Alle openbare klachten

Mijn Vinted-account werd vandaag tijdelijk geblokkeerd omdat ik, volgens heb, producten heb aangekocht met als enige doeleinde deze door te verkopen. Dit is absoluut niet het geval. Ik heb direct contact opgenomen met Vinted toen ik een ‘waarschuwing’ kreeg om de situatie te schetsen en duidelijk aan te geven dat dit niet het geval is, hierbij heb ik zelfs bewijs bijgevoegd. Natuurlijk kreeg ik een standaard antwoord want dit wordt niet gelezen door een persoon. Ik gebruik dit platform al jaren en zou hier absoluut geen van misbruik maken. Indien mijn uitleg zou gelezen worden door een persoon (ipv een automatisch antwoord) zou het direct duidelijk zijn dat ik niet in fout ben. Nergens is een klantendienst of telefoonnummer te bespeuren. Zeer jammer dat dit zo onpersoonlijk en onprofessioneel wordt aangepakt. Ik zou dan ook graag in direct contact willen staan met een persoon bij Vinted om dit uit te klaren.

Beste* Op 20/06/20 kocht ik bij O&O een slaapkamer getiteld ‘Klara’.* Op 23/05/22 mailde ik dat de bekleding van het hoofdeinde van het bed loskwam (inclusief foto's van de schade en de oorspronkelijke factuur, met wat indertijd besteld werd, in mail). * Op 25/05/22 werd er een referentienummer toegekend aan het dossier.* Op 02/06/22 liet mevrouw Dorothy mij en mijn vrouw weten dat het 'Klara'-gamma niet meer beschikbaar is en stelde ons het alternatief bed 'Margot' voor.Diezelfde dag nog lieten we haar weten dat we akkoord zijn met dit bed op voorwaarde, ik citeer uit de mail:'Indien het bed kostenloos vervangen kan worden én het dezelfde afmetingen heeft als het KLARA-bed (gezien er nieuwe, speciale lattenbodems aangekocht zijn)'* Op 06/07/22 liet mevrouw Dorothy weten dat het nieuwe bed bij hen geleverd was en de transportafdeling met ons contact zou opnemen.* Op 19/07/22 namen we opnieuw contact op met mevrouw Dorothy omdat we nog niets hadden gehoord van de transportafdeling.* Nadat vrijdag 29/07/22 afgesproken was voor de levering, werden we die ochtend gecontacteerd door O&O om te melden dat ofwel het oude bed door de chauffeurs afgebroken zou worden ófwel het nieuwe bed door hen zou worden gemonteerd. Wij kozen direct voor de tweede optie (het monteren van het nieuwe bed) en zetten het oude bed gedemonteerd klaar in de gang.* In de namiddag van 29/07/22 werd het nieuwe bed geleverd. De chauffeurs waren niet op de hoogte dat ze het nieuwe bed moesten monteren en het oude bed moesten meenemen. Omdat de monteurs 'nog wat tijd overhadden' maakten ze er geen probleem van om het bed in elkaar te zetten (al werd niet geaarzeld om eens een vijsje of pootje minder te gebruiken).* Op 29/07/22, nadat de chauffeurs weg waren, merkten we op dat onze lattenbodems niet in het nieuwe bedframe pasten. We lieten dit onmiddellijk telefonisch weten aan O&O. Tijdens dat gesprek werd ons door Dorothy gemeld dat de verantwoordelijke afwezig was en dit maandag 01/08/22 het eerste werk zou zijn. We stuurden nog een mail naar haar om de juiste afmetingen van het bed nogmaals schriftelijk door te geven (ondanks dat deze reeds vermeld stonden in de originele factuur die bij de eerste contactname meegestuurd werd). We vermeldden uitdrukkelijk dat we het betreurden dat we de komende dagen jammergenoeg op de grond zouden moeten slapen en vroegen of het mogelijk zou zijn om eventueel als TIJDELIJKE oplossing ons 'kapotte' bed terug te komen installeren.* Op 01/08/22 hoorden we niets van O&O, ondanks dat ons dat vrijdag 29/07/22 beloofd werd. Daarom namen wij om 19u30 zelf contact met hen op via Messenger (telefonisch is de winkel enkel te bereiken in de voormiddag). Uit dit gesprek bleek dat in ons dossier vermeld stond dat de afmetingen van het bed '200x220 cm' moest zijn, maar dat dit niet bij de fabricant te verkrijgen is. Daarop antwoordden wij nogmaals dat de correcte afmetingen '180x220 cm' zijn. Bovendien meldde O&O Trendy Wonen dat het geen kwaad kan om voorlopig de lattenbodems en matras op de grond te leggen. Op de vraag wanneer het nieuwe bed geleverd zou worden, kwam geen reactie.* Op 03/08/22 hadden we telefonisch contact met mevrouw Dorothy van O&O. Ze stuurde erop aan dat het bed misschien foutief gemonteerd zou zijn, waarna we antwoordden dat hun techniekers dit gemonteerd hadden. Ter bevestiging dat het niet passen van de lattenbodems in het bedframe over meer dan enkele mm gaat, stuurden we enkele foto's door. Bovendien namen we diezelfde namiddag nog contact met hen op via Messenger met opnieuw de vraag of het mogelijk was om ons oud bed in afwachting terug te bezorgen. Ook hier kwam geen respons op.* Omdat we niets meer vernamen van de winkel, mailden we 16/08/22 opnieuw met O&O met de vraag of er al meer nieuws was omtrent de levering van het 'correcte' vervangbed. Ook hier vermeldden we dat we ondertussen op de grond slapen.* Op 17/08/22 antwoordde meneer Ilja dat hij 2 leveringen verwacht en navraag zou doen bij welke van de 2 leveringen ons bed zou zitten.* Omdat de situatie (op de grond slapen in de gang) voor ons niet langer houdbaar was, beslisten we om op 18/08/22 langs te gaan in de winkel van O&O.De winkelmedewerkster leek begrip te hebben voor onze situatie en nam onmiddellijk telefonisch contact op met haar collega's. Omdat de noodzakelijke mensen niet direct bereikbaar waren, ging ze ons diezelfde dag nog laten weten wanneer haar collega's hadden teruggebeld. Ik citeer haar worden: 'Ik bel u sowieso vandaag nog terug. Kijk, ik heb uw telefoonnummer genoteerd.' We benadrukten nogmaals dat we het allesbehalve aangenaam vonden om op de grond te slapen (ondertussen reeds bijna 3 weken en vermoedelijk 4 weken doordat het bed waarschijnlijk pas de week nadien zou binnenkomen!) en ze zei dat ons dossier topprioriteit is en het probleem vooral bij de leverancier ligt. Ze beloofde ons dat het bed de dag nadat het in hun winkel geleverd was, bij ons thuis zou zijn.Tot op heden hebben we niets meer van haar gehoord.Diezelfde dag stuurde we ook nog eens naar meneer Ilja dat we niet tevreden zijn met deze situatie en toch een vorm van compensatie zouden willen, waarna we ook niets meer van zijn kant uit hoorden.* Op 23/08/22 lieten we opnieuw via Messenger en mail weten dat we teleurgesteld zijn in hun service, een voorlopig vervangbed (of compensatie) verwacht(t)en aangezien de fout niet bij ons ligt en dat we ook snappen dat zij afhankelijk zijn van hun leverancier. Opnieuw geen respons.* Het bed werd 24 of 25/08/22 bij O&O geleverd. Wij namen contact met hen op. Levering bij ons was ten vroegste mogelijk op 31/08.* Op 27/08/22 zijn we het bed zelf gaan halen in het magazijn te Schelle. Hier zagen we toevallig ook ons oud bed staan...Gezien dit probleem 3 maanden heeft aangesleept en we zelfs exact 4 weken op de grond in de gang hebben moeten slapen, we wonen op een gelijkvloersappartement, vragen wij toch om enige vorm van compensatie.Met vriendelijke groeten

Iedere maand wordt 19.97 euro van de rekening gehaald van mijn vrouw Fabienne Huygen, zonder dat iemand hiervoor uitdrukkelijk toestemming gegeven heeft! Ik zie dat wij niet de eerste slachtoffers zijn: dit is een onaanvaardbare praktijk die al meer dan anderhalf jaar plaats vindt. Hoop en ben ervan overtuigd dat de firma het nodige doet en aan mijn vrouw de betaalde bedragen terugstort zonder dat er verdere rechtsgevolgen dienen genomen te worden. Alvast hartelijk dank bij voorbaat.

Op 13 augustus kwam een vertegenwoordiger van SW TV langs. Deze persoon had telefonisch contact opgenomen en gevraagd langs te komen voor een interessant aanbod. Hij beloofde tools te kunnen aanreiken om het klantenbestand te doen toenemen, a.d.h.v een website, het opnemen van promotiefilmpjes, een reclamespot, google ads en beheer van Instagram en Facebook, dit alles voor 489 euro per maand incl. BTW gedurende een periode van 24 maanden. Maar als we meteen beslisten kon hij een overeenkomst voor 389 per maand afsluiten. Het moest snel en onmiddellijk gebeuren. Wij moesten bewijzen waarom we geschikte kandidaten waren en het was een eenmalig aanbod. Op het moment werden er drie contracten voorgelegd, omdat dit zogezegd beter uitkwam voor hun. De aanstippingen op het dubbel contract waren zo onduidelijk, dat we een kopie vroegen achterna. Toen pas zagen we dat we ons voor 48 maanden hadden verbonden. In oktober werden de filmpjes gemaakt, verder is hier niets mee gebeurd behalve het plaatsen op YouTube op hun youtube kanaal tussen honderden anderen. Begin November nam iemand van het bedrijf contact op met ons om de statistieken van de website verder te bespreken. Wij wilden dit op een vrijdag doen, dag waarop er als zelfstandige wordt gewerkt. Doch dit bleek niet mogelijk te zijn voor de vertegenwoordiger die beweerde op vrijdag niet te werken. Uiteindelijk liet ik toe dat de vertegenwoordiger, het was een dame, mij ontmoette op het werk tijdens mijn halfuur-pauze. Nadat de statistieken besproken en de pauze om was, drong zij onaangekondigd aan dat de eerste en de derde overeenkomst zou worden herondertekend, ondanks de boze blikken van mijn werkgever. Volgens haar was het nodig de overeenkomsten te tekenen omdat in het eerste contract niet bepaald was voor hoelang de promotiefilmpjes op Facebook of Instagram moesten lopen. Merkwaardig wordt de kostprijs nu bepaald op 109,00 EUR per maand ipv 150,00 EUR per maand. Waarom het contract ivm Search Engine Advertising moest worden hertekend, is op heden nog altijd niet duidelijk. Uit het voorgaande concludeer ik dat we eigenlijk nooit tijd kregen om de algemene voorwaarden te lezen. Er moest meteen getekend worden. Dergelijke praktijken van vertegenwoordigers zijn laakbaar zij zijn bovendien strijdig met art.VI.91 /4.4° WER, waaromtrent alle voorbehoud. Bovendien schijnen uw werknemers geen familienamen te hebben. Alsof ze beducht zijn zich kenbaar te maken. Vooral worden de helft van de verplichtingen maar nagekomen. De website, film en spots zijn aangemaakt maar de hosting en verspreiding gebeurd niet. Hoewel de ‘overeenkomst voor multimediaprestaties’ van 10 november 2021 het abonnementsgeld bepaalt op 109,00 EUR per maand exl. BTW wordt er nog steeds gefactureerd aan 150,00 EUR per maand. Erger nog, de beide bedragen worden nu gefactureerd. Ik betwist dergelijke praktijk met klem. Er ligt geen enkel bewijs voor dat AFE BENELUX bij een zoekmachine sleutelwoorden heeft geadverteerd die slaan op de activiteit van ons bedrijf. Bijgevolg is de facturatie van die prestaties zonder enig concreet bewijs, zonder voorwerp.Tenslotte begrijp ik niet waarom een omniumverzekering wordt aangesmeerd in het eerste en derde contract terwijl geen apparatuur ter beschikking is gesteld. AFE BENELUX werd aangemand om bewijs te leveren van prestaties en te herfactureren via een aangetekende brief, maar tot heden kregen wij hierop nog geen antwoord enkel om de samenwerking te stoppen wegens er niet meer betaald werd van onze kant zoals in de brief stond (zolang geen gevolg wordt gegeven aan het schrijven, worden de betalingen opgeschort). Deze week kregen wij een factuur van 11.000 euro. Dit bedrag is onacceptabel vergeleken met de prestaties en fraude die werd geleverd. Wij wensen hier dringend een oplossing voor!

Beste, in augustus 2021 ontving ik een factuur van 1123.87€ van één van de gebruikers onder mijn account 0477531807 Op 09 mei 2021 ben ik begonnen met het gebruik van een flybox bij Orange, door dakloos te zijn geworden en geen mogelijkheid om een vaste modem te laten installeren, de wigo pakket moeten afzeggen telefonisch en alleen 3gsm abonnementen bijgehouden en de vorige nummer met beperkte gebruik 0467050198 .Dit laatste heb ik in juni opgezegd denkend dat dit de reden was van de al hoger verbruik aan data. Ik had al een tijdje zorgen met de wifi en voortdurend pogingen tot inbraak tot mijn gegevens. Problemen zijn verergerd door zelfstandig te worden in bijberoep in januari 2021.In februari 2021 een technieker van Telenet heeft een tweede wifi poort gewist, ik vroeg het bewijs op papier maar het mocht niet. Ik vroeg om mijn btw nummer bij te voegen aan mijn account, nooit geen reactie. De factuur van augustus was van 714.47€, betaald, ik besloot om een goedkoper oplossing te gaan zoeken. De klantendienst van Telenet gaf me aan dat de hoog verbruik van 1123.87€ bleek op 29 juli 2021 opgebruikt te zijn geweest, en dat de mobiele data liefst gedurende een week was ingeschakeld(03 juli 2021 had ik alles telefonisch laten blokkeren, het werd me bevestigd, inclusief speciale nummers en diensten NMBS ect). Mijn verzoek tot dit gesprek te mogen analyseren werd nooit beantwoord. Tijdens de zomerperiode van 2021 werden liefst drie sim kaarten van de flybox onleesbaar. Overname van Orange vroeg ik op eind augustus, het was pas definitief op 11 okt 2021. Veel problemen met passwoorden en accounts, mails van orange met de facturen kwamen niet meer in mijn mailbox. Bovenstaande nummer wiens groot verbruik werd vastgesteld bleef actief tot december 2021, na een klacht op de site van Telenet, werd het nummer eindelijk gestopt. In januari 2022 was de account van flybox geblokkeerd, oplossing van Orange, nieuwe flybox aankopen..Op 24 maart 2022 ga ik live om te vragen wie me constant opvolgd en saboteerd, toen was alles geblokkeerd. Van okt 2021 tot apr 2022 is er internationale communicatie op de facturen van orange, geen reactie van het bedrijf. Klacht/PV van 06 april 2021 niet opgenomen in hun databank. Zeer hoge facturen bij Orange. In principe voor februari 2021 heb ik altijd vol vertrouwen gehad in Telenet, de verschillende klachten via safe on web of politie bleken het resultaat te zijn van een hacker sinds 2020. Tot nu toe tel ik beschadigde software Nikon Camera, update (software) Opel Corsa beschadigd, Pc Hp acccount gehackt met verloren data, Ipad Hp in gebruik door iemand anders, Iphone aangekocht bij Telenet ID gestolen, Gsm Redmi, 2 Nokia 3310 , een motorolla G22, Pc Toshiba en een andere Pc Hp (niet mijn eigendom), allemaal besmet en gehackt, account Gmail met al mijn leven erop, foto's, herinneringen gekoppeld aan een nummer dat ik meer dan 10 jaar had, 0497996499, namelijk van bij Telenet, klant geweest met ex-man van 2000 tot 2016. Zaak gesloten door de Procureur des Kongs in Veurne zonder bewijzen aan te vragen. Ik vermoed dat Telenet zijn recht op inkijk heeft misbruikt, iemand heeft negatieve informatie over mij gegeven en haat gecreerd rond mijn persoon. Vandaag woont mijn zoon, gebruiker van hoog verbruik, sinds vorige jaar augustus 2021 bij familie van een kaderlid van Telenet. Ik weet niet meer wat denken, ik weiger tot vandaag om de factuur te betalen, al de schade in mijn leven wijst naar ongezonde, misleidend en corrupte handelingen, haatdragend. Onderzoek is voor Telenet niet meer mogelijk, door dat ik sedert mei 2021 liefst drie woonlocaties heb verandert met een kind in een begeleidingstehuis. Na een opgestelde brief op 09 augustus 2022 naar de onderzoeksrechter in Ieper met de vraag of samen met Telenet een onderzoek kon gestart worden om eventueel de dader/s te vinden (niet opgestuurd) vond ik heel vreemd dat de dag erop, 10 aug 2022 Telenet 8 uur plat. Dat klopt niet, ik ben benadeeld, als slachtoffer van zaken waar ik niks te maken heb. De factuur is een manier om tot een strafbare feit te leiden. Voor de rest ik heb mijn facturen aan Telenet altijd betaald. Van Orange ben ik zeker niet tevreden. Als ik lees dat Telenet terug iemand aanneemt in huis betrokken bij fraude, schriftvervalsing, stel ik me vragen. Mijn identiteit is gestolen en wordt gebruikt. Pincode Id kaart klopt weer niet meer, ik schrijf alles op, het is heel erg en ik ben op. Vierde job dat ik zal starten, bij de vorige werden altijd alle accounts aan elkaar gekoppeld, ik tel dit jaar 10 accounts gmail en hotmail. Telefonie voortdurend verstoord/afgebroken van maart 2021 tot heden, vooral naar autoriteiten, advocaten, instanties vanuit een gsm Orange met een wifi verbinding vanTelenet van een professionele klant van hun, voor juli 2021 heb ik soms uren in de wagen naar Youtube geluisterd, nooit zoveel gebruik gehad, dus er is iets die niet klopt, gericht naar mij of gebruik van mijn gegevens voor iets anders om geen sporen te laten. Al maanden moet ik vanuit een bibliotheek werken, van daar zijn er ook paswoorden gestolen, mijn privacy, gegevens en vrede zijn geschonden.Er is emotionele misbruik en afpersing via tecnhologische tools Ik hoop dat jullie me gaan kunnen helpen.Materiele schade media met analyse van de wagen en herstellingen 6000€

Beste,Wij hebben sinds novenber 2021 een gas- en elektriciteitscontract afgesloten bij Eneco, na een verhuis.Vanaf het begin zijn er problemen geweest. We kregen na 2 maanden nog steeds geen voorschotfacturen. Na meermaals contact met Eneco is het 1ste voorschotfactuur voor gas in februari per mail doorgestuurd. Resultaat 3 voorschotfacturen op 6 weken moeten betalen.Voor elektriciteit is dit nog steeds niet in orde, na 10 tallen mails en telefoongesprekken met Eneco zijn we ten einde raad. De oorzaak lag eerst bij Fluvius zeiden ze, een communicatieprobleem. Fluvius zei dat het probleem bij Eneco lag….Ondertussen is er een werkman van Fluvius bij ons geweest en heeft nagekeken dat alles in orde is. Ik heb hem ook ons contract laten zien.Na elke week telefonisch contact te hebben met Eneco hebben ze me op 12/5/22 gezegd dat het contract in orde is en loopt sinds 26/11/21. Dat de voorschotfactuur binnen de 14 dagen zal gemaild worden.25/5/22 nog steeds niets ontvangen, terug telefonisch contact met Eneco want het voorschot voor gas werd plots ook niet meer van de rekening gehouden en dit gaat per domiciliëring.Antwoord Eneco : ze zijn het voorschot voor de elektriciteit aan het berekenen en daarom werd de domiciliëring van de gas stopgezet. Ik heb dit dan manueel overgeschreven.Vanaf mei kan ik ook niet meer op My Eneco mijn contract bekijken. Maar dit is allemaal doordat ze ermee bezig zijn is hun uitleg.Ondertussen loopt de domiciliëring voor gas terug wel, maar ze houden dit niet op een vaste datum op de maand. Dus soms plots 2 facturen betalen op 1 maand, dit is heel vervelend!Elektriciteitsvoorschotfactuur hebben we nog steeds niet betaald, omdat we niks ontvangen.De uitleg van Eneco bij het laatste telefoongesprek, 5/7/22, was dat het een IT probleem is, ze kunnen ons verbruik niet nakijken.Wij hebben sinds 14/1/21 een digitale meter, ik snap het probleem niet.Wij zijn heel bang met wat ons te wachten staat, wat wij gaan moeten betalen want wij gaan die achterstallige voorschotten ooit moeten ophoesten. Dit is een schande, dat ze de mensen zo in financiële moeilijkheden durven te brengen! Mvg, een boze klant!

Ik heb zonnepanelen geinstalleerd in 2020 en had bij de afrekening een terugbetaling wegens het verminderde verbruik.Nu is dit bedrag integraal teruggevorderd door engie en kunnen ze me via de online klantendienst niet echt verder helpen. Via de backoffice gingen ze me contacteren maar na een maand windstilte verwacht ik ook geen antwoord meer van engie.De originele terugbetaling is heel bizar niet meer beschikbaar op de engie site onder mijn account. 'We kunnen uw aanvraag momenteel niet behandelen' is de boodschap wanneer ik deze terugbetalingsfactuur wil bekijken.Ik kan nog begrijpen dat met de zonnepanelen, de coronaperikelen, het prosumententarief mogelijks nog niet goed berekend is maar een terugbetaling van de teveel betaalde voorschotten terugvorderen zonder enige verduidelijking lijkt me niet zo correct. Ik vind het ook heel raar dat dit bedrag tot na de komma identiek is van wat er toendertijd teruggestort is.

Beste Wij zijn net terug van een verschrikkelijke huwelijksreis (10/8 tot 24/8 in Egypte) die dankzij Voyage Prive helemaal in het honderd liep. We lijsten hier alles eens op wat er misging.1. Eerst werden onze vluchten geannuleerd twee weken op voorhand. We kregen wel een alternatief met vertrek vanuit Charleroi. Dit is 45 min reistijd extra, dus kostte ons ook meer.Maar dat tot daaraantoe. 2. Toen we op de luchthaven van Hurghada aankwamen, wisten de mensen van Meeting Point ons te vertellen dat reizigers van Voyage privé een privé taxi krijgen. Dit was zo voor een ander Belgisch koppel dat met ons geland was en in hetzelfde hotel verbleef, maar wij moesten met een bus mee. 3. Bij aankomst in hotel, vertelde de receptionist dat er geen kamer voor ons voorzien was, er was pas een kamer de 23e augustus. Maar een nacht. Ons hotel heeft ons de kamer laten voorschieten, tot we de dag nadien contact hebben kunnen opnemen met Voyage Prive. Hun medewerkers gingen ons hiervan op de hoogte houden. Dit is nooit gebeurd, gelukkig wist de receptie ons de dag nadien te melden dat alles in orde was. 4. Als gevolg hiervan hebben we ook geen gebruik kunnen maken van de honeymoon voordelen van het hotel, hoewel het wel onze huwelijksreis is. 5. Bij het reserveren van een van de à la carte restaurants op een computersysteem waar we onze check out date moesten geven, bleek dat onze check out date een dag vroeger lag (16/8 in plaats van het geboekte 17/8). We hebben dan ook opnieuw de receptie gecontacteerd en zij gaven aan dat we terug met Voyage Prive contact moesten opnemen. We belden hen hiervoor zondag 14/8 op op het noodnummer. Er werd ons beloofd een onderzoek te starten en ons hiervan op de hoogte te houden. We werden eenmaal teruggebeld om te zeggen dat ze met het dossier bezig waren en nadien opnieuw niets meer. We belden terug en werden opnieuw beloofd dat er zondag of de ochtend nadien wel gebeld zou worden met meer info. De dag nadien waren we op uitstap met de boot en om 15 uur hadden we nog steeds niets gehoord. Mijn man had dan toch maar zijn internet even opgezet om toch maar te checken. Kregen we een doodleuke mail dat ons verblijf er nu anders uitzag. In plaats van: van 10/08 tot 17/08 in hurgada te spenderen, werd dit nu plots tot de 16/08. Normaal gingen we van 17/08 tot 24/08 op de nijlcruise spenderen, maar nu bleek dit plots van 16/08 tot 23/08. Daarna moesten we dan nog een nacht terug spenderen in het hotel in hurgada. Dit allemaal zonder ons hier voor het vertrek van te verwittigen. Gelukkig zijn we hier dus zelf op uitgekomen en hebben we Voyage Prive hiervoor gecontacteerd, anders waren we nooit op de boot geraakt. 6. Wij hadden massages gepland op 16/8 om 10uur. 2 oriental massages van 50 minuten, als ik me niet vergis 71 euro per massage. We konden deze niet meer annuleren want de spa was al gesloten toen we van jullie deze informatie kregen en zijn dit geld dus ook gewoon kwijt. We hebben dus 4 stress-volle dagen achter de rug waarbij we Voyage Prive moesten contacteren (€5,95 per dag voor gebruik van telefonie, maal 4 dagen), donderdag 11/8, de dag van aankomst, vrijdag, wachtend op antwoord, zondag en maandag. Dan konden we niet naar het strand gaan omdat we moesten wachten op bericht van hen (dat niet kwam) en dat in een vakantie van (uiteindelijk) maar 7 dagen van onze Hurgada vakantie. Van deze week hebben wij dus absoluut niet kunnen genieten en verwachten we dus ook dat er een compensatie komt. Tijdens onze uitstap waar ze ons mailden, hebben we een deel van de activiteit (een stuk snorkelen en een banaan achter een boot) niet kunnen meedoen omdat we aan het mailen en bellen waren met Voyage Prive. Ook dit kostte ons geld. We stuurden dit door naar een medewerker van Voyage Prive en kregen doodleuk het antwoord dat dit niet hun schuld is en ze geen data aangepast hebben, maar dat dit van meet af aan zo was. Dit vinden wij enorm erg, aangezien in onze reisdocumenten duidelijk iets anders staat en er geïnsinueerd wordt dat wij hierover liegen ook. Wat een klantenservice. We hopen nu snel op een voorstel van hoe al deze extra stress, extra kosten, gemiste uitstappen en het gemis van een fijne stressloze huwelijksreis door hen gecompenseerd gaat worden. Want een huwelijksreis maak je maar een keer in je leven mee en onze droomvakantie is een nachtmerrie geworden. Het absolute minimum dat we verwachten is het terugbetalen van de massage, alle prijzen van de telefoontjes en een deel van ons verblijf in hurgada terugbetaald te zien. Groet Hannah Van den Broeck en Jeroen Maes

Goeiemiddag.Ik boekte 23/05/2022 2 vliegtickets . Van Brussel naar Stockholm en retour. Ik betaalde kreeg betaal bevestiging maar nooit een boekingsnummer via scherm nog via mail. Contacteerde last minute heel veel malen via mail en telefoon . Vonden niks op mijn naam , geen boeking en geen geld ook al stuurde ik bewijs betaling visakaart met naam erop , visa afrekening. Alles was nep volgens hen . Ik bestelde dus voor de zekerheid tickets bij andere airline. Nu donderdag 18/9/2022 willen we ons vlucht nemen en wat blijkt we staan er 2 x op . Er waren dus wel tickets maar ik heb nooit iets ontvangen , nagevraagd en nooit vonden ze iets terug van mij niet van betaling of vlucht . Met ander woorden ik wil dit dus nu betwisten want ze hebben niet de moeite gedaan om mij te informeren of uit te zoeken wat er met ons dossier aan de hand was . Waardoor ik voor een bedrag van 458,53 euro heb betaald op 23/5/2022 en nooit informatie van heb ontvangen. De vlucht geraakte vol ik geraakte niet tot een oplossing dus moest wel andere tickets bestellen . Graag zouden wij bedrag willen terugvorderen want zoals ik het kan zien zijn er al heel veel klachten tegen deze firma

Geachte,Ik ging een maandcontract aan op 16/08/22, ter plaatse in de fitness. Voor dit contract betaalde ik €9 extra, omdat maandcontracten nu eenmaal duurder zijn dan abonnementen, logisch.Ik wilde eerst de fitness testen alvorens een langdurig contract aan te gaan.Later die week wilde ik graag iemand meenemen. De verantwoordelijke legde me uit dat dit kan als je upgrade naar een premium-contract via de smartphone-applicatie.Er van uitgaande dat dit ook slechts voor 1 maand zou zijn, heb ik, 3 dagen later, via de app de upgrade gedaan (op 19/08/22). In de bevestigingsmail stond opeens dat ik een contract was aangegaan voor 1 jaar, dat niet vroegtijdig stopgezet kon worden. Dat was natuurlijk niet de bedoeling! Echter in dezelfde mail stond dat ik deze beslissing kon herroepen binnen de 14 dagen. Ik heb dus het formulier ingediend voor annulatie. Dat werd afgekeurd met als excuus dat ik het contract niet online was aangegaan, maar in de fitness zelf, wat je geen recht zou geven op annulatie. Niet alleen is die regel heel onredelijk, hij is ook gewoon niet van toepassing op mijn situatie, aangezien ik het upgrade-contract weldegelijk online ben aangegaan (via de smartphone-applicatie).Ik vraag dus niet meer dan waar ik recht op heb, stopzetting van dat jaarabonnement en behoud van mijn initieel contract (1 maand, zonder upgrade).