Problemen met terugbetaling

Beste, op 19/05/2019 bestelde ik 2 tickets voor het concert van André Hazes in de Brielpoort in Deinze. Omwille van corona werd dit concert eerst uitgesteld naar 1 november 2021. Maar dit werd uiteindelijk afgelast omwille van de burn-out van Hazes. Op 28/10/2021 kregen we een mail om dit te communiceren, met een aantal opties, waaronder de terugbetaling. Ik koos voor dit laatste. Tot op heden is dit niet gebeurd, noch kreeg ik antwoord op de vele mails die ik reeds stuurde. Kunt u mij de status geven?