Beste,Ik bestelde een gratis Hello fresh box voor levering op 6 juli 2022 op het werk van mijn vriend. Meteen daarna kreeg ik echter een factuur. Ik nam contact op met de klantendienst en dit bleek een fout van hen. De factuur gewoon annuleren ging volgens hen niet, maar ik kon de box verplaatsen naar 13 juli 2022. Na deze bestelling kreeg ik een factuur van nul euro gezien het om een gratis box ging. Omdat dit in het bouwverlof viel, paste ik de adresgegevens voor levering aan gezien mijn vriend dan niet op het werk zou zijn. Op 13 juli kregen we telefoon van de bezorger dat hij er was, maar dat er niemand open deed. Hij stond echter op het werk van mijn vriend. Opnieuw nam ik contact op via de klantendienst. De bestelling zou de volgende dag op ons thuisadres geleverd worden, maar ze konden niet zeggen hoelaat, dus moest mijn vriend heel de dag thuisblijven. Pas na de derde medewerker die ik sprak, kwam ik te weten wanneer de bezorgingstoer voor late leveringen van de vorige dag begon en wanneer hij ongeveer bij ons zou zijn. De levering heeft toen kunnen plaatsvinden. Nadien heb ik een factuur gekregen, omdat ik premium recepten gekozen zou hebben. Dit stond er niet duidelijk bij vermeld en toen ik doorging met mijn bestelling, is er op geen enkel moment verschenen dat ik zou moeten bijbetalen. Gezien het een gratis box is, had ik deze gerechten anders nooit besteld. Dergelijke gerechten zouden niet eens aangeboden moeten worden bij een gratis box. Nog wat later kreeg ik opnieuw een nulfactuur. Ik kreeg dus 2 nulfacturen en 1 factuur voor een en dezelfde bestelling. Ik nam opnieuw contact op met de klantenserivce. Ik krijg in hetzelfde gesprek meerdere medewerkers te spreken, omdat ze geen tijd nemen. Als je zelf niet binnen de minuut antwoordt, sluiten ze het gesprek af. Zelf kan je wel lang wachten op antwoord. Na alles meermaals te hebben uitgelegd, krijg ik als antwoord dat ze de factuur ‘helaas’ niet kunnen annuleren. Elk bedrijf kan nochtans een creditnota opstellen… een factuur van 11 euro annuleren kunnen ze niet, maar ‘om hun goede wil te tonen’ krijg ik 10 euro tegoed voor mijn volgende bestelling. Uiteraard heb ik er mijn buik van vol (dat had ik ook al tegen hen gezegd), waardoor ik er niet aan denk nog eens te bestellen bij hello fresh. Dan is een tegoed aanbieden natuurlijk een makkelijke oplossing. Ik ben absoluut niet tevreden met de klantenservice en vind dit niet kunnen. Uiteraard gaan ze dan dreigen met incassobureau’s.
