Terugbetaling niet ontvangen
Geachte mevrouw/heer,
Op 6 juli 2025 heb ik in uw online winkel 5 artikels gekocht, voor een bedrag van 162,90euro. Ordernummer 46728433.
Na levering heb ik besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 14 juli 2025- maximaal 14 dagen na levering] 4 artikels teruggestuurd.
Sarenza verwerkte echter de retour van slechts 2 artikels (ipv 4).
Tot op heden, na 6 maanden, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de overige 2 geretourneerde artikels ter waarde van 66,85 euro. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen .
Ik ben reeds sinds juli in contact met de klantendienst, hiervoor werden al 21 mails heen en weer gestuurd (ref3391024). Telkens wordt er door Sarenza gemeld dat het overige bedrag binnen 7 werkdagen op de rekening wordt terug gestort. Maar tot op heden heb ik dit bedrag nog steeds niet ontvangen.
Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.
Met vriendelijke groet,
Lore Thys
