Alle openbare klachten

Beste,Ik stuurde u een aantal mails (23/7, 28/10, 16/11) om de hospitalisatieverzekering die ik eerder via mijn werkgever had verder te zetten als zelfstandige. Op 30/9 kreeg ik echter een brief dat deze werd stopgezet. Ik ben op dit moment dus ongewild niet verzekerd. Ik heb een zwangerschapswens, ik wil dat deze verzekering terug zo snel mogelijk wordt heropgestart als zelfstandige in hoofdberoep, liefst ook vanaf 30 september, waar deze ongewenst gestopt is. Door uw gebrek aan respons al 5 maanden ben ik op dit moment niet verzekerd als ik zou zwanger raken. Dit moet opgelost worden.

Beste,Als jarenlange trouwe klant van Carrefour Zemst kocht ik op 12/11 jl. een handdoekenzet voor de verjaardag van mijn dochter. Zoals gebruikelijk scan ik al al mijn inkopen in met de scanner. Bij het inscannen van de eerste handdoek verschijjnt er op de scanner : promotie 2 + 1 gratis. Ik koop dus 3 handdoeken, waarbij er dus één gratis zou moeten zijn.Wat verder in de winkel zie ik ook het inpakpapier in promotie staan. Opnieuw 2 + 1 gratis. Ik koop dus 3 rollen inpakpapier.Thuisgekomen check ik de rekening en merk dat enkel de promotie voor het inpakpapier in mindering werd gebracht.Heden 15/11 ga ik opnieuw aankopen doen, en na het beëindigen van mijn inkopen ga ik naar de ontvangstbalie met mijn aankoopticket van enkele dagen geleden om hen te wijzen op deze fout.Er wordt me uitgelegd dat enkel het goedkoopste artikel binnen de promotie valt. Hier ga ik niet mee akkoord en ik vraag meermaals of de verantwoordelijke (dhr Johan Caron of de chef-kassierster) even tot aan de balie wil komen. Niemand komt echter opdagen. De onthaalmedewerkers leggen me uit dat dit inderdaad verwarrend is, en dat ze telkens als er dergelijke promo-acties lopen massa's klanten over de vloer krijgen die zich hierover verbazen en beklagen. Als ik de handdoekenset terug mee zou brengen kon men nog wel iets doen, maar dat heb ik pertinent geweigerd (ik kan mijn eigen cadeau toch niet gaan terugvragen aan mijn dochter). De aankoopbewijzen heb ik uiteraard nog in mijn bezit.Ik formuleer deze klacht vanuit principieel oogpunt. Het gaat amper om een (mogelijke) korting van 7,99 eur in dit geval, maar als dat een consistentie is bij de promoties van Carrefour dan zijn er (dixit de onthaalmedewerkers) al veel gedupeerden, want uiteraard verschijnt er op de scanner niet dat enkel het goedkoopste artikel in mindering wordt gebracht. Het is ook totaal onlogisch, want als ik het inpakpapier niet had gekocht (waarde 1,95 eur), dan had de korting voor de handdoekenset wel verrekend geweest. Zelfs ik als vaste klant was niet van deze misleidende praktijken op de hoogte. Ik heb niet de gewoonte om in de pen te kruipen, maar dit kan niet door de beugel.

Beste,Ik kreeg vandaag (15 november 2022) een e-mail van GLS die kenbaar maakt dat mijn pakket geleverd zou zijn. Het zou zelfs getekend zijn op mijn naam, maar dat is onmogelijk want ik was niet thuis vandaag en mijn huisgenoten hebben niemand horen bellen. Daarnaast is er geen briefje van de postbode om te zeggen dat mijn pakket eventueel bij de buren zou zijn.Zou u mij verder kunnen helpen a.u.b.?Alvast bedankt voor uw tijd.Met vriendelijke groeten,K.N.

Beste, ik kocht via vakantieveilingen 2 keer 2 tickets voor Bobbejaanland. Er stond duidelijk bij dat je als koper binnen de 14 dagen de aankoop kon herroepen. Ik krijg de facturen van mijn aankoop via email en klik op de link om te zien wat er exact op staat. Alles lijkt OK en we beginnen te plannen. Echter door onvoorziene omstandigheden gaan we het pretpark niet meer kunnen bezoeken. De tickets werden op 9 september gekocht en op 19 september breng ik de klantendienst op de hoogte van het feit dat ik de aankoop wil annuleren. Dat blijkt volgens de klantendienst onmogelijk te zijn omdat er reeds een uniek waardebonnummer werd gegenereerd. Ik antwoorde dat Het feit dat er een uniek waardebonnummer gegenereerd werd (wat logisch is voor een waardebon) kan niet de reden zijn om de annulatie tegen te houden. Daarop kwam na een aantal dagen de volgende reactie :Bedankt voor je reactie!Het is inderdaad helaas niet meer mogelijk om deze veilingen te annuleren. Je hebt de vouchers namelijk al geopend en dit betekend dat ze op gebruikt komen te staan. Zoals ook te zien onder Wanneer kun je niet annuleren, is het niet mogelijk om een veiling te annuleren als deze al is gebruikt.Waarop ik reageerde :Als u met 'openen' downloaden of afprinten bedoeld dan zijn we uitgepraat... Natuurlijk heb ik die vouchers gedownload en afgeprint. Ik wil toch weten wat er opstaat???Dat doet toch iedereen! Als dat een reden is om het herroepingsrecht te omzeilen dan moet u dat niet vermelden bij de aankoop van vouchers want dan kan niemand een aankoop herroepen. Voor jullie is de zaak daarmee blijkbaar afgehandeld terwijl ik nog steeds verwacht dat mijn tickets terugbetaald gaan worden.Nergens staat er dat het openen of afprinten van de gekochte tickets het recht op herroeping zou annuleren. Trouwens bij de tickets is het noodzakelijk om te reserveren. Het lijkt me logisch dat de waardebon op het moment van de reservering pas op gebruikt komt te staan...Ik verwacht dan ook dat mijn aankoop wordt terugbetaald omdat ik binnen de 14 dagen mijn ongebruikte dienst heb herroepen net zoals in de voorwaarden vermeld staat.Met vriendelijk groet.

BesteMijn vrouw werd onlangs zelfstandige in bijberoep. Kort daarna werd zij gecontacteerd door afe-benelux. Zij kwamen met een aanbod waarop zij voor “slechts” 159€ per maand reclame voor ons zouden maken op sociale media. Er zou een promovideo worden gemaakt, pushberichten naar bepaalde doelgroepen op verschillende tijdstippen per dag, het contract kon “mondeling gezegd” binnen 3 maand opgezegd worden, wij zouden de vertegenwoordigers altijd telefonisch kunnen bereiken indien vragen of opmerkingen. Bij de eerste mail met een proefversie van de tekst die zij op internet zouden verspreiden bleek dat deze tekst spellingsfouten en Nederlands incorrecte zinnen bevatte. Gezien zij ons het werk van een professioneel team hadden beloofd schrokken wij van het povere resultaat dat we kregen. Voor dit bedrag zou dit niet mogen en we zouden het zelf veel beter kunnen. 159€ werd gezegd all inclusive, gratis opname van video… Blijkt dat er aan de voorkant dan plots 21% bij gekomen is en plots kregen we een eerste factuur van 192€. Wij kregen een proefversie van een video, dit gaat dan over 3 verschillende foto’s met wat tekst dat erop verschijnt en een muziekje op de achtergrond, kortom een PowerPoint van 3 pagina’s…Wij hebben direct na het ontvangen van de proefversie aangetekend laten weten dat wij de samenwerking wilden stopzetten. Er werd nog geen enkel beeldmateriaal, reclamebericht of iets van promotie materiaal gedeeld op het internet. Zij kunnen zich niet vinden in de povere kwaliteit die ze bieden, dus in geval dat wij contractbreuk willen plegen zou ons dit 2925,60€ kosten + 840€ kost voor het maken van de promovideo. En dit terwijl de promovideo “gratis” was. Het vertrouwen werd bij mijn vrouw en mezelf direct verbroken door de slechte schrijfwijze van een zogezegde professioneel. Daar bovenop kregen wij ook in onze mail box een getekende overeenkomst van een andere klant waarin wij alle persoonlijke gegevens van deze persoon te zien kregen. Ik deed hier dan ook melding van aan de klantendienst waarop deze persoon direct in de aanval ging en zei: “mevrouw als we zo gaan beginnen, dan mag ik u eigenlijk al de info die ik tot nu toe gaf niet geven want u bent de zaakvoerder niet, maar uw vrouw.” Ondertussen had ik wel al alle info gekregen maar bon. Nu vandaag na enig onderzoek online blijkt dat deze firma verschillende gerechtelijke processen heeft lopen en gekend staat voor het benaderen van beginnende kleine zelfstandigen. Het enige waar we hulp bij krijgen is het verwijzen van het ene artikel na het andere in de voorwaarden van het contract. We kregen vandaag wel een voorstel voor 1 maand gratis campagne + 1 uur gratis extra filmen, en dit terwijl de video al gratis was en zogezegd mee zit in ons maandelijks bedrag van 159€ wat achteraf dus 192€ blijkt te zijn. Zeer triestig dat zulke bedrijven kleine zelfstandigen direct onderuit halen nog voor ze goed en wel uit de startblokken zijn geraakt.

Eerste ingebrekestelling Ter attentie van bedrijf videobizz proximedia, ondernemingsnummer 0486.561.072, BTW BE 468.561.047, waarvan het hoofdkantoor gevestigd is op de humaniteitslaan 237, 1620 Drogenbos. Beste Bij huidig schrijven stel ik Videobizz, Proximedia officieel in gebreke. Op 04/07/2022 werd door uw medewerker Sam bij mij thuis een contract afgesloten voor het overnemen van mijn sociale media campagnes met het maken van een bedrijfsvideo. Hier werd ons een mooie investering beloofd met een succesvolle campagne op facebook. Op heden zijn wij bijna 3 maanden verder en werd enkel een facebookpost geplaatst op de pagina van videobiz, geen campagne. Het woord ‘campagne’ wordt duidelijk vermeld in uw contract bij artikel 3, artikel 5, artikel 7, uw ontvangen e-mails alsook op uw presentatie mapje. De mail op maandag 29/08/2022 kreeg ik een mail met het onderwerp ‘facebook campagne’. In deze mail mocht ik de link van de ‘campagne ontvangen’. U mailde mij de volgende link door: https://www.facebook.com/1607346039571098/posts/2935471076758581 Zoals duidelijk te lezen in de link gaat deze ‘campagne’ niet over een campagne, maar een facebook post. Dit is een enorm groot verschil in het bereiken van klanten, targeten van mijn doelgroep en een aanwerven van nieuwe klanten. Een campagne is een terug kerende reclame spot, een post is een 1malige post op uw pagina. Op 29/09/2022 mocht ik van jullie de mail met ‘facebook campagne statistieken’. Helaas spreekt u hierover opnieuw over een campagne terwijl in de link duidelijk te lezen is dat dit over een facebook post gaat, een niet betalende weergave. Een facebook campagne gaat over een betalende weergave, of gesponsord. In deze mail wordt gesproken over statistieken, alsook klikken op de links. Helaas heeft mijn link van mijn site nooit bij de post gestaan. Ook niet na enkele keren telefoneren om dit aan te passen zodat nieuwe klanten bij mijn site terecht komen ipv die van jullie. Wanneer de klant klikt op de link komt deze op jullie site terecht, wanneer de klant doorklikt naar ‘mijn website’ komt deze in een invulformulier terecht voor jullie site. Niet voor mij. Na enkele keren bellen hierover, staat er nu geen site meer bij. Niet deze van mij en niet deze van jullie. Voor mijn bedrijf lijdt dit schade. Mij werd beloofd een professionele facebook campagne op te stellen en geen 1 malige post op jullie facebookpagina. Zo kost dit mij 159euro excl per maand om 1 maal per 3 maanden een post te plaatsten. Graag zou ik dat jullie een campagne voeren zoals overal beschreven (contract, mail, mapje) en mij hiervan op de hoogste stellen met print screens van de statistieken van facebook zelf, alsook met mijn gegevens. Wat ook vermeld staat in jullie contract. Alle facebook statistieken van campagnes zijn terug te vinden in het advertentiebeleid van facebook. Gelieve dan ook binnen de 7 dagen mij een gedeatilleerde lijst te willen bezorgen met wat jullie effectief gaan uitvoeren alsook de termijn waarbinnen dit uitgevoerd zal worden op korte termijn. Bij gebreke aan enige nuttige reactie, beschouw ik jullie houding als een voldoende reden om de voormelde overeenkomst te verbreken lastens jullie en uiteraard zal ik desgevallend geen verder betalingen uitvoeren.Tevens wordt voorbehoud gemaakt om alle reeds betaalde bedrag zo nodig terug te vorderen, gezien jullie tot op heden niets uitvoerden van het beloofde behalve een éénmalige FB post (die dan nog gratis is) alsook zal desgevallend alle reeds geleden en toekomstige schade gevorderd worden. Onder voorbehoud voor alle rechten vermeld ik dat deze brief niet tot een nadelige erkentenis kan leiden. Met hoedanigheid ( ik ben beginnende ondernemer en dit contract kost mij 200 euro per maand voor 4 jaar lang. Dit brengt echt schade aan mijn bedrijf om elke maand voor 4 jaar lang 200 euro in de vuilbak te gooien. De contact persoon die mij dit liet tekenen heeft mij al geblokkeerd en kan ik niet meer bereiken. Asjeblieft ik heb jullie hulp nodig)

Beste,ik heb een verwarmingsketel De Dietrich die exclusief onder Van Marcke Kortrijk valt. Deze is door de vorige eigenaar geinstalleerd. In het begin heeft ze gewerkt maar na het overschakelen op zomerstand en nu terug op te starten hebben we constant problemen en foutcodes waardoor we reeds 3 weken in de kou zitten. Al 4x een technieker langsgeweest maar telkens opnieuw foutcodes na de interventie. Geen verwarming noch warm water. Nu wil men zelfs niet meer langskomen tot de installatie zelf is hersteld, men beweert dat er installatiefouten door de vorige eigenaar zijn gebeurd. Probleem is dat we niet eender welke installateur kunnen contacteren want wie niet voor Van Marcke werkt, mag aan deze toestellen niet komen. Bij Van Marcke zelf krijg ik geen adressen van installateurs. En rechtstreeks antwoorden deze zelfs niet als je er al toevallig eentje vindt, want alles moet exclusief via Van Marcke verlopen. Dit is een kat en muisspelletje zonder oplossing. er is 0,0 service en alles moet altijd online aangevraagd worden. Via de winkel moet men een installateur voor je regelen maar deze zijn al om 17u gesloten ! dus onmogelijk te bereiken. Via mail adresssen gevraagd van installateurs maar geen antwoord. Wij zijn intussen de dupe hiervan en de dochter is ziek van in de kou te zitten. Vandaag gebeld met dienst na verkoop maar ineens de lijn verbroken. Bel je terug, dan kom je al op een bandje want ja, ze zijn intussen ook gesloten. Ik wens dringend een oplossing !

Beste, we huurden online vanuit België via SIXT een auto in Frankrijk. We betaalden de huurprijs vooraf 373,98 . Na inlevering van de auto werd opeens een diefstalverzekering en andere extra kosten in rekening gebracht. Ik ben er quasi zeker van dat ik deze diefstalverzekering niet gevraagd heb. Staat ook niet vermeld op de bevestiging. Met de extra kosten voor het vullen van de tank, ben ik uiteraard wel akkoord. Bij het tankstation in de buurt was de voorraad brandstof uitgeput en we konden dus zelf niet de tank bijvullen. Er worden nog andere extra kosten 'achteraf' gerekend zoals lokaal supplement tbv 78,81 en milieubelasting.

Beste, op 28-09-2022 werden mijn zitmeubels geleverd met elektrische relax die toen werkte.Dezelfde avond werkte die relax echter niet meer, dus heb ik op 28-09-2022 gebeld naar GOVA meubelen om dit te melden en ze gingen mij terug bellen voor afspraak te maken om dit te herstellen, dit zou twee tot drie weken duren.Na ruim drie weken niets gehoord en heb ik zelf terug gebeld weer met het zelfde verhaal dat ze mij zouden bellen ? Ondertussen heb ik al een tiental keer gebeld met telkens het zelfde verhaal dat ik zou terug gebeld worden, en ik wacht nog steeds op die afspraak wanneer mijn relaxzetel zal worden hersteld. Met vriendelijke groeten Luc Fockaert

Ik heb een instant bankoverschrijving gedaan naar Buyway zodat ik meer ruimte heb op mijn creditcard, een instant overschrijving betekent dat het geld binnen de minuut bij Buyway op de rekening staat. Wanneer ik zulk een storting doe bij mijn 2 andere creditcard instellingen, staat dit bedrag onmiddellijk op de kaart geboekt. Bij Buyway duurt dit 5 bankwerkdagen. Dit is misbruik maken van de consument. Waarschijnlijk worden de gelden aangewend voor eigen beleggingsprofijt dat intresten opbrengt gedurende die dagen. Dit is misbruik van consumentengelden. Voorts is dit bedrijf archi moeilijk telefonisch te bereiken. Wie de google reviews leest, weet genoeg. Op mijn review aldaar menen ze te moeten antwoorden en doen ze alsof ze het niet begrijpen en doen ze alsof ik een uitbetaling heb gevraagd.