Alle openbare klachten

Beste,Wij hebben reeds 2019 een hypothecaire lening lopen bij Record Credits. Er hebben zich nooit problemen voorgedaan tot nu. Ons te betalen maandelijkse bedrag, gaat van de rekening en wordt enkele dagen later weer teruggestort. We hebben verschillende keren contact opgenomen met Record Credits zelf om te vragen wat er juist is misgelopen. Zij ging het in orde maken, maar we moesten ook eens contact opnemen met onze eigen bank en bemiddelaar waar wij onze lening hebben geopend. Ze gingen allemaal hun best doen om dit op te lossen. Verder hebben we hier niet meer over gehoord. Enkele weken geleden kregen we een uitnodiging in de brievenbus om voor naar de rechtbank te gaan voor een minnelijke schikking. Vandaag daar aangekomen staat er blijkbaar een schuld open van €7550 ongeveer. Zij eisen een terugbetaling in 6 maanden bovenop ons te betalen maandelijkse bedrag. We hebben nooit geen brieven gekregen ivm de openstaande bedragen en stonden daar dus vandaag zonder enige weet van wat er aan de hand was. De terugbetaling in 6 maanden, is een veel te hoog bedrag, bovenop onze maandelijkse kosten. Want als wij hier van op de hoogte waren gehouden dan was dit niet zo ver gekomen. Noch Record Credits nog de Hypotheekwinkel hebben ons nooit gecontacteerd ivm de openstaande bedragen.Wat kunnen wij hieraan doen? Met vriendelijke groeten

Beste, Via een e-mail werd er een bedrag van 85€ voor materiaal afgesproken. Op de eind rekening staat er een bedrag van 127'50€.Er werden geen voorwaarden afgesproken dat de prijs tussen de afspraak en de uitvoering van de werken ging veranderen. Er is ook geen website beschikbaar waar dat vermeld word. Ik zou graag dat de eind factuur met 42'51€ wordt verminderd.

Goede avond, op 18 oktober 2022 zijn we slachtoffer geworden van phishing via mijn bankkaart. Er werd via mijn bankkaart in de Argenta App via mijn digipas een betaling uitgevoerd aan Coolblue. Coolblue schuilt zich achter de GDPR regels (wat ik begrijp) De klacht bij Argenta werd ingegeven via de fraudedienst en een PV werd opgesteld door politie. Na een kort onderzoek van Argenta kregen we nu te horen dat ik mijn bankkaartnummer en code heb doorgegeven aan iemand anders die dan in mijn plaats iets konden aankopen bij coolblue. In mijn internetbrowser heb ik via de geschiendenis kunnen achterhalen dat ik ben terecht gekomen op een fictief argenta adres (homebonk.algenta enz) en ik zonder enig probleem met de door Argenta digipass hierop kon inloggen.... Het rare is dat deze transactie is gedaan via een betaling aan een derde firma. in volgorde van uitvoering: overzetten van spaar naar zicht... dan is de frauduleuze betaling gedaan en dan betaling aan derde. Maar zoals geschreven krijg ik nu de schuld van Argenta dat ik mijn code en bankkaart aan derden heb overgemaakt. Van Coolblue krijg ik helemaal geen reactie meer. Argenta heeft alvast ook laten weten dat we op geen terugbetaling te hopen. Een persoon die de beslissing heeft gemaakt in dit dossier krijgen we niet aan de telefoon (enkel de boodschapper die alleen maar kan luisteren) Het bedrag dat we hebben verloren is 1409 euro. Momenteel hebben we nog verschillende bijkomende mails gezonden naar Argenta en wachten nu op hun reactie. mijn telefoonnummer 0472 439 192. Professioneel krijg ik jaarlijks ettelijke test-mails en cases om phishing te kunnen detecteren. Ik kan u vertellen, mijn score is hierop 100% juistheid. Argenta kan mij dan wel aanzien als iemand die hiervan niks kent, het tegendeel is echter waar. We wachten op het vervolg.

Vaststelling van een ernstig verschil in dekking tussen de weergegeven verzekeringsbrochure op de website en de algemene voorwaarden van het contract.

Hallo,Bij deze wil ik mijn klachten over Fluvius formuleren.Wij beschikken sinds eind 2020 over zonnepanelen. Deze werden door Fluvius nooit aangegeven bij onze energieleveranciers : Luminus (bij wie wij ondertussen geen klant meer zijn) en Engie (bij wie wij nu wel klant zijn).Derhalve zijn de afrekeningen van Luminus niet correct, want onze injectie staat niet op de facturen vermeld. Van Engie hebben wij voorlopig nog geen afrekening van de elektriciteit ontvangen. Wij hebben dit probleem ontdekt doordat wij de facturen van Luminus kregen, waarop geen zonnepanelen te zien zijn. Daarom hebben wij begin september contact gehad met Fluvius, met Luminus en met Engie. Na een maand erkent Fluvius eindelijk het probleem en ging dit oplossen (mail van 7 oktober). Sindsdien hebben wij wekelijks Fluvius gecontacteerd om de stand van zaken te weten. Nu blijkt dat Fluvius de data van de zonnepanelen niet kan bezorgen aan de leveranciers omdat zij sinds een aantal maanden een IT probleem hebben. Wij, net zoals zoveel andere klanten, staan op een uitvallijst .... Deze week heb ik nog contact met Fluvius gehad en zij zeiden mij dat ze werken aan het probleem maar dat de oplossing van dit probleem nog een aantal MAANDEN (ze spraken van 6 MAANDEN ) kan duren ..... Met andere woorden, wij (net als zoveel andere klanten) moeten facturen betalen die veel te hoog zijn en wachten tot Fluvius eindelijk het probleem opgelost krijgt om dan te wachten op een terugbetaling van ons teveel betaalde bedrag. De facturen die ik net betaald heb aan Luminus betreffen afrekeningen van de maanden december 2021 en januari 2022. Moeten wij en alle andere klanten dan ook nog misschien bijna een jaar gaan wachten op de terugbetaling van het door ons teveel betaalde bedrag ? Ik heb al klacht ingediend bij Fluvius, en eveneens bij de Ombudsman voor Energie alsook via 4040 bij VTM (vandaag) maar niets helpt blijkbaar ....Ik wou jullie hiervan toch ook de hoogte stellen, misschien dat jullie meer geluk hebben om dergelijke problemen sneller opgelost te krijgen.

Beste,ik kocht twee weken geleden een PS5 bundel aan bij Media Markt in Machelen. Ik betaalde hiervoor €677,00.Bij de bundel zaten enkele producten inbegrepen zoals een extra controler, een headset, een dockingstation voor de controllers en het spel FIFA '23. Ik heb deze aankoop gedaan in de veronderstelling dat ik de bijgeleverde producten naar gelang kon omruilen voor store credit aangezien maar bij het navragen aan de verkoper ter plekke was dit niet mogelijk.Er is me gezegd dat het hier ging om een 'officiële PS5 bundel' die samengesteld is door SONY zelf en in overeenkomst met Media Markt verkocht mag worden in hun fillialen. het probleem begint hier alDit is geen officiële PS5 bundel samengesteld door SONy anagezien de headset en het dockingstation van Steelseries en Qware zijn. Ik heb dit aangebracht bij de verkoper waarop deze meteen op zijn woorden terug kwam en met bevestigde dat ht hier inderdaad niet om een PS5 bundel ging die door SONy samengesteld was maar om een bundel die Media Markt samengesteld heeft om zo, hopelijk, producten van de hand te doen waar zij anders niet vanaf geraken.Ik heb dan ook wat research gedaan oip hun site en de verschillende verkoopsvoorwaarden doorbladerd tot ik tot de vaststelling kwam dat er geen specifieke verkoopsvoorwaarden gekoppeld zijn aan bundels.Dan ga ik er dus van uit dat de algemene verkoopsvoowaarden gelden die zijn publiceren op hun website waarbij staat dat zij, Media Markt, mij als klant in de recht stellen om producten binnen de 14 dagen gratis om te ruilen of te retourneren.De verkoper heeft me er toen opgewezen dat dit helaas niet mogelijk was omdat de bundel zo is samengesteld dat bepaalde producten met kortingen worden aangeboden en dat de bundel in zijn geheel gefactureerd wordt.Dit heb ik dan ook even onderzocht en dat betekent dat, mocht dit het geval zijn, ze deze bundel hadden moeten publiceren op hun website of in de winkel en er duidelijk bij laten zetten dat het hier om een actie of een aanbieding gaat waarbij men een goekopere prijs betaald als men de bundel koopt dan alle producten appart.Dit is tevens nooit gebeurt waardoor de bundel dus als een normale aankoop gezien word.Als de bundel een 'normale' aankoop is heb ik het recht als klant een product uit de bundel om te ruilen zonder de hele bundel terug te moeten geven.Bij de bundel ben ik ook nooit op de hoogte gebracht van de verlaagde prijzen van bepaalde producten binnen de bundel waardoor ik dus misleid ben ten gewinste van Media Markt.als u op hun Facebook pagina gaat kijken kan u de reclmae zien staan voor de PS5 bundels maar daar staat duidelijk niets bij van een aanbieding of promoties en dergelijke. dit is dus misleiding van de klanten.Ik heb voorgesteld om bepaalde producten in te ruilen voor store credit zodat ik genoodzaakt ben het geld bij hun te spenderen maar dat willen ze ook niet.Ik heb sindsdien met niemand kunnen spreken. aan de telefoon willen ze me niet helpen aangezien ik het product fysiek in de winkel heb gekocht dus ik ben een beetje aan men lot overgelaten.Kan u mij helpden deze zaak te beimiddelen met Media Markt? ik kan u de nodige bestelbonnen en de facturen bezorgenAlvast Bedankt.Kr,Maxime

Beste,Ik heb mijn fiets binnengebracht voor onderhoud op 29/09/2022Fiets opgehaald op 4/10/2022 - betaald 94,00 €- buitenband van de achterwiel werd vervangen opmerking: de buitenband werd vervangen door een verkeerd model. Volgens hersteller was het te vervangen model nergens meer te krijgen.De hersteller heeft mij nooit gebeld om dit te melden, zelfs al had deze mijn gsm-nummer.Had iemand mijn gebeld dan had ik geen extra tijd en geld moeten verliezen. Ik heb namelijk mijn fiets nodig voor mijn werk.Na een ½ uurtje zoeken ‘s avonds op mijn laptop heb ik het juiste model gevonden en ook besteld. Deze werd 2 dagen later geleverd.Fiets binnengebracht voor vervanging van het verkeerd model met het juiste model buitenband op 13/10/2022.Fiets opgehaald op 18/10/2022 - betaald 53,00 €Mijn inziens is de hersteller in fout geweest en heb ik daarom extra tijd en geld verloren.Verkeerde buitenband 29,00 €Vervanging buitenband 22,50 €Smeermiddelen 8,00 €Totaal: 59,50 €Met dit schrijven vraag ik om een restitutie van 59,50 €.Mvg

Dear Sir, MadamFor quite some time now, we have been trying in every possible way to request a refund from edreams in the context of an insurance cancellation for any reason.It concerns booking 9740530518 flight K3T6F4D from Amsterdam to Split on September 14 via easyjet and booking I45GYB from Split to Amsterdam on September 18 via transavia.Following steps were already performed to make the cancellation and request refund:September 12:1. On September 12, we tried to cancel both flights via edreams' app. This was not possible. We got the message that cancellation of low cost flights had to be done with the airline itself.2. We then tried this. At Transavia we succeeded immediately. We received a cancellation form dated September 12 th.3. At easyjet it was not possible to cancel via the website or by phone (call log available). The cancellation was then sent by mail. (Mail sent to customer support of easyjet is available and was later sent to edreams).4. We also tried to reach edreams by phone which was unsuccessful. Chat was only possible with chat robot and also unsuccesfull for annulation. We then sent a mail to edreams customer support. The mail address was listed in the terms and conditions of edreams: klantenservice@edreams.com. This was apparently incorrect ( what we found out later). I expect an email address in an official document to be correct. ( mail and copy terms and conditions available)So we acted in good faith and tried to contact edreams and the airlines in every possible way BEFORE the scheduled dates of the flights.September 14:On September 14 early morning after repeated attempts ( more than 2h before the flight according to policy of easyjet) we finally managed to contact easyjet via chat. So cancellation with confirmation happened BEFORE and not after the flights. Easyjet also sent a confirmation email on September 28 stating that the taxes were already refunded on September 14. (chat logs of conversation with easyjet also available) As I had not received any response from edreams until then (Sep 28) , I tried to contact edreams again this time successfully via chat.I was told to forward all documents to documents@contact.edreams.com which I did immediately.So far I have not received any refund other than taxes ( 15,9 euro was paid on ocober 7th).I have already contacted edreams a few times via chat. First with Yogesh on 9/11 who told me that the refund had been requested from the airlines and that I would get an update by mail within 24-48h. Then with Rahul Dutta on November 15 ( because again I had not received an email) who now tells me that I am not entitled to a refund because I only cancelled on September 28.I think it is clear by now that the cancellation was made in time.Can you please check all this and finally pay the refund.Above mail was sent to edreams. I received again the answer that cancellation was not done in time!!!

Beste, op 15 november kwam een vertegenwoordig (Menno) langs van het bedrijf die hij Online noemde. Hij beloofde een contract voor 2 jaar en beloofde dat mijn bedrijf bovenaan zou komen in de google zoekresultaten door search engine advertising. Meermaals zei hij 2 jaar, nooit sprak hij in maanden. We rekenden zelf het totaalbedrag uit waar hij bij zat met de afgesproken 2 jaar. Bij de ondertekening van het contract werd het formulier (wat leek op gewoon een blad) niet opengevouwen. Hij bevestigde meermaals dat het een contract was van 2 jaar. De dag nadien, kreeg ik telefoon voor het installatiegesprek. Vlak daarna werd mij duidelijk dat het om een contract ging van 4 jaar. Hiermee ben ik niet akkoord en de vertegenwoordiger heeft altijd 2 jaar gezegd. Ik heb onmiddelijk gebeld om te zeggen dat ik hiermee niet akkoord ben en werd doorverbonden met de klantendienst. Deze vrouw zei dat ze het contract enkel kunnen opzeggen met een schadevergoeding van 40% van de totale kosten.Uitendelijk lieten ze mij dus een contract tekenen om 48 maanden lang 119 euro excl. btw te betalen, 5712 euro in totaal. Ik moest hun ook al 90euro cash betalen aan de vertegenwoordiger. Onmiddellijk heb ik ook contact gehad met de vertegenwoordiger. Hij zegt dat hij nooit over 2 jaar heeft gesproken. Dat hij het lef heeft om dat te beweren is een schande! Uiteindelijk blijft hij volhouden dat hij dat niet zei en dat het een misverstand moet zijn. Neemt zijn telefoon nu niet meer op. Ik belde nogmaals naar de nummer die mij opbelde voor het installatiegesprek, deze persoon was niet meer bereikbaar en ik kreeg iemand aan de telefoon die totaal niet wist wat hij moest doen. Dit is dan ook een eerste ingebrekestelling naar het bedrijf Proximedia omdat ze mij een contract onder dwaling lieten tekenen. Een contract dat ik niet wens. Ik verwacht dan ook een totaal kosteloze stopzetting van het contract en een terugbetaling van de 90 euro.

Beste,Ik veranderde begin oktober van gasleverancier. Ik werd klant bij totalenergies. Zij stelden een voorschot voor van 250€. Ik vond dit nogal veel en paste aan naar 200€. Enkele dagen later ging er toch 250€ van de rekening. Weer enkele dagen later (12/10) ontving ik een credit nota dat ze de 250€ binnen de 18 dagen zouden terug storten. Toen ik op 3/11 nog steeds geen geld terug had gehad heb ik contact gehad met de klantendienst. Ze zou het doorgeven aan de facturatiedienst. Gisteren (15/11) nogmaals contact gehad met klantendienst. Ze zouden met spoed terug betalen.Maar dit is toch helemaal niet correct als er op de creditnota staat binnen de 18dagen!!!Dan hoef ik toch niet te smeken achter mijn eigen geld!!Nu hoorde ik gisteren op het werk gelijkaardige verhalen met voorschotten die teveel betaald werden aan total, tis te zeggen: total haalde teveel voorschotten van de mensen hun rekeningen…