Alle openbare klachten

Beste, in januari 2020 bestelde we bij joker online een rondreis met Camper in Florida voor de zomerperiode 2020 en betaalde we een voorschot van € 4.211 betaald op 21.01.2020.In mei 2020 hebben we contact gehad ivm onzeker situatie en kregen we bericht dat het geen probleem zou zijn om de vluchten om te boeken / camper zouden we kunnen annuleren. In juni 2020 hebben we bevestigd dat we niet naar Florida zouden reizen en hebben we gevraagd of we de reis konden omboeken naar een reis in Europa. 8 juni 2020 bericht gekregen dat reis naar Florida geannuleerd was en hebben we een voucher gekregen met melding dat deze kon gebruik worden voor vluchten of reis naar andere bestemming. Terugbetaling van de camper was niet mogelijk....Op 11 juni 2020 kregen we bericht dat lufthansa niet zo flexibel was in het verwerken van de vluchten en kregen we volgende melding:Zoals telefonisch besproken is de Lufthansa groep niet zo flexibel in het verwerken van de vluchten. Ik heb dit even met onze directeur besproken en hij stelt het volgende voor: • We behouden de ticketwaarde van de vluchten naar Miami voor een nieuwe reservatie volgend jaar naar eender welke bestemming. Hij heeft de tarieven van voorjaar 2021 al bekeken en is verbaasd dat deze zo laag zijn. Hij verwacht tarieven in dezelfde lijn voor de zomer. Binnen de Lufthansa groep zijn er sowieso veel mogelijkheden om het laagste tarief te zoeken. We zoeken dan een ticket dat ongeveer dezelfde waarde heeft als het huidige ticket.• We geven nieuwe tickets uit voor de vluchten naar Malaga. Hiervoor kunt u gedeeltelijk het voorschot van de camper gebruiken (812,65 euro). Dat betekent nog een opleg van 447.87 euro.• We proberen sowieso om toch nog een terugbetaling te bekomen voor de originele tickets via onze sales agent bij de Lufthansa groep, maar daar kunnen we geen garantie over geven. December 2020 hebben we terugbetaling gevraagd van openstaande bedrag en kregen we de melding dat er een verschil was tussen de corona vouchers en de goodwill voucher die we van Joker hadden gekregen en dat de goodwill voucher niet kon omgezet worden in contactenIn februari kregen we bericht dat ticket enkel kom omgeboekt worden tot 31.05.2021 en afreisdatum voor dec 2021 moest zijn. bij boeking moet ook volledige bedrag besteed worden..Op 08.03.2021 kregen we volgend bericht: wat we wel kunnen doen is jullie goodwill voucher omzetten naar een Joker reiswaardebon, zonder beperking van luchtvaartmaatschappij, deze is dan geldig tot 31/09/2022. Met deze voucher zijn jullie dan volledig vrij om te boeken wat jullie wensen, voor het bedrag van 3323.15 euroWe hebben enkele voorstellen laten uitwerken voor reis naar Florida in December.Gezien ik recent in een nieuwe functie ben gestart waardoor lange reizen de komende jaren niet mogelijk zijn - én de onzekere Corona situatie hebben we dir op 15.08 aan joker gemeld en gevraagd om het openstaande bedrag terug te storten. het Dossier werd overgemaakt aan de directie - en kreeg ik als reactie: echter momenteel hebben we nog niet meer nieuws wat betreft jullie dossier. We sturen een herinnering, echter hangen we ook af van derden.Zodra we meer nieuws hebben, brengen we jullie op de hoogte.We zijn ondertussen weer een maand verder zonder terugbetaling - in contact / overleg gaan met directie blijkt ook niet mogelijk.

Beste, Ik heb op 12/08/2021 een rondleiding gehad in uw Life Style Fitness te Overijse en werd daarna aansluitend gevraagd een contract op een tablet te tekenen. Ik ervaarde druk om snel te tekenen. Ik kreeg op de tablet enkel een kader voor de handtekening te zien en zag verder geen tekst of algemene voorwaarden. Pas thuis zag ik op de toegestuurde versie in mijn mailbox dat het ging om een contract van bepaalde duur van 12 maanden. Uw onderneming heeft de algemene voorwaarden niet overlopen met mij.Ik ging daarop sporten en de machines bleken verouderd en in slechte staat. Dit was niet naar mijn verwachtingen: -ontbreken van verschillende dumbells zoals de 16 kg-gewichten en enkele lichte gewichten-zeer beperkte aanwezigheid gewichten voor de benchpress en het squatrek-kraken en niet vlot glijden van meeste machinesIk kon dit niet weten op basis van een rondleiding waarbij ik de machines enkel vanop afstand zag. De douches waren elke keer ik kwam sporten buiten dienst met een vreemde melding erbij geschreven op een blad. Tijdens de rondleiding werd mij, toen ik hierover een opmerking maakte, nochtans gezegd dat deze net op dat moment tijdens de rondleiding gepoetst werden. Dit was dus gelogen want reeds toen waren de douches waarschijnlijk niet bruikbaar. Daardoor kon ik echter ook niet genieten van de sauna die naast de douches gelegen is. Je gaat niet na een sauna doorheen de hele fitness om bij het kleine zwembad een douche te nemen.Ik wilde me aansluiten bij de fitness omdat er vlot werkende toestellen, een werkende douche én een sauna zouden zijn. Wist ik op voorhand dat de douches niet te gebruiken waren en daardoor de sauna ook niet, was ik nooit lid geworden.Ik zou vanaf ondertekening mij in een proefperiode of een gratis maand bevinden. Ik wilde als consument na mijn negatieve ervaringen dan ook meteen opzeggen tijdens deze bedenktijd. Mijn opzeg gebeurde tijdens de bedenktijd van één maand per aangetekend schrijven dd. 26/08/2021 en ik vroeg binnen de drie werkdagen na ontvangst reactie en bij gebreke hieraan zou ik dit als afgerond beschouwen. Er kwam geen antwoord, dus ben ik vandaag dan ook niet gebonden door een contract en is er voor mij ook geen noodzaak tot domiciliëring. Op 14/09/2021 krijg ik plots een mail waarin u zegt al jaren hierover geen klachten te hebben gekregen. Dit betekent niet dat mijn klacht niet legitiem is. U schrijft dat ik met de manager erover had kunnen praten zodat de organisatie de mogelijke gebreken zou kunnen oplossen. Doch uit mijn gesprekken met andere leden van de fitness bleek dat dit bij hen onsuccesvol was. Vandaar mijn correcte en wettige opzeg gezien ik geen lid wil zijn van uw fitness die niet voldoet aan mijn verwachtingen.U schrijft dat ik bij de ondertekening vragen had kunnen stellen, maar ik laat net weten dat ik daar geen ruimte voor voelde wegens de ervaren druk. Uw perceptie van mijn persoonlijkheid als persoon dit niet makkelijk onder druk te zetten is is irrelevant want u kent mij niet. Ik heb wel degelijk voor de ondertekening naar de douches gevraagd en er werd tegen mij gelogen. Er werden zo verkeerde verwachtingen in hoofde van mij gecreëerd zonder dewelke ik nooit had getekend. U schrijft tenslotte mij te houden aan de contractuele periode van 12 maanden, maar ik haalde in mijn aangetekend schrijven reeds de grond tot nietigheid aan, alsook mijn verbreking tijdens de bedenktijd en de grond tot ontbinding. Gelieve deze te aanvaarden. Dank bij voorbaat voor uw bevestiging hiervan.

4 tal weken terug kocht ik een bullit spirit 125cc bij deforce roeselare, deze werd mij verkocht aan de prijs van model 2021 €2.999,00 terwijl de motor al in stock stond van 2018 aan de oude prijs €2.799,00Vanaf de aankoop waren er problemen met inschrijving van het voertuig doordat deze te oud is en euronorm 4 is.Ook werkten de richtingaanwijzers niet, tot op heden weigerd de zaakvoerder om deze te herstellen.Tijdens de eerste week dat ik er nu mee rijd breekt mijn achterlicht gewoon af tijdens het rijden waardoor ik lakschade heb aan de motor. Eerste maal hersteld in garantie. Nu tweede maal weigerd de zaakvoerder dit te doen en beweerd hij dat ik deze er zelf af gestampt heb.Nu weigerd de zaakvoerder alle herstellingen en onderhoud aan de motor en zegt dat er geen garantie meer is. De zaakvoerder stond mij vandaag uit te schelden in zijn winkel en zette mij zelfs buiten.

Beste, Voor de 75ste verjaardag van mijn moeder, boekte ik een rondvlucht boven Antwerpen met Feel the Sky, van Dhr. Frank de Meyer (vanuit luchthaven Deurne). De betaling van 275Euro gebeurde op 14 april. Ik kreeg einde mei van hem een bericht. Nadien niets meer. Geen reactie op mails en hij neemt de telefoon niet op. Op de facebookpagina van Feel the Sky las ik nog een reactie van een gedupeerde. Ik hoop dat een bericht van Testaankoop hem doet aanzetten tot onmiddellijke terugbetaling. Van harte bedankt. Guy Mielants

Betreft mijn bestelling met nummer R25563179 (tele-ticket service) - dit zijnde 4 tickets voor de voorstelling van K3 oorspronkelijk op 17/04/2020,10h30 in de Stadsschouwburg te Antwerpen, na meermaals wijzigen omwille van de corona-maatregelen doorgegaan op 22/08/2021, 10h30 in de Lotto-arena. De originele tickets betroffen plaatsen op de eerste rij, centraal aan het podium. De tickets die we ter vervangingn kregen waren echter plaatsen op geruime afstand van het podium en daarenboven blokkeerde een doek het zicht op bijna de helft van het podium (wat nog voor de show voor tranen zorgde bij de kinderen). Gezien we topplaatsen besteld hadden en we bij het aanleveren van de nieuwe tickets volgende boodschap meekregen:Het spreekt voor zich dat de plaatsen die je krijgt van dezelfde prijscategorie en kwaliteit zijn., lijkt het me overduidelijk dat er niet aan de afspraken is voldaan. Ik vraag u dan ook om een terugbetaling.Ik heb deze klacht (#Ref: I-210822-037) al reeds eerder aan u gericht, waarop u me doorverwees naar de ticketverkoper zijnde Tele-Ticket-Service. Na een klacht bij Tele-Ticket-Service werd ik weer naar u doorverwezen gezien u de beschikbare plaatsen en prijsklassen bepaald.

heenreis: volgens brochure: vertrek om 10 uur uit Belgiê voor een vlucht via Oslo naar Bodo, waar we om 14u30 zouden aankomen4 dagen voor vertrek werden we verwittigd dat vertrek veranderde Brussel - oslo sk4746 19:00 - 20:50,overnachting in Oslo, groep wordt gesplitst in 2 groepen, dag erna doorvliegen naar Bodo. Wij waren bij de vroege vogels, opstaan om 5 uur, transfer naar luchthaven, daar 2 uren wachten, rond 7u30 vlucht naar Bodo. Aankomst bodo rond 8u30, naar hotel, daar 2uren rondhangen, terug naar luchthaven Bodo, om de andere groep op te wachten, dit betekende weer 2 uur wachten in de luchthaven Bodo. Eénmaal andere groep toegekomen, dan samen de bus op voor een uitstap.Terugreis: Brochure vermeldt: ronde de middag nemen we onze vlucht vanuit Honningsväg, via Tromso en oslo naar Belgie.Daags voor terugkeer werden ons de juiste gegevens meegedeeld. Dat werd: 's nachts om 2 uur opstaan, een busrit van 2u30 vanuit Honningsväg naar Lakselv, daar rond 6u30 een vlucht naar Tromso waar we rond 7u30 aankwamen, In Tromso een vlucht om 12u30 naar Oslo. In Oslo om 16u25 (zoals voorzien) vlucht naar Zaventem om daar rond 18u20 toe te komen.Wij kiezen specifiek voor de verplaatsing met het vliegtuig naar Noorwegen, omdat dit een korte en ontspannen reis garandeert. Dit was hier totaal niet het geval. Integendeel, het was een zeer lange reistijd en onaangename verplaatsing. Veel lange wachttijden.uitstappen: 4 van de geplande uitstappen konden omwille covid maatregelen niet doorgaan. Dit moesten jullie als organisator vooraf toch weten. Bezoek Dom Bodo, Hadselfjord visserijmuseum, hurtigrutenmuseum en zalmkwekerij met boottocht, en Poolmuseum gingen niet door. Er werden wel alternatieven gedaan, maar deze voldeden absoluut niet aan onze verwachtingen.Wij zijn van mening dat deze reis, onder deze omstandigheden beter niet was doorgegaan. Wij vragen voor deze niet conformiteit een compensatie van € 500 per persoon.Op 3/8/21 heb ik jullie in een email reeds op de hoogte gebracht van ons ongenoegen. De 25/8/21 hebben we van An Neyens - klantendienst daar een zeer algemeen antwoord op gekregen, zij ging onze opmerkingen doorgeven aan de verantwoordelijke van deze reis zodat zij de reis kan bijsturen en herbekijken waar nodig. en nog wat algemene blabla. Identiek zelfde antwoord stuurden jullie naar medereizigers J G - R L welke jullie ook hun ongenoegen hadden meegedeeld over het verloop van deze reis.De 30/8/21 beantwoord ik de email van An Neyens, dat de verantwoordelijke van deze reis het programma niet moet bijsturen en/of herbekijken. Het programma vermeldt in de brochure is ok, het probleem is dat in ons geval dit programma niet conform werd uitgevoerd.In deze email vraag ik ook expliciet naar een compensatie van €500/persoon voor de niet conforme prestaties. Dit eventueel als tegoedbon (geldig voor 2 jaar) op een volgende reis.Op 8/9/21 geeft An Neyens ons het volgende antwoord:naar aanleiding van uw mail dd 31/8/21 heb ik zowel de verantwoordelijke van deze reis alsook gids werner gecontacteerdZij bevestigen beiden dat volgende uitstappen niet zijn doorgegaan: -dom bodo (kosteloze toegang) -hadselford visserijmuseum-hurtigruten museum-zalmkwekerijk boottochtvoor de 3 betalende bezoeken die niet zijn doorgegaan, werd volgende alternatief aangeboden: krigsminnemuseum (vond ik niet interessant, was het bezoeken niet waard), Magic Ice Solvaer ( mooiere magic ijs shows te zien hier in West Vlaanderen), en lofoten Acquarium (3 jaar geleden bij lauwers 'noorse fjordenreis' een veel mooier zeeaquarium bezocht).Wat betreft het Poolmuseum laat gids Werner het volgende weten er is een babylonische spraakverwarring. Er wordt steeds Polaria bezocht, dat is ook een poolmuseum-aquarium. Het andere Poolmuseum is een tweede klein museum over de ontdekkingreizigers. Dat staat niet op het programma.Reizen lauwers zal in de toekomst de naam van het museum dat wordt bezocht beter omschrijven in het programma, zodat hierover geen verwarring meer kan ontstaan.Er kan geen vergoeding voorzien worden en hiermee wordt uw dossier afgesloten. Wij kunnen enkel nogmaals onze excuses aanbieden voor de minpunten welke u tijdens uw reis heeft ondervonden.Over de laattijdige aangekondigde veranderingen in het vliegschema wordt niet meer gepraat. Voor hen is de kous hiermee af.Ik blijf bij mijn mening dat wij niet volledig gekregen hebben waar wij voor betaald hebben . Het vervoer was ondermaats en de vervanging van de niet doorgegane uitstappen vond ik niet goed. Ik blijf aandringen op een compensatie, eventueel in een tegoedbon op een toekomstige reis.Meerdere reizigers waren niet tevreden, spijtig dat het merendeel eenmaal thuis niet meer reageert. Maar ik weet alvast van een ander meereizend stel dat zij ook hun ongenoegen geuit hebben. Ik kan hun brief eventueel doorsturen.Vriendelijke groeten,Dirk Roelens

Beste,wij boekten een vlucht bij Easyjet (boekingsnummer K15TL8T, vlucht EJU 7679 Lille-Lissabon op 11/07/2020). De vlucht werd geannuleerd (25/06/2020) door corona . Men bood aan een voucher te nemen, maar dat weigerden wij. We poogden online een terugbetaling te bekomen, wat niet lukte. Dan kregen wij een voucher (op 22/06/2020) van Easyjet :Amount: 1691.06 EUR• Voucher reference: CX13JKNB• Passcode: JB06222020• Expiry Date: 21June 2021Deze voucher werd verlengd door Easyjet zelf op 01/03/2021 tot 22/12/2021. Wij zien het niet haalbaar om dit budget te gebruiken en te vliegen voor de voorgenoemde datum. Nu proberen wij deze te laten terug betalen, maar dat lukt niet... Ondanks meerdere mails. Telefonisch contact leggen blijkt onmogelijk te zijn (menu's die herhaald blijven worden en je dus geen keuze kan maken, telefoon die gewoon onderbroken wordt na x aantal minuten,...). Kan U ons adviseren wat we best ondernemen aub?Met vriendelijke groeten,Evelyn De Mets

Beste,wij boekten een vlucht bij Easyjet (boekingsnummer K15TL8T, vlucht EJU 7679 Lille-Lissabon op 11/07/2020). De vlucht werd geannuleerd (25/06/2020) door corona . Men bood aan een voucher te nemen, maar dat weigerden wij. We poogden online een terugbetaling te bekomen, wat niet lukte. Dan kregen wij een voucher (op 22/06/2020) van Easyjet :Amount: 1691.06 EUR• Voucher reference: CX13JKNB• Passcode: JB06222020• Expiry Date: 21June 2021Deze voucher werd verlengd door Easyjet zelf op 01/03/2021 tot 22/12/2021. Wij zien het niet haalbaar om dit budget te gebruiken en te vliegen voor de voorgenoemde datum. Nu proberen wij deze te laten terug betalen, maar dat lukt niet... Ondanks meerdere mails. Telefonisch contact leggen blijkt onmogelijk te zijn (menu's die herhaald blijven worden en je dus geen keuze kan maken, telefoon die gewoon onderbroken wordt na x aantal minuten,...). Kan U ons adviseren wat we best ondernemen aub?Met vriendelijke groeten,Evelyn De Mets

Beste,ik heb een e lotto rekening om automatisch te kunnen spelen op lotto. Op 15 maart kreeg ik een melding van 3 betalingen naar speelformulieren voor een totaal van 21 euro. ik heb deze betalingen niet gedaan. Op het tijdstip van verrichting was i onderweg met de fiets en had mijn laptop en smartphone op zak. Ik heb dadelijk contact opgenomen met lotto en kreeg de melding dat ik mijn paswoord moest vervangen en ze gingen het nakijken. Omdat ik op 22 maart nog geen bericht kreeg nam ik opnieuw contact met lotto. Ik heb opnieuw mijn verhaal moeten doen. Mijn paswoord opnieuw moeten vervangen en een digitaal ticket moeten aanmaken. Vandaag opnieuw moeten bellen, opnieuw heel mijn verhaal moeten doen. Tot op heden geen oplossing. Geen idee welke stappen ik nog kan ondernemen.mvgWim Helsen

Geachte, Ik schrijf u na herhaaldelijke pogingen om Booking.com te bereiken omtrent een boeking in Frankrijk die fout afliep waarbij Booking.com als tussenpersoon fungeerde. De situatie hieronder beschreven bevat geen persoonlijke gegevens, deze kunnen steeds overgemaakt worden op aanvraag door de consumentenorganisatie Test-Aankoop. Op 25 juli 2021 was ik met enkele vrienden op doortocht in Frankrijk. Daar ons reisprogramma niet vaststond, besloten wij in de vroege namiddag te boeken bij een accommodatie in Montpellier voor een overnachting diezelfde avond. Het betrof een appartement dat uitgebaat werd door een private persoon. Via Booking.com reserveerden wij dit appartement en haalden wij de waarborg contant af volgens de instructies die voorhanden waren. Al snel kregen we een reserveringsbevestiging en werd overeengekomen tussen 17u en 18u af te spreken aan het appartement om daar verdere instructies af te wachten. Om 17u waren wij aanwezig aan het appartement, waar wij ruim een uur gewacht hebben. Toen het steeds donkderder en later werd, werd besloten op te splitsen. Een deel van onze groep bleef ter plaatse en het andere deel ging op zoek naar alternatieven om te overnachten. Ik wil hierbij graag duidelijk stellen dat wij gedurende deze wachttijd ettelijke keren contact hebben proberen opnemen met de accomodatie enerzijds door herhaaldelijk te bellen en berichten te sturen en door de klantendienst van Booking.com te bellen anderzijds. Van geen van beide partijen ontvingen wij een antwoord. Toen de avond viel werd beslist uit noodzaak een ander hotel te boeken, het was toen ver na 18u, het uiterste uur waarop wij instructies zouden ontvangen. Eenmaal op de hotelkamer raakten wij eindelijk binnen bij de klantendienst van Booking.com waarbij bevestigd werd dat de betaling niet van de creditcard zou afgehouden worden. Wat de meerprijs van het hotel betreft in vergelijking met het appartement, hierover zei men ons dat deze niet kon gecompenseerd worden, daar de nieuwe boeking niet via hen gebeurde. Wij zijn bereid ons hier achter te zetten, maar de betaling van de accommodatie waar wij nooit waren, gaat absoluut een brug te ver. Na de reis merkte de persoon die de boeking uitvoerde dat het volledige bedrag van 174,00 euro dan toch van de rekening werd afgehouden. Wij contacteerden Boeking.com opnieuw, ditmaal kregen wij te horen zelf contact op te nemen met de accommodatie. De accommodatie bereiken is nooit gelukt, deze is geheel onbereikbaar op beide telefoonnummers. Er werden berichten gestuurd naar Booking.com, deze bleven onbeantwoord. Bij verdere telefoongesprekken waar wij enorm lang in wacht gezet werden, werd gewoonweg afgelegd wanneer men zogezegd onze reservatie aan het nakijken was. Kortom, Booking.com is geheel onbereikbaar voor onze vragen omtrent deze onverwachte afhouding op het bankaccount van één van de reizigers. Wij overwogen eerder reeds een aangetekende ingebrekestelling te versturen, maar waren bang dat deze fout zou terechtkomen gezien onze eerdere ervaringen met de onderneming.Ik dank u alvast in naam van het voltallige reisgezelschap voor uw moeite en verdere opvolging. Ik ben steeds bereikbaar voor verdere vragen via mijn account op Test-Aankoop, telefonisch en per mail. Met vriendelijke groeten,een ontevreden reiziger Dit bericht werd geschreven volgens de instructies die Test-Aankoop verschafte. Zo werd ook gevraagd geen persoonlijke gegevens te vermelden.