Alle openbare klachten

Vorige vrijdag kreeg ik via Bpost mijn nieuwe TV box, met veel moeite kreeg ik ze na drie uur (gedeeltelijk) geïnstalleerd. Afstandsbediening werkte niet,+ een aantal andere functies ook nietIk probeerde dan maar te chatten, maar denk dat ik een of andere robot aan de andere kant had waardoor er geen antwoord op mijn vragen kwam. De chat werd tot driemaal toe afgebroken.De volgende dag dan maar naar de proximus winkel samen met de oude TV box, die ik volgens jullie mail ook daar kon inleveren. Dat was buiten de dame die mij 'hielp' gerekend. 'Ik mag dit niet aanvaarden ' waarop ik zei dat ik een mail gekregen had enz enzovoort (gezien de ervaringen van de vorige dag was ik al redelijk gestresseerd), Wanneer ik zegde dat ik de oude box zou laten staan werd er prompt gereageerd dat ik dan een factuur van 150 € zou krijgen! enfin uiteindelijk liet ik haar de mail van proximus zien ( ze moest wel naar boven scrollen om te kijken of hij wel degelijk van haar firma kwam) en mocht ik de box achterlaten. De rest van ons contact verliep vreedzaam. Ik kreeg ook een nieuwe afstandsbediening. Mij lijkt het dat dit op een veel klantvriendelijkere en oplosgerichtere wijze aangepakt had kunnen worden.Thuis gekomen bleek er nog minder te werken dan de vorige dag.Dan maar opnieuw aan het chatten geslagen. Gelukkig had ik een zekere Meriam aan de andere kant die mij beloofde een technieker te sturen.Deze komt dinsdag tussen 8 en 17 uur met jullie verontschuldigingen voor het ongemak, ondertussen zit ik vier dagen zonder TV en dinsdag een ganse dag aan huis gekluisterd waardoor ik een aantal activiteiten moet afzeggen.Rechtstreeks bij jullie klacht indienen kan enkel via chat (robot?) of telefonisch (onze wachttijd bedraagt minstens 10 minuten...)

Beste,Ik bestelde op 18 november 2021 via de website van PSG Footbal tickets voor de wedstrijd PSG - Monaco voor een totaalprijs van 503,14 EUR. (ordernummer 442561).Enkele dagen voor de wedstrijd wilde ik mijn tickets ophalen via het online portaal, maar geraakte niet ingelogd. De klantendienst is enkel bereikbaar per mail en niet per telefoon, dus stuurde ik een mail op 10 december 2021, waarop ik onmiddellijk reactie kreeg met de vraag bijkomende info te bezorgen over de betaling. Echter nadat ik hierop geantwoord had, bleef het stil aan de andere kant.Er was geen manier om telefonisch contact op te nemen. Ook aan het stadion zelf in de ticketshop en de fanshop kon men ons niet helpen.We waren uiteindelijk genoodzaakt om nieuwe tickets te bestellen omdat we door de firma niet verder geholpen werden en hen ook niet te pakken kregen, er was geen enkele na-service.Uiteindelijk heb ik nadien opnieuw contact opgenomen. Plots vond men wel de tijd te antwoorden en had men inderdaad de oorspronkelijke bestelling teruggevonden. Probleem was dat mijn mailadres nick.vandenbroeck@live.be verkeerd genoteerd was in als nick.vandenbroeck@live.ne en dat ik daardoor uiteraard nooit kon inloggen. Het probleem werd pas vastgesteld nadat het evenement gepasseerd was en ik uiteindelijk een tweede keer tickets heb moeten bestellen.Terwijl, had men bereikbaar geweest enerzijds en had men het mailverkeer dat op 10 december op gang gekomen was ter harte genomen, dit vermeden had kunnen worden.Een gebrek aan klantenservice / naverkoop heeft me letterlijk 2 keer de ticketprijs gekost.Mailverkeer ter beschikking.

Mijn gratis ING Lion account die al 6à7 jaar ongebruikt lag te slapen bij ING -en waar geen geld meer opstond wegens nooit gebruikt- werd sinds kort betalend en nu heb ik al een schuld van +25eu exclusief hoge kosten. Nochtans las ik op Testaankoop slapers zonder geld of schulden automatisch worden afgesloten. Telefonisch of per mail de bank contacteren wordt professioneel afgeblokt en even binnenspringen in een ING kantoor is niet vanzelfsprekend voor een voltijds werkende.

Beste,Ik heb een nieuwe Toyota Hilux gekocht in december 2021. Deze staat intussen al voor de 4de keer in de garage voor reparatie, deze keer al op zijn minst tot half september. Het komt er op neer dat ik zowat 3 maanden met een vervangwagentje zal rondrijden. De herstelling zal wel onder garantie vallen, maar intussen betaal ik omnium verzekering voor een Hilux en rijd ik met een auto die de functie niet vervult waar ik een Hilux voor heb bekostigd. Ik ben dus van mening dat ik hierdoor aanzienlijk schade ondervind, maar krijg geen gehoor bij mijn dealer. Ik heb al 3 Hiluxen gekocht bij deze dealer, maar deze wordt hoogstwaarschijnlijk de laatste, ik kan niet geloven dat dit een normale gang van zaken is. Is er een actie die ik hiervoor kan ondernemen zodat mijn schade toch ietwat vergoed kan worden?Alvast bedankt voor uw antwoord. Met vriendelijke groeten, Patrick

Beste,ik contacteerde u sinds maart dit jaar reeds meermaals per mail en telefonisch, alsook via een contactformulier via jullie website.Ik kreeg nergens antwoord.Ik zie dat het online dossier ondanks meerdere terugbetalingen nog steeds niet werd aangepast.Er werd dit jaar reeds 2 x 100 euro betaald in april, 100 euro in mei, en 100 euro in juli.We hebben momenteel de domiciliering stopgezet omdat we geen aanpassing zien in het online dossier.We wachten op uw reactie.Ik vroeg me ook af of het wel terecht is dat er moet betaald worden aan de firma MEGA die reeds lang failliet werd verklaard.Graag uw antwoord om te weten hoe we dit verder oplossen.Hopelijk krijg ik via deze weg wel reactie.met vriendelijke groet

Sinds 02/08/2019 doe ik mijn beklag over de internetverbinding, sindsdien is er nog niets veranderd.Mail van 02/08/2019Geachte, Ik heb hier omtrent reeds klacht ingediend, maar sindsdien is er niets veranderd, integendeel ... Het is allemaal begonnen met het vervangen van de router naar VDSL, veel beloften, maar in werkelijkheid juist het omgekeerde: voor er verbinding gemaakt wordt ( als het al lukt !) duurt het veel langer en het laden van de site duurt ook langer. Ik heb er geen uitleg voor, jullie allicht wel ... Vanmorgen kon ik nauwelijks een site bereiken en in verschillende gevallen gaf hij aan dat er geen internet was, terwijl er wel degelijk verbinding was . Bedankt voor de service Heb recent daarover terug mijn beklag gedaan en na alle richlijnen opgevolgd te hebben van loskoppelen en resetten bleek er niets opgelost. Het probleem zou bij Proximus liggen en de klacht werd doorgestuurd naar Proximus. Het enige resultaat daarvan was dat we de dag nadien geen enkele telefoonverbinding meer hadden: twee GSM's (scarlet) en één vast lijn (proximus). Terug een paar uur aan de lijn gehangen met als resultaat dat we terug konden bellen. Aan het internet was intussen niets veranderd en alhoeweel ze bij Scarlet beweerden dat het probleem niet bij hen lag gaan ze nu toch een technieker sturen. Sinds de decoder vervangen werd door een VDSL decoder komen de verbindingen veel trager tot stand en blijft het laden van een website ook veel langzamer te lopen en dat allemaal in tegenstelling tot wat beloofd was.Wat gaan jullie aanstaande woensdag nu eigenlijk komen doen ?PS:Ik verzend dit bericht via T-A omdat ik via Scarlet telkens opnieuw een hoop data moet ingeven waarover ze zelf beschikken, kwestie van het de klant wat zuur te maken. Met dank aan Scarlet.

Beste, We hebben grote problemen met de terugbetaling door Sarenza.Op 8 maart 2022 hebben we schoenen besteld op de site van Sarenza met ordernummer 26177911. We hebben die correct geretourneerd en Sarenza heeft die ook ontvangen, wat blijkt uit onze account bij Sarenza.We wachten nu al maanden op de terugbetaling. We hebben al tiental e-mails gestuurd. In de eerste weken/maanden kregen we altijd het antwoord dat de terugbetaling er aan komt, maar dat er een probleem was met jullie tussenkomende bank voor de terugbetaling. En zo moesten we maar blijven wachten...In juni 2022, 3 maanden na de retour (!), kregen we eindelijk bericht dat jullie problemen met de tussenkomende bank waren opgelost en de terugbetaling zou gebeuren. We hebben recht op een terugbetaling van 308,48 euro. Maar begin juni kregen we enkel 76,50 euro terug. We wachten dus nog altijd op 231,98 euro. Geen klein bedrag dus. Voor een multinational een peulschil, maar voor ons een groot bedrag!Jullie reageren gewoon niet meer op onze communicaties via e-mail, bericht via Facebook, via Instagram, ... We hebben al heel wat berichten en communicaties gestuurd, zonder gevolg. Telefonisch is Sarenza niet bereikbaar, want als je belt naar het telefoonnummer op hun website, zeggen ze dat het tijdelijk dicht is.Dit kan toch niet dat een bedrijf zo maar die centen voor zich houdt, geen terugbetaling doet en gewoon ook niet meer reageert. Walgelijk vind ik dat.We willen Sarenza dan ook dringend verzoeken om de resterende 231,98 euro snel terug te betalen aan ons.

Beste Ik was op sunweb vakantie aan het vergelijken met tui en corendon, ik ging wat stappen verder tot laatste stap om te betalen en zo bekijken of welke van deze reis agenten eventueel extra kosten vragen als ik met een MasterCard zou boeken. Voor ik wist was de reis geboekt bij sunweb. Ik ging wel de stappen snel over wat te snel misschien was maar hier schuiven zij de reis volledig aan mijn voeten en beweren dat dit nooit per ongeluk kan gebeuren ! ?????? toch wel want op laatste stap 3 naar 4 vragen zij in klein maar letters om te bevestigen en zonder dit gelezen te hebben heb ik ok geklikt ik dacht ik zal naar de betaling doorgestuurd worden maar nee je krijgt pas achteraf een surprise factuur en verplichte je om deze te boeken. Sunweb nooit meer en aan niemandAangeraden! Kies corendon of tui. Veel beter klantenservice!

Beste,Vorig jaar in december 2021 heb ik contact opgenomen met de firma Ozon, hetzelfde bedrijf dat in 2017 mijn zonnepanelen is komen leggen. Omdat ik dakwerken diende uit te voeren, moesten de zonnepanelen tijdelijk verwijderd worden. Voor het afhalen en terug installeren van de zonnepalen, kreeg ik een papieren offerte, deze moest ik schriftelijk bevestigen. Ik heb ook reeds in mei het volledige bedrag van €550 voldaan (275€ voor de panelen te verwijderen en 275€ om de zonnepalen terug te komen leggen. De afspraak was dat ik contact mocht opnemen na de dakwerken, zodat ik een afspraak kon maken voor het herinstalleren van de zonnepanelen. Op 30 mei heb ik terug contact opgenomen met Ozon. De eerste mogelijkheid om terug te komen was pas 27 juni. Op 27 juni heb ik geen technieker van Ozon mogen ontvangen. Zelf heb ik nogmaals contact opgenomen met Ozon. Omwille van een personeelstekort door ziekte, zouden ze pas terugkomen na het bouwverlof, nl 17 augustus. Op 17 augustus heb ik de hele dag gewacht op een technieker. Deze is ook wederom niet komen opdagen. Verschillende malen heb ik geprobeerd om met Ozon contact op te nemen. Maar ik geraakte niet binnen bij Ozon. Dit is me pas gelukt op 18 augustus. De reden waarom ze niet kwamen opdagen hebben ze me niet gegeven, maar weer kom ik op de planning te staan en nu zou het pas 6 september zijn dat ze langskomen. Waar ik mijn twijfels over heb. Als ik mijn ongenoegen uit over hun manier van werken, wordt gewoon de hoorn ingelegd. Ondertussen gebruik ik sinds mei elektriciteit op mijne gewone meter, en dat met de torenhoge prijzen. Ik maak een serieus verlies hierop en wil dat de zonnepanelen zo snel mogelijk terug geplaatst worden en een eventuele schadevergoeding voor de geleden schade. Tevens wil ik ook vermelden dat de technieker van Ozon meer kosten heeft gemaakt bij het verwijderen van de zonnepanelen, want achteraf bleek dat ik een waterlek had in het dak. Waardoor ik weer een dakwerker moest contacteren. Graag zou ik zo snel mogelijk een effectieve datum krijgen van Ozon, dat zij de zonnepanelen komen terugleggen en een oplossing voor de geleden schade en het verlies van mijn elektriciteit.

Goeiedag Al maanden ben ik mails aan het versturen zonder enig antwoord. Telefoon ook afgesloten dus ben ik genoodzaakt om het via deze weg te doen. Ik ben boos, had 2 ticketten gekocht voor musical madagascar en dat gaat blijkbaar niet meer door, sterker nog, decor en kostuums zijn al openbaar geveild. Ik eis dus mijn 123 euro terug op het gekende rekeningnummer bij jullie. Ik mag hopen op een antwoord van jullie via deze weg dan. Mvg