp: Contract van Luminus als Eneco voor eenzelfde EAN code 541449206007077875???Geachte Naar aanleiding van verschillende telefoons van afgelopen donderdag (09/06/22) met zowel Luminus als Eneco als Fluvius heb ik van Mevrouw Hanan ( Van Luminus ) dit e-mail adres gekregen om dit probleem op te lossen. Mijn vriend Freek Leijtens woont in Lommel, Kerkstraat 60F sinds 01 12/21. Bij de overname van de elektriciteit en gasmeter is er behoorlijk “ intern “ wat fout gelopen waar wij nog maar sinds 3 weken zijn achtergekomen. Hij betaalt namelijk Gas voor 2 leveranciers namelijk Luminus als Eneco terwijl het slechts eenzelfde EAN code is en dat kan niet en mág niet ! Hij heeft bij de overname gezegd dat hij bij Eneco wilde gaan en dat is ook zo genoteerd geweest maar Luminus heeft het contract op een of andere manier niet stopgezet. Met het gevolg dat het contract bij Eneco begon te lopen en hij ook nog voorschotsfacturen bleef krijgen van Luminus én dat met eenzelfde EAN code. Ik heb donderdag naar Eneco gebeld en gevraagd hoe we dit gingen oplossen. Mevrouw Darien ( telefoniste van de klantendienst ) heeft het bekeken, met haar verantwoordelijke overlegd , de naam van haar verantwoordelijke kreeg ik niet en ik kon ook niet telefonisch bij hem/ haar terecht.. het enige wat ze wél zei is dat ik het openstaand bedrag van 73€ toch maar moest betalen en dat Freek dat het téveel niet kon teruggevorderd worden. Dat bedrag was dan 104,44€. Als hij het Voorschotsfactuur niet zou betalen zou het mij blijven achtervolgen, dat was haar antwoord!! Jullie kunnen wel begrijpen dat ik dit niet zomaar kon nemen, toch? Ik heb dan maar naar Fluvius gebeld, het leek me logisch dat ik daar terecht kon met mijn probleem. Ook daar werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. De telefoniste zei me klaar en duidelijk dat ik niet bij Fluvius terecht kon met dit probleem maar dat ik naar de leveranciers zélf moest bellen. Onlogisch maar toen heb ik naar Luminus gebeld en de telefoniste Hanan vertelde me dat ik onterecht behandeld ben geweest bij Fluvius , want daar kon ik wél terecht en dat leek mij ook logisch, maar na 3 u rond bellen heeft zij van alles noties gemaakt en mij gezegd dat ik een mail moest sturen naar ‘ overname@ luminus.be ‘ met in CC Eneco als Fluvius. Ondertussen zou zij het onderzoek reeds laten starten. Ik wacht jullie antwoord af en ik voeg er even aan bij dat ik op dit moment even niks betaal want ik moet óf van Luminus óf van Eneco het bedrag terugkrijgen voor de maanden die ik teveel heb betaald. Zijn contract ging in exact vanaf 16/03/2022. MvgFreek leijtens / Janssens Conny ( vriendin ) Kerkstraat 60f 3920 Lommel Ps: ik voeg 2 facturen bij als bewijs van de ean code wat de gas betreft. Ik hoop bij deze u voldoende geïnformeerd te hebben. Ik wacht jullie antwoord af. We zijn nu 25/08/2022 en krijg nog steeds elke maand een rekening van Eneco met aanmaningen.. ik ben ten einde raad MvgConny Janssens en Freek Leijtens

Beste, Sinds enige tijd hebben we een 4K ontvanger (UHD) en we hebben het Basic Plus abonnement bij TV-Vlaanderen. Normaal gezien zouden we de zenders Love Nature 4K en MyZen tv 4K moeten kunnen ontvangen.Dit lukt niet, en daarvoor heb ik een mail gestuurd naar TV-Vlaanderen.We kregen dit als antwoordBeste Mevrouw V., Dank je voor je bericht. Bij navraag bij de technische dienst blijkt dat de zenders Love Nature 4K en MyZen tv 4K enkel beschikbaar zijn voor tv via eenCI-module. Je kan wel Love Nature en MyZen tv bekijken via Live tv. Mocht je hierover nog vragen of opmerkingen hebben, kan je ons altijd bereiken op het nummer 02/790 27 90. Dit kan elke dag tussen 09.00 en 19.00 en op zaterdag tussen 10.00 en 17.00. Vriendelijke groeten Mxxx Klantendienst TV VLAANDEREN Hierop hebben we deze mail terug gestuurdBeste Mxxx,Dat is eigenlijk nogal straf, jullie (’t is niet persoonlijk naar jou toe Mxxx) maar jullie veranderen de spelregels maar als het jullie goed uitkomt.We hebben het duurste abonnement , Basic Plus, en in de zenderlijst staat dat MyZen TV 4k en Love Nature 4K te bekijken zijn vanaf abonnement Basic en hoger.Er zijn geen andere voorwaarden aan gekoppeld. Zoals jullie het nu voorstellen zou ik nog verplicht worden om een TV Vlaanderen CI module aan te schaffen om deze zenders te kunnen bekijken.Dit is een voorwaarde die tegen het contract ingaat.In ons contract met TV Vlaanderen punt 14 staat er enkel vermeld dat de smartcard kan worden vervangen voor technische evoluties. En de maximum kost is dan 15€.14. Per Abonnement wordt slechts één smartcard door TV VLAANDEREN geautoriseerd(en indien nodig ter beschikking gesteld) voor ontvangst van detelevisieprogramma’s en/of programmapakketten. De smartcard en overigetoebehoren, alsmede het daarvan gemaakte gebruik, zijn voor rekening enrisico van de Abonnee. Ingeval van verlies, vermissing, diefstal, beschadiging,of defect van de smartcard kan de Abonnee tegen vervangingskostenen, indien mogelijk, tegen inlevering van de oude smartcard bij de dealer eennieuwe smartcard verkrijgen. Verlies, diefstal, beschadiging of defect vande smartcard, alsmede alle andere storingen en onderbrekingen van de ontvangstvan de televisieprogramma’s zullen door de Abonnee per omgaandeaan TV VLAANDEREN worden gemeld. Indien een defect aan de smartcard iste wijten aan een fabrieksfout, dan zal de defecte smartcard door TV VLAANDERENkosteloos worden vervangen voor een nieuwe. Als de smartcard dientte worden vervangen omdat het technisch nodig is in het kader van de evoluerendetechnologie, stemt de Abonnee er mee in om een redelijk deel in dekosten te dragen van de vervanging. Als redelijk wordt beschouwd een kaartwisselmaximaal 1 x per 5 jaar met een maximum kost van 15 euro per kaart.Jullie willen ons nu een CI+ module opdringen van 79€. Dit is eigenlijk een Smart Card, want die zit daar ineens in ingebouwd. Dit is duidelijk niet volgens het contract.Wat ik wil is dat jullie Love Nature 4K en MyZen tv 4K beschikbaar maakt voor ons, de gebruiker met een gewone Smart Card.De reden waarom we jaren geleden met TV Vlaanderen in zee zijn gegaan is o.a. de vrije keuze van ontvanger (decoder). Enkele weken geleden ging onze ontvanger (Xtrend) kapot. We hebben dus nu een nieuwe gekocht ( VU+ Duo 4K se), deze heeft dus de mogelijkheid om 4K uitzendingen mee te ontvangen. Nu blijkt dat TV Vlaanderen daar nog eens een extra voorwaarde aan koppelt. Terwijl dit nergens vermeld wordt op de website, en dit is trouwens ook tegen het contract.Ik laat het hier niet bij, want ik ga dit ook doorgeven aan Test Aankoop.Groetjes,D.V.Dus tot hier is alles duidelijk TV-Vlaanderen gaat hier duidelijk in de fout en houden zich niet aan het contract.Groetjes,D.V.

aankoop nieuwe bril op 9 mei 2022: mijn moeder (Boechout) die niet goed te been is en geen auto rijdt, vraagt mij (Inge Van Camp, dochter wonende te Zoersel)om met haar naar Hans Anders Mortsel te rijden. Geen probleem, vriendelijk personeel, behulpzaam. 2 weken later melding dat bril klaar is om af te halen, moeder maakt afspraak omdat ze niet lang kan blijven rechtstaan, dus terug van Zoersel via Boechout naar Mortsel om dan tot de vaststelling te komen dat winkel gesloten is. Bellen naar winkel (wordt niet opgenomen), dan naar 078nummer waar verteld wordt dat winkel uitzonderlijk gesloten is wegens ziekte personeel en er was slechts 1 winkelbediende ingepland. Alle begrip voor, maar als er een afspraak geregistreerd staat is het minste dat je kan doen de mensen verwittigen, dit kan toch niet moeilijk zijn in huidige tijd, dit had mij een rit gespaard. Op vraag wanneer winkel terug openging kon men niet antwoorden (op de korte tijd dat wij daar voor de deur stonden zijn er zeker 5 mensen aangekomen die allemaal rechtsomkeer gemaakt hebben), wel zeiden ze dat we dan maar eerst moeten bellen vooraleer we ons naar de winkel begeven! Dit hebben we gedaan, maar telefoon werd niet opgenomen (omdat er maar 1 personeelslid in de winkel staat en het te druk was om de telefoon op te nemen). Uiteindelijk zijn we na veel omwegen wel aan de bril geraakt, persoon die werkte in de winkel vertelde ons dat ze in haar opzegperiode zat en dat het werken bij Hans Anders verre van aangenaam was! De papieren ivm mutualiteit gingen ons bezorgd worden!!! Nu een bijna een half jaar later en verschillende telefoontjes en mails later hebben wij de papieren nog steeds niet ontvangen. Het hoofdkantoor krijgt (na onze klacht) ook geen telefonisch contact met het filiaal in Mortsel. Met andere woorden triestig! Ik heb ondertussen meerder klachten ingediend bij hoofdkantoor waar gezegd wordt dat manager van de regio mee in kopie staat en dat die verplicht is om binnen de 5 (werk?)dagen te reageren, nog steeds geen reactie, wel een sorrykaartje maar daar hebben we de paieren van mijn moeder nog niet mee in ons bezit. Laatste klacht is van zaterdag 20 augustus. Ben maandag nog speciaal langs de winkel gereden in Mortsel, daar stond weer een vervanging die de papieren ook niet vond. Heeft wel mijn GSMnummer genoteerd met belofte mij te contacteren, weer niets... ik weet niet wat we nog meer kunnen doen maar heeft ons al veel tijd en energie gekost!

Beste,Op 2/05/2022 ontving ik van Edenred een herinneringsmail dat mijn ecocheques (€27,52) op 4/05/2022 gingen vervallen.Ik was mijn kaart kwijtgeraakt. Dan heb ik bij Edenred online een supportaanvraag ingediend om de ecocheques te recupereren.De kaart is door Edenred geblokkeerd geworden. De betreffende werkgever moest hiervoor enkele stappen doen bij Edenred om me een nieuwe kaart met de ecocheques te bezorgen.De werkgever Teamtel heeft dit gedaan (email nieuwe kaart in bijlage) en ik zou de kaart per post gaan ontvangen. Ik heb verder nooit een kaart ontvangen.Ik vraag om alsnog de ecocheques via die nieuwe kaart te ontvangen ofwel om het bedrag mij over te schrijven.Mvg, Philippe Vandebeek

BesteAls gebruiker van jullie diensten voel ik mij bedrogen. Ik heb voor 13/8/22 een reservatie geboekt op AEROPARK 29(bis) Avenue Jean Mermoz 6041 Gosselies. Deze parking ligt op minder dan 1 km van de luchthaven. Bij aankomst bleek deze parking echter volzet en werden,we in colonne (ik was niet de enige) naar een andere parking gebracht. Deze parking was beduidend groter, maar lag wel 2.5 km van de luchthaven. Om nog op tijd te komen moest ik verplicht bijbetalen voor de shuttle. Het plan om te voet te gaan kon niet doorgaan.Het ergste deed zich echter op de terugvlucht voor toen we door vertraging buiten de uren van de shuttle arriveerden. Bijgevolg moesten we zelf instaan voor ons vervoer terug naar de wagen.Dit grenst voor mij aan bedrog en ik beschouw het niet organiseren van een terugrit naar de parking als het verbreken van de overeenkomst. Ik eis dan ook de volledige terugbetaling van de 32 euro voor de parking als de 5 euro van de shuttle.Groeten

Ik bestelde een televisie LG OLED55C25LB en betaalde per kredietkaart 1252.95 € (toestel + transport + handelingskost).Er werd echter een LG OLED55C22LB geleverd, een toestel dat volgens LG niet bestemd is voor Benelux, maar voor Hongarije, met verschillende mogelijke complicaties.Plasmavisie weigert haar fout te erkennen. Mijn eis:- ofwel kosteloze omwisseling van OLED55C22LB door de bestelde OLED55C25LB- ofwel terugname van het geleverde toestel, met transportkosten en transportrisico voor Plasmavisie, met onmiddelijke terugbetaling (of annulatie van de kredietkaarttransactie) van 1252.95 euro.Tot op heden weigert Plasmavisie hier op in te gaan.

Ik bestelde op 30/06/2022 een gemotoriseerde draaipoort in aluminium antraciet NAZARIO L300x158cm. art.nr.127837. Verwachte levertermijn 3 à 4 weken.Op 19/07/2022 kreeg ik een email dat de levertermijn vertraging had, en nieuwe leveringsdatum werd geschat tussen 09/08 en 15/08/25022.Op 2/08 kreeg ik een mail dat het pakket verzonden was naar DPD Belgium.Op 4/08 kreeg ik van DPD een mail dat het pakket vertraging had, 5 minuten daarna kreeg ik een mail dat het pakket die dag geleverd zou worden.Niets ontvangen.Op 5/08 kreeg ik opnieuw 2 mails dat het pakket zou geleverd worden.Op 5/08 heb ik 2 van de 3 dozen ontvangen. Ik heb diezelfde dag een mail gezonden naar Vente Unique dat de levering niet compleet was.Op 13/08 heb ik Vente Unique opnieuw gecontacteerd dat ik de bestelling nog steeds niet volledig had ontvangen (zowel telefonisch als per email). Ik heb ook laten weten dat ik het pakket niet meer hoefde en dat ze de reeds geleverde dozen dienden terug te halen en de volledige som dienden terug te betalen.Op 16/8 (dus na de uiterste leverdatum die DPD had) werd het derde pakket geleverd, en kreeg ik een mail van Vente Unique met de vraag of ik het pakket nog wilde annuleren of toch wilde houden.Op 17/08 heb ik het ontvangen pakket nagekeken, en kwam ik tot de vaststelling dat de doos beschadigd was, opengemaakt en terug ingepakt met plastiekfolie errond. Met behuld van de 'part list' kwam ik tot de vaststelling dat niet de helft van de benodigde montagestukken aanwezig waren.Ik stuurde op 17/08 een mail naar Vente Unique met de melding hiervan, en dat ik volledige terugbetaling verwacht, en de ophaling van de dozen door hun diensten op hun kosten.Ik kreeg een automatische ontvangstbevestiging van Vente Unique.Op 18/8 kreeg ik via de website een bericht van Vente Unique dat ze het probleem hadden voorgelegd aan de betrokken diensten.Ik kreeg een antwoord per mail dat ze het incident van de ontbrekende onderdelen zouden verifiëren.Op 22/08 stuurde ik opnieuw een mail naar Vente Unique, gezien ik niets meer van hen hoorde, en ze telefonisch niet bereikbaar waren.Op 24/08 kreeg ik eindelijk een medewerker bij Vente Unique aan de lijn, die beloofde dat de klantendienst me diezelfde dag nog zou contacteren met een voorstel.Ik heb dat gesprek per email bevestigd, met nogmaals de boodschap dat ik volledige terugbetaling verwacht, en terugname door hen op hun kosten van het product.Ik heb hierop weer een automatisch ontvangstbevestiging gekregen, alsook een antwoord dat mijn probleem werd doorgegeven aan de bevoegde dienst.Ik ben zéér ontevreden over de werking, de levering, de communicatie en het product, en herhaal hierbij nogmaals mijn verzoek tot volledige terugbetaling van de poort, én dat ze de 3 dozen zelf terug komen ophalen.

Hieronder vind u de klachtenbrief die ik u stuurde. U vond het zelfs niet nodig erop te reageren.Geachte mevrouw,Geachte heer,Op 26 juli stuurde ik u de onderstaande mail.DATS24 deed zelfs de moeite niet erop te reageren.Uit de mail zult u begrepen hebben dat ik ontevreden ben over de dienstverlening van DATS24.Om die en andere redenen dien ik hierbij dan ook formeel klacht in tegen DATS24.- u rekent mij een voorschot aan dat te hoog is in verhouding met het feit dat ik zelf energie opwek en die bij DATS24 injecteer. Ter informatie: sinds begin 2022 tot nu heb ik bij DATS24 892 kWh stroom geïnjecteerd.- op uw website vermeldt u dat ik mijn voorschotfacturen kan wijzigen. Ik heb dit vandaag gedaan. DATS24 dwingt mij echter om toch een minimaal voorschotbedrag te betalen, voor van ongeveer 50 €, ook al genereert u op dit moment behoorlijk wat inkomsten met de stroom die ik bij DATS24 injecteer. Als consument moet ik immers in de periode waarbij ik heel veel stroom bij DATS24 injecteer het recht hebben om 0 € voorschot te betalen. Ik wil uiteraard mijn voorschotbedrag aanpassen van zodra mijn zonnepanelen minder stroom opleveren en ik dus ook minder stroom bij DATS24 injecteer. Nu blijkt echter dat ik pas na 6 maanden mijn voorschotbedrag kan aanpassen. Ik vind dit totaal onverantwoord. Als klant/consument moet ik namelijk het recht hebben mijn voorschotbedragen aan te passen wanneer ik het wil. Een energieleverancier hoeft toch niet over mijn geld te beschikken tot de eindafrekening wordt gemaakt. Trouwens, waarom verplicht DATS24 om voorschotbedragen te betalen? Ik wil immers met veel plezier alles bij de eindafrekening betalen en intussen mij geld zelf beheren en besteden.Concreet dring ik erop aan dat u mij het volgende toestaat:- mij de mogelijkheid bieden om gedurende een welbepaalde periode 0 € voorschot te betalen voor stroom- mij de mogelijkheid bieden mijn voorschotbedrag aan te passen wanneer ik dat wil, of zeker binnen een kortere en redelijker termijn dan die van 6 maanden die u mij oplegt.Graag wil ik u meedelen dat ik deze zaak aan Test-Aankoop ter informatie heb voorgelegd, zonder evenwel klacht in te dienen tegen DATS24. Ik verzoek u ook te willen meedelen welk gevolg DATS24 zal verlenen aan mijn klacht.Met vriendelijke groet