Bongo

Geachte heer/mevrouw, Bij mijn pensionering heb ik van mijn collega’s als waardering twee cadeaubonnen ontvangen, respectievelijk ter waarde van € 40,- en € 50,-, met vervaldatum 28-11-2028. Helaas ondervind ik problemen bij het activeren van deze Bongobonnen. Ondanks meerdere pogingen via uw website, die ik als weinig gebruiksvriendelijk ervaar, is het niet gelukt de cadeaukaarten te activeren. Het omzetten van een cadeaukaart naar een tegoedbon leidt tot verwarring. Bij het invoeren van het juiste Bongonummer en de bijhorende activeringscode, krijg ik telkens een foutmelding en lukt het niet om het tegoed te verzilveren. Daarnaast heb ik inmiddels drie keer telefonisch contact gezocht met uw klantendienst, telkens met een tussenpauze van een week. Helaas kreeg ik steeds een voicemail, waarop ik mijn naam

Beste, Bij mijn pensionering heb ik als kado 3 bongo bonnen gekregen. Bij twee van de drie bleek geen probleem te zijn om ze te activeren. De derde bon die heet Movie &popcorn kon niet op actief gezet worden wegens de klantendienst omdat die aan de kassa verkeerd was in gescand. Op de doos staat streepjes code en in de doos ook deze codes verschillen van nr . Om de bon op actief te zetten vragen ze me het aankoop bewijs (ahja het was immers een kado). De bon zou aangekocht zijn geweest volgens de klantendienst aangekocht zijn bij Carrefour Oostakker die geldig is tot 29/06/2026 In bijlage vindt u de de nrs van de bon. Met vriendelijk groeten

Ik bestelde een 20 aantal bonnen voor de toegang tot de sauna "Villa Aqua" in Oostende. Villa Aqua aanvaard nu geen bongo bonnen meer. Met die bonnen kan ik nergens anders terecht. Ik vraag gewoon mijn geld terug maar dat wordt geweigerd. Ik zou andere bonnen moeten kopen, maar dat ben ik niet van zin. Gelet op de vorige slechte ervaringen met Bongo. (( BVB ik kocht een bon van 100€ om ergens te gaan eten deze kon ik kopen met 20% korting. In het restaurant wilde men maar 80€ compenseren voor die bon.))

Ik probeerde ik mijn Bongo-bon Cinema Movie & Popcorn voor Twee te gebruiken. De bon is geldig tot 30 december 2026 en werd correct geactiveerd. Ik stel echter vast dat het onmogelijk is om de bon in te wisselen, zowel via de website als de app van Bongo. Al meer dan een week verschijnt telkens dezelfde foutmelding: “Oeps! Er ging iets mis! Foutmelding: Interne Server Fout Probeer het over 30 minuten opnieuw.” Ondanks meer dan twintig pogingen, op verschillende dagen en op verschillende toestellen, blijft dezelfde fout zich voordoen. Bovendien bleef de AI-klantenservice (Olivia) mij telkens hetzelfde onproductieve advies geven (“probeer het later opnieuw”), terwijl duidelijk is dat het probleem zich structureel blijft herhalen. Mijn herhaald verzoek om een menselijke medewerker te spreken werd genegeerd, waardoor ik geen enkele concrete oplossing kreeg. Dit heeft geleid tot aanzienlijke frustratie, tijdsverlies en het feit dat ik de bon helemaal niet kan gebruiken, terwijl deze wel betaald en geldig is. Daarom verzoek ik Bongo mij te contacteren. Aangezien zelfs hun mailing/chatbox volledig AI is en hun telefoon nummer altijd zogezegd volzet is en ze gooien je er gewoon uit. Het technische probleem met mijn bon op te lossen of mij een correcte en werkende vervangbon te bezorgen of Indien dit niet mogelijk is, een terugbetaling te voorzien.

18/11/2025 – case 08262321 Beste klant Dankjewel voor jouw e-mail. Je contacteerde ons voor meer info over jouw cadeaubon. Ik heb jouw cadeaubonnummer nagekeken en jouw Bongo is niet actief Voor de veiligheid worden cadeaubonnen pas geactiveerd zodra ze verkocht zijn. Soms kan er iets mis gaan en is de cadeaubon na verkoop niet actief waardoor hij niet geregistreerd kan worden. Om uw cadeaubon manueel te activeren, hebben we een betaalbewijs nodig. Voor online gekochte cadeaubonnen, volstaat een bevestigings e-mail van de aankoop. Voor cadeaubonnen die in de winkel werden gekocht, worden kassatickets en gelijkaardige documenten, uitgegeven door de winkel , met volgende informatie aanvaard als betaalbewijs: Aankoopdatum Naam van de winkel Productnaam en prijs Stuur ook een foto van de voor- en achterkant van de cadeauverpakking als antwoord op deze e-mail. Als je de cadeaubon niet zelf aankocht, moet je een betaalbewijsje vragen aan de schenker. Sorry voor het ongemak. Zodra we de nodige informatie ontvangen, los ik dit probleem voor je op. Heb je verder nog een vraag, laat het me gerust weten. Op onze help pagina’s vind je antwoorden op de meest gestelde vragen en kan je ook de chatfunctie selecteren. Vriendelijke groeten Femke Customer Service Bongo Le cadeau à vivre ! Om de privacy van de gebruiker en de informatie die aan de gebruiker overgedragen wordt te beschermen, voldoet Bongo aan de geldende wetgeving in verband met de bescherming van persoonsgegevens. Voor meer informatie, verwijzen wij graag naar onze privacyverklaring voor gegevensbescherming. Smartbox Group Belgium" is een onderneming die onder eigen naam actief is, maar namens Smartbox Group Company Ltd, een onderneming georganiseerd onder de gerechtelijke bevoegdheid van Ierland, geregistreerd onder het nummer 450 421 en met de hoofdzetel gelegen op Block B, Joyce's Court, Joyce's Walk, Talbot Street, Dublin 1, D01 C861, Ierland. ref:!00D200CDhl.!500Td0cnMCo:ref