Alle openbare klachten

Dag Philips, Het is nu al ruim vier weken geleden dat ik meldde dat mijn koffiemachine, besteld op 28/07, niet werd geleverd (29/07), een gevolg van nalatigheid door PostNL. Via de telefoon deelde jullie klantenservice mee dat ik een nog week moest wachten om te zien of het pakket eventueel toch nog terecht zou komen wat ik ook gedaan heb. Hierdoor heb ik drie weken geleden (04/08) het PostNL-formulier ingevulden jullie bezorgd met de belofte van jullie kant dat ik binnen twee tot drie werkdagen antwoord zou krijgen van jullie "interne dienst" . Tot op heden heb ik nog geen enkele reactie of duidelijke update ontvangen. Ondertussen kan ik al bijna een maand geen koffie meer zetten, terwijl jullie wel € 565 van mij hebben ontvangen. De afgelopen drie weken heb ik meerdere keren telefonisch contact met jullie gehad om te vragen achter een update van de "interne dienst". Helaas kreeg ik telkens een negatief standaard antwoord. vorige week heb ik opnieuw gebeld en hoorde ik dat de "interne dienst" (één week later!) nog steeds niet heeft gereageerd op de opmerking die jullie de week ervoor in het ticket hebben gezet. Toen ik vroeg of het bv. nog een week of een maanden zou duren voordat ik een reactie zou ontvangen van de "interne dienst", konden jullie ook hierop geen antwoord geven. Ook was het voor jullie totaal onmogelijk om de "interne dienst" van Philips zelf te contacteren of mij hun contactgegevens te bezorgen, terwijl jullie toch voor hetzelfde bedrijf werken? Dit alles vind ik als consument zeer frustrerend. Ik ben niet verantwoordelijk voor de fout van PostNL, en er is vanuit jullie kant ook geen hulp of duidelijke communicatie. Mocht er twijfel zijn over de niet-levering, dan kunnen jullie op de onderstaande OneDrive-link een opname van mijn bewakingscamera bekijken. Op de beelden, gemaakt op 29/08 tussen 18:07 en 18:17, is duidelijk te zien dat er om 18:13 geen bezorger aan mijn deur van mijn appartement op de tweede verdieping is geweest zoals gemeld door PostNL. Indien gewenst, is ook een opname van de gehele dag beschikbaar. LINK: https://1drv.ms/v/c/e400b8276d450670/ERGCk3nHy1ZJkPx5kqB2Nt0BFCw18tMYeyxqqro46V4v5A?e=osL1Qd Graag wil ik (zo snel mogelijk): 1) Duidelijke uitleg wanneer jullie onderzoek is afgerond is en waarom dit zo lang duurt. 2) Een nieuwe koffiemachine / een terugbetaling + kortingscode zodat ik dezelfde koffiemachine opnieuw kan bestellen aan dezelfde prijs aangezien deze nu hoger is op jullie site. Alvast bedankt.

Beste, vorige week aanvraag gedaan om naar het "unlimited fast" plan over te stappen BIJ D VOLGENDE VERNIEUWING. Echter, nu wil ik vernieuwen maar het is GEBLOKKEERD tot 13-09-2025, en dat terwijl er DUIDELIJK in jullie voorwaarden staat vermeld dat we tot 5x PER MAAND kunnen vernieuwen. Ik heb verschillende emails naar jullie gestuurd zonder enig reactie. Ik EIS dat die blokkage voor nummer 0456292468 ONMIDDELLIJK wordt opgeheven en ook dat jullie tenminste op emails reageren! Annuleer die aanvraag maar gewoon, ik zal dan wel zelf manueel vernieuwen naar dat andere plan. Maar ik ga ECHT NIET zitten w88 tot 13-09 he, dan annuleer ik de hele sim en stap ik onmiddellijk over naar de concurrentie! Wat is dit voor onzin eigenlijk????

Beste Na verschillende e-mails krijg ik geen reactie meer. De klantendienst beweet dat zij een terugbetaling hebben uitgevoerd op 4 augustus. Ik heb geen enkele terugbetaling ontvangen. Na mijn vraag om het bewijs van de terugbetaling bij te brengen, krijg ik geen reactie meer. Ik zou graag onmiddellijk mijn terugbetaling ontvangen.

Geachte mevrouw/heer, Op 10/06/2025 heb ik in uw online winkel een 'Rayhaan - Pacific Aura 100ml Eau de parfum 'gekocht, waarbij ik het bedrag van €38 plus €7,50 voor verzendkosten heb betaald. Bij het uitblijven van de levering, nu inmiddels 76 dagen verder, heb ik besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u voor het eerst gecontacteerd op 08/07/2025 met de vraag naar de locatie van de bestelling en de verwachte leveringstermijn. (Per instagram en Whatsapp business account Ik heb u op 16/07/2025 en 17/07/2025 opnieuw gecontacteerd i.v.m. de levering. (Per Instagram en Whatsapp business acount) Op 18/07/2025 heb ik u opnieuw gecontacteerd om te vragen of een eventuele refund mogelijk zou zijn, bij uitblijven van de bestelling. (Per Whatsapp business acount) Op 19/08/2025 en 20/08/025 heb ik opnieuw gevraagd naar de locatie van de bestelling. (Per e-mail en Whatsapp business acount) Tot slot heb ik op 21/08/2025 en 22/08/2025, een laatste officieus verzoek gedaan om te vragen naar: 1. Directe en duidelijke communicatie omtrent de zending of 2. een onmiddellijke terugbetaling van het betaalde bedrag. (Per e-mail) Op 08/07/2025 kreeg ik antwoord dat de bestelling vertraagd was door routine controles aan de douane met een indicatie van 1 week als leveringstermijn. Op 16/07/2025 en 17/07/2025 kreeg ik het antwoord dat de container opnieuw vertraagd was en de bestelling werd verwacht begin augustus. Op 18/07/2025 mocht ik geen response ontvangen op de vraag naar de mogelijkheid tot een refund. Op 19/08/2025 en 20/08/2025 heb ik geen response mogen ontvangen. Op 21/08/2025 en 22/08/2025 heb ik geen response mogen ontvangen. Op geen enkel antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd. Reden onbekend. De enige vorm van communicatie die heeft plaatsgevonden, tussen 18/07/2025 en vandaag 25/08/2025, was een algemene e-mail op 28/07/2025 gericht aan al uw klanten waarin u zich verontschuldigd voor een sinusinfectie en ziekte waardoor updates niet mogelijk waren van uwentwege. Ook werd er verzekerd dat het niet om oplichting zou gaan en dat de levering bevestigd was voor begin tot midden augustus. Ik betwist het bovenstaande omdat we nu een 10-tal weken verder zijn en er al 1 maand geen enkele vorm van communicatie meer heeft plaatsgevonden. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen. Ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van €45,50. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Nathan De Bruyn

Beste, ik reserveerde via Booking.com en Holidu een chalet op 25/3/2025 voor de periode 3/9/2025 tot 7/9/2025 met annulatiemogelijkheid tot 3/8/2025 om 23u59. Op 4/8/2025 (als per toeval 1 dag na de annulatieperiode) krijg ik via mail van de eigenaar van de chalet algemene voorwaarden te ondertekenen waarbij allerlei extra kosten (dossierkost, verzekering, poetsen, extra waarborg,...) staan die niet vermeld waren bij de reservatie, integendeel, die extra diensten waren allemaal inbegrepen in de prijs. Toen ik na mijn vakantie op 7/8/2025 meldde aan zowel de eigenaar als aan Booking/Holidu dat ik mij hier niet akkoord mee verklaarde gaf enerzijds Booking/holidu dit toe dat dit ongehoord was, maar de eigenaar bleef en blijft volharden dat ik dit allemaal moet tekenen. Toen ik bleef weigeren begon de eigenaar mij te beledigen, waarop ik meldde aan Booking/Holidu dat deze bedrieglijke praktijken (toevallig één dag na de annulatiemogelijkheid) moesten stoppen. Aangezien de eigenaar niet voor rede vatbaar was en er geen mogelijkheid leek te communiceren op een deftige manier heb ik gevraagd en geëist aan Booking/Holidu dat deze reservatie zou worden geannulleerd aangezien ik mij nooit akkoord ging verklaren om deze algemene voorwaarden te ondertekenen. Zowel Booking als Holidu beweren dat enkel de eigenaar kan beslissen om dit kosteloos te annuleren, dit terwijl deze persoon mij/ons blijft beledigen en eisen dat we die algemene voorwaarden ondertekenen. Dit is een patstelling waarbij er een duidelijke onwil is van Booking en Holidu om de eigenaar op zijn of haar plichten te wijzen. Er kan geen sprake meer zijn dat we naar daar gaan aangezien de beledigingen en de spot schandalige proporties hebben aangenomen. Wij eisen dus onze centen terug op basis van bedrieglijke praktijken van de eigenaar maar zowel booking als Holidu weigeren. Dit is ongehoord. ik heb hen alle conversaties via Whatsapp en mail met de eigenaar doorgestuurd, waaruit duidelijk de bedrieglijke praktijken blijken van de eigenaar maar wij vangen dus bot. in bijlage alvast het begin van de WA-conversaties. ik kan jullie alle mails bezorgen en ook de conversaties via het booking-platform desgewenst.

Geachte mevrouw/heer Op 28 juli 2025 kocht ik een Samsung 9kg Bespoke AI™ Droogkast 8000-serie - SilentDry met zilver bedieningspaneel (DV90DB8845GHU3) op uw webshop en betaalde ik er €806,65 voor. Na levering, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, het maakt een oorverdovend geluid doordat de trommel tegen de zijkant schuurt. Op 28 juli 2025, dag van de levering, nam ik telefonisch contact op om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Ondertussen zijn we bijna een maand verder en het enigste wat we te horen krijgen als we telefonisch contact opnemen is dat we weldra een oplossing gaan krijgen. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product. Met vriendelijke groet Tim De Meyer • Ordernummer: BE250726-28218813 • Referentienummer CMM-13168

Geachte mevrouw/heer, Op 12/08/2025 heb ik met uw onderneming contact opgenomen ivm een niet meer werkende omvormer (sinds 07/08/2025). Het enige wat ik tot nog toe heb ontvangen van uw onderneming is een mail die zegt er voor deze interventie 300€ zal aangerekend worden (zie mail in bijlage). In de verkoop -en garantie voorwaarden staat echter duidelijk vermeld (zie bijlage, punt 10 "Garanties", 10.1 - a), dat er een garantie periode geldt van 10 jaar en dit op alle kosten voor werkzaamheden en transport. (ook op de omvormer). In mijn schrijven van 12/08/2025, heb ik U van dit gegeven op de hoogte gesteld, maar tot op heden is mijn schrijven (met reminder) onbeantwoord gebleven (zie eveneens in bijlage). Onze installatie werd geplaatst in september 2018, dus ruimschoots binnen de garantie periode. Ik verzoek u alsnog deze interventie (onder gekende garantievoorwaarden) uit te voeren, te herstellen en desnoods over te gaan tot vervanging van de betrokken omvormer of andere toestellen. Eveneens verwacht ik een tegemoetkoming voor het nu reeds geleden verlies aan energie door het niet functioneren voor onze zonne-installatie. Ik verzoek u mij binnen de 3 dagen in te lichten van uw verdere regeling. Met vriendelijke groet,

Beste, Ik heb al meerdere malen een simulatie aangevraagd voor het afkopen van mijn pensioensparen,ze beweren dat de brief die via de post verstuurd wordt binnen de 8 werkdagen wordt verzonden maar al aan het wachten van 4 augustus en nog steeds niets ontvangen. Telefonisch contact gehad vorige week en toen zeiden ze dat de brief klaar lag om te versturen maar nu een week verder nog niets ontvangen Mijn vraag is wanneer ik eindelijk deze simulatie zal ontvangen ontvangen? Verstraete Veronique

Beste, Betreft: Matthieu Jean Mimosastraat 20 9308 Aalst Offerte: 219694-1-38481-1 Datum offerte: 26-06-2025 Voorschot 30% : 11142,78 € Voorschot betaald: 04-07-2025 Factuur: 2.666,48 € Graag had ik de factuur gekregen voor het totaal bedrag, zoals vermeld op de offerte.

Via een promotie van het Belang van Limburg heb ik een set van zes tuinlampen besteld op zon energie. Dit waren 3 dozen met elk 2 lampen per doos. Er is er slechts 1 die werkt van de zes. Ik heb direct contact genomen zoals de site aangaf, en gedaan wat men gevraagd had maar tot op heden krijg ik geen respons of vergoeding.