Beste,Ik ben nieuwe klant bij Luminus sinds 5/09/2022. Mijn contract staat op actief en ik betaal al mijn facturen via domicilie.Op 18/10/2022 kreeg ik een brief van Fluvius met de melding dat ik geen contract heb bij een energieleverancier. Zij hebben de procedure gestart om mijn elektriciteit- en gasmeters af te sluiten. De serieuze kost van afsluiting en heraansluiting is voor mijn rekening.Na contact met Fluvius bevestigden ze dat de afsluiting gepland staat voor december. Volgens Fluvius zijn mijn gegevens doorgegeven op 5/09/2022 door Luminus en vervolgens stopgezet door Luminus met terugwerkende kracht. Er werd meteen door Luminus aangevraagd om de stopzetting te annuleren, maar vervolgens werd er door Luminus niet bevestigd. Fluvius heeft nu dus een contract van 1 dag in hun systeem staan en vanaf 6/09/2022 staat er niemand meer geregistreerd op mijn EAN-meters. Na mijn contact met Fluvius, hebben zij reeds 2 keer contact met Luminus opgenomen, zonder gevolg.Ikzelf heb ondertussen al 5 keer contact met Luminus opgenomen op 21/10/2022, 24/10/2022, 25/10/2022, 2/11/2022 en vandaag op 14/11/2022. Telkens hoor ik van Luminus dat zij de gegevens wel bezorgd hebben aan Fluvius, dat ik een actief contract heb en ze geen meters kunnen afsluiten, en dat ik in orde ben en niets meer hoef te doen. Dit lijkt me duidelijk niet het geval aangezien ik na contact met Fluvius vandaag nog te horen kreeg dat ik nog steeds op de lijst sta voor het afsluiten van mijn elektriciteit- en gasmeter. En dit op 15 december.Na 5 keer contact met Luminus is er dus nog steeds niets opgelost. Ik ben absoluut niet gerust dat Luminus dit tijdig in orde weet te maken, daar de medewerkers mij zeggen dat er niks aan de hand is.Het toppunt van de Luminus klantendienst is een vrouw die een extra dienst voor me wou activeren voor 7 euro extra per maand. Ook werd ik tot twee keer toe doorverwezen naar een ander telefoonnummer (078/180.183), ook weer met een lange wachttoon, en zeiden ze me daar dat ze niet snapten waarom ik werd doorverbonden en dat ze niets voor me kunnen betekenen. Hier zeiden ze dat enkel de achterliggende dienst aan de gegevens kan om mijn probleem op te lossen. Deze achterliggende dienst is telkens weer niet bereikbaar voor de medewerkers wanneer ik contact opneem, en ze vragen me dan om later terug te bellen. Zelf kan ik geen rechtstreeks contact opnemen met deze achterliggende dienst.Na mijn laatste contact van vandaag is er pas een dossier opgestart. Hiervoor kreeg ik een dossiernummer. Maar hiervoor moet ik dan ook weer op een later moment terugbellen, voor de medewerkers hiermee aan de slag gaan. Uit zichzelf gaan ze dus niets doen.Het is ten eerste al erg moeilijk om binnen te geraken bij de Luminus klantendienst. Je wordt telkens uit de chat gegooid, of de wachtrij verandert plots naar 6 mensen voor je ipv 4. De mail-adressen die je op de website terugvinden geven de automatische reply dat deze enkel gebruikt worden voor eenrichtingsverkeer naar de klant toe. En per telefoon moet je vaak minutenlang wachten.Uiteraard heb ik geen tijd om elke dag te bellen en te proberen binnen geraken bij de chat. En als ik eindelijk iemand te pakken krijg, komt er geen schot in de zaak.Nogmaals, op 15 december komt Fluvius mijn meters afsluiten. Dit moet zéér dringend opgelost worden. Ik weet niet wat ik nog meer kan doen.
