Belfius Direct Verzekeringen

In 2024 deed zich na een zware storm waterinfiltratie voor in mijn woning. Het water kwam binnen via het dak. Het dak bevindt zich nog onder garantie. Belfius Verzekeringen stelde aanvankelijk een eerste expert (vrouw) aan. Zij kwam ter plaatse, nodigde ook de tegenpartij uit en gaf aan dat het probleem zich ter hoogte van het dak bevond. Nadien werd het dossier zonder uitleg door een andere expert overgenomen. Vervolgens werd een vochtdetectiebedrijf (Cibor) aangesteld. Dit bedrijf onderzocht het dak niet. Eerst werd de muur van buitenaf nat gemaakt met een waterslang. Daarna werd binnen een gat gemaakt boven het raam en werden metingen en foto’s genomen. Volgens een correcte meetmethode had men eerst een gat moeten maken en een meting moeten uitvoeren vóór het besproeien van de muur, en vervolgens opnieuw moeten meten na het besproeien; dit is niet gebeurd, waardoor de gebruikte methode onbetrouwbaar is. De foto’s werden toch opgenomen in het rapport, terwijl de aangestelde expert hiervan op de hoogte was. Omdat de schade bleef aanhouden, liet ik op eigen kosten een gespecialiseerd bedrijf komen dat het dak wél onderzocht met aangepast materiaal. Dit bedrijf stelde een concreet defect in het dak vast. Dit verslag werd aan Belfius bezorgd, maar zonder technische motivering genegeerd. Ik had één telefonisch gesprek met de aangestelde expert. Daarbij werd mij meegedeeld dat ik enkel een offerte moest laten opmaken voor de kleine kamer en dat de schade in de living en aan de trapmuur niet zou worden vergoed. Als reden werd een vermeende waterinfiltratie boven het raam aangehaald, zonder zekerheid. Op mijn vraag om een schriftelijke bevestiging kreeg ik enkel het antwoord: “ik verwijs naar het verslag van Cibor”. De expert heeft mij nooit een schriftelijk verslag of gemotiveerde toelichting bezorgd. Ondanks het feit dat het dak nog onder garantie is, werd mij meegedeeld dat ik de dakherstelling zelf moest betalen, het betaalbewijs moest bijhouden en moest wachten tot de muren volledig waren uitgedroogd, alvorens Belfius eventueel de gevolgschade zou onderzoeken. Hiermee ga ik niet akkoord. Ik diende een officiële klacht in bij Belfius (klachtendossier 151047). Het daaropvolgende “definitieve antwoord” was onvoldoende gemotiveerd en ging niet in op mijn tegenexpertise, het gebrek aan communicatie door de expert en de garantie van het dak. Daarnaast heb ik meermaals geprobeerd mijn rechtsbijstand te activeren via de website, app en per e-mail, maar ontving tot op heden geen antwoord. Gezien de aanhoudende waterinfiltratie, die een risico vormt voor de structurele integriteit van mijn woning, heb ik mij tot de Ombudsman Verzekeringen gewend. Met vriendelijke groet, GERMANYUK/HAMIDI

Hallo, Ik , Boodts Jan, ben eigenaar van eigendom Rupelmondestraat 74 te Bazel Sinds mijn aankoop heb ik dus ook een brandverzekering van dit pand. Dit eerst bij DVV dat later door Belfius is overgenomen polis nr optima C-26/1571.699/00-B Naam verzekeraar Belfius dossier ref 0037-ON/N-012009 Probleem is het volgende. Ik ben eind vorig jaar ziek geworden en heb enkele maanden niet veel kunnen doen . Maar toch zou ik vergeten de verzekering te betalen ... ,probleem is dat de verzekering 2 keer per jaar betaald moet worden. Telkens 841.66 euro . dus een jaarlijks saldo van 1683.32 euro Soit, ik kon er niet meer uit en mijn hoofd stond vooral op mijn gezondheid. Toen kreeg ik plots een aangetekend schrijven dat de verzekering opgeschort werd. Moest ik eerst een achterstallig bedrag overschrijven zodat ze dan opnieuw een verzekering kunnen opstarten. Heb ik dan direct gedaan. Nu stelde men een nieuwe verzekering op en moest ik ineens 2356.03 euro betalen voor hetzelfde pand. Er is ook niemand meer ter plaatse geweest om het pand opnieuw te schatten na enkele verbouwingen en leggen van zonnepanelen Mocht niet in 2 keer betaald worden en kreeg ook geen duidelijk antwoord van verzekering waarom dit ineens 700 euro omhoog gegaan is. De verantwoordelijke van Belfius Waasland was nogal kortaf tegen mij , en wilde geen verdere uitleg geven. Ik had haar gevraagd om meer details te geven alvorens ik zou betalen . Tevergeefs en niks vernomen van haar . Deze zelfde persoon weigerde ook vorig jaar tussen te komen bij een schadegeval tot ik ombudsman inlichten en dan ging het wel , Maar nu door de drukte op werk en vakantie was ik dit ook een beetje uit het oog verloren, nu bleek ook de nieuwe polis Busines Bricks nr 9002036723 geblokkeerd te zijn . Terwijl zij me had kunnen contacteren of verwittigen dat dit niet voor zou vallen, empathie nul. Afspraak maken kon niet direct , heb met de hoofdzetel gebeld paar keer en konden ze ook geen afspraak maken met iemand anders van profesional verzekering. Zelfs de verzekering is aan mijn kredieten gekoppeld en daar kon ik ook geen afspraak maken in mijn kantoor . Nu heb ik nog steeds geen verzekering en ze blijven maar geld van rekening halen . Kunnen jullie hier raad geven of bemiddelen ? , Alvast bedankt om me iets te laten weten, Je kan me ook bereiken op mijn telefoon 0493/815084 grts Boodts Jan

Om toegang te krijgen tot mijn klantenzone van Belfius Direct om mijn drie polissen te beheren moet ik me inloggen. Dit kan enkel en alleen gebeuren door Itsme te gebruiken, er is geen andere mogelijk . Aangezien ik geen Itsme gebruiker ben kan ik dus niet inloggen in mijn klantenzone waardoor ik geen enkele actie of controle kan doen wat mijn verzekeringen betreft. Dit is een pure schande. Ik ben al vele jaren klant maar dit doet me toch twijfelen of ik dit zal blijven.

Beste, In 09/24 heb ik een verzekering aangesloten voor mijn voertuig die elke kwartaal werd betaald. Dit contract was geldig voor een jaar dus volgende maand zou deze moeten hernieuwd worden. Ik heb een aanvraag gedaan in Augustus naar Belfius met de vraag of ze deze verzekering konden schrappen mits ik een andere makelaar heb gevonden die goedkoper was. Belfius antwoorde dat er een opzegtermijn is van 2 maanden voor de verloop van het contract, dus m.a.w. heb ik willen opzeggen voor de vernieuwing van een nieuw contract, maar ben ik toch verplicht om een nieuw contract aan te gaan voor een jaar?

Beste Ondanks het feit dat ik deze offerte reeds lang heb ondertekend, meer dan 3 maanden voor de vervaldatum van de lopende polis ondanks het feit dat ik u een atttest schade heb bezorgd ondanks het feit dat u de opzeg zou doen bij Baloise op vervaldatum 9april 2024 ondanks herhaaldelijke mails ondanks telefonisch contact met de belofte bij terug te contacteren heb ik nog steeds niets van uw kant vernomen is deze polis nog niet afgesloten is er nog geen premie betaald is er het feit dat ik onverzekerd met een voertuig op de weg rijd Hierbij stel ik u in gebreke mijn polis bij u kan niet starten op 9 april maar ten vroegste op de eerste werkdag na vandaag ik stuur deze mail door naar testaankoop Luc Mols