Alle openbare klachten

Beste, Bij deze annuleer ik mijn abonnement op vandaag! mvg Stijn

Beste, Bij deze zeg ik op vandaag mijn abonnering op test-aankoop op.

Geachte heer, mevrouw, Betreft order nummer 58499222 voor wijnbewaarkoelkast Haier Deze wijnbewaarkast Haier werd geleverd op 12 augustus 2025 en is defect sinds 5 oktober, vandaag 24 oktober is er nog steeds geen oplossing. Duidelijk een slecht merk dat volgens Krefel ook uit het gamma gaat, maar ook duidelijk een super slechte service van Krefel die er niet in slaagt om deze wijnbewaarkast met een capaciteit van 247 flessen gerepareerd te krijgen binnen een redelijke termijn, of vervangen door zelfde type toestel of te vervangen mits een opleg. Meerdere keren telefonisch contact genomen met de klantenservice, maar die kunnen niet helpen en die kunnen je ook niet doorverbonden naar een klachtenafdeling, een manager of éénder welke andere afdeling binnen Krefel. Depannage technieker langs geweest en die heeft vastgesteld dat er aan het nieuwe toestel gewerkt is geweest, en er een vulpijpje gemonteerd is op de compressor – met andere woorden het betreft hier een gereviseerd toestel dat verkocht is als nieuw (foto beschikbaar). Op 8 oktober krijg ik een omruilakkoord dat door Krefel terug geannuleerd werd omdat de nieuwe gevraagde wijnbewaarkast van het merk Liebherr niet in voorraad was. Aangezien er bij Krefel geen bewaarkasten van meer dan 200 flessen in voorraad zijn, is een vervanging ten allen tijde onmogelijk. De levering van eenzelfde vervangtoestel op dinsdag 21 oktober vanuit de winkel in Evere is door de chauffeur afgeblazen geworden, omdat beide toestellen beschadigd waren en het niet zeker was dat ze konden werken. Op dinsdag 21 oktober nog eens de ontbinding gevraagd van deze aankoop, maar er kon opnieuw niemand doorgegeven worden van de boekhouding of van de klachtenafdeling. Vandaag 24 oktober terug telefonisch contact opgenomen met Krefel en hun geconfronteerd met de bevindingen van de depannage technieker en met het feit dat ik mij opgelicht voel en mijn klacht ging neerleggen bij Testaankoop en bij de politie wegens oplichting. Ze willen nu opnieuw akkoord gaan om alsnog de nieuwe wijnbewaarkast met een leveringstermijn van 2-4 weken te bestellen en te leveren, maar dit zonder enige vorm van compensatie of commerciële tegemoetkoming. Wat van mijn kant na al die telefoons die ik in alle richtingen heb moeten doen, na alle last en nadat de wijn ondertussen 22 graden is geworden volstrekt onvoldoende vind. Artikel 5 van de algemene verkoopvoorwaarden van Krefel voorziet het volgende: “Met betrekking tot de levering van producten, in het geval van een defect dat zich voordoet binnen de garantieperiode en voor zover mogelijk en redelijk, heeft de klant de keuze tussen herstelling of vervanging van het product. Alleen indien de herstelling of vervanging buitensporig of onmogelijk zou blijken of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, heeft de klant het recht om een prijsvermindering of het recht om de ontbinding van de koopovereenkomst te eisen” Gebaseerd op dit artikel en omdat men hier duidelijk niet binnen een redelijke termijn voor een oplossing gezorgd heeft, en er eigenlijk ook geen oplossing bestaat bij Krefel, eis ik dus (met de woorden van artikel 5) dat Krefel onze koopovereenkomst annuleert en mij het bedrag van 1.418€ terugstort op mijn rekening. Annuleren is volgens mijn begrip geen aankoopbon voor ditzelfde bedrag. Zelfs voor een nieuw en ander toestel heb ik als consument geen enkel vertrouwen meer in Krefel of hun service organisatie. Bottom-line – echt een super slechte service van Krefel, en in deze situatie helemaal niet echt aan te raden als partner. Spijtig maar de realiteit groeten, Geert

Beste Buy Way is een schande van een bedrijf. Ik werd ten onrechte gemeld bij de Nationale Bank wegens zogezegd wanbetaling, wat niet kan gezien elke maand per domiciliering betaald werd. Gevolg, negatief geregistreerd bij Nationale Bank, zodus geen lening aan normale voorwaarden te verkrijgen. Na 5 telefoons, 4 e-mails, gewoon geen enkele deftige respons. Integendeel ‘wij kunnen u niet verder helpen’ Jawel, u kunt uw fout rechtzetten en mensen niet ervoor laten boeten en hun toekomst bepalen door foutieve handelingen van Buy Way zelf. Inmiddels juridische stappen genomen, advocaat aangetekend laten schrijven , zo onze extra kosten terugvorderen die zullen geleden worden bij afsluiting van lening die qua interesten dubbel zo hoog zal zijn, wegens ‘risico’ door melding bij Nationale Bank. Een van de voorwaarden om de lening te finaliseren is dat Buy Way doorgeeft aan de Nationale bank dat mijn krediet geschrapt is en er helemaal niks meer loopt, er is zelfs geen sprake van openstaande schuld, afgelopen 2 jaar. Tevergeefs dit al 3maal gevraagd te doen zodat wij toch verder kunnen, ook daar word je genegeerd. Walgelijke praktijken , mensonwaardig en als ik werknemer bij Buy Way was zou ik me diep schamen. Mensen worden de dieperik in geholpen, zelfs het lef niet om hun verantwoordelijkheid te nemen voor gemaakte fouten die trouwens met alle nodige documentatie te bewijzen zijn. Regelrechte schande

12/10/2025 softctrl.app TALLINN ESTONIA XXXX XXXX XXXX 3000 - 476,87 EUR Deze firma heeft zelfs na opzegging op08/01/2025, en stopzetting van de auto hernieuwing geld afgehaald ! op jaarbasis en blijkbaar ook nog op maandelijksebasis zonder goedkeuring of toestemming Programma APP MSPY - Softctrl

Beste, Ons probleem begon met een aanmaning van een onbetaalde factuur op mijn ouderlijk adres. Hierop stond dat ik een factuur van 33,83 euro niet had betaald in juli. Toen in de app opende was deze echter nergens te zien, ik had al mijn facturen betaald. Ik belde hiervoor naar de klantendienst. Deze vertelde me dat ik de factuur niet moest betalen, het zou een bepaalde korting zijn die ik niet had moeten krijgen en dus zou moeten betalen. De klantendienst vertelde dat het hun fout was en dat ik deze factuur mocht negeren. Toch werd 3 dagen later mijn internet en gsm abonnement afgesloten. Ik belde hiervoor weer naar de klantendienst. Nu zeiden ze dat ik de factuur toch moest betalen en dat ze dan mijn abonnement terug kunnen activeren. Ik betaal de factuur via de sms die ik kreeg. Toen 's avonds mijn internet en gsm nog niet werkte belde ik weer naar de klantendienst. Ze hadden de betaling nog niet binnen gekregen. Dit zou enkele dagen kunnen duren. Met gevolg zat ik 5 dagen zonder internet en gsm. Ik moest een pay en go van 15 euro activeren om mijn gsm te kunnen gebruiken. Volgens de klantendienst zou deze mij ook terugbetaald worden ter compensatie voor het ongemak. Dit heb ik tot heden nog niet terug gezien. Na het weekend belde ik terug naar de klantendienst. Ze zouden nog een foto van mijn identiteitskaart moeten hebben vooraleer ze mijn abonnement terug konden activeren. Uiteindelijk is dit dus na 5 dagen in orde gekomen. Nu kreeg ik de factuur van oktober in de app en zag ik dat deze 75,15 euro bedaagde waar ik voorheen maar 31 euro moest betalen. Ik mailde weer naar proximus. Ze konden me vertellen dat in het verleden mijn werkgever een deel van ons abonnement betaalde. Ik ging hiermee naar de proximus winkel. Op dit moment ben ik de service van de klantendienst erg beu. Daar konden ze mij vertellen dat ik terug opnieuw deze aanvraag moest doen via de werkgever maar dat dit pas kan ingaan de volgende maand. Ik maak dit dus zo snel mogelijk in orde. Toch betaal ik deze maand 75.15 euro terwijl onze werkgever hier normaal 64.99 euro van betaald. Dit alles door de heractivatie van ons abonnement dat niet onze schuld is. Zoals u leest is dit allemaal begonnen met een fout vanuit Proximus, beloofd de klantendienst ons dingen die ze niet waarmaken en betalen wij onnodige kosten. Daarom eisen wij het volgende: 1. De foutief aangerekende factuur van 33.83 euro wordt ons terugbetaald. 2. De laadbeurt bij pay en go van 15 euro wordt ons terugbetaald. 3. We betalen de maand oktober en november maar 10.16 euro voor ons abonnement (75.15 huidige kost - 64.99 euro van de werkgever.) In afwachting van uw reactie betaal ik de facturen die binnenkomen niet en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste, ik vraag via deze weg de terugbetaling van mijn bestelling met nr. 16857 van een EZStream™ Mediastreamer ter waarde van €35,85. De bevestiging van mijn bestelling heb ik ontvangen op 18.10 ll. De tracking code / site zijn echter fake en werken niet. In een automatisch gegenereerde mail die volgde op een gestelde vraag over de levering meldt u dat het zeer druk is en dat ik moet geduld hebben en u verder hierover niet meer hoef lastig te vallen... Ik kan mij na een week wachten niet ontdoen van het gevoel dat ik opgelicht ben. Doet u het nodige ? Zoniet zal ik van mijn kant verdere stappen ondernemen ten einde mijn betaling terug te krijgen. Eric Swolfs

Ik verwachte pakket 330001006000590000004091487893 vandaag in een pakketautomaat maar ik een bericht dat het pakket terugggestuurd werd terwijl het nog op weg was naar de pakketautomaat. Blijkbaar komt dit door een foutieve scan van de postbode. Ik heb hiervoor contact opgenomen met de klantendienst maar blijkbaar kan hier niets aan gedaan worden. Zonde dat het om die reden terug helemaal op het einde teruggestuurd wordt terwijl het pakket al een ganse weg had afgelegd. Het was een cadeau voor mijn zoon... Tracking details en gesprek met de klantendienst staan in bijlage.

Geachte, Op 21/10/2025 werd van mijn VISA Debedkaart (4871xx xxxx 3452) een bedrag van 99,99 EUR gedebiteerd voor een abonnement voor een jaar 'Opodo Prime annual' ik heb hiervoor geen vraag gesteld tot dit abonnement. Ik heb alleszins niet de bedoeling een abonnement op jullie diensten te nemen. Wij vragen een onmiddellijke terugstorting van dit bedrag en het lopende abonnement onmiddellijk met terugwerkende kracht stop te zetten.

L.S., Chronologie: - 15/10/2025 online aanvraag met invullen van alle vereiste velden op online formulier voor "onbeperkt internet" als enige dienst, maandelijkse kost € 34,00 incl. BTW (Document 2025 - Hey! Bevestigingsmail.pdf). - 16/10/2025 reactie gericht aan IRIS (niet mijzelf) dat mijn aanvraag niet kan uitgevoerd worden wegens ontbrekende gegevens van postbus (wat wel degelijk ingevoerd was) (document 2025 - Hey! NietAanvaard PostbusOntbreekt.pdf). Nieuwe aanvraag ingediend met zelfde resultaat. Getracht via de webchat oplossing te vinden, geen adequate reactie. - geen mogelijkheid tot melding stopzetting aanvraag, te meer omdat mijn aanvraag geweigerd werd. - inmiddels andere provider gezocht en gekozen. - 23/10/2025 plots emails met contract (Document 2025 - Hey! De details van je nieuwe aanvraag.pdf) (Document 2025 - Hey! Contract Marc Joséphine A Braem 23-10-2025.pdf) en melding aansluiting waarvoor afspraak (Document 2025 - Internetdienst wil je jouw afspraak wijzigen.pdf) moet gemaakt worden. Heb ik dus niet gedaan. - Via webchat getracht oplossing te vinden want geen ander middel op website voor rechtstreeks contact. De chatbot weigert op de vraag in te gaan, meldt dat een collega zal overnemen, na 1 uur wachten nog altijd niets (screenshot toegevoegd met computertijd en tijd van einde chatbot: Document 2025 - Hey! ChatBot_01.pdf). De chatbot tracht trouwens om elke communicatie "af te leiden" naar aankoop bijkomende diensten en stopzetten van huidige diensten bij bestaande telecomoperator. - 23/10/2025: getracht om via de annulatielink die in emailcommunicatie wordt aangereikt (www.heytelecom.be/nl/resilier) te annuleren, maar link werkt niet (Document 2025 - Hey! LinkAnnulatie.pdf). Ik wens: 1) bevestiging van annulatie van het contract dat werd opgemaakt niettegenstaande er volgens Hey! onvoldoende gegevens waren, en dit alles zonder kosten. 2) inbreuk te melden op mijn data door hen geregistreerd wegens vermenging van klantgegevens (IRIS ipv mijzelf) wat in tegenstrijd is met de GDPR verplichtingen.