TUI Belgium - TUIfly

Graag dien ik hierbij een klacht in tegen TUI Belgium. Feiten: Ik had via TUI een reis geboekt met boekingsnummer 102156538, vertrekdatum 5 augustus 2025, voor mezelf, mijn drie minderjarige kinderen en een vriendin voor het bedrag van 4722,40 euro. Op 4 augustus 2025, de avond voor vertrek, is mijn partner, vader van onze kinderen, Stijn Vervondel, plotseling overleden *zelfdoding. Door deze tragische gebeurtenis was het voor ons onmogelijk om te vertrekken. Ik beschik over een overlijdensattest en rouwbrief. Communicatie met TUI: Op 07-08-2025 , 12-08-2025 en 13-08-2025 heb ik TUI schriftelijk geïnformeerd en verzocht om terugbetaling, voucher of omboeking op basis van overmacht. Ook telefonisch werden we ingelicht dat we pas na de terugreis een melding hiervan konden maken maar er geen garantie is daar wij 'nummers' zijn. Op 14-08-2025 heb ik een telefonische reactie ontvangen waarin TUI meedeelt dat zij niets voor ons kunnen doen, omdat er geen annulatieverzekering is afgesloten. Deze houding vind ik onredelijk en onmenselijk, gezien de uitzonderlijke omstandigheden en dit buiten onze wil is en duidelijk overmacht is. Mijn standpunt: Hoewel er geen annulatieverzekering is afgesloten, gaat het hier om een situatie van overmacht die buiten elke invloed van de reiziger valt. Het vasthouden aan de contractuele annuleringsvoorwaarden in deze context schendt in mijn ogen de principes van redelijkheid en billijkheid. Hierbij doe ik toch een een beroep op hun begrip en vraag ik hun om een terugbetaling. Deze gebeurtenis heeft een enorme emotionele en praktische impact op ons gezin gehad. Ik sta er nu alleen voor met drie jonge kinderen, terwijl we midden in een rouwproces zitten. Dat een reisorganisator in zo’n uitzonderlijke en hartverscheurende situatie geen enkele vorm van tegemoetkoming of steun biedt, voelt niet alleen zakelijk onrechtvaardig maar ook menselijk onbegrijpelijk.

Wij zijn sinds gisteravond terug van onze vakantie.Hiervoor hebben we gespaard én ernaar uitgekeken. Het eten was lauw soms koud en onhygienisch. Telkens na het eten waren we slecht: overgeven, buikloop, ... Telkens na het eten. ook niet vriendelijk tegen mij en dergelijke. In het hotel konden ze niks veranderen het was nu eenmaal zo, dit was hun voedingsaanbod. Hebben daar gesproken met de hotelgasten en deze klachten waren er nog! Ook online via zoover hebben wij gisteren gezien dat ook deze klachten meermaals terugkomen! Het hotel scoort 6,8/10. En scoort niet goed op de hygiene. Jammer want voor ons wat dit onze welverdiende zomervakantie.. We zijn sinds gisteren terug en ook vandaag ben ik niet aan het werk, nog slecht maar het wordt nu wel beter... De score van het hotel op TUI is ook hoger dan de scores die je online vindt. We hopen hier eigenlijk op een compensatie. Kan u ons hiermee verderhelpen? Ik heb de klacht ook vandaag via het klachtenformulier gedaan maar ik weet dat zij niet snel reageren of zelfs niet reageren. Dus ik vond het de moeite mij lid te maken bij jullie. Kan u mij helpen? Bedankt groeten, Silvie

Geachte mevrouw/heer, Op 22/12/2024 zijn wij op de luchthaven Hurghada aangekomen met geldige tickets voor de vlucht nr. TB 3012 naar Brussel met uw maatschappij. Op de luchthaven vernamen wij via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het TUI personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Op geen enkel ogenblik werd ons een alternatief reisplan voorgelegd om alsnog binnen een redelijk termijn onze eindbestemming te bereiken. Vanuit Hurghada waren er verschillende alternatieven mogelijk om onze reis nog verder te zetten, maar het aanwezige TUI personeel wilde ons hierbij op geen enkele wijze helpen. Uiteindelijk werd de vlucht geannuleerd om onduidelijke redenen en werden wij verplicht om als een kudde vee naar een hotel te gaan en vertrok onze vlucht pas de volgende dag om 14u55 en kwam onze vlucht ongeveer 18u20 uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, hebben wij recht op een schadevergoeding ten bedrage van 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die wij hebben moeten maken, zoals het nemen van extra verlofdagen en de extra huur voor de wagen op de parking van de luchthaven van Zaventem. Omdat wij niet alles op de spits willen drijven en gelet op de voorgaande vermelde schadevergoedingen verzoeken wij om een terugbetaling van in totaal 250€ ter compensatie van vertraagde vlucht en onze extra kosten. De 250€ mag ook als een reischeque worden gecompenseerd. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Danny Apers Bijlagen: • Kopie van de vliegticket s • Kopie van de vertragingsattesten

Op 30/01/2025 e-mail verstuurd naar tui (ticket 19863413) om geannuleerde coronavlucht terug te betalen ANR-INN-ANR(boekingsnummer 027709121). Tui bevestigde via mail dat de terugbetaling binnen de 4 weken zou gebeuren door de boekhouding. Tot op heden geen terugbetaling ontvangen. Na de zoveelste e-mail antwoord van tui ontvangen dat ze het betreuren dat de terugbetaling nog steeds niet heeft plaatsgevonden en dat ze er helaas niet meteen een verklaring voor hebben! De boekhouding werd gecontacteerd en ze hopen zo snel mogelijk meer informatie te kunnen geven! Hoelang kan een overschrijving duren en hoelang houdt tui de klant aan het lijntje? Dit is onaanvaardbaar. Ik eis mijn geld onmiddellijk op mijn rekening! Tui heeft alle gevraagde info ontvangen. Mvg, Van de Weyer Kurt

Sinds 20 maart kan men bij Tui-fly reis boeken met 10% korting. Loopt tot 27 maart. Bij het ingeven van de kortingscode bij de boeking krijgt men steeds "Door technisch probleem kan de korting niet verrekend worden .... " Intussen gaan de dagen voorbij en zal ik wellicht geen gebruik kunnen maken van de korting. Volksverlakkerij ?