Alle openbare klachten

Beste, Ik boekte bij jullie een reis naar Mallorca voor de periode 14 tot 21 september 2021 voor 3 personen. In julie aanbod stond Blauwe Vogel charter met vertrek vanuit Brussel (toestel volledig afgehuurd door ons). Bij navraag bij jullie kantoor bevestigden jullie me dat de vlucht enkel voor de 39 reizigers van De Blauwe Vogel was. Dus voor ons als risicopatiënt zeer veilig. Dit bleek niet het geval te zijn : het was een gewone lijnvlucht met volledige bezetting. Er werd ook een Nederlandstalige gids tijdens de ganse reis aangeboden. Jammer genoeg is onze gids na 2 dagen uitgevallen en werden we de 2 volgende dagen niet begeleid. Daarna kregen we een lokale enkel Engelstalige gids. Haar inbreng bij de stadsbezoeken was zeer beperkt, amper 20 minuten op een totale duur van 1u30 per stad. Het bezoek aan Valdemossa werd overschaduwd door de sluiting van het klooster : zondag = sluitingsdag. Als reisorganisator hadden jullie dit moeten weten.Ik heb mijn opmerkingen aan jullie doorgemaild, jammer genoeg heb ik tot op heden geen enkel antwoord mogen ontvangen. Ik hoop nog steeds dat we tot een finanieel vergelijk kunnen komen .Mvg

Beste,Op datum van 21/10/2019 bestelde ik 4 tickets voor Andre Hazes live in concert voor datum van 16/5/2020 in de Brabanthal in Haasrode voor de prijs van 198 euro.Wegens covid kreeg ik een mail dat het concert verplaatst wordt naar 1/10/2021 zonder terugbetaling van de tickets waarvoor ik alle begrip had.Nu opnieuw een mail gekregen dat het concert van 1/10/2021 niet doorgaat wegens burn out van Andre Hazes ( dus persoonlijke redenen) maar er staat niet vermeld in de mail dat we geen teruggave krijgen van ons geld, de nieuwe datum is 17/6/2022.Ik heb een mail teruggestuurd dat wij dan onmogelijk kunnen gaan vermits we op verlof zijn, ik kan daar ook een bewijs van voorleggen. Na meer dan een week krijg ik antwoord dat ze ons geld niet kunnen teruggeven omdat het concert niet is afgelast maar verplaatst van datum en dat we zelf de tickets moeten doorverkopen dan.Dit kan toch niet, iedereen wordt dan verondersteld dat je zomaar kan gaan op de datum die zij dan voorstellen. Ik heb dan ook geantwoord dat ik zeer teleurgesteld ben en vind dat het niet kan dat ik nu moet zorgen dat ik mijn tickets kan verkopen. Indien dit niet lukt ben ik 198 euro kwijt, kan dit zomaar???Bedankt voor jullie reacties

Ik boekte een vlucht Brussel - Tenerife en retour en betaalde met Visa 548,14€ op 30/8/2021Op 30/9/2021 wordt een extra bedrag van 54,99€ met Visa aangerekend voor een zogenaamd Prime abonnement, dat ik nooit heb besteld,of waar ik in ieder geval niet over ben geïnformeerd,Als ik Edreams daarover aanspreek en die 54,99€ terugvraag krijg ik een robot die zegt dat het abonnement niet teruggedraaid kan worden.Ik ben er duidelijk ingeluisd. Is hier niets aan te doen?

Beste Lieve en Jos, Betreft : ons verblijf van 18-19/09/2021 in jullie B&B. Onze klacht werd jullie op 20/09/2021 rechtstreeks via de berichtendienst van booking.com bezorgd en wij hebben ook de klantendienst van booking.com ingeschakeld. Via booking.com vernemen we dat jullie bij jullie standpunt blijven om onze klachten niet te weerhouden enkel en alleen omdat we tijdens het verblijf hierover niets gezegd hebben, meer nog : we zouden overdrijven, naar mankementen zoeken. Jullie hebben enkel zeer goede reviews (wat we niet weerleggen) wat onze klachten volgens jullie nog meer onwaar maken (ondanks de foto's die we jullie stuurden). Nergens geven jullie toe dat er toch een overboeking zou geweest zijn waarvan wij het slachtoffer zijn door de toewijzing van de 7de kamer. Zoals reeds eerder vermeld : wij hebben inderdaad tijdens het ontbijt niets gezegd wegens de aanwezigheid van andere gasten, opdat jullie niet voor schut zouden staan. Wij dachten dat het beter was om dit achteraf op een volwassen manier aan te kaarten. Op het einde van de rit worden wij dus afgeschilderd als leugenaars wat we zeer betreuren. Op onze laatste toenaderingspoging op 28/09/2021 ontvingen we opnieuw geen enkele reactie wat we opnieuw betreuren. Wij zijn ervan overtuigd dat jullie enkel maar tevreden gasten hebben, maar we zijn er ook van overtuigd dat geen van die gasten met deze praktijk heeft te maken gehad. Daarom proberen wij via deze weg, vooraleer onze review achter te laten, alsnog tot een akkoord voor schadevergoeding te komen. Hierbij nogmaals het relaas van de feiten : Wij boekten het volgende bij jullie : Wij boekten een standaardkamer voor max 2 personen. Volgens de omschrijving omvat deze kamer een televisie, koelkast en een douche. Van alle foto's van de kamers die wij vonden op alle boekingsites waarop jullie B&B te vinden is er geen enkele die overeenstemt met de kamer die wij kregen. Wij kregen een kamer op het gelijkvloers met een aparte badkamer waarin een ligbad was en een tweepersoonsdouche. Detail : alle andere 6 kamers bevinden zich op de eerste verdieping.Klachten en opmerkingen : een zeer vuile WC met gebroken WC-bril (ronduit gevaarlijk voor lichamelijke ongevallen), een tweepersoons douche die je best niet of half gebruikt wegens een lek (dixit uw informatie - uiteindelijk werkte er maar 1 knop en moesten we ons douchen met de douchekop in de hand), op de lavabo : een plastic potje met wattenstaafjes dat al geopend was en bovendien gebroken (zeer onhygiënisch), een bed dat piept en kraakt bij elke beweging, een ontbrekende lampenkap van 1 van de nachtlampjes, een doosje papieren zakdoekjes met nog slechts 3 zakdoekjes, veel lawaai in de kamer net erboven om 06u00 's ochtends, geloofstekens alomtegenwoordig in de kamer (objectiviteit gastenkamer ??) , persoonlijke spullen in de kasten (krulspelden, etc. en zeer onhygIënisch). Ter bevestiging van ons vermoeden van overboeking : een kamersleutel die niet past op de buitendeur langs waar alle andere gasten toegang hebben. Voor deze kamer betaalden wij € 105,-. Wij boekten ook een familiekamer voor max. 4 personen (2 volwassenen en 2 kinderen). Volgens de omschrijving omvat deze kamer een aparte zithoek, televisie, koelkast, douche en ligbad. De foto komt wel overeen met het bed dat wij in de kamer hadden. Echter, nergens is een ligbad te bespeuren. De kamer is dus niet conform met wat we jullie aanbieden en door ons geboekt. Voor deze kamer betaalden we € 195,-. Jullie hebben 6 gastenkamers diezich allemaal op de 1ste verdieping bevinden. 's ochtends aan het ontbijt konden wij met het aantal gasten gemakkelijk het aantal bezette kamers tellen : 1 kamer voor de 2 jonge meisjes, 1 kamer voor de Nederlandse dame die ons vriendelijk begroette 1 kamer voor de zakenman, 2 kamers voor de 2 koppels aan de grote ontbijttafel, 1 familiekamer voor ons en 1 onwaardige gastenkamer voor ons Totaal : 7 kamers (jullie hebben er maar 6). De tafels in de aparte ontbijtruimte waren allen bezet waardoor wij aan de grote tafel naast het salon ontbeten (door de overboeking). De stoelen aan deze tafel zijn zeer versleten en niet waardig om gasten laten plaats te nemen. Onze ervaringen bij jullie bevestigen ons vermoeden dat jullie met een overboeking zaten en dus 1 kamer tekort. Wij kregen overduidelijk een kamer die anders niet wordt verhuurd (jullie persoonlijke kamer, of een persoonlijke logeerkamer ?). Misschien omdat we maar 1 nacht verbleven ?? Wij zijn helemaal geen moeilijke gasten en staan open voor dialoog, maar wij krijgen geen enkel reactie van jullie, meer nog volgens jullie overdrijven we en is er geen compensatie mogelijk. Zoals gezegd : wij gaan hiermee niet akkoord en jullie reactie is niet het toonbeeld van eigenaars die al jaren een B&B uitbaten en waar al eens een probleempje kan zijn. Jullie weten best dat die 7de kamer niet verhuurt mag worden en dat er een overboeking was. Wij vragen om volledige schadevergoeding voor de 7de kamer die gastonwaardig was en voor de familiekamer waar geen bad in stond, ondanks de omschrijving. Indien niet akkoord, tenminste een redelijk tegenvoorstel.

Beste, gezien het niet toegelaten was om van boord te gaan omwille van COVID waren wij genoodzaakt om excursies te bestellen. Het was onmogelijk om te weten te komen wanneer deze excursies zouden vertrekken. Er werd ons verzekerd dat zeker niet vroeg zouden vertrekken. Wij bestelden voor alle dagen een excursie voor een totaal van 400 euro. Groot was onze verbazing dat de eerste excursie in genua al om 08.15 u vertrok. Hadden wij dit op voorhand geweten hadden wij deze excursie niet geboekt. We hebben dan ook niet deelgenomen. Ook aan boord kan men ons niet zeggen wanneer de excursies vertrekken. Dit is voor ons een ernstige tekortkoming. Wat is uw reactie hierop ? Het ging omDe excursie GOAAH

Beste,Op 17 september 2020 heb ik me ingeschreven voor het Milon circle programma waarbij er gesteld werd dat ik na 20 beurten kon beslissen om abonnement te verlengen of te stoppen. Dit was voor mij een ideale manier om na te gaan of het programma me wel degelijk lag en of er effect zou zijn op mijn lichaam na de 20 beurten. Covid-19 heeft echter roet in het eten gegooid en door de verplichte sluiting heb ik de 20 beurten niet kunnen afwerken en heb ik er slechts 11 kunnen doen. Eind mei 2021 heb ik jullie een aangetekend schrijven gestuurd met de vraag tot stopzetting aangezien ik niet in staat was/ben om het programma af te werken. Psychisch ging en gaat dit niet en ook mijn objectief om de 20 beurten na elkaar af te werken én dus effect te zien, werd stopgezet. Ik begrijp dat ik mijn programma niet afgewerkt heb en wou met jullie in gesprek gaan om een aanvaardbare oplossing te vinden zowel voor jullie als voor mij. Echter mijn aangetekend schrijven werd nooit afgehaald en kreeg ik terug op20 juni 2020, waarna ik het die dag ook afgegeven heb in het filiaal te Ninove. Sinds dan is het een heen en weer geweest via mail, welke ik kan aantonen en nog steeds geen oplossingen van jullie kant, integendeel jullie wilden me tegen wil en dank terug daar krijgen om de resterende beurten af te werken. Nooit werd rekening gehouden met mij als mens, als persoon. Zelf heb ik nog éénmaal een betaling gedaan van €79.90 als blijk van goede trouw en zo heb ik de openstaande 9 beurten wel degelijk betaald. Ik kan via mijn lidkaart aantonen dat ik zeker 9 beurten om één maand kon doen, dus voor mij was het daarmee dan ook opgelost. Die betaling heb ik op 3 juli 2021 gedaan waarbij de betaling dna betrekking had op de maand juni 2021. Aangezien ik sindsdien niets meer gehoord heb, ging ik ervanuit dat dit dan ook afgesloten was.Echter deze nacht heb ik om 3u22 twee mails ontvangen, waarvan de 1ste een 1ste betalingsherinnering was en de 2de een 2de betalingsherinnering met daarin de melding dat er een incassobureau zou ingeschakeld worden als ik niet tot betaling zou overgaan. Ben verbaasd over deze manier van werken en kan helemaal niet akkoord gaan met deze werkwijze. Aangezien ik rechtstreeks met jullie nooit tot een dialoog ben kunnen komen, schakel ik nu Testaankoop in aangezien jullie ondanks mijn pogingen tot gezamelijke oplossing halsstarrig koppig blijven en voortzetten met als enige doel het lidgeld binnen te rijven. Zelf heb ik gedaan wat voor mij en voor jullie het meest correct was en beschouw ik dit ook als afgesloten. Indien jullie hiermee akkoord gaan, dan verneem ik het graag via deze weg.MvgMyriam Aftat

Beste, deze klacht betreft reserveringsnummer 101035342 bij Tui. Wij hadden voor onze vlucht naar Gran Canaria op 4 oktober 2021 de Fly Deluxe bijgeboekt en betaald. Eén van de voordelen hiervan is gratis stoelreservering en een stoel vooraan in het vliegtuig. Wij hebben op 4 september 2021 de stoelen 2A en 2B geboekt en hiervan onmiddellijk een bevestiging gekregen. Op 29 september (5 dagen voor vertrek) hebben wij een email gekregen waarin stond dat ze omwille van een operationele wijziging onze stoelen hebben verplaatst naar 9A en 9B. Ik heb diezelfde dag (29/9) contact opgenomen met TUI customer service hierover. Na 56 min (aan € 0,30/min)naan de lijn gehangen te hebben kon de Dame mij geen antwoord bieden waarom wij verplaatst waren en zij kon mij enkel het telefoonnummer doorgeven van Tui fly specials waar ik de volgende dag terug naartoe kon bellen. Vanmorgen (30/09) heb ik daar naartoe gebeld. Na 30 min (opnieuw aan € 0,30/min) kreeg ik te horen dat er een immobiel persoon meevloog en deze wettelijk gezien op de 2de rij moest zitten waardoor wij naar de eerstvolgende beschikbare rij moesten verhuizen. Ik heb hun verteld dat ik hiermee niet akkoord ga. Ik stelde voor om oftewel iedereen een rij achteruit te schuiven zodat wij op rij 3 terecht zouden komen of dat ze ons een compensatie aanbieden voor de Fly Deluxe waarvoor wij hebben betaald maar niet van de gratis stoelreservering gebruik konden maken. Tui wou op geen enkel van deze voorstellen ingaan en stelde mij voor om dan maar klacht in te dienen. Bij deze.

Beste, In december 2020 gaan we een abonnement aan voor 6 maanden (vast aantal nummers) als kado voor een familielid (schriftelijke briefwisseling komt hierdoor op zijn adres en niet bij ons)- in maart 2021 is het abonnement nog niet gestart. Wij hebben hier 2x voor gebeld naar de klantenservice van Roots om de stand van zaken te vragen. - de facturen komen per mail nooit tot bij ons (wat vreemd is want de nieuwsbrief wel). Het familielid krijgt een papieren aanmaning voor zijn eigen kado. We hebben deze betaald op 21/4. - abo was voor 6 maanden zonder verlenging (via website abonnementen.nl - een speciale aanbieding voor 31€). Toch krijgt het familielid nog een tijdschrift en wederom een papieren aanmaning van +80€ voor een ongevraagde jaarbestelling. Hiervoor hebben we nooit een e-mail ontvangen. - we bellen de klantendienst van Roots en vragen om de zending onmiddellijk stop te zetten, dat we dit niet besteld hebben. Opzeg van een maand is nodig => verbeteridee: bied dan geen tijdelijke abo’s meer aan aub. We gaan akkoord om dat extra ontvangen exemplaar toch te betalen en het zo af te handelen. Abo wordt onmiddellijk stop gezet. Factuur zal opgestuurd worden naar onze e-mail welke dubbel gecheckt wordt. - we krijgen geen e-mail. Wel krijgt ons familielid op 13/9 opnieuw een aanmaning voor een bedrag van 20,11€. Dit bedrag komt niet overeen met 1 tijdschrift. - nadat we uit verlof kwamen hebben we onmiddellijk contact opgenomen met de klantendienst van Roots. Dit was op vrijdag 24/9 met Steffi. Zij zegt ons dat het bedrag niet klopt. Dat ze een correct factuur per mail zal opsturen. Dat dit waarschijnlijk maandag of dinsdag bij ons zal zijn en dat we de aanmaning mogen negeren. - we zijn nu woensdag 29/9. We hebben wederom geen e-mail met factuur gekregen maar wel een mail van het incassobureau. Voor een bedrag van ondertussen meer dan 60€. Vreemd dat het incassobureau wel onze correcte gegevens heeft en Roots blijkbaar niet?- we bellen vandaag 29/9 opnieuw naar de klantendienst van Roots en krijgen opnieuw Steffi aan de lijn. Dat ze ons niet meer kan helpen en dat we contact moeten opnemen met het incassobureau.- we bellen vandaag 29/9 naar het incassobureau waar we bovenstaand verhaal doen. Zij beloven het dossier on hold te zetten en contact op te nemen met New Skool Exploitatie ter opheldering. - we bellen vandaag 29/9 naar de klantendienst van New Skool Exploitatie met bovenstaand verhaal. Zij beloven dit dossier te behandelen als een klacht en naar de juiste dienst door te verwijzen zodat er info klaar staat voor het incassobureau. Ze beloven ook feedback. Dit hebben we nog nooit meegemaakt. Al onze telefoontjes tonen aan dat we van goede wil zijn en ondertussen worden we gecontacteerd door een incassobureau en riskeren we op een zwarte lijst te belanden. Dit is werkelijk de slechtste service die we ooit hebben meegemaakt en dit duurt nu al maanden!

BesteIk heb een tijdje terug een beschadigde legging ontvangen Als oplossing hebben jullie op 8 september een nieuwe opgestuurd. Tot op heden heb ik deze niet ontvangen. Ik heb contact opgenomen met Bpost en zij kunnen intern zien dat het pakje nog niet is aangekomen bij de douane. Er is iets fout gelopen bij de leverancier van AYBL. Wanneer ik contact opneem met AYBL krijg ik steeds hetzelfde 'standaard' antwoord: het pakje is gewoon vertraagd, zit bij bpost en komt een van deze aan. Bpost en AYBL spreken elkaar volledig tegen. Ik heb geld uitgegeven aan iets dat ik nooit zal ontvangen. Ik wacht ondertussen 20 dagen zonder enige vordering. Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Beste,Ik boekte van 13/9 t/m 20/9/21 een select villa nr 712 in Oostduinkerke. Als regelmatige klant van centerparcs weet ik wat men van de acomodatie kan verwachten. Maar wat ik hier meemaak grenst aan het ongelofelijke. De villa is rijp voor afbraak en hier is niets in orde. Ik betaalde 593,5€, maar voor zoiets mag de verhuurprijs niets meer dan 100€ bedragen. De netheid en hygiene als ook de staat van de inboedel was nihil. De service liet te wensen over. Kortom een ramp. Ik heb van alles foto's genomen en zend een kopie hierbij. Ik stel ook hierbij Sunparks in gebreke en wens hiervoor een compensatie. Ik doe hierbij een opsomming van mijn vaststellingen.- de gordijnen van ALLE ramen hingen los en schots en scheef en waren defekt.- De kast waarin de vuilbak stond, daarvan hing de deur los en scheef aan de hengsels en stond 15 cm open en kon niet gesloten worden, gezien ook de vuilbak stuk was.- in de koelkast ontbrak de grote bak (vermoedelijk vroeger stuk geraakt en nooit vervangen) zodat men eten op de vloer van ijskast moest leggen.- de rubberen rand van de ijskast stond vol met zwarte schimmel en was in maanden niet gereinigd met gevaar voor de gezondheid.- verschillende stukken van servies en bestek waren nog vuil.- in de badkamer is een afzuigventilator, die volgens het uitzicht reeds lange tijd defekt is.- in het bad was vermoedelijk vroeger iets in geplakt dat later is verwijderd en al de plakresten hangen nog op het bad met gevaar voor de gezondheid.- de afloop van het bad en de lavabo's waren verroest.- een van de aflopen van de lavobo's kon men niet gebruiken gezien het afsluitsysteem ervan stuk was.- er is geen wifi voorzien in deze moderne tijd.- ook problemen met de verwarming. Deze sloeg 's morgens niet altijd aan, zodat men zich in de kou moest wassen. En ook 's avonds wanneer het wat koud werd sloeg deze niet aan. Heb gebeld en de werkman is komen kijken, maar kon dit niet oplossen.- de deuren waren in maanden niet normaal gereinigd en zagen zwart, vermoedelijk van zwarte handen van de open haard die aanwezig is.- in de woning is er steeds een prikkelde geur van het gebruik, door vorige gebruikers, van de open haard.- Ik had een doktersattest afgegeven en had een speciale parkeerkaart ontvangen om bij de cottage te staan. Doch ik moest alle dagen wanneer ik het domein verliet of terug op kwam, aan de parlefoon, discuteren met de bediende om de bareel te open.U ziet zelf dat dit geen vakantie is en ik vind dit weggegooid geld. Dit is het niet waard. Ik denk niet dat ik nog ooit bij Sunparks zal boeken.Ik wacht nu de reactie van Sunparks af.NB. Ik heb 18 foto's genomen, maar aangezien formaat te groot is, zijn ze niet allen doorgestuurd en houd ik deze ter beschikking.Beste groeten.Frank en Maria V.d.M. - K.