Alle openbare klachten

Beste,Ik heb me ingeschreven op 23/9 tijdens de promotie van 6 weken voor €1. Bij de inschrijving is er het één en ander fout gelopen waardoor 1 van de medewerkers de periode heeft verlengd naar 9 weken. Mijn eerste betaling zou dus begin december zijn.Nu is er wel al na 4 weken een betaling geweest. Ik ben hiervoor al naar de club geweest, maar daar hebben ze laten weten dat ik hiervoor met de klantendienst contact moet opnemen. Niets van contactgegevens gekregen. Ik moest het zelf maar uitzoeken. Verschillende malen gebeld, gemaild, maar nog steeds geen antwoord. Hier beloven ze jou gratis weken te geven, maar na de inschrijving laten ze je meteen betalen .Graag het bedrag van 28,99 terugstorten.

Beste, op 14/1/20 boekte ik een vlucht Washington-Toronto via Tix.be (15/4-20/4, trip ID 5660272). Mijn reis naar Washington (SN) werd op 20/3/20 geannuleerd wegens het inreisverbod VS. Op 20/3/20, 30/9/20 en 27/10/20 vulde ik het contactformulier in via de website om mijn vlucht te wijzigen naar 7/11/20. Op 29/10/20 ontving ik een mail dat de 'wijzigingsaanvragen op nieuwe reisdatum worden behandeld'. Op 20/11/20 heb ik opnieuw het contactformulier ingevuld. Dit is ondertussen 2 weken NA mijn gevraagde reisdatum. Op 25/11/20 ontving ik een email met de volgende melding: Onze excuses dat we je niet tijdig hebben gecontacteerd. Boeking 5660272 werd door een technisch mankement afgesloten. Indien je restitutie wenst, dan zetten we jouw aanvraag door naar de luchtvaartmaatschappij. Ik was totaal geschokt dat mijn dossier gewoon zomaar werd afgesloten zonder mij zelfs maar op de hoogte te stellen. Per mail heb ik bevestigd dat ik een restitutie wenste. Er werd per mail bevestigd Wij dienen de aanvraag tot restitutie in. Op 21/12/20 kreeg ik een reisvoucher (7WYEZRUWZJ). Mijn wens tot restitutie werd dus volledig genegeerd! Gezien de moeilijke communicatie met jullie bedrijf heb ik het maar zo gelaten in de hoop de voucher toch nog te kunnen gebruiken.Op 4/10/21 heb ik eindelijk de kans om mijn voucher in te ruilen voor een trip naar Barcelona, dus om 12.27u boek ik mijn vluchten 28/10/21 - 05/11/21 (trip ID 6451352). Ik gebruik hiervoor mijn voucher en betaal 66,17€ extra voor een totaalbedrag van 298,07€ (= factuurbedrag). Ik reserveer ook onmiddellijk een taxi voor de luchthaven en breng mijn geplande accommodatie op de hoogte. Op hetzelfde tijdstip krijg ik een mail 'Welkom bij Tix Prime'. Dit heb ik echter nooit aangevraagd ik heb enkel een voucher ingeruild. Om 13.35u diezelfde dag, dus ONGEVEER EEN UUR LATER krijg ik een nieuwe mail: Je boeking is automatisch geannuleerd: de geselecteerde vluchten zijn niet beschikbaar. Een terugbetaling voor het totaalbedrag is aangemaakt en wordt binnen 10 werkdagen overgemaakt naar de betaalmethode die is gebruikt tijdens het maken van de reservering. Ik heb zelfs contact opgenomen met Ryanair en deze geboekte vluchten waren wel degelijk beschikbaar op hun website. Ik heb ook de taxi terug moeten annuleren alsook de accommodatie op de hoogte stellen. Jullie vinden het dus totaal ok om iemand voor de gek te houden? Dus op een uur tijd ga ik van totale euforie dat ik na 1,5 jaar opnieuw kan reizen naar de grote teleurstelling ooit. Begrijpen jullie wel wat dit met een mens doet? 's Avonds ben ik zelfs bij de huisdokter volledig ingestort. Is dit jullie manier van mensen aan het lijntje te houden? Ik heb diezelfde dag het formulier opnieuw ingevuld om mijn bankgegevens door te geven voor de terugbetaling zoals jullie hebben gevraagd. Een terugbetaling voor het TOTAALBEDRAG (in jullie mail) is ook niet aan de orde want OPNIEUW kreeg ik een voucher voor het oorspronkelijk bedrag en slechts een terugbetaling van het supplement dat ik betaalde. Op 6/10/21 heb ik dan maar opnieuw het formulier ingevuld met de melding dat ik geen voucher wenste, maar een terugbetaling van het totaalbedrag. Tot op heden (10/11/21) ontving ik hier geen enkele reactie op. Op 4/11/21 krijg ik zelfs nog een email dat er een openstaand bedrag is voor mijn boeking 3503226. Dit ID-nummer is mij totaal onbekend en het Tix Prime lidmaatschap heb ik NOOIT aangevraagd. Wanneer ik vandaag wens aan te loggen op 'Mijn Tix' lukt dit ook al niet meer. Ik kan dus niets raadplegen. Dit spelletje heeft nu lang genoeg geduurd (al bijna 2 jaar ondertussen) en ik heb het helemaal gehad. Mijn huisarts zal eveneens bevestigen dat deze hele situatie mij mentaal volledig kapotmaakt. Ik wil dit hoofdstuk volledig kunnen afsluiten. Jullie reageren amper wanneer ik de formulieren heb ingevuld (7 in totaal), jullie sloten mijn dossier af door een 'technisch mankement' en negeren mijn vraag tot terugbetaling in 2020 ondanks jullie bevestiging! Daarbovenop annuleren jullie mijn boeking EEN UUR nadat ik mijn vluchten heb geboekt. Jullie beloven een terugbetaling van het TOTAALBEDRAG maar stellen weer een voucher op. En als laatste (druppel) durven jullie mij nog geld vragen voor een lidmaatschap dat ik NIET heb gevraagd. Aanloggen op mijn account is ondertussen ook niet mogelijk!DUS, nu heb ik het helemaal gehad met TIX.BE. Ik wens enkel nog om dit af te sluiten. Ik kan u gerust een volledig overzicht bezorgen van alle communicaties (contactformulieren en emails) sinds 14/1/20. Mijn huisarts zal eveneens niet twijfelen om te attesteren welke impact dit alles heeft gehad, vooral op emotioneel vlak. Ik hoop tot een onderling akkoord te kunnen komen om dit af te sluiten.

Beste,Ik heb tijdens ons verblijf in Center Parcs in augustus 2021 240€ betaald aan consumptiecheques. Zoals voorzien in de voorwaarden wordt dit bedrag dan later teruggestort op de rekening.Ter plaatse sprak men over een duur van 3 weken voor terugbetaling van dit bedrag. Na 5 weken nam ik telefonisch contact op met Center Parcs. Toen sprak men over 10 weken. Na 10 weken heb ik een klacht ingediend via de website om antwoord te krijgen (er wordt geen contact via mail voorzien). Op deze klacht kreeg ik nog geen antwoord.Vandaag zijn we bijna 12 weken verder. Ik nam opnieuw telefonisch contact op. Nu sprak men over een periode tot 3 maand.Aangezien het een betalend telefoonnummer betreft, en er steeds een lange wachttijd is, zal ik na enkele telefoontjes intussen aan het bedrag van 240€ geraken. Dat is niet de bedoeling, evenals de onredelijke termijn tot terugbetaling (als die er al komt).Met vriendelijke groeten,Evi De Mits

Beste,Ik ben lid bij NRGfitness te Paal, ik betaal op basis van een contract van 12 maanden maandelijks een bedrag van 29,95€. Vandaag werd mijn grondwettelijk recht om niet gediscrimineerd te worden geschonden. Omdat ik geen QR liet zien, werd mij de toegang geweigerd. Grondwet belgie “ Art. 11”Het genot van de rechten en vrijheden aan de Belgen toegekend moet zonder discriminatie verzekerd worden.Op een beleefde manier vroeg ik om dan mijn lidmaatschap op te zeggen. Ook dat werd mij geweigerd.Kan u me helpen? Bij zulke praktijken wil ik geen lid meer zijn.Vriendelijke groeten Salvador Gomez-Santiago

beste, als klant bij brabex heb ik een onderhoudscontract voor mijn alarmsysteem. jaarlijks worden alle batterijen vervangen.na zulk onderhoud werkte na enkele maanden een klavier niet meer, de batterij werd vervangen en ik moest geen plaatsingskosten betalen enkel de batterij. enkele maanden later bleek de vervangen batterij weer leeg. nu kreeg ik een factuur van 122.24 euro (het vervangen duurde 3 minuutjes)ik heb een mail gestuurd dat ik het daar niet mee eens was en kreeg later een zogenaamde commercieel tegemoetkoming - 47,70 euro. ook hier was ik het niet mee eens, nu krijg ik een aanmaning om toch te betalen.

Geachte heer, mevrouw Mijn zoon heeft ASS en kreeg na voorleggen van alle medische rapporten en testen een European dissability card.Deze kaart krijg je niet zomaar. Ze is geldig en erkend in heel Europa en geeft kortingen en extra voordelen voor gehandicapten. Een van deze voordelen in Belgische pretparken is bvb snellere of rechtstreeks toegang aan attracties. Dit laatste is van cruciaal belang voor mensen met ASS omdat zij niet tegen de vele prikkels kunnen en het lawaai van de lange wachttijden. Plopsaland de Panne weigert deze kaart echter te aanvaarden en vraagt extra medische informatie van dokters of het punten systeem waarop de kaart werd afgeleverd. Dit valt echter onder het medische geheim en kan ook enkel door dokters correct beoordeeld worden, niet door een Plopsaland medewerker. Daarom bestaat ook deze kaart. Zij is het bewijs van een erkende handicap. Tot groot ongenoegen werden ons vandaag deze broodnodige aanpassingen geweigerd.Wij gingen speciaal pas op de middag omdat mijn zoon dit geen hele dag volhoudt. Onze duur betaalde tickets gaan ook zo grotendeels verloren. Schandelijk dat een park dat zich zo kindvriendelijk opsteld gehandicapten in de kou laat staan terwijl alle andere parken zoals Walibi hier wel zeer constructief aan mee werken. Nog geen 2h later kon ik mijn zoon al gaan ophalen omwille van deze weigering. Zijn dag was niet verlopen zoals gepland. Wij hebben ons opnieuw naar de receptie gewend maar daar hebben ze absoluut geen begrip, laat staan kennis van medische dossiers.Ondanks zij de kaart kunnen weigeren hebben ze plots geen bevoegdheid meer om ons te helpen. Wij vragen dat dit wordt rechtgezet en dat de kaart zonder aanvaard zonder extra bewijs waar Plopsaland geen zaken mee heeft.Anders mogen zij van de lijst EDC worden geschrapt en als gehandicapt onvriendelijk park worden bekeken. Graag ook 3 nieuwe tickets volwassenen om deze dag opnieuw over te doen.Vriendelijke groeten Deprins Carl

Beste,Op dondermiddag 21 oktober 2021 zijn wij in uw restaurant komen eten. Wij hadden gereserveerd met een wonderbox gastronomie en wijn nr 30652240691 ter waarde van 99,90 euro. Bij betaling bracht u maar 70,00 euro in mindering in plaats van 99,90 euro. U beweert dat u slechts 70 euro van wonderbox krijgt maar dat maakt onze zaak niet uit. Die box hebben wij als cadeau ontvangen en heeft een waarde van 99,90 euro. U mag niet zelf de waarde van die box bepalen. Wij hebben u reeds hieromtrent een e-mail verstuurd waarin wij van u 29,90 eur eisen, doch u reageert niet. Gelieve het bedrag van 29,90 eur terug te betalen. Bedankt

BesteIn 2019 kocht ik tickets voor Werchter Boutique 2020. Ik kocht de duurste tickets (150 euro), wat viel onder het type 'golden circle'. Met deze tickets kon ik vooraan aan het podium staan tijdens het optreden van Taylor Swift. Het is dan ook vanzelfsprekend dat ik dit ticket enkel en alleen aangekocht heb om Taylor Swift te zien.Werchter 2020 is niet doorgegaan, waardoor ik een Voucher ten waarde van 150 euro heb gekregen. Dit is NIET mijn gewenste oplossing, gezien ik niet geïnteresseerd ben in andere concerten/ andere edities van Rock Werchter. Daarnaast is deze voucher geldig tot en met 30 juni 2022. Dit ondanks het feit dat Werchter 2021 ook niet is doorgegaan. Ondertussen is alsook gekend dat Taylor Swift niet zal optreden tijdens Werchter 2022. Niet te geloven!

Beste, zondag 31 oktober woonden wij een filmvoorstelling bij in zaal 1 om 16u45. Een paar minuten voor tijd betreden 5 allochtone jongeren de zaal en nemen plaats achter ons. Vanaf dit moment en gedurende de hele film (2u40!) hebben zij kabaal zitten maken en met eten zitten rond gooien zodat wij en andere mensen in de zaal niet konden genieten van de film. De jongeren werden meermaals aangemaand om te zwijgen door verschillende personen maar zonder enig resultaat.Op één bepaald moment komt een werknemer van UGC de zaal binnen en ziet dit alles gebeuren maar grijpt totaal niet in en verlaat de zaal. Waarschijnlijk uit vrees voor escalatie van de situatie tussen haar en de jongeren.Na het einde van de film melden wij deze hele wantoestand aan de desk waar 2 van jullie werknemers met het hele verhaal gewoon lachen.Als dit de bioscoopervaring is die jullie aan jullie klanten aanbieden dan eis ik het geld van mijn tickets terug en zal ik voor mijn toekomstige bioscoopbezoeken wel naar de Kinepolis bioscopen gaan!Daar is tenminste security aanwezig die in dit soort van situaties wel durven in te grijpen.

T.a.v.Trisha (Patricia) GovaertsKurt HarhuisBeste Trisha/Kurt,In juni 2021 werden we uitgenodigd om ons bestaand contract (in mijn geval sinds 09/2018) en de toegangsbadge in orde te zetten na de laatste lockdown. Dit werd ons ook zo via de Facebook-post van 11/05/2021 toegelicht Er werd mij tijdens het gesprek enkel meegedeeld dat we een document moesten tekenen om te bevestigen dat we akkoord gingen met de verhoging van de lidgelden en zo ook de domiciliëring opnieuw te heractiveren.Op 27/09/2021 heb ik via opzegmail gevraagd om mijn abonnement stop te zetten op de vroegst mogelijke maandelijkse vervaldag. Gezien mijn contract sinds 2018 liep, was mijn contract maandelijks opzegbaar en was ik dan ook in de veronderstelling dat dit geen probleem zou vormen. Na een maand met elkaar communiceren (waarbij mijn mails van uw kant laat, onvolledig of niet beantwoord werden) krijg ik onlangs antwoord van jullie (Trisha) dat ik een nieuw jaarcontract getekend heb in juni.Tijdens het gesprek heeft Kurt nooit gesproken over een nieuw contract. Ik heb ook nooit mijn akkoord gegeven om het oud contract stop te zetten waardoor ik moet vermoeden dat jullie dit éénzijdig gedaan hebben. In dat geval is er een informatieplicht dus moeten jullie mij kunnen bewijzen dat ik daarvan een correcte, volledige en tijdige kennisgeving ontvangen heb. Ondanks mijn fotografisch geheugen kan ik mij degelijke communicatie niet herinneren. Bovendien had ik graag geweten op welke datum mijn oud contract vernietigd werd. Wanneer de informatieplicht niet vervuld is en/of mijn rechten als consument geschonden worden door niet correct te informeren, kan ik bezwaar aantekenen tegen de vernietiging van het oud contract en blijven de oude contractvoorwaarden geldig.Had men mij tijdens de uitnodiging correct en volledig geïnformeerd, acht ik het bovendien uitgesloten dat ik mijn oud contract met maandelijkse opzegbaarheid stopgezet had en een nieuwe jaarcontract getekend met slechtere opzegvoorwaarden en geen enkele wettelijke basis. Immers, als er enkel een prijsverhoging is dan lijkt me een aanpassing van de prijslijst voldoende. Is het echter de bedoeling geweest van de zaakvoerders om het wettelijk opzegrecht n.a.v. deze prijsverhoging te omzeilen door dergelijk, op zijn minst, twijfelachtig manoevre (contracten zonder degelijke informatie en zonder medeweten van de klanten omschakelen met de bedoeling klanten minstens een jaar langer te binden en de rechten van de consument schaden) dan beschouw ik dit als een vorm van misleiding.Losstaande van dit feit, werd de domiciliëring tijdens de eerste lockdown gedurende 3 maanden onterecht verder gedebiteerd. We hadden via de Facebook-post van 27/04/2020 vernomen dat de 3 volle maanden nadien zouden toegend worden als verlenging van het abonnement. Als jullie dus het oud contract eenzijdig vernietigd hebben, zouden jullie ons eerst 3 maanden gratis sporten moeten aangeboden hebben ... toeval wil dat jullie internetpagina 'abonnement-na-corona' (al dan niet bewust) niet meer bereikbaar is ... Wellicht wordt gerekend op het korte termijngeheugen van sommige mensen? Gezien mijn eerste probleem zou ik daar natuurlijk vlug ook bepaalde assumpties rond kunnen maken.Tot slot vraag ik:- bewijs van vernietiging van mijn oud contract- bewijs dat jullie mij daaromtrent correct, volledig en tijd geïnformeerd hebben en mijn rechten als consument niet geschaad werden- onmiddellijke stopzetting van mijn abonnement omwille van misleiding- terugstorting van de 3 maanden die tijdens de eerste lockdown onterecht van mijn rekening ging (cfr. jullie algemene voorwaarden is dit aan 10% intrest met een minimum van 50 euro en 5 eur per begonnen maand sinds juni 2020) -> mijn eerder voorstel om te verrekenen met de openstaande maanden blijft bestaan- indien dit niet spoedig naar behoren geregeld wordt, vraag ik via de rechtbank nog een morele schadevergoedingP.s. dit weekend heb ik ook aangifte gedaan bij mijn rechtsbijstandverzekeraar (KBC-verzekeringskantoor Claeys te Izegem) en de Consumentenombudsdienst. Indien er nog verdere juridisch stappen ondernomen moeten worden, wachten ik eerst hun verdere instructies af (alsook van Test-Aankoop)(voor de moment nog steeds) met vriendelijke groeten,Francis Cardoen