Alle openbare klachten

Tijdens ons verblijf in New York hadden wij via Booking.com een hotel geboekt bij Sonder. Tijdens ons verblijf ging het hotel failliet en werd het plots gesloten. Wij stonden hierdoor letterlijk op straat en konden geen gebruik meer maken van de resterende geboekte en betaalde overnachtingen. Ondanks het feit dat de dienstverlening duidelijk niet werd geleverd, weigert Booking.com tot op heden een volledige terugbetaling in geld uit te voeren. In plaats daarvan stelt Booking.com enkel een (gedeeltelijke) terugbetaling via tegoeden/vouchers voor. Dit aanvaarden wij niet. Volgens de geldende consumentenwetgeving is een voucher geen geldige vervanging voor een terugbetaling, tenzij de consument daar expliciet mee instemt. In dit dossier is er geen sprake van vrijwillige annulatie door ons, maar van overmacht aan de kant van de leverancier, namelijk het faillissement van het hotel. Wij hebben Booking.com herhaaldelijk gecontacteerd en alle relevante informatie bezorgd, maar een correcte oplossing blijft uit. Intussen hebben wij ook een betwistingsdossier moeten openen bij onze kredietkaartmaatschappij wegens “services not rendered”. Wij vragen via Testaankoop: een volledige terugbetaling in geld van de niet-genoten hotelnachten; een duidelijke erkenning van de verantwoordelijkheid van Booking.com als tussenpersoon bij niet-geleverde diensten; een stopzetting van de praktijk om consumenten te dwingen vouchers te aanvaarden in plaats van wettelijke terugbetalingen. Wij hopen via bemiddeling tot een correcte en wettige oplossing te komen.

Geachte mevrouw/heer, Op 05/01 kocht ik een Big Baloo Verzwaringsknuffel Hond 70cm Knuffels - Verzwaarde Anxiety Knuffel Hond - Zware Weighted in uw winkel en betaalde ik er 59,99€ voor. U deelde mij op 09/01 dat het product zou leveren worden. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling of heg product van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet, Fernanda

Geachte, Een medewerker van Fluvius gaf mij de raad om voor einde 2025 de digitale meter te laten instaleren om zo van de retroactieve invesreingspremie te kunnen genieten. De digitale meter werd op 19/12/2025 geinstaleerd en ik vroeg meteen de premie aan. Tot mijn grote verbazing werd mijn aanvraag verworpen met de melding dat de zonnepanelen te laat werden aangemeld. Deze panelen werden in 2020 geinstaleerd en de keuringsfirma zou de nodige documenten naar Fluvius sturen om de registratie te voltooien. Pas in 2024 kreeg ik van Fluvius de melding dat mijn zonnepanelen niet waren aangemeld. Ik heb onmiddelijk de nodige documenten opgevraagd en naar Fluvius gestuurd. Pas een jaar later kreeg ik van Fluvius de melding dat mijn zonnepanelen waren geregistreerd. Dat mij de uitbetaling van de retroactieve investeringspremie wordt geweigerd kan ik niet aanvaarden want dit betekent dat ik tweemaal voor dezelfde feiten gestraft wordt want eerder kreeg ik al een administratieve boete voor deze feiten. Tweemaal gestraft worden voor dezelfde feiten is volgens mij niet legaal. Fluvius is er ald de kippen bij om zijn trouwe klanten bij de minste overtreding te bestraffen maar zelf laat het zijn klanten in de kou staan : Ik wacht sedert oktober op een dringende herstelling van mijn stroomkabel, beschadiging aangericht door de firma Wyre ( bedrijf opgericht door Fluvius en Telenet) bij de aanleg van de glasvezelkabel.

Op 22 december 2025 kocht ik een wagen bij Auto Hero. Vrij kort na de aankoop kreeg ik startproblemen met het voertuig. Ik heb dit probleem gemeld en werd door Auto Hero doorverwezen naar garage Dierickx te Oud-Turnhout voor een nazicht. Tijdens dit nazicht werden volgens de garage geen defecten vastgesteld. Tot mijn verbazing ontving ik nadien toch een factuur voor dit nazicht, ondanks het feit dat ik op dat moment premium verzekerd was. De reden die mij hiervoor werd gegeven, is dat wanneer er geen defecten worden vastgesteld, de kosten automatisch ten laste van de klant zouden zijn. Ik kan mij hier moeilijk in vinden. Het is niet omdat er geen probleem gevonden is dat het zich niet heeft voorgedaan. Ik heb minstens 14 maal dit startprobleem gehad. Ik heb zelfs een video opgenomen tijdens het niet starten maar die wordt door Autohero niet aanvaard: dit is niet voldoende bewijs krijg ik als antwoord. De auto heb ik terug binnengeleverd daar ik geen verder vertrouwen had. De factuur van garage Dierickx voor het nazicht moet voor 27 januari betaald zijn.... Dank bij voorbaat.

Hierbij dien ik formeel klacht in tegen Hey Telecom! wegens de manier waarop mijn dossier en de betwisting van een factuur werden behandeld. Situatieschets: In de maand november had ik gedurende een periode van iets meer dan zeven kalenderdagen geen vast internet, als gevolg van een technische storing veroorzaakt door een defecte kabel tussen twee tappunten. Pas na een tweede escalatie werd door Telenet, als netwerkbeheerder, een tijdelijke oplossing voorzien. Tijdens deze periode zonder vast internet werd door Hey Telecom! geen overbruggende oplossing aangeboden. Ik heb telefonisch duidelijk aangegeven dat “geen internet” voor mijn gezin geen aanvaardbare situatie was, aangezien mijn partner en kinderen internet nodig hebben voor school. Hierdoor was ik genoodzaakt mijn mobiele data te gebruiken als hotspot, wat snel leidde tot extra verbruik. Ik heb hierover contact opgenomen met de klantendienst van Hey Telecom!, die mij toen 10 GB extra mobiele data toekende. Hierbij is echter een fout opgetreden: het bijkomend dataverbruik werd niet verrekend via deze extra data, maar aangerekend als betalend extra verbruik. Enige tijd later werd mijn mobiele data volledig geblokkeerd. Dit heeft ongeveer twee weken geduurd, waarin ik volledig zonder mobiele data zat. Uiteindelijk werd dit probleem opgelost. Facturatie en betwisting: De periode waarin ik geen vast internet had, werd correct gecrediteerd. Desondanks werd op de factuur een bedrag van 50 euro aangerekend voor extra mobiel dataverbruik. Deze kost heb ik onmiddellijk betwist via de chat op de website van Hey Telecom!. De enige voorgestelde oplossing was een korting van 25 euro, wat ik niet heb aanvaard. Vervolgens heb ik meerdere keren opnieuw contact opgenomen met Hey Telecom!, telkens zonder resultaat. Uiteindelijk werden mijn diensten zonder voorafgaande waarschuwing geblokkeerd wegens de betwiste factuur, ondanks het feit dat de factuur van de daaropvolgende maand correct en tijdig werd betaald. Na meerdere contactpogingen werd de blokkering opgeheven, maar een oplossing voor de betwiste factuur bleef uit. Mij werd beloofd dat ik hierover gecontacteerd zou worden, wat nooit is gebeurd. Tot overmaat van ramp werden er nadien ook nog nalatigheidskosten aangerekend voor deze betwiste factuur. Deze kosten betwist ik eveneens en zal ik niet betalen. Algemene vaststelling Dit dossier had door een bevoegde medewerker in minder dan tien minuten correct afgehandeld kunnen worden. In de praktijk blijkt de klantendienst van Hey Telecom! echter bijzonder inefficiënt te werken: telkens een andere contactpersoon, herhaalde escalaties zonder gevolg en telkens meerdere dagen wachten op een antwoord. Op deze manier is een correcte communicatie onmogelijk. Mijn eisen Ik vraag dan ook het volgende: Volledige creditering van het aangerekende extra mobiele dataverbruik Volledige creditering van de aangerekende nalatigheidskosten Gezien de manier waarop dit dossier door Hey Telecom! werd behandeld, zou een bijkomende compensatie – bijvoorbeeld een structurele korting van 5 euro op het internetabonnement – een gepast en correct mea culpa zijn. Ik verwacht een snelle en definitieve oplossing van dit dossier.

Beste, Deze klacht heeft betrekking op de problemen naar aanleiding van de bouw van een tuinkamer/huis gestart op 24 juni 2025 (Offerte 2025009). Sinds juli/augustus verliepen de werken eerst heel traag en sinds begin september heeft u niet meer gewerkt en is er geen communicatie meer. Telefonisch bent u ook niet bereikbaar (uw laatste mail dateert van 10 september jl.), dit terwijl het tuinhuis tegen 11 juli 2025 zou dicht staan en wij al 75 % aan voorschotten hebben betaald. Midden oktober 2025 stuurde U ons een algemene brief aan mijn klanten met de vraag om geduld uit te oefenen omdat u financiële problemen ondervond, alsook problemen om personeel te vinden, maar dat u naar een oplossing zoekt. Ondertussen zijn we RUIM 3 MAANDEN verder en nog steeds ZONDER ENIG NIEUWS. U reageert op geen enkel bericht, ook niet van de juridische dienst van Test-Aankoop. Bij deze stellen we u nogmaals in gebreke om de werken ONMIDDELLIJK te hervatten en het materiaal te leveren en het tuingebouw af te werken binnen een zo kort mogelijke termijn. U heeft immers al 75 % van de aannemingssom in voorschotten ontvangen, terwijl het geleverde werk en materialen VEEL MINDER WAARD zijn. Zo er geen gunstige reactie komt, zullen we niet anders kunnen dan verdere juridische stappen te ondernemen (en o.m. een klacht in te dienen bij de economische inspectie). Wij maken ook voorbehoud om schadevergoeding te vragen voor de geleden schade (zoals, onder meer, genotsderving door de laattijdigheid, schade aan de constructie omdat ze nog steeds openstaat, kosten gemaakt om de constructie met doeken min of meer droog trachten te houden bij regen, e.d.). Dit schrijven wordt u gestuurd onder voorbehoud van alle rechten en zonder enige nadelige erkentenis.

Bericht (Nederlands): Geachte klantenservice van Ugreen, Via dit platform van Test-Aankoop dien ik een formele klacht in over mijn Ugreen NAS DXP2800 (Apparaat ID: C7C2). Het is momenteel onmogelijk om in te loggen via de webbrowser, wat het beheer van het apparaat ernstig belemmert. Hoewel mijn inloggegevens (e-mail en wachtwoord) perfect werken in de mobiele app en de desktop-applicatie, weigert de webinterface in de browser deze gegevens consequent met de melding: "Fout in gebruikersnaam of wachtwoord". Ik heb reeds geprobeerd het wachtwoord te resetten en de regio-instellingen gecontroleerd (EU-regio), maar het probleem blijft bestaan. Dit duidt op een synchronisatiefout in de cloud-omgeving van Ugreen. Aangezien uw telefonische klantenservice niet bereikbaar is, verwacht ik via deze weg een technische oplossing. English Translation for Technical Support: To Ugreen Technical Support, I am filing this complaint through Test-Aankoop because I am unable to reach your support team by phone and the web interface of my NAS is failing. Issue: My Ugreen DXP2800 (ID: C7C2) denies access via web browsers with the error "Incorrect username or password." Facts: 1. My credentials work perfectly on the mobile app and the desktop application. 2. I have already reset my password and confirmed my account is in the Europe region. 3. This is clearly a server-side synchronization issue between your app authentication and the web portal. I request a manual synchronization or a fix for my account credentials to allow web access. Account details: Model: DXP2800 Device ID: C7C2 Met vriendelijke groet / Best regards,

Beste, ik heb een bundel met One for 2. Bij de overeenkomst stond duidelijk op uw site vermeld bij het item 'Gratis inbegrepen opties:' "Vaste telefonie (om onbeperkt te bellen". Met de komende prijsverhoging wordt het abonnement verhoogd en wordt daarnaast vaste telefonie plots een extra betalende optie. Dit is niet overeenkomstig het afgesloten contract. Ik wil dan ook dat de vaste telefonie gratis inbegrepen blijft zoals overeengekomen.

Beste, Schadegeval op het contract 03-99133870, gebeurd op 28/11/2025. Verzekeringsnemer : Universiteit GENT Verzekerde(n) : DERIJCKERE, NATHAN Betreft: schade aan de brommer Mijn minderjarige zoon, student aan UGent, had op 28/11 's ochtends een ongeval met zijn brommer. Op de N60 kwam hij zwaar ten val door een tak op de rijbaan. Wij kregen ondertussen al goedkeuring van jullie diensten om de medische kosten in te dienen. Ik heb echter ook al meerdere keren -via mail- gevraagd of de kosten aan de brommer ook zouden worden vergoed. Ik kreeg hier tot op heden geen antwoord op. Getekend, De Vos Céline, moeder van Derijckere Nathan

Onderwerp: Beloofde terugbetaling na hack niet ontvangen, klantenservice sluit dossier zonder oplossing. Klacht: Mijn Facebook Advertentie-account is een jaar geleden gehackt. Hierbij zijn onterechte kosten gemaakt. Ik heb hiervoor telefonisch contact gehad met Meta Support. Een medewerker bevestigde toen dat mijn account gedeblokkeerd zou worden en dat ik de gestolen bedragen terugbetaald zou krijgen. We zijn nu een jaar verder en er is niets gebeurd. Ik heb deze opnieuw contact opgenomen via de chat (Case ID: 228828016823132. Als zakelijke gebruiker loop ik hierdoor inkomsten mis omdat ik geen advertenties kan draaien voor mijn klanten. Gewenste oplossing: Directe terugbetaling van de onterechte afschrijvingen zoals eerder toegezegd. Deblokkering van mijn advertentieaccount zodat ik mijn werk kan hervatten. Een serieuze behandeling van mijn dossier in plaats van het eenzijdig sluiten van tickets.