Onvolledige inhoud bestelling

Ik bestelde 32 cadeausets via Zalando. Het pakket werd geleverd, maar was onvolledig: er bleken 9 sets te missen. Ik heb dit direct gemeld aan Zalando en de gevraagde documentatie aangeleverd, maar kreeg na enkele weken te horen dat hun intern onderzoek uitwees dat er aan hun kant niets was misgegaan en ik geen terugbetaling ontvang. Na herhaaldelijk verzoek om bewijs van dit onderzoek, kreeg ik geen reactie meer van Zalando.