Alle openbare klachten

Ik kocht in het verleden een 10-beurtenkaart zonder einddatum. Deze werd mij verkocht als levenslang geldig. In 2018 kreeg ik per mail bericht dat Hezemeer werd overgenomen door IWR en beurtenkaarten 1 jaar geldig zouden zijn. Ik nam toen per mail contact op om te vragen wat dit betekende voor mijn oude beurtenkaart. Ik kreeg volgend antwoord van de marketingmedewerker:'De beurtenkaarten die zijn aangekocht voor onbeperkt geldig blijven ook onbeperkt geldig. De beurtenkaarten die vandaag worden aangekocht hebben een beperkte geldigheid van 1 jaar.'Mijn verbazing was dan ook groot toen ik vandaag mijn laatste beurt niet mocht opgebruiken en inkom diende te betalen. De nieuwe eigenaar vond blijkbaar dat het tijd was om eerder gemaakte beloftes niet meer na te komen. In mijn ogen pure contractbreuk. Ik werd hier immers op geen enkele manier tijdig van op de hoogte gebracht.

Beste,Ik ben nieuwe klant bij Luminus sinds 5/09/2022. Mijn contract staat op actief en ik betaal al mijn facturen via domicilie.Op 18/10/2022 kreeg ik een brief van Fluvius met de melding dat ik geen contract heb bij een energieleverancier. Zij hebben de procedure gestart om mijn elektriciteit- en gasmeters af te sluiten. De serieuze kost van afsluiting en heraansluiting is voor mijn rekening.Na contact met Fluvius bevestigden ze dat de afsluiting gepland staat voor december. Volgens Fluvius zijn mijn gegevens doorgegeven op 5/09/2022 door Luminus en vervolgens stopgezet door Luminus met terugwerkende kracht. Er werd meteen door Luminus aangevraagd om de stopzetting te annuleren, maar vervolgens werd er door Luminus niet bevestigd. Fluvius heeft nu dus een contract van 1 dag in hun systeem staan en vanaf 6/09/2022 staat er niemand meer geregistreerd op mijn EAN-meters. Na mijn contact met Fluvius, hebben zij reeds 2 keer contact met Luminus opgenomen, zonder gevolg.Ikzelf heb ondertussen al 5 keer contact met Luminus opgenomen op 21/10/2022, 24/10/2022, 25/10/2022, 2/11/2022 en vandaag op 14/11/2022. Telkens hoor ik van Luminus dat zij de gegevens wel bezorgd hebben aan Fluvius, dat ik een actief contract heb en ze geen meters kunnen afsluiten, en dat ik in orde ben en niets meer hoef te doen. Dit lijkt me duidelijk niet het geval aangezien ik na contact met Fluvius vandaag nog te horen kreeg dat ik nog steeds op de lijst sta voor het afsluiten van mijn elektriciteit- en gasmeter. En dit op 15 december.Na 5 keer contact met Luminus is er dus nog steeds niets opgelost. Ik ben absoluut niet gerust dat Luminus dit tijdig in orde weet te maken, daar de medewerkers mij zeggen dat er niks aan de hand is.Het toppunt van de Luminus klantendienst is een vrouw die een extra dienst voor me wou activeren voor 7 euro extra per maand. Ook werd ik tot twee keer toe doorverwezen naar een ander telefoonnummer (078/180.183), ook weer met een lange wachttoon, en zeiden ze me daar dat ze niet snapten waarom ik werd doorverbonden en dat ze niets voor me kunnen betekenen. Hier zeiden ze dat enkel de achterliggende dienst aan de gegevens kan om mijn probleem op te lossen. Deze achterliggende dienst is telkens weer niet bereikbaar voor de medewerkers wanneer ik contact opneem, en ze vragen me dan om later terug te bellen. Zelf kan ik geen rechtstreeks contact opnemen met deze achterliggende dienst.Na mijn laatste contact van vandaag is er pas een dossier opgestart. Hiervoor kreeg ik een dossiernummer. Maar hiervoor moet ik dan ook weer op een later moment terugbellen, voor de medewerkers hiermee aan de slag gaan. Uit zichzelf gaan ze dus niets doen.Het is ten eerste al erg moeilijk om binnen te geraken bij de Luminus klantendienst. Je wordt telkens uit de chat gegooid, of de wachtrij verandert plots naar 6 mensen voor je ipv 4. De mail-adressen die je op de website terugvinden geven de automatische reply dat deze enkel gebruikt worden voor eenrichtingsverkeer naar de klant toe. En per telefoon moet je vaak minutenlang wachten.Uiteraard heb ik geen tijd om elke dag te bellen en te proberen binnen geraken bij de chat. En als ik eindelijk iemand te pakken krijg, komt er geen schot in de zaak.Nogmaals, op 15 december komt Fluvius mijn meters afsluiten. Dit moet zéér dringend opgelost worden. Ik weet niet wat ik nog meer kan doen.

BesteOp 18 september 2022 bestelden wij bij Emma Matras een boxspring, twee matrassen en hoofdkussen. Bij de eerste levering was zowel de bedbodem als het hoofdbord zwaar beschadigd. Bij de tweede levering van het vervangbed weeral schade aan de bedbodem. We hebben dan beslist om alles terug te sturen en ons geld terug te vragen en een schadevergoeding gevraagd voor de slechte service en zeer negatieve ervaring. Hieronder een opsomming van de vele acties die we in tussentijd al hebben ondernomen en de slechte service van hun kant:Wij zijn totaal niet te spreken over de klantenservice bij Emma (betreffende bestelling 900789854). Ik zet het even onder elkaar:- 18 september bestelling geplaatst- bestelling in vijf onderdelen en vijf verschillende dagen geleverd- schade aan bedbasis en hoofdbord- 5 oktober hier meteen voor gebeld, collega aan de lijn gaf door foto’s te mailen en dat ze dan meteen zou reageren > geen antwoord gehad - 6 oktober reminder gestuurd en nog extra foto’s - opnieuw gebeld vrijdag 14 oktober, collega toen aan de lijn gaf aan dat Natasja van de eerste call niks had aangegeven qua retour of nieuwe bestelling, en dat er dus in tussentijd nog niks was geregeld..- 14 oktober geeft collega aan het meteen in orde te maken, dat hij nieuwe onderdelen besteld en op 17 oktober Vos de beschadigde items zou ophalen- 16 oktober opnieuw een reminder gestuurd op onze klachtenmail met dringend verzoek ons via mail te bevestigen dat dit in orde wordt gemaakt en wanneer > tot op heden geen antwoord - 17 oktober speciaal een dag verlof genomen, niemand komen opdagen…- 17 oktober rond 17u gebeld met Arno, alle excuses en hij zou het in orde maken en een persoonlijke mail sturen naar ons zodat we het verder kort met hem zouden kunnen opvolgen > geen mail van hem gehad - ondertussen wel een mail met bevestiging van levering nieuwe items maar nog altijd geen nieuws wanneer de beschadigde items opgehaald zouden worden.Bovenstaande lijst van klachten op 18 oktober gemaild naar Emma- uiteindelijk 26 oktober ophaling beschadigde itemsOp 14 november nieuwe klachtenlijst gemaild, kopie hieronder- Arno zei dat hij dit dossier verder zou opvolgen, na de laatste mail half oktober hem niet meer gehoord en weer door 4 andere medewerkers van jullie verder geholpen, waarbij we telkens het verhaal opnieuw moesten doen en weeral fouten werden gemaakt- 31 oktober levering nieuwe bedbodem en hoofdbord, met wederom schade aan de bedbodem- 31 oktober zelf nog gebeld met melding hiervan en gezegd dat we het terug willen sturen en ons geld terug willen, en enorm ontevreden zijn- 1 november foto's gestuurd van de schade aan Arno (mailadres klantendienst), geen reactie- 3 november jullie opnieuw gebeld over de schade en de ophaling, mail gekregen dat dit geregeld zou worden en dat hij Vos had gecontacteerd (getekend door Ricardo)- Weeral niet gebeurd en niks meer gehoord..- 4 november teruggemaild wanneer de ophaling zou gebeuren, geen reactie- 5 november mail van collega Sara dat ze graag foto's wilt van de schade (die ik al lang had gestuurd)- 7 november mail dat ze dit zou doorgeven aan een collega om ons te contacteren > niet gebeurd!- 9 november gebeld met opnieuw dezelfde vraag - dossier nagekeken bleek dat de ophaling door Vos niet geregistreerd was.. Weeral de uitleg moeten doen, beloofd dat ze het 16 november zouden komen ophalen.- Wederom geen bevestigingsmail en geen verder nieuws over de ophaling van het beschadigde bed- 14 november zelf teruggebeld - opnieuw het dossier moeten bekijken, zogezegd wel geëscaleerd maar geen reactie en geen mogelijkheid om een verantwoordelijke te spreken? -- Aanvraag tot ophaling zou zijn gedaan maar nog geen bevestiging in jullie systeem (2 dagen ervoor??). Er werd mij gevraagd te wachten tot morgen of ik al dan niet een mail krijg van Vos. Heb niet veel keuze dan dat te doen, maar weeral een verlofdag die misschien dan toch niet nodig was moeten nemen. Absurd!

Beste,Ik sloot jaren geleden de home care verzekering van DKV af, die mij financieel zou ondersteunen in het geval ik zorgbehoevend zou worden (€1200 per maand)In 2020 werd ik chronisch pijnpatient, tot het punt dat ik volledig afhankelijk ben van mijn partner voor alle huishoudelijke taken, alsook op vele andere vlakken. Begin 2022 werd ik erop gewezen dat ik mogelijks recht had op een zorgbudget van de overheid, en op dat punt bedacht ik mij dat ik ook deze verzekering had lopen. Voor zowel de overheid, als voor DKV is de voorwaarde een voldoende hoge score op de belrai screener (vroeger bel score, hierbij is de minimale score 35, door dkv gebruikt). Ik liet deze bepalen en hieruit bleek dat mijn score ruim voldoende was. (15.5 waar de minimumscore 13 is). Ik heb dus zowel bij de overheid als bij dkv het budget in maart aangevraagd.Bij de overheid was dit voldoende. DKV was niet akkoord en stuurde mij naar de controlearts in juni. DKV heeft geoordeeld dat mijn zorgbehoefte niet voldoende was.Mijn dokter heeft daarop beroep aangetekend en dkv beloofde een derde partij aan te stellen om het te beslechten. dit heeft ook lang aangesleept waardoor deze afspraak pas eind oktober plaatsvond. Begin oktober ben ik ook geopereerd in een poging mijn pijn onder controle te krijgen.Deze keer heeft de controlearts (overigens dezelfde, geen derde, onafhankelijke arts) geoordeeld dat ik wel zorgbehoevend ben maar dat zij dit slechts kunnen toestaan tot 2 maanden na de operatie. En voor DKV dient dit minimum 3 maanden te zijn. weer afgewezen, terwijl de zorgbehoefte eigenlijk al van 2020 aanwezig is, waarbij DKV sinds maart 2022 op de hoogte is.Wij hebben het gevoel dat DKV dit proces zo lang mogelijk heeft laten aanslepen zodat ze dit argument konden inroepen na de operatie. Op die manier hebben ze volledig kunnen vermijden dat ze moeten uitbetalen. Intussen zijn we 6 weken na de operatie en is er nog niks veranderd qua zorgbehoevendheid. het is twijfelachtig of dit in de komende twee weken zo sterk veranderd dat de zorgbehoefte weg isWij zouden als oplossing willen zien dat dkv minimaal van maart 2022 tot en met december 2022 uitbetaalt (dan is het twee maanden na de operatie). Bij voorkeur betaalt zij uit tot ik (hopelijk snel) weer aan het werk ben.De hele situatie weeg op ons als gezin, want los van dat mijn partner alle huishuidelijke taken, regelen voor de kinderen, alle medische afpraken, alle vervoer (ik kan niet meer met de auto rijden),... moet voorzien. moet ze zich ook nog eens bezig houden met het 'vechten' met de vezekering. mijn arts, kinesist, de overheid zijn het er allemaal over eens dat mijn zorgbehoevendheid voldoende hoog is. en toch weigert dkv dit te accepteren, terwijl zij nochtans hetzelfde criterium hanteert.graag uw tussenkomst

Ik werd lid en werd mij welkomstgeschenk beloofd maar tot nu is daar geen enkel teken van te bespeuren.

BesteIk was klant van Eneco Kln 5454048222 en voor mijn 2 jaarlijks onderhoud stuurt Eneco mij naar Homeserve Belgium Kln C65177131 daar betaal ik 7 euro per maand voor de ketel van 7/3/2022 .Heb mijn ketel laten nazien een paar maanden geleden door Homeserve en ik krijg een factuur van Eneco van 210 euro eenmalig ketelonderhoud .daar ben ik niet mee akkoord ik betaal 7 euro per Maand en moet nu nog is 210 aan Eneco betalen daar is mij niets over verteld.Mvg

Beste Engie, reeds de 4de week problemen met onze Boxx. Op het Boxx scherm krijgen wij de melding 'Boxx heeft geen verbinding met Engie. Hierdoor werkt de app niet op de GSM. De Boxx zelf werkt zoals het moet. Graag oplossing.

Beste, Volgens de garantiewet ben ik niet verplicht een waardebon te aanvaarden ! Ik wil mijn geld terug in cash en niet in een waardebon ! Ik ben hier niets mee als ik de komende maanden niet gepland heb om hier iets te kopen ! 80€ is niet weinig geld !!!

BesteIk wou starten met energie delen met een ander adres van mij waar ik geen zonnepanelen heb. Hiervoor moet meetregime 3 geactiveerd worden door de leverancier. Na een aanvraag pas weken later een antwoord op gekregen dat ze dit niet zullen doen, met de mededeling dat ik momenteel goed wordt gecompenseerd voor de injectie, en dat ze daar geen tijd voor hebben. Ze zeggen dat ‘de energiecrisis en daar mee gepaarde uitdagingen voorrang hebben’. Ze hebben dat dus gewoon geweigerd zonder pardon.

Beste,Graag hadden we uw tussenkomst gevraagd om de firma Earth BVBA, installateur van onze zonnepanelen, aan te manen de installatie uiteindelijk af te werken en de berokkende schade te vergoeden.Earth bvbaKortrijksesteenweg 3878530 Harelbekeinfo@earth.beWe geven hierbij een historiek van de feiten en communicatie- Op 14/06/2022 worden door een onderaannemer van Earth de zonnepanelen geplaatst op een hellend dak en een plat dak van onze nieuwbouw woning. De werkethiek en professionaliteit van de onderaannemer laat sterk te wensen over (wordt later ook bevestigd door Earth en werken er niet meer mee samen). Zo zouden ze volgens de offerte gebruik maken van een hoogtewerker. Ze hebben een hoogtewerker noch een eigen ladder mee. Ze “lenen” dan maar vanop de werf bij de buren ongevraagd een ladder en vergeten die dan terug te plaatsen.- Ondertussen is een elektrieker van Earth bezig met de plaatsing van de omvormer maar is vlugger klaar dan de onderaannemer. De onderaannemer moet dus de connectie maken met de omvormer.- De onderaannemer heeft grote moeite om de kabels door de wachtbuis op het platte dak te trekken en gaat daarbij nogal driest te werk. Zo knakt de kabel af en sleurt hij zodanig aan de wachtbuis dat hij ongemerkt een scheur in de EPDM dakbedekking veroorzaakt. - Uiteindelijk slaagt hij er na vele uren in de kabel tot bij de omvormer te trekken maar de installatie werkt niet. - Wij melden op 22/06/2022 aan Earth dat de installatie nog steeds niet werkt en dat we ondertussen ook waterinspijpeling vastgesteld hebben in onze keuken. Het water staat in onze keukenkast op de legplanken waardoor de legplanken zwellen van het vocht en het laminaat los komt.- Enkele dagen nadien komt de projectleider van Earth op plaats bezoek. We wijzen hem op de waterinspijpeling en het feit dat de installatie niet werkt. Daarenboven tonen we hem ook dat bepaalde zonnepanelen op het hellend dak scheef zijn geplaatst. De projectleider erkent dit en maant de onderaannemer, die eveneens aanwezig is, aan om dit zo snel mogelijk te verhelpen. Waarom de installatie niet werkt, kan hij op dat moment niet verklaren en belooft zijn elektrieker langs te sturen. Er volgt dan eveneens een lange “speurtocht” hoe het water in onze keukenkast kan gekomen zijn. Deze keukenkast bevindt zich onder het plat dak ter hoogte van de wachtbuis. Aangezien er geen waterleidingen of andere manieren tot waterinspijpeling aan de oorzaak kunnen liggen, kunnen we enkel maar besluiten dat er een lek in het dak is ontstaan bij plaatsing van de zonnepanelen.- Wij schakelen enkele dagen nadien onze dakwerker in en deze vindt inderdaad een lek ter hoogte van de wachtbuis. Na herstelling ervan hebben we geen wateroverlast meer in de keuken. Het staat dus onbetwistbaar vast dat de scheur is veroorzaakt door de onderaannemer. (zie verslag van de dakwerker in bijlage)- Nadien komt de elektrieker van Earth langs om alsnog de installatie te proberen opstarten. Dit lukt niet en hij vermoedt dat de onderaannemer de kabels foutief heeft aangesloten op het dak.- Op 29/06/2022 komt de onderaannemer terug en schakelt de kabels nu correct aan, de installatie werkt. Ook deze keer werkt hij zonder ladder en bereikt ons dak via de stelling en het dak van de buren. Hij probeert de zonnepanelen recht te leggen, maar legt ze enkel verder uit elkaar. Het probleem is dus niet opgelost en hij belooft terug te komen met meer personeel. Quod non.- Ondertussen hebben we contact genomen met onze keukenbouwer voor een offerte om de keukenkast te herstellen. Aangezien de beschadigde legplanken deel uitmaken van de constructie van de kast, kunnen deze niet zomaar vervangen worden en dient de kast op zijn geheel gedemonteerd te worden en van nieuwe vaste legplanken te voorzien. (zie offerte in bijlage).Een periode van mails, telefoons en SMS berichten start om Earth aan te manen volgende zaken in orde te brengen- De keuring van de installatie - Het recht leggen en correct vastleggen van enkele zonnepanelen- De afhandeling van het schadedossier.Uiteindelijk als we op 03/11/2022 per mail Earth nogmaals aanmanen en beloven 50 €/werkdag van hun factuur in te houden tot wanneer alles geregeld is, komt er enig schot in de zaak.Op 09/11/2022 ontvangen wij eindelijk een bevestiging van een keuringsfirma dat de keuring van onze installatie zal uitgevoerd worden op 09/12/2022. Dat is ruim 5 maanden na de installatie.We vrezen echter dat wanneer deze firma zal merken hoe bepaalde panelen niet correct zijn vastgelegd er geen goedkeuring zal volgen. (zie foto’s van de geplaatste klemmen in bijlage)Op 10/11/2022 mailen we nogmaals naar de projectleider van Earth om de ontvangst van de keuringsdatum te bevestigen. We herhalen opnieuw dat we het volledige bedrag van de herstelling van de keukenkast in mindering zullen brengen en 50 €/werkdag tot wanneer de panelen correct zijn geplaatst.We gaan er immers vanuit dat Earth beschikt over een verzekeringspolis die hen indekt voor schade aangebracht tijdens installaties en/of dat ze de schade kunnen verhalen op hun onderaannemer.Mogen wij Test-Aankoop dan ook verzoeken contact op te nemen met Earth bvba om druk te zetten zodat deze zaak zo snel mogelijk afhandelt kan worden?Bij voorbaat dank voor uw medewerking.Met vriendelijke groeten,Liza Servaes, Robeyst Wannes