Alle openbare klachten

Beste, mijn zoon had samen in een groep een zomerkamp geboekt en betaald naar callella,die dan onder druk van de groep gewijzigd werd naar kroatie.hij heeft een bipolaire aandoening en zat in een depressieve periode waardoor hij niet meekon op reis.het is nu zo dat protections verzekeringen wegens psychische problemen geen goedkeuring gaf tot terugbetaling , alhoewel we een annulatieverzekering hebben bijbetaald in januari 2021.ik vind het zeer jammer in tijden waarbij mentale gezondheid zo in de media komt dat ik zoveel geld verlies en dat omdat ik mijn zoon wil helpen. kan dit nog herbeken worden, want de psychiater heeft effectief de diagnose bipolariteit gesteld en afgeraden om dit kamp mee te volgen , 10 dagen zover van huis en dat wanneer hij zich niet goed in zijn vel voelt.

Beste, In mei 2020 kocht ik bij Itek Dormaal een elektrische fiets. Deze werd enkel gebruikt voor recreatief fietsen (lees: max. 10-20 keer per jaar. We doen hem enkele dagen geleden binnen, omdat de ketting eraf lag. Mijn vriend had gezien, dat de bagagedrager een klein beetje schuin stond en heeft dit aangehaald in de winkel. De verkoper zegt ons “Geen probleem, dat is een kaderbreukje. We sturen de fiets op naar de fabrikant. Dit valt nog onder jullie 2 jaar garantie”. Vanochtend krijgen we telefoon over het slot van onze batterij. Ze zouden dit vervangen en zou ons 12 euro kosten. Hier beginnen ze meteen aan… Een uur later krijgen we opnieuw telefoon op te melden dat mijn fiets onherstelbaar is???? Ze hebben een foto naar de fabrikant gestuurd en deze zegt dat het niet meer te maken valt? Vermits er op het frame 2 jaar garantie is, leek ons dit geen probleem. We stellen Itek dan ook de vraag: “Oke, wat gaan jullie daar dan aan doen, want het valt onder garantie??” Waarop wij de reactie krijgen dat dit niet onder garantie valt want wij zouden er te zwaar gewicht hebben opgezet of ermee zijn gevallen?Het enige gewicht zijn 2 fietszakken DIE ZE ER ZELF HEBBEN AANGEHANGEN en waar hoogstens een fles water of een koek inzit. We zijn ook nooit met de fiets gevallen. We zijn naar de winkel gereden en het is duidelijk dat er nergens lak af is. Er is ook maar 1 pinnetje afgebroken, bij een val zouden dat er twee zijn. We krijgen het voorstel dat we het aankoopbedrag terugkrijgen, als we een duurdere fiets nemen. Als het dan volgens hen toch niet onder garantie valt, waarom dan dit voorstel??Mijn vriend en ik gaan informeren (dit gesprek heb ik opgenomen). In dit gesprek, wat ik dus op mijn telefoon heb staan, geeft de verkoper eigenlijk toe dat het een fabrieksfout is, maar het enige wat hij voor ons kan doen is een fiets van 2000 euro aan 1100 euro verkopen???? Dat is meer dan mijn fiets gekost heeft!! Dit zijn eigenlijk bijna maffia praktijk. Ze willen ons eigenlijk gewoon een nieuwe fiets verkopen ipv onze wettelijke garantie te geven? Kan dit allemaal zomaar?

Een jaarlijks abonnement in Plopsa. Gedurende september elke zondag geweigerd aan de ingang met abonnement gezien privé evenement

In september 2020, tijdens de opendeurdagen aldaar, hebben wij een stacaravan, merk EUROPA - model RHODES 10m-3,7m/2 bed, aangekocht bij caravans DESMET YANNICK in Middelkerke. Bij de ondertekening van de aankoop, zou de caravan geleverd worden maart-april 2021. De caravan stond vermeld als IN STOCK? op de website van DESMET. Wij zijn ondertussen 23 augustus 2021 en hebben nog steeds geen caravan. Volgens telefonisch contact op heden zou onze caravan in Engeland klaar staan om verscheept te worden. Dus eind augustus zal waarschijnlijk ook niet meer haalbaar zijn.In oktober 2020 werd door ons een voorschot van 15.000 € betaald, later nog eens 2066 € voor de aan te leggen grasmatten. De resterende bedragen dienen wij dan te betalen bij levering/plaatsing.De algemene verkoops- en factuurvoorwaarden zijn natuurlijk zo opgesteld dat wij geen verhaal hebben tegen wat er nu gebeurt. Wel werden wij nooit door caravans DESMET op de hoogte gebracht van de tussentijdse of uiterste data, terwijl zij dit vermelden in hun verkoopsvoorwaarden ( art 3.1 ). Wij hebben steeds zelf het bedrijf gecontacteerd hetzij telefonisch hetzij ter plaatse in de firma na bezoek aan onze staanplaats , Polderpark - Nieuwpoort - nr 328.Wij hebben Polderpark tijdens de maanden apr-mei-juni 2021 bezocht. Het is zeer frustrerend te moeten aanzien dat tijdens de voorbije maanden tientallen nieuwe caravans werden geleverd, merk EUROPA , terwijl wij al 11 manden geleden de onze hebben besteld. Ook temeer daar corona steeds wordt aangehaald als excuus. Op een afdruk van de website van ons model , type RHODES 10 M , stond destijds zelfs genoteerd - IN STOCK.Eind juni 2021 hadden wij een afspraak met Christopher van de firma. Hij bevestigde ons toen, mondeling, dat onze caravan eind augustus er zou staan met terras en tuinhuis.Wat konden wij doen, nog even wachten want we vreesden dat na ons telefoontje vandaag , we nog langer zouden moeten wachten.Op 24/8/2021 telefonisch contact genomen met verblijfspark polderpark. Blijkbaar zou er nu een tekort zijn aan terrastegels en zou de firma die deze plaatst op een andere camping bezig zijn. Tevens zegt men dat eerst de caravan er moet staan alvorens het terras kan worden aangelegd, hetgeen niet het geval is met de sleutel op de deur-caravans, daar wordt alles voorzien en dan wordt de caravan geplaatst. Een mens zou voor minder gefrustreerd geraken.Heden 27/08/2021 nog steeds geen antwoord van caravans Desmet, waar is de service naar de cliënt toe. Enkel verkopen telt. Triest.Wij krijgen dan toch een sms met de melding dat de caravan zal geplaatst worden op 10/9/2021. Op dinsdag 7/9/2021 zijn wij gaan kijken naar Polderpark . Onze caravan stond op de parking. Op de plaats waar onze caravan zou komen te staan , is er echter nog niets veranderd.Bijgevolg begeven ons naar de burelen van caravans DESMET in Middelkerke. Na een halfuur worden wij te woord gestaan door Christopher, wij voelen ons allerminst welkom. Wanneer wij vragen naar het tijdstip van definitieve oplevering, wordt ons gezegd nog wat geduld te hebben zonder hier een termijn te kunnen opplakken. Opnieuw druipen wij zeer ontgoocheld en gefrustreerd af.Het is nu 15/9/2021 en vanaf 17/9/2021 zijn er terug opendeurdagen bij caravans DESMET. Opnieuw wordt er een jaar gratis + mini iPad beloofd bij aankoop van een nieuwe caravan.Op 17/9/2021 begeven wij ons opnieuw naar Polderpark te Nieuwpoort. Wij stellen vast dat er op de plaats nummer 328, waar normaliter onze caravan komt te staan, een model Rhodes staat, doch een groter model. Wij stellen vast dat de onze nog steeds onaangeroerd op de parking staat met een zwarte streep op de kant van de deur.Wij begeven ons hierop naar de opendeurdagen te Middelkerke. Wij merken er DESMET Yannick op en interpelleren hem over de toestand. Hij verwijst ons naar de genaamde Andy, de persoon die zich bezighoudt met het plannen van de plaatsing van de caravans.Tijdens ons onderhoud zegt hij ons dat bij vergissing een andere caravan op onze plaats is terechtgekomen. Hij zegt ons dat begin van volgende week, week van de 21 september 2021 , deze zal worden verplaatst en de onze er zal komen te staan. Hij belt tevens naar een iemand , in de Franse taal, om tevens de terrastegels te voorzien.Hij zegt ons dat de caravan en de tegels, maar zonder tuinhuis en zonder grasmatten, eer zou staan tegen midden oktober 2021.Op donderdag 23/09/2021 om 14.40 uur stellen wij vast dat onze caravan nog steeds onaangeroerd op de parking van verblijfpark Polderpark staat. Wij nemen hiertoe telefonisch contact met de genaamde Andy en vragen hem waarom. Met een sneer zegt hij ons dat hij heeft gezegd dat de caravan zou verplaatst worden als zijn mannen tijd zouden hebben maar zeker tegen einde september 2021.Dit is de zoveelste ontgoocheling. Wij geven de moed op.Waar blijven de gezegdes tijdens de aankoop :- tegen maart/ april 2021 wordt de caravan volledig afgeleverd, geplaatst met grasmatten, tuinhuis en terras- jaar 2021 gratis staanplaats:- de caravan was in stock.Wij zijn nu 23 september 2021 en staan nog even ver als tijdens onze aankoop september 2020. Wij vermoeden dat we tegen eind dit jaar nog steeds geen volledig afgeleverde caravan zullen hebben. Wat staat eer tegenover NIETS.Terwijl wijzelf nog steeds wachten en wachten, worden er caravans geleverd , geplaatst en volledig afgewerkt verkocht met sleutel op de deur. Hiervoor heeft men dan wel materiaal. De onze is meer dan een jaar geleden besteld en nu blijken er geen terrastegels noch tuinhuizen noch grasmatten beschikbaar te zijn. Hoe kun je dat goedpratenDe klant wordt echt veel beloofd en gezegd maar ondertussen gebeurt er niets. De klant koning, neen de klant is echt slachtoffer. Het is een psychische marteling met slapeloze nachten en andere kwalen tot gevolg, Wat een reclame voor caravans DESMET.

Voor het kort te houden .In 06-12- 2019 heb ik 2 Elektrische fietsen gekocht bij VMG Fietsen in Eindhoven Ik heb er tot op heden 20-09- 2021 nog maar heel weinig kunnen mee rijden altijd maar problemen de ene keer batterij zouden en vermogen hebben tot 120 km , andere keer display ,de fiets verkoper zij zelfs dat de persoon die meer weegt dan de andere tot 50% MEER VERBRUIKT .tot drie maal toe heb ik naar Eindhoven gereden ,de fietsen zijn er zelfs al twee maal en week geweest voor opnieuw nieuwe software van de fietsen , batterijen ,tandend wielen die door draaien ,en zo ging het maar elke keer weer. De eigenaar van het bedrijf had altijd wel en uitleg voor de min punten en fouten aan de fiets soms wordt het en mens wel opeens te veel

Beste, wij zijn met jullie de derde keer met vakantie geweest. Deze keer hebben wij 2155,00 euro betaald voor en ik ga de voordelen opsommen : Superior kamer met zeezicht, All inclusive, fles mousserende wijn en fruit op de kamer bij aankomst, smoothie per dag per persoon per verblijf, 20% korting op merkdrankjes, kooklessen met de chef, langverblijfkorting...Wat hebben wij NIET gehad!!!Superior Kamer met zeezicht, keken op een ander gebouw!!!!Fles mousserende wijn na drie dagen zagen, geen fruitkorf gezien tijdens de vakantieKooklessen met de chef... in de verste verte niet gezienGeen minibar, aha ja toch ook na veel zagen...Conclusie, veel te veel betaald voor het geen we gehad hebben.Maar even ter info :We kwamen aan met de taxi, ook al moeten op wachten en ook waar we 135 euro voor betaald hebben en plaatselijk maar 50 euro enkel rit is naar en van de luchthaven!!En het rare was dat ze ons niet echt verwacht hadden, veel getelefoneer en eerst zeggen dat onze kamer maar voor 1 nacht was, nadien toch ok en mochten we toch op de kamer blijven, maar het was gewoon een kamer zoals iedeen had, dus geen superior kamer met zeezicht!Alles samen gevat zijn we dik in het zak gezet vinden wij en vragen we toch een compensatie hiervoor, anders eindigt hier voor nu en altijd onze vakanties met voyage privé!!!!!Vriendelijke groeten,Bart.

Beste, op 11 juli 2021 wilde wij onze geboekte reis omboeken naar een andere plaats binnen vacansoleil. Aangezien dit op een zondag was konden wij vacansoleil niet bereiken om meer info te vragen hierover. Op de website staat dat je tot op de dag van vertrek kan annuleren, wat ons deed denken dat we toch nog een deel van de reissom zouden terugkrijgen aangezien de zin anders vrij nutteloos op de website staat anders leek het ons eerlijker om te schrijven dat je kan annuleren tot zoveel dagen voor datum vertrek. Wij belde naar de camping om aan hen te vragen of zij iets wisten van de procedure en daar werd ons verteld dat ze ons dankbaar waren dat we lieten weten dat wij niet gingen komen en dat we van vacansoleil nog wat gingen krijgen, maar dat we dat met hen moesten bespreken.Ik mailde vacansoleil ook op 11-07-2021 om te melden dat wij het vakantieverblijf gingen annuleren en we boekten het nieuwe verblijf, alsook via vacansoleil. Onderaan op onze factuur staat ook dat een omboeking mogelijk was, maar aangezien wij vacansoleil niet konden bereiken op zondag moesten wij onze plan trekken.Uiteindelijk heb ik 2 dagen na mijn mail zelf moeten bellen hoe het zat omdat wij van vacansoleil niets vernamen.Een vrouw aan de lijn zei me dat ze dit moest bespreken hoeveel we gingen terugkrijgen, om ons daarna te melden dat we op dag van aankomst niets terugkrijgen. De vrouw wist dat wij op dag van vertrek een omboeking nodig hadden, dus waarom ons nog een gevoel geven alsof we iets gingen terugkrijgen.Na de vakantie diende ik nog een klacht in wegens klantonvriendelijk, maar dit werd telkens met standaardtekst beantwoord.Wij zijn niet tevreden over de service die vacansoleil ons biedt.Ze waren onbereikbaar en de tekst op hun website was misleidend, hierdoor zijn wij nu 990 euro kwijt.Wij waren er ons zeker van bewust dat we moesten betalen hiervoor, maar echt het volledige bedrag intrekken terwijl we een omboeking deden naar een ander verblijf van vacansoleil is verre van klantvriendelijk.Wij verwachten dus hierbij een terugbetaling van een deel van ons geld.

Ik krijg een mailtje van de boekhouding van On line fitness dat ik met achterstallige betalingen zit. nochtans is mijn contract al gestopt van 21/02/2021 (in corona tijd) waar niemand kan sporten nu geen probleem want dat is overmacht nu gaan ze facturen sturen voor dit te betalen. dacht het niet.ten 2 de voor je iemand daar te pakken krijgt moet je al 2 weken wachten je kan niemand contacteren of zien. enkel via mail. ik wil graag dat ze stoppen met mij lastig te vallen!

Beste,Na enige tijd heb ik mijn voorschot terug gekregen van de geboekte cruise ( Noorse fjorden vertrek 28 augustus 2021) …die al voor de 2de maal was geannuleerd, maar het verzekeringsbedrag willen ze maar niet terug betalen , ik heb niet gevraagd om deze reis te annuleren maar het is De rederij MSC en jullie ( de blauwe vogel ) die de reis annuleerden dus wil ik het verzekeringsbedrag ook terug hebben want wij hebben de reis niet geannuleerd!Het gaat nog om een bedrag van 278 euro.Bedankt!Cogghe Annick

Sinds 10 april 2018 hebben we reeds abonnementen voor ons, en de kinderen dan aansluitend van Bumba- naar Plopsa-FunCard:Oorzaak van de klacht?Sinds het aanschaffen van onze abonnementen in 2018 hebben we telkens jaar na jaar deze verlengd online. Voorgaande jaren werd dit online door middel van directe betaling verlengd, de eerstvolgende dag dat je heb park bezocht telde als startdatum van het nieuwe verlengde abonnement. Dit jaar in juli hetzelfde gedaan en het abonnement van mijn vrouw en mezelf online verlengd op 07/06/2021.Dat van de kinderen online verlengd op 29/06/2021.Op 30/06/2021 brachten we een eerste bezoek met ons vernieuwde abonnementen in Plopsaland De Panne.Later opgemerkt dat er 2 verschillende datums voor onze abonnementen waren, namelijk: Mijn vrouw en mezelf: geldig tot 07/06/2022Kids: geldig tot 29/06/2022We hebben dit pas opgemerkt ons volgende bezoek, en naar de informatiebalie geweest. Daar vertelden ze ons dat ze hier niets konden aan doen. En dat de algemene voorwaarden voor 2021 gewijzigd waren.Tijdens mijn online aankoop heb ik geen enkele keer een DUIDELIJKE indicator gezien dat de algemene voorwaarden gewijzigd zijn buiten voorgaande jaren. Zeker niet betreffende online verlengingen van abonnementen en gewijzigde startdatums.Persoonlijk vind ik dit niet kunnen dat trouwe abonnees afgestraft worden omdat we online aankopen van abonnementen op VOORHAND regelen i.p.v. uw personeel extra werk te bezorgen op de reeds al overvolle wachtrijen aan de tickets 's morgens.Als de algemene voorwaarden op DIT BELANGRIJKE punt ten NADELE van de abonnees werden gewijzigd had ik dit graag in KOEIEN VAN LETTERS GELEZEN in plaats van in het geniep waar er ongetwijfeld wel enkele duizenden hetzelfde gaan voorhebben dan wij dit jaar. Niet iedereen zal het door hebben, of de moeite doen om jullie te contacteren.Conclusie: online aankopen afstraffen op deze manier is not done.Wat verwachten wij om dit op te lossen?Een rechtzetting van onze 4 abonnementen met als einddatum 30/06/2022, analoog naar voorgaande jaren op basis van de eerste bezoekdag met vernieuwde abonnement. Ik beschouw dit gebrekkige communiceren als een fout van uwer zijde.Indien er nog toekomstige algemene voorwaarden wijzigen dit DUIDELIJK communiceren, geen kleine lettertjes gedoe.Ik had reeds een online klachtenformulier ingevuld, en nog niets terug ontvangen.Nu 10 dagen later na het 2de klachtenformulier opnieuw niets ontvangen..Ongetwijfeld dat er nog veel abonnees dit voorhebben dit jaar..