Alle openbare klachten

Beste,Wij hebben via Booking.com 2 kamers voor 1 nacht op 27.11.2021 gereserveerd bij Raphael Suites by Smartflats te Antwerpen.Ingang werkt met een code wij hebben Smartflats zaterdag 27.11.2021 de hele dag telefonisch trachten te bereiken, helaas zonder resultaat, waardoor wij 's avonds genoodzaakt waren terug naar huis te keren. Sindsdien heb ik hen gebeld, gemaild, whatsapp gestuurd, emails via booking.com verzonden zonder 1 enkel antwoord. Wij verwachten ten minste het betaald bedrag. Kan U ons hiermee verder helpen aub? Alvast hartelijk dank,Krystle Wienen

Beste Mijn man is met pensioen gegaan. Hij heeft een cadeaubon van zijn collega’s gekregen, van 200 euro: voor een weekend of midweek bij Center Parcs. Dit in volle coronatijd. We hebben dus gewacht met boeken tot het veilig was. De bon heeft de actiecode CP735 . Geldig voor aankomst t.e.m.20 december. (Was wel goed leesbaar) 1. Toen we onlangs de bon activeerden (eind oktober) voor Les Ardennes, lukte dat niet meer. Probleem: de kleine witte lettertjes onderaan tegen een lichtgroen diffuus randje. Volstrekt onleesbaar vermeld: uiterste boekingsdatum voor 31 maart 2021. Totaal niet zichtbaar voor ons. Terwijl aankomst t.e.m. 20 december 2021 wel goed leesbaar op de bon staat. (in zwarte letters op witte achtergrond)Dit doet ons vermoeden dat de grafische opmaak van deze cadeaubonnen bewust zo opgemaakt worden om mensen te misleiden.Wij hebben ons beklag op 12 november via verschillende mails naar centerparcs gestuurd en nooit geen antwoord gekregen. 2. De bon werd mijn man geschonken in volle coronatijd, waardoor we dus sowieso niet konden boeken. 3. Wij hebben daarnaast ook telefonisch contact gehad met iemand van hun servicedienst en haar deze speciale situatie uitgelegd. De jongedame aan de lijn communiceerde bijzonder onvriendelijk. Ik vroeg door wie ik ‘geholpen’ werd. Ze zei: Chantilly. ‘Familienaam hebt u niet nodig ,’ zei ze botweg. Wij zijn verontwaardigd dat we totaal geen respons krijgen op onze klacht. Het zou ons bijzonder aangenaam zijn, indien wij gezien bovenstaande omstandigheden van deze waardevolle bon (pensioneringscadeau van collega's) nog zouden kunnen genieten. Brigitte van AkenMarc Pardoel

geboekte reis die in dezelfde week van boeking plots 230€ (15%) goedkoper staat geprijsd voor identieke reis, ik nam telefonisch contact op waar ze lieten weten op zoek te gaan naar een oplossing maar me niet opnieuw contacteerden. Uiteindelijk via formulier 'laatste prijs garantie' kunnen bereiken en toen lieten ze per mail weten dat deze enkel geldig is wanneer de prijs bij een andere operator later ligt.

Beste TUI , wij zijn al een week bezig met het proberen van de stoelen te boeken. Elke operator die wij spreken zegt dat alles normaal verloopt terwijl wij duidelijk probleem ondervinden. Eerst zei uw collega er is een storing in het boeking programma, toen geraakten wij zelfs niet in de APP nu geraken wij tot wij de stoelen gekozen hebben en dan krijgen wij een ERROR zie voorbeeld in Bijlage Screenshot . Wij zijn ZEER ONTEVREDEN over de diensten en wensen dat dit binnen de 24uur wordt opgelost gelieve ons te contacteren. ER is geen enkel maar dan ook geen enkel 'poppemieke' via een calcenter die ons heeft kunnen helpen, graag een verantwoordelijke technische dienst of Supervisor om het probleem op te lossen. indien wij geen vooropgestelde plaatsen meer kunnen bekomen door deze error of vertraging vragen wij dan ook een schadevergoeding doordat wij de stoelen niet konden reserveren. Hoogachtend GEERTS - STEEGE 0473723775 PS : SCREENSHOT ERROR IN BIJLAGE

Beste, in de zomer van 2020 zijn wij in contact gekomen met Sprinckler Tail voor een Golden Retriever pup. Conform de toen gemaakte afspraken kon het voorschot bedrag volledig terugbetaald worden zolang er geen plaatsbezoek had plaatsgevonden. Dit heeft nooit plaatsgevonden en ondertussen hebben we reeds een hond via elders in huis genomen. We hebben Sprinckler Tail herhaaldelijk proberen bellen en mail maar zonder succes (beide zijn buiten dienst). Ondertussen zien we via recensies dat wij niet de enige gedupeerden zijn (deze waren helaas nog niet beschikbaar op het moment dat wij in contact kwamen). Aangezien Sprinckler Tail bij het eerste contact had aangegeven zelf heel voorzichtig n.a.v. COVID hebben wij veel geduld gehad. Gezien het groot aantal gedupeerden vinden we het nu toch meer dan tijd om verder stappen te ondernemen.

Beste , mijn vriend heeft een abonnement bij jullie genomen zodat we samen konden fitnessen . Sinds de regering beslist heeft dat er enkel gevaccineerden mogen fitnessen kan mijn vriend niet meer gaan. Nu wou ik zijn abonnement stop zetten maar dat gaat niet tot volgend jaar . Ik vind dat niet kunnen toen hij er eentje nam stond die regel helemaal niet in het contract . Ik vind dan ook dat wij dit moeten kunnen annuleren of moeten wij blijven betalen voor iets waar wij geen gebruik van kunnen maken ?

Beste mevrouw Beste heerVan April t.e.m. Juni 2021 besloot ik een nieuw soort “goodiebox” uit te proberen nl. Blissim (verzorgingsproducten, haarproduct, make-up, parfum, …). Had ik maar eerder geweten wat me te wachten stond…Elk van de 3 maanden van dit abonnement was er wel IETS mis met deze box. Één maand heb ik hem zelfs totaal niet gekregen en hebben ze veel te laat een nieuwe opgestuurd. Een andere maand was een product uitgelopen en plakte al de rest. Daarnaast kreeg ik ook, op 2 verschillende maanden, 2 dezelfde producten (en dat met een abonnement van slechts 3 maanden). De producten waren totaal niet aangepast aan mijn “beautyprofiel”, zoals beloofd bij het invullen van hun vragenlijst, dus de schoonheidsproducten waren amper of niet bruikbaar voor mij.En zo kan ik nog wel een tijdje doorgaan…De klantenservice antwoord ZEER traag, ze hebben het zogezegd altijd veel te “druk” en slagen er niet in hun werk te doen (= KLANTENservice). Als je al een antwoord terugkrijgt word de vraag veel te laat en totaal naast de kwestie beantwoord. De medewerkers lezen de vraag niet goed, ook al doe ik (als goede Belg) nog de moeite ze in het Frans te stellen (want ondanks hun vele Vlaamse klanten, kan uiteraard niemand Nederlands spreken of schrijven).Ze maken zich er daar uiterst snel van af…Ik had mijn abonnement na 3 maanden gepauzeerd (om het later eventueel nog een kans te geven, dacht ik, maar nu weet ik wel beter…).Blissim, echter, besloot in November 2021 het abonnement uit het niets te reactiveren (zonder verwittiging), geld van mijn rekening te stelen, een box klaar te maken en (ondanks mijn tijdige tegenargumenten) te versturen.Ik zag op 15 November 2021 dat er geld van mijn rekening ging en contacteerde hen niet veel later. Ik maakte duidelijk dat ik de box niet meer wenste en mijn geld terug wou. Ze hadden mij nooit laten weten dat het abonnement hernomen werd, geen mail, niets….Toen ik zei dat ik deze rotbox niet meer wou ontvangen en mijn geld terug wilde, kon een box die klaar werd gemaakt (en dus nog lang niet verzonden) niet meer gestopt worden door de klantenservice (beweerden ze). Dat is toch gewoon uit de lucht gegrepen? Zolang iets niet is verzonden, dien je die box toch te stoppen als de klant dit vraagt? Of op zijn minst de retourkosten voor de klant te betalen? Want ik mocht deze box natuurlijk wel terugsturen (naar FRANKRIJK), maar op eigen kosten!! Ik zou dus DUBBEL zoveel geld kwijt zijn dan!!De klantenservice, en vooral een zekere Anouck, reageerden zeer onbeschoft en kwamen met geen enkel nuttig antwoord. Het leek wel alsof ze een voorgekauwd, standaard antwoord verstuurden en dit gewoon bleven herhalen (copy/paste?). Er kwam in ieder geval geen “logisch nadenken” aan te pas.Ik vrees dat deze mensen niet capabel zijn om op een klantendienst te werken, gezien niemand de moeite neemt de klant tevreden te stellen en samen een antwoord te zoeken. Misschien best nieuw en beter gekwalificeerd personeel zoeken?Ik wacht trouwens nog steeds op de Blissim box, waarvoor het geld op 15 November 2021 van mijn rekening werd gestolen, maar ik nog steeds niets ontvangen heb… Blijkbaar kan mijn account daarna pas volledig worden verwijderd. Ik heb mijn lidmaatschap alvast stop gezet en hoop dat door dit verhaal publiek te maken, mensen 2x nadenken en nooit klant zullen worden bij deze dieven.

Hieronder mijn initiële klacht gericht aan VOYAGE PRIVE op 27 okt 2021 waarop totaal geen reactie komt:Marc VindevoghelWo 27-10-2021 11:14Aan: mijnreservering@voyageprive.comBCC: Magda Cnudde Katy Ghyselinck Filip CnuddeGeachte,Eerst en vooral een opmerking vooraf: het veld Reserveringsnummer in uw contactformulier kan niet ingevuld worden, daarom vermeld ik het in het onderwerp van deze e-mail.Voor onze terugvlucht FR2929 Lissabon-Brussel op 20 okt 2021 bleek het onmogelijk online te reserveren. Tijdens het online reserveren kregen we op de RYANAIR site immers steevast de melding Je lijkt je boeking te hebben gemaakt via een externe tussenpersoon die niet bevoegd is om RYANAIR-vluchten te verkopen, onbegrijpelijk van uw business partner RYANAIR die samenwerkt met VOYAGE PRIVE!! Ik heb hiervan toen een schermafdruk gemaakt, zie hieronder.Wat blijkt nu: door dit tijdverlies waren we met onze groep van 4 personen intussen op minder dan 120 min verwijderd van het tijdstip van vertrek van onze vlucht naar Brussel. Gratis ter plaatse inchecken kan immers ter plaatse tot 120 min voor de vlucht.Tot onze verbazing werden we door de RYANAIR check-in desk verplicht 55€ per persoon ter plaatse te betalen of de ronde som van 220€ !!! We voelen ons unfair en niet correct behandeld en zijn enorm teleurgesteld door dergelijke behandeling, daarom onze vraag om terugstorting van 220 € op rek. nr ...Alvast bedankt voor een snelle reactie,M.V.Dries 179630 ZwalmBelgië

Beste, ik betaalde op 07/07/21 12 maanden lidgeld vooruit aan Viresco BVBA (Lifestyle Fitness) BE0478435474. Omdat ik geen gebruik wens te maken van een CST heb ik geen toegang meer tot het fitness centrum. Ik heb hen op 5/11 via mail verzocht om mijn abonnement te bevriezen tot ik er weer gebruik van kan maken en ze boden maximum 1 maand pauzering aan. Uiteraard is dit niet voldoende. Ik heb ondertussen 3 x contact opgenomen en ze blijven bij hun standpunt. Als ze hier niet mee akkoord kunnen gaan wens ik een terugbetaling van het lidgeld van de 7 maanden die ik nog niet heb opgebruikt en een verbreking van het contract.

Beste,Op 2/11 werd er door mijn collega een abonnement aangegaan voor basic fit. Dit bedroeg €48.98 voor de eerste maal. Maandelijks ging dit €28,99 zijn. Op 2/11/21 ging de €48,98 van de rekening. Op 10/11/21 ging er nogmaals, zonder reden €48,98 van de rekening. Na een mail waarom dit was kregen we geen antwoord waarom, geen excuses, enkel de mededeling dat de eerst volgende betaling eind december zou gebeuren. Op onze vraag om het geld terug te storten was het antwoord kort, nee dat kan niet. Op 29/11/2021 werd er alsnog €28,99 van de rekening gehaald. Dit maakt dat er in 1 maand €126,95 werd betaald voor een abonnement die ingetekend was van €28,99 per maand! Bij basic fit zelf kunnen de medewerkers niets doen.Toevallig hoorde ik van een vriend die zijn abonnement bevroren had omdat hij niet binnen kan zonder qr code dat er toch nog iedere maand geld van zijn rekening ging, dit ook zonder enige verantwoording. Het lijkt er dus sterk op dat basic fit op grote schaal mensen oplicht en gelden onterecht van rekeningen neemt.Shame on you!Mvg.