HANS ANDERS BELGIE

Op 11 februari 2021 heb ik bij Hans Anders Lanaken twee hoortoestellen aangeschaft (totaalbedrag € 3.649,84) met daarbij de “Vijf jaar nazorg en service”-garantie (“Met deze garantie weet u zeker dat u altijd kunt rekenen op een goed gehoor” zie internetpagina Hans Anders waarvan een schermafdruk in bijlage. 1. Beschrijving van de problemen & gevolgde stappen Op 29 april 2025 bezocht ik, samen met mijn zoon, het Hans Anders filiaal in Lanaken vanwege defecte batterijen. De audioloog stelde voor om de toestellen ter reparatie op te sturen en ik werd geïnformeerd dat dit circa drie weken in beslag zou nemen. Bij thuiskomst bleek dat mijn gehoor sterk achteruitgegaan was: ik moet continu herhalen “Wat zegt u alstublieft?”, waardoor normale communicatie onmogelijk is. Er is geen vervangtoestel aangeboden, terwijl uw garantie expliciet belooft dat u “altijd kunt rekenen op een goed gehoor”. Mijn zoon heeft aansluitend de klantendienst gebeld. Omdat de audioloog in Lanaken nog maar één keer per week aanwezig is in plaats van twee keer per week voorheen, was er een lange wachttijd ontstaan. Mijn zoon vroeg om een oplossing. Een afspraak in Genk bleek op korte termijn niet mogelijk. In Hasselt bleek wel een plekje vrij op maandag 5 mei 2025 om 17u00. Mijn zoon heeft dan gevraagd of er zeker vervanghoortoestellen aanwezig waren. De medewerker van de klantendienst heeft dan voorgesteld dat de audioloog van Hasselt contact zou opnemen met mijn zoon om hier uitsluitsel over te geven. Rond de middag meldde de audioloog van Hasselt dat er geen vervanghoortoestellen beschikbaar waren in het filiaal en dat het ook geen zin had om rond te bellen naar andere filialen omdat er een tekort aan vervanghoortoestellen was. Mijn zoon heeft dit aangekaart met een e-mail op 5 mei 2025. Op 8 mei 2025 werd mijn zoon telefonisch gecontacteerd door het Hans Anders-filiaal in Lanaken met de melding dat er vervanghoortoestellen voor mij klaar lagen. Diezelfde namiddag heb ik ze, samen met mijn zoon, opgehaald. Hierop heb ik mijn vraag tot schadevergoeding proportioneel aan te passen naar 1) 9 dagen zonder hoortoestellen (van 29 april t.e.m. 7 mei): (€3.649,84 / 1.825 dagen) × 9dagen ≈ €17,99 2) 3 uur verloren tijd van mijn zoon voor het contact met de klantendienst en het opstellen van de eerdere klachtenmail (aan € 40 per uur): 3 × €40 = €120,00 Totaal herzien schadeverzoek: € 137,99 Hierop kreeg ik op 20 mei 2025 het volgende antwoord van de klantendienst: "Het verlenen van leentoestellen tijdens een reparatieperiode maakt echter géén onderdeel uit van deze service. Wel is het zo dat een klant – zoals in uw geval – een aanvraag kan doen voor vervangende hoortoestellen. Er wordt dan gekeken of er toestellen beschikbaar zijn in het betreffende filiaal of binnen de regio. Naar aanleiding van uw aanvraag zijn wij hier ook voor u mee aan de slag gegaan en hebben wij na uw verzoek vervangtoestellen ter beschikking gesteld, voor zover mogelijk binnen ons systeem. Wat betreft uw verzoek tot schadevergoeding, moeten wij u helaas meedelen dat wij dit verzoek moeten afwijzen. De genoemde schadevergoeding valt niet onder de verplichte garantiebepalingen. De garantie dekt het onderhoud en de technische werking van de hoortoestellen, maar niet de eventuele gevolgen van een tijdelijke afwezigheid van het toestel noch tijdsbesteding van derden." Op 15 mei 2025 mocht ik mijn eigen gerepareerde hoortoestellen gaan uithalen in het filiaal van Lanaken. De audioloog aldaar stelde echter vast dat één van mijn hoortoestellen wel op de buitenkant het juiste serienummer had, maar dat een ander serienummer in de software van het hoortoestel stond. Het hardwaregedeelte onder het omhulsel bleek toe te behoren aan iemand anders en was bovendien een veel goedkoper toestel. De audioloog moest noodgedwongen het ene toestel terugsturen naar de reparatiedienst. Tot er een oplossing gevonden wordt, moet ik één eigen toestel en één vervangtoestel dragen. Ik heb nu alle documentatie nagekeken en stel vast dat ik geen details van het “Vijf jaar nazorg en service” heb ontvangen. Het enige waar informatie hierover teruggevonden kan worden is de webpagina garantiehttps://www.hansanders.be/nl/service/garanties/horen-garanties/ (zie ook schermafdruk met CaptureX in bijlage). Graag wens ik dat: - mij een compensatie wordt betaald, zoals hierboven beschreven; - het juiste hoortoestel zo snel als mogelijk geleverd wordt. Met beleefde groeten,

Geachte mevrouw/heer, Op [28/09/2024], [Bril voor een 10-jarig kind met 2 jaar verzekering van 35 euro. ] Ik stel echter vast dat [In september kocht ik een bril voor mijn 10-jarige zoon in de winkel in het centrum van Brugge. Op dat moment zei de medewerker dat ik 35 euro extra kon betalen om een garantie van twee jaar te krijgen die alles dekt en directe vervanging omvat. Ik stemde toen in en betaalde omdat het voor een kind is en hij op school zit, is er een grote kans dat hij valt en het risico op breuk mogelijk is. In november kwam mijn zoon thuis en zijn bril had een klein schroefje verloren dat de arm van de bril aan het montuur bevestigt. Ik ging naar dezelfde winkel en vroeg hen het te repareren. De medewerker zei dat het eenvoudig was, maar na enkele minuten verzamelden drie medewerkers zich en begonnen te overleggen. Toen voelde ik dat er iets aan de hand was. Een andere medewerker kwam en zei dat de bril niet gerepareerd kon worden en als ik hem wilde vervangen, zou ik 35 euro moeten betalen. Ik vertelde haar dat ik een garantie heb, maar ze zei dat de garantie hier slechts 80% dekt. Ik zei dat ik had betaald voor het hoogste garantieniveau, wat volledige vervanging omvat. Toen kwam een andere medewerker die zei dat het lijkt alsof de bril op de grond is gevallen en gebroken is. Ik zei haar dat de lens niet gebroken was en dat de bril alleen maar een schroef nodig had. Haar toon was provocerend en onrespectvol, waardoor ik me voelde alsof ik iets schandelijks had gedaan. Ik vroeg haar om de gebroken bril terug te geven, maar ze weigerde. Ik verliet de winkel omdat ik voelde dat ik mijn geduld zou verliezen als ik langer zou blijven. Daarna stuurde ik herhaaldelijk e-mails naar hun bedrijf en elke keer herhaalden ze hetzelfde wat hun medewerkers zeiden. Uiteindelijk stopten ze met antwoorden. Zo verloor ik een bril ter waarde van 254 euro en 35 euro voor de garantie, en een kind dat al meer dan drie maanden geen bril heeft gebruikt. Uiteraard zijn alle correspondenties per e-mail gegaan en heb ik kopieën van alles en de facturen.]. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen Teruggave van de bril van mijn zoon, intact en zonder extra kosten, binnen een week. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

ordernummer is 33694604°14/11/2012Beste,Hans Anders gaat prat op zijn 5 beloftes waaronder: 2. Gratis nieuwe glazen en lenzen als je sterkte binnen een jaar verandert. (er moet wel minstens 0.75 correctie zijn)Mijn zoon kocht op 18/03/2023 3 brillen bij Hans Anders. Hij klaagt nu dat hij er niet meer mee ziet. Bij zowat iedere oogarts moet je minstens 4 maand wachten op een afspraak. Dat wordt juni dus en bij Hans Anders willen ze zijn ogen niet meten vooraleer hij 16 jaar oud is... Gemakkelijke belofte zo... In het filiaal Wetteren zeggen ze gewoon 'ja sorry, wij mogen de actie niet verlengen en nee we mogen zijn ogen niet meten' Das pas service!

Beste,Ik schrijf u om een kwestie aan te kaarten die ik recentelijk heb ervaren bij mijn bezoek aan uw winkels, en ik hoop op uw begrip en medewerking om dit op te lossen.Op 25 januari 2024 bezocht ik de Hans Anders-winkel in Wijnegem om een nieuwe bril te bestellen, zoals ik al vele jaren doe vanwege mijn tevredenheid als loyale klant. Na ongeveer twee weken ontving ik mijn nieuwe bril in Wijnegem. Echter, bij het passen merkte ik meteen dat er iets niet klopte.Op 1 februari 2024 ging ik naar de winkel in Hoogstraten, omdat deze dichter bij mijn huis is gelegen, en legde ik het probleem uit dat ik voortdurend migraine had door de bril, iets wat ik voorheen nooit had ervaren. De medewerker stelde voor om de bril om te ruilen voor een andere, gezien deze enigszins spande. Ik stemde hiermee in en betaalde hiervoor €25,80.Na twee weken wilde ik opnieuw mijn bril ophalen, maar dit keer in Hoogstraten. Opnieuw ondervond ik hetzelfde probleem. Ik werd meteen duizelig. Diezelfde avond bezochten we het Wijnegem Shopping Center, waar bleek dat de glazen van mijn bril verkeerd waren geplaatst sinds de eerste dag (25 januari 2024).De bril werd meteen teruggestuurd naar de leverancier om de glazen te vervangen, waarvoor ik dankbaar ben. Echter, ik heb €25,80 betaald voor een fout die in eerste instantie bij Wijnegem lag. Na contact op te nemen met de klantenservice werd ik doorverwezen naar de winkels, maar zowel Wijnegem als Hoogstraten lijken niet in staat te zijn om het bedrag terug te betalen. Wijnegem beweert dat Hoogstraten de betaling heeft verricht, terwijl Hoogstraten volhoudt dat zij niet in staat zijn dit te achterhalen.Ik ben niet uit op kortingen of grote compensaties, maar ik wil wel het bedrag van €25,80 terug dat ik betaald heb voor de foutieve bril.Ik hoop op een spoedige oplossing van deze kwestie en ben bereid om eventueel verdere stappen te nemen indien nodig. Ik waardeer uw aandacht voor dit probleem en kijk uit naar uw reactie.Met vriendelijke groet,Brent