Ik bestelde op 30/06/2022 een gemotoriseerde draaipoort in aluminium antraciet NAZARIO L300x158cm. art.nr.127837. Verwachte levertermijn 3 à 4 weken.Op 19/07/2022 kreeg ik een email dat de levertermijn vertraging had, en nieuwe leveringsdatum werd geschat tussen 09/08 en 15/08/25022.Op 2/08 kreeg ik een mail dat het pakket verzonden was naar DPD Belgium.Op 4/08 kreeg ik van DPD een mail dat het pakket vertraging had, 5 minuten daarna kreeg ik een mail dat het pakket die dag geleverd zou worden.Niets ontvangen.Op 5/08 kreeg ik opnieuw 2 mails dat het pakket zou geleverd worden.Op 5/08 heb ik 2 van de 3 dozen ontvangen. Ik heb diezelfde dag een mail gezonden naar Vente Unique dat de levering niet compleet was.Op 13/08 heb ik Vente Unique opnieuw gecontacteerd dat ik de bestelling nog steeds niet volledig had ontvangen (zowel telefonisch als per email). Ik heb ook laten weten dat ik het pakket niet meer hoefde en dat ze de reeds geleverde dozen dienden terug te halen en de volledige som dienden terug te betalen.Op 16/8 (dus na de uiterste leverdatum die DPD had) werd het derde pakket geleverd, en kreeg ik een mail van Vente Unique met de vraag of ik het pakket nog wilde annuleren of toch wilde houden.Op 17/08 heb ik het ontvangen pakket nagekeken, en kwam ik tot de vaststelling dat de doos beschadigd was, opengemaakt en terug ingepakt met plastiekfolie errond. Met behuld van de 'part list' kwam ik tot de vaststelling dat niet de helft van de benodigde montagestukken aanwezig waren.Ik stuurde op 17/08 een mail naar Vente Unique met de melding hiervan, en dat ik volledige terugbetaling verwacht, en de ophaling van de dozen door hun diensten op hun kosten.Ik kreeg een automatische ontvangstbevestiging van Vente Unique.Op 18/8 kreeg ik via de website een bericht van Vente Unique dat ze het probleem hadden voorgelegd aan de betrokken diensten.Ik kreeg een antwoord per mail dat ze het incident van de ontbrekende onderdelen zouden verifiëren.Op 22/08 stuurde ik opnieuw een mail naar Vente Unique, gezien ik niets meer van hen hoorde, en ze telefonisch niet bereikbaar waren.Op 24/08 kreeg ik eindelijk een medewerker bij Vente Unique aan de lijn, die beloofde dat de klantendienst me diezelfde dag nog zou contacteren met een voorstel.Ik heb dat gesprek per email bevestigd, met nogmaals de boodschap dat ik volledige terugbetaling verwacht, en terugname door hen op hun kosten van het product.Ik heb hierop weer een automatisch ontvangstbevestiging gekregen, alsook een antwoord dat mijn probleem werd doorgegeven aan de bevoegde dienst.Ik ben zéér ontevreden over de werking, de levering, de communicatie en het product, en herhaal hierbij nogmaals mijn verzoek tot volledige terugbetaling van de poort, én dat ze de 3 dozen zelf terug komen ophalen.
