Alle openbare klachten

Beste,Op 7 oktober werd er een fout op de keuring vastgesteld die al 6 jaar oud is. Hiervoor moest ik mijn auto opnieuw laten inschrijven voor een nieuw kentekenbewijs te ontvangen. Deze heb ik vandaag in ontvangst genomen maar wederom €26 heb moeten betalen door een fout bij de div waardoor de papieren niet gecontroleerd werden 6 jaar geleden

Beste,Op 05.10.2022 koelkast gekocht met de referentie KF1400ND - 84185090 bij GGM GASTRO te Mechelen, Belgie en extra betaald voor express levering. Na 5 werkdagen hebben we het toestel eindelijk mogen ontvangen.Op 04.11.2022 koelkast defect. Naar klantendienst gebeld op 04.11.2022, geen technieker kunnen sturen diezelfde dag maar belooft een te sturen de volgende dag.Op 05.11.2022 technieker langs gekomen om 18h. Geen herstelling gedaan, enkel vaststelling en een afspraak om maandag 07.11.2022 om 14h de herstelling uit te voeren.Op maandag 07.11.2022 technieker niet gekomen, ook niets laten weten. Tegen 18h zelf gebeld en de melding gekregen dat hij op dinsdag 08.11.2022 zou komen tegen 15h30.Op dinsdag 08.11.2022 technieker niet komen opdagen op het afgesprokken uur - 15h30.Om 17h zelf contact opgenomen met de klantendienst om te melden dat de technieker niet is langsgeweest en indien ze nog iemand gingen sturen dit vóór 18h moest zijn omwille van sluitingsuur winkel.Om 19h15 telefoon gekregen van een technieker die voor de winkel stond, gesloten deur, zelfs wanneer we doorgegeven hebben dat we tot 18h konden open houden.Woensdag 09.11.2022 terug gebeld met de klantendienst, ze konden niet zeggen of technieker op woensdag nog kon langskomen, anders ging hij op donderdag 10.11.2022 langskomen. Klantendienst ging op woensdag 09.11.2022 nog een bevestiging sturen.Het is nu woensdag 09.11.2022 - 18h sluitingsuur winkel - geen technieker gezien en geen bevestiging van de klantendienst ontvangen eventueel voor donderdag 10.11.2022.Klantendienst heeft niets meer van hen laten horen.Ons geduld is op, daarom dit schrijven.

Via een installateur kochten we een warmtepomp van Vaillant voor in onze nieuwbouwwoning. De installateur kwam de warmtepomp op 21/10/22 opstarten, maar kreeg een foutmelding. Ze hebben toen Vaillant ingeschakeld, maar omdat we niet meteen iets hoorden, hebben we zelf ook contact opgenomen met Vaillant. Op 28/10/22 is er dan een technieker gekomen. Die stelde vast dat er een onderdeel vervangen moest worden. Op 4/11/22 is het onderdeel vervangen door een andere technieker, maar de warmtepomp werkte nog steeds niet. Nu wachten we op de volgende stappen van Vaillant, maar die komen er niet. De klantendienst zegt dat we moeten wachten totdat Vaillant met ons contact opneemt. Voor ons is dit een zeer dringende en zeer onaangename situatie, aangezien we al drie weken zonder verwarming en warm water zitten en dat met 2 jonge kinderen (1 jaar en 3 jaar) in huis. Op dit moment is de situatie voor ons uitzichtloos. Het is onaanvaardbaar dat we een gloednieuw product kopen van ettelijke duizenden euro's en dat dat product dan gewoon nooit heeft gewerkt waardoor we nu letterlijk in de kou zitten.

Beste, Dat onze oven, aangekocht bij IKEA, merk whirlpool, niet naar behoren werkt: de oven doet zijn eigen ding, start van zijn eigen op, begint met piepgeluiden op onvoorspelbare momenten, telt tijd bij de timer etc…. Hebben wij reeds gemeld op 28 september (zie onderstaande mails). Sinds deze melding zijn er al VIER techniekers langsgeweest. Onze mails kregen verder geen gehoor. Wij zijn al van in het begin van mening dat een reparatie van een oven die van zichzelf opstart niet oké is. Dat jullie dit soort toestellen überhaupt mogen verkopen, dit is echt levensgevaarlijk. Maar goed, misschien dat dit één toestel iets mankeert. Dus hebben wij, werkende mensen, al 4 keer verlof moeten nemen om 4 verschillende techniekers binnen te laten.De eerste technieker heeft met wat ducktape het probleem proberen oplossen en ondertussen een onderdeel laten bestellen. De tweede heeft de display vervangen zonder zelfs maar de oven op te starten. De derde heeft nog eens naar de oven gekeken, heeft gezegd dat er iets mis was met het controle bord. Oké, de vierde technieker heeft het controle bord vervangen. De oven heeft hij niet meer op zijn plaats gekregen, aangezien ondertussen door het vele uitschuiven van de oven, er al delen van de keuken waren afgebroken. Deze laatste heeft dus de oven niet eens mooi op zijn plaats achtergelaten.Hierna hebben wij de oven nog eens gebruikt en geprobeerd en….. de oven start nog steeds van zichzelf op, als wij een tijd instellen en hem laten verwarmen doet hij te pas en te onpas enkele minuten erbij. Dit is een levensgevaarlijke situatie. De service van Whirlpool is uitermate teleurstellend.Ik verwacht hier een duidelijk antwoord op, geen nieuwe afspraak voor een technieker die langskomt. Een nieuwe, naar behoren werkende oven is hier op zijn plaats. Een vergoeding voor onze tijd dat wij hier al hebben ingestoken en schade aan onze keuken, die wij ondertussen zelf hebben hersteld, is hier ook op zijn plaats. Als wij deze oven laten insteken en hier vertrouwen in zouden hebben gehad, zou dit toestel vroeg of laat zelfs voor brand gezorgd kunnen hebben.

Halo op vrijdag 4 november 2022 kocht ik bij Brico Kontich een Luchtont Drybest 10. Na 1 dag gebruik bleek dit toestel niet voldeed aan mijn behoefte. Dus bracht ik het op 7november in de goede staat en originele verpakking terug. Alhoewel op het ticket duidelijk staat Terugbetaling op vertoon van het kasticket binnen de 30 dagen en in de oorspronkelijke verpakking , wilde men eerst het toestel niet terugnemen. Na veel diskutie en getelefoneer, werd mij een Tegoedbon opgedrongen voor het bedrag. Dit is geenszins wat ik wou temeer daar het ticket duidelijk de clausule TERUGBETALING bevat.(cfr supra) Ik had dus graag mijn geld 139,20€ terugbetaald gehad.mvg busschots p.

Eind augustus besloten wij te veranderen van energieleverancier en dus niet langer klant te blijven bij Eneco . Op 7 september krijgen wij bevestiging van Engie, onze nieuwe leverancier, dat ons contract gas en elektriciteit ingaat op 28 september. Zij doen verder het nodige. Bij nazicht van mijn Eneco-account eind september blijkt dat ons op 26 september (1 dag vóór de ingang van ons nieuw contract) nog een voorschotbedrag werd aangeboden. Onder het te betalen voorschotbedrag lees ik “voorschotbedrag niet van toepassing, je krijgt geen energie meer van ons” Op 19 oktober staat dit voorschotbedrag nog steeds op mijn Eneco-account alszijnde openstaand bedrag. Ik neem contact op met Eneco (CASE 11109204) met de vraag om gewoon onze eindafrekening te bezorgen zonder rekening te houden met dit nog aangeboden voorschotbedrag. Als antwoord krijg ik dat “men mij probeerde te contacteren (op mijn vast toestel?) en men mij niet heeft kunnen bereiken. In verband met het voorschot is het al aangepast naar leegstaand”???? Wat dit te betekenen heeft weet ik niet maar ik ging ervan uit dat het nu wel in orde zou komen. Op 4 november kijk ik terug mijn Eneco-account na (in de veronderstelling dat mijn eindafrekening al beschikbaar is) Ik zie dat er nu ook nog 20 euro aanmaankosten zijn bijgekomen waarvan ik ondertussen ook een papieren versie ontving Diezelfde dag bezorg ik Eneco terug een bericht (CASE11204483) met de vraag om nu gewoon onze eindafrekening te bezorgen, het heeft nu lang genoeg geduurd. Tot op heden kreeg ik hiervan enkel bevestiging van ontvangst, nog geen reactie. Naar mijn bescheiden mening ben ik niet verplicht een voorschotbedrag te betalen voor een maand waarin ik geen energie meer krijg van Eneco. Ons dan ook nog aanmaankosten willen laten betalen hiervoor is er gewoonweg los over.Sinds 2012 waren wij klant bij Eneco, niet één keer hebben wij laattijdig betaald. Ik wil dat dit circus NU ophoud en dat wij gewoon onze eindafrekening krijgen (zonder aanmaankosten uiteraard) Ik bezorgde vandaag een gelijkaardig schrijven ook aan Eneco (op de e-mailadressen service@eneco.be info@eneco.be, niet via het formulier op de website deze keer) Ik kreeg een bevestiging van ontvangst (CASE11219535) en een antwoord dat het behandelen van mijn vraag tot wel 4 weken kan duren :-(

Ik bestelde bij u een inloopdouche, badkamermeubel en spiegel. Bij installatie bleek de spiegel niet passen maar een andere spiegel werd beloofd. Dit is nu van juli geleden… Ondanks herhaaldelijk aandringen, is er nog steeds geen nieuws over de spiegel, laat staan over de datum van installatie.

Beste , Op 25/10 krijg ik de jaarafrekening voor elektriciteit en gas van mijn moeder . Deze is overleden op 25 maart dit jaar . Dus alle facturen zijn voor mij , ook de jaarafrekening van Eneco .Tot mijn verbazing is deze redelijk naar de hoge kant.De afrekening is van de periode 16/2 tot 5/10 . Voor die periode heb ik 7 voorschotten betaald , 1 volledige en 6 op leegstand. Vanaf de periode van 25/3 tot 5/10 is er weinig tot geen elektriciteit verbruikt , laat staan gas want deze heb ik volledig afgesloten .Dus zou mijn moeder op een dikke maand 285,26 € elektriciteit en 541, 46€ gas verbruikt hebben ??? De resterende 6 maand heeft enkel een koelkast en boiler aan het net gelegen ! De jaarafreking is tot stand gekomen doordat Fluvius een digitale meter is komen plaatsen begin oktober. De plaatsers hebben zelf de meterstanden blijkbaar doorgegeven die volgens mij verkeerd waren . Graag wou ik een woordje uitleg , dus bel ik naar de klanten dienst van Eneco. Deze kunnen mij ook niet verklaren van het hoge verbruik , terwijl het huis 6 van de 7 maand onbewoond is .Omdat de meterstanden volgens hun correct zijn ,verwijzen ze mij door naar FLUVIUS.Dus bellen naar de klantendienst van Fluvius .Opnieuw de hele uitleg gedaan en deze konden ook geen verklaring geven . Deze verwijzen mij vervolgens door naar de storingsdienst van Fluvius en deze raden mij aan om een klacht in te dienen . In deze klacht opnieuw het hele verhaal verteld en tot mijn verbazing krijg ik op nog geen 24 u al een antwoord . Daarin staat dat onder andere dat het normaal is dat men tijdens de winterperiode meer gas verbruikt ! Is de winterperiode tussen 16/2 en 5/10 ?????? Nogmaals de gas was volledig afgesloten sinds april !!Ook vergelijkt men met de vorige jaren ... ja dan leefde mijn moeder wel hé . Dus kan men toch moeilijk vergelijken ? Ook raden ze me aan om de meters te controleren op abnormaal verbruik . Hoe kan ik dat doen als die sinds oktober vervangen zijn door digitale ? Ik heb de indruk dat Fluvius mij wil afschepen met een aangepast standaardmailtje en mijn klacht niet ernstig neemt !Niemand kan verklaren waarom de factuur zo hoog is ondanks dat er 6 maand geen tot zeer weinig verbruikt is .( klant en factuurnummer is van Eneco )

Beste Engie, omdat wij vertrouwen hadden in uw firma hebben wij via u zonnepanelen laten plaatsen op 31-07-2019 door Sungevity telcom BE Meys Leo referentie SO900193605omvormer Omniksol 3k-TL2-BE met 10 jaar garantie!sinds 07 oktober 2022 heb ik al op alle mogelijke manieren contact opgenomen met Sungevity en die houden ons aan het lijntje met ticketnummers maar we worden niet geholpen nu krijg ik een email dat de omvormer zou stuk zijn Bedankt voor uw reactie en ik begrijp dat dit een heel erg nare situatie is voor u. Zojuist heb ik met de leverancier gesproken en zijn wij tot de conclusie gekomen dat uw omvormer defect is. Van de leverancier heb ik vernomen dat er helemaal geen vervangende Omnik omvormers meer beschikbaar zijn. Wij kunnen u op dit moment niet van een vervangende Omnik omvormer voorzien. Uiteraard valt uw omvormer nog wel onder de garantie en kunnen wij u de onderstaande optie aanbieden. Optie 1Uw huidige omvormer wordt opgehaald door onze installateur en opgestuurd naar de leverancier om gerepareerd te worden. Uw omvormer wordt in het magazijn gerepareerd en vervolgens weer terug gestuurd naar onze installateur. Dan wordt er een nieuwe afspraak met u gemaakt om de omvormer weer bij u te installeren. Houdt u er rekening mee dat deze opties meer dan 2 maanden kan duren voordat u weer een werkende omvormer heeft. U kunt u er ook voor kiezen om uw huidige omvormer te upgraden met een compleet nieuwe Solis omvormer. Meer informatie hierover vindt u terug bij de onderstaande optie 2. Optie 2Wij kunnen u een vervangende Solis omvormer met een mooie korting aanbieden. Mocht u voor deze optie kiezen zal ik de exacte prijs voor u opvragen. U betaald alleen voor de nieuwe omvormer en betaald geen installatie kosten. Ook een voordeel is dat het een compleet nieuwe omvormer is waar weer opnieuw 10 jaar productie garantie op zit, tevens is het een nieuw product waardoor de kans op nieuw probleem zeer klein is. Ook is de levertijd minder lang dan bij de eerste optie. De nieuwe Solis omvormer zou binnen ongeveer 3 weken bezorgd kunnen worden en hierdoor zou u minder productie verlies hebben. Ik hoor graag waar u voorkeur naar uit gaat en mocht u nog vragen hebben dan kunt u uiteraard contact met mij opnemen. Met vriendelijke groeten, Sungevity Jolette // Customer Service Tel. 03 - 808 64 80 men antwoord zelfs niet op onze vraag hoeveel ons doit zou kosten , terwijl we recht hebben vooreerst op een vervanging ,die ze niet voorradig hebben , of vervanging door een nieuwe! ondertussen krijg ik regelmatig stroompannes en zitten wij hier in de kou!daarbij moet ik nu dure stroom betalen terwijl ik die ganse investering gedaan heb in zonnepanelen en verlang ik een tegemoetkoming hiervoor en een levering van een nieuwe omvormer.hopende op een antwoord van u verblijf ik,met beleefde groeten,LKmarc.leenders45@gmail.com

Beste, op 07/11/2022 probeerde ik de Proximus winkel in Hasselt te bellen met de vraag wanneer ik mijn gsm terug kon komen afhalen die ik voor reparaties bij hun had binnen gebracht. Eerste maal die ik bel krijg ik direct de klantendienst maar ik zit blijkbaar bij de omnium verzekering. Deze mevrouw legt mij vriendelijk uit dat het niet via hier is dat ik te weten ga komen of mijn gsm al gemaakt was of niet en zij stelt voor even af te leggen, het menu opnieuw te beluisteren en vervolgens de juiste optie te kiezen. Wanneer ik dit doe krijg ik een meneer aan de lijn. Al direct merk ik dat meneer niet goed gezind is of er geen zin in heeft. In ieder geval leg ik mijn situatie uit en vraag hem mij door te verbinden met de winkel. HIer begon het dan, de meneer zegt op een heel onvriendelijke toon dat dit niet mogelijk is en dat zijn collega dit juist al had moeten vermelden. Ik vraag hem al hij dan zou kunnen kijken waar mijn telefoon is en hij zegt dat dit niet kan en als zijn collega dat al heeft vermeld waarom ik hem dan nogmaals stoor door het call center opnieuw te bellen. Ondertussen ben ik zelf ook lastig aan het worden en meld de meneer dat hij heel onbeleefd is tegenover een klant en vraag hem dan zijn baas te geven. Ik heb zelf ervaring bij een callcenter en ik heb nog nooit een teamcoach zelf zien telefoons opnemen maar toch zegt hij, en blijft hij erbij, dat hij de baas is. Als ik vervolgens dan mijn stem wat meer verheft om die van hem te matchen begint hij nog onbeleefder te spreken. Het laatste wat hij zegt is dat hij mij adres gaat leaken en vervolgens legt hij af.Erna bel ik nogmaals naar proximus om liefst een teamcoach aan de lijn te krijgen maar de mevrouw aan de telefoon meld me dat zij de klacht gaat noteren en door geven ook al vraagt ze geen enkele informatie over de gebeurtenis. Gevolg is dat ik niet meer bij Proximus wil blijven en liefst een oplossing zoek om uit mijn huidig contract te geraken. Graag hoor ik snel iets van jullie. Alvast bedankt.